“好好說話”是種美德

小婁

前天，單位一個妹子問我：你知道二十一世紀最偉大的發明是什么嗎？問完還嘿嘿壞笑。我有點不明所以，說了一大堆科技產品。她說都不對，21世紀最偉大的發明是表情包。

聽完這個答案我愣了幾秒鐘，接著恍然大悟。她指的是在文字聊天中，現在越來越流行的各種圖片表情。表情包是我們這個時代的語言。不信，你打開自己的手機，看看自己與他人的聊天記錄，一定可以在其中看到許多表情。

與這些表情一起流行開來的，還有各種各樣的網絡用語，你每天都可以聽到人們說類似“醉了”“有錢任性”“顏值”“也是蠻拼的”等網絡流行語。不知道從什么時候開始，我們已經離不開圖片表情和網絡用語了。

網絡表情和網絡流行語的好處不言而喻。它讓原本平實的對話變得生動活潑起來，有句話叫做“一圖勝千言”，甚至許多人在對話中都直接以圖片表情替代了大部分的文字。在網絡上還沒有一種東西能像圖片表情那樣便利而且還能兼具情緒表達。

但是，容我來澆盆冷水吧。如果一樣東西它不用付出很大成本，但是能收獲很大的效果，就像網絡表情和網絡用語，它們也許會流行，可卻值得警惕。

我朋友阿然就吃過網絡表情的虧。他做裝修生意，手頭有幾個談得比較妥的客戶，需要時不時在網絡上聯系一下感情，升升溫，以便這些客戶能早日簽下裝修合同。其中一個客戶，大概五十多歲的中年人，阿然跟他聊得最好。但是有一天出事了：那天他們在微信上聊天，說起業務上的事情，相談甚歡，阿然還和客戶開起了玩笑。他用網絡用語調侃了一下客戶，并且在文字后面加上了三個“再見”的表情。這個客戶覺得阿然莫名其妙，結果真的跟他再見了，找了別家裝修公司。

阿然覺得太冤了，他說：“我發幾個表情，是為了表示善意，并且讓聊天的氛圍更加輕松愉快，沒想到這也能把客戶丟掉。”

我們需要警惕的是，網絡表情和網絡用語雖然能更加生動地表達情緒，但是它們不能準確地傳達信息。這是文字無可替代的地方。

就像阿然給客戶發了“再見”的表情，這在作為年輕人的他看來，是一種生動調侃，可在上了年紀的客戶看來，簡直讓人摸不著頭腦。所以，在有著相似的文化背景和語境的熟人之間，彼此用一些表情無可厚非。但是在那些正式場合，不管這些表情多么生動，多么能表達你想說的話，都要慎用。

最近，有一句網絡流行語叫做“我也是醉了”。我有個同事也非常喜歡說這句話。由于這句話可以包含“贊嘆”“抱怨”“佩服”“鄙視”“無奈”等諸多含義，所以當他說出這句話的時候，必須根據上下文來理解，溝通效率就變低了。

在一個太多人“不好好說話”的時代里，雖然人們每天在網絡上，在現實生活中都說很多話，但是實質性的溝通卻越來越少。因為有表情包和網絡用語幫我們說話。在熟絡、親密的外衣下，缺乏真實語言溝通的人們變得更加疏遠。

在職場中，用正規語言好好說話尤其重要。在我們與客戶、上下屬之間的對話里，信息的準確和溝通效率是第一位的。有沒有把網絡用語