電子商務O2O模式面臨的機遇與挑戰研究

摘要：隨著互聯網的出現和其飛速的發展，使得電子商務行業快速崛起。近年來電子商務的迅速發展改變了人們的生活方式，給人們帶來了極大的方便。在電子商務的模式中，O2O模式是第一個將線上消費與線下消費有效結合的商業模式。但隨著O2O模式的發展也帶來了一系列問題以及O2O所面臨的一些新的挑戰和機遇，那O2O模式如何在這個快速發展并極速變遷的社會勇往直前并不被淘汰呢，本文先通過O2O模式與B2B、B2C、C2C模式的比較，說明O2O模式中“線上營銷”與“線下實體”的融合與合作關系；以及闡述國內的巨大市場前景及信息技術發展給O2O模式發展帶來的機遇與挑戰。

關鍵詞：電子商務；O2O模式用戶體驗

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）010-000-02

一、引言

在這個信息技術快速發展，互聯網逐漸普及并深入影響人們生活的經濟社會。商業社會也追隨著這股浪潮進入了一個全新的競爭領域，就是線上和線下的競爭，延伸為虛擬與現實的競爭以及融合，并在這競爭中，虛擬世界逐漸的影響著人們的現實世界。任何一個電子商務模式的產生與發展都是隨著經濟社會的發展而改變的。線上與線下的分離局面也在互聯網的普及與深入中實現了兩者的互動與融合。O2O模式的發展彌補了以往電商模式的不足，但是也有自身的局限性以及各種各樣的挑戰。下面來具體說明O2O模式以及它的機遇和挑戰等問題。

二、電子商務

信息技術和互聯網的發展給社會給人們甚至給這個時代帶來了不一樣的感受，也促進了電子商務的發展，可以說這是一個時代的象征。但是任何物質的發展都有鼎盛、萎靡和瓶頸期，如何在這個競爭激烈，變化極快的時代屹立不倒，健康穩定的發展下去，這是這個經濟時代需要深思的。

1.電子商務發展現狀與前景

根據新的統計數據，2014年，我國電子商務交易的總額已經突破了13萬億，增速達到28.6%，由此帶動就業創業人數超過了1000萬，電子商務正在成為中國經濟發展的一個新引擎。電子商務是一個以互聯網支撐的集信息流、商流、資金流、物流為一體的整個貿易過程。它不僅可以改變企業本身的生產、管理、經營活動，甚至它將會影響到整個社會的經濟結構與運行。近幾年新出現的詞匯“互聯網+”被人們口口相傳，而電子商務是“互聯網+”的一項重要內容。電子商務的發展趨于成熟，在這個發展的道路上需要創業者去探索，去創新，只有健康的發展才能走的更遠。

2.O2O商務模式

電子商務模式，就是指在網絡環境中具有一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。其中O2O是線上與線下相結合的電子商務。O2O通過網購導購機，將互聯網與地面店完美的對接。商務模式的核心是把線上的消費者吸引到現實的商店里。讓消費者在享受線上優惠的同時，又可享受到線下貼心的服務。

3.O2O模式的特點

O2O商業模式就是把線上的消費者吸引到現實中的商店中，交易雙方可以通過線上O2O交易平臺進行互動，這樣令消費者買到性價比高的商品和服務，而商家也可以獲得最大的利益。在實際生活中大家對O2O感受最深的也就是線下與線上的交流、下單、體驗；以及團購。團購在生活中再常見不過了，尤其是節假日等，朋友們、家人們都會以團購的形式消費，在線上下單完成支付并得到一定的優惠，然后去實體店里體驗。

4.O2O模式與傳統模式的比較

O2O模式不是單純的推廣線上，如果單純的推廣線上可能會沖擊下線的實體行業。它是“電子營銷+客流”的商業模式，而B2B、C2C、B2C則是以“電子營銷+物流”的模式。O2O更加強調“在店體驗或消費”，而B2B、C2C、B2C強調的是“在線采購或消費”。 另一方面，O2O將互聯網技術與線下商務機會相結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，這樣既保留了線下體驗店的客流量與收益，也推廣了電子商務的模式。兩者相互融合、互補與發展。

三、用戶體驗

O2O模式的電子商務的存在方式主要有以下幾種：

1.自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，自薦官方商城在一定程度上是對實體店的推廣與宣傳，讓實體店參與到電子商務的過程。消費者可以直接向門店的網絡店鋪下單購買產品，然后在線下體驗服務。

2.通過借助全國布局的第三方平臺，實現加盟企業和分站系統的完美結合，實現資源共享，在大數據時代借助第三方平臺的巨大流量，可實現迅速推廣帶來客戶的目的。

3.構建網上商城，開展各種預付款和促銷的形式，線上銷售線下服務。

四、O2O模式的機遇

O2O模式具有巨大的潛在市場，作為一個新型的商業領域它一定會成為未來電子商務的主流。現階段來看，餐飲業、酒店業等都為O2O的發展提供了巨大的機會。智能手機的不斷普及，會在用戶消費群體上，涌現出基于用戶個性化需求的巨大的潛在市場。除此之外，移動互聯網的廣泛應用成為線上與線下對接的最佳載體。隨著互聯網的發展及普及以及互動式社會化自媒體時代的來臨，線上和線下的互動將會帶來海量的數據，大數據時代的特點就是可以共享海量的數據資源。O2O模式的潛在市場巨大，使得它必將作為一個新型的商業領域在未來的電子商務中占有主流地位。

五、O2O模式的優勢

1.信息共享

O2O采用的是線上支付的形式，而支付信息將會成為商家獲取消費者消費信息的一個重要渠道。不僅如此，O2O模式還可以對商家的營銷效果進行分析追蹤以及直觀統計等。對于消費者而言，O2O模式為他們提供了全面、及時、豐富和適合的商家信息，使得消費者可以更加方便快捷的選擇適合的商品或服務。

2.改善用戶體驗

通過O2O模式來對線下商品以及服務進行展示，并同時提供在線支付“預約消費”，對于消費者來說，這不僅可以通過線上對比來選擇和享受令人期待的服務，還拓寬了選擇的余地。消費者可先身臨其境的感受然后消費，這樣消除了消費者對產品質量等的顧慮。

3.實現精準營銷

通過對每筆交易可“追蹤”，推廣效果可“追查”。可以充分挖掘線下的商家資源，讓用戶享受到更加便捷、更加合適的服務或產品。而且通過線上平臺可以為商家導入更多的客流，以此來提高用戶消費數據的收集力度，進而幫助商家實現精準營銷。

六、O2O模式面臨的問題與對策

面臨的問題：

1.線上與線下融合程度

平臺通過線上方式來吸引用戶，而真正消費的服務或產品必須由用戶到線下體驗，這也就對線下服務提出了更高的要求；線上是否可以掌控線下穩定的服務體系，了解線下服務的質量，這是個很大的問題。如果用戶們在線下獲得服務不能夠達到預期，或者低于線上的宣傳信息，將會很難有良性的發展。所以，保證線上信息與線下服的融合程度，是很關鍵的問題。

2.O2O模式的創新與發展

目前人們對O2O的認識大多還停留在團購階段，面對這一現狀，O2O企業首先需要解決的就是改變千篇一律的簡單的團購等模式。因為O2O模式的核心應該在于能夠提出既具有新意義又能夠滿足消費者的消費模式來吸引消費者。所以O2O企業應該重視O2O模式的策劃，盡量推出能夠吸引消費者的方案。

3.誠信問題

線上誘人線下限制、網上貨品描述與實際不符、額外消費多、退換貨比較困難、高標低價等問題層出不窮。這些問題不僅對O2O企業個體會產生很不好的影響，甚至會嚴重的影響到整個O2O行業的快速發展。所以這時候就需要國家發揮其職能，比如建立專門針對O2O產業的誠信機制，對相關的O2O企業進行合理的監管，并將監管結果公布于眾，讓消費者了解企業的情況，同時企業也要提升自己的素質，以消費者為本，以誠信為本，這樣企業才可以長久的健康發展。

七、O2O面臨的挑戰

雖然電子商務發展迅速，我國網民數量也在不斷上升，但是因為服務的不足，用戶還沒有在移動端形成強有力的習慣以此來改變原有的信息獲取以及消費決策的習慣。并且現在的生活服務類網站受制于既有的用戶模式和商業模式，轉型較難。還有現階段愿意在互聯網上花錢的商家并沒有很多。所以目前O2O商業化只能選擇商品不標準、服務模式較為復雜、價格較高的行業。

O2O模式徐需要線上與線下的融合，所以線下商家不僅要關注線上，也要關注線下，因此線下線上安全、高效、完整的運營是十分重要的。運營支撐數據分析的主要目標是服務質量、成本及操作效率。因此要想在O2O互動市場上站穩腳跟，就需要不斷優化O2O的運營支撐體系。

八、總結

O2O模式是線上與線下的相互融合，緩和了電子商務發展對線下實體店的沖擊。它帶來的是一種消費思維和服務模式的改變，也是對傳統電子商務提出的新的挑戰。雖然O2O模式面臨很多困境，但是只要以消費者為中心，為消費者提供良好的服務，并不斷的消除消費者在購買服務和產品過程中將會面臨的任何障礙。只有從用戶體驗這一點出發，才可以不斷的推進O2O模式向更高層次的提供“極致服務體驗”的階段進行提升，還是那句老話，顧客是上帝，在經濟行業中消費者就是主體。

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作者簡介：周春陽（1994-），女，漢族，黑龍江克東縣人，所在院校：北華航天工業學院，職稱：學生，學歷：大專，研究方向：電子商務和O2O。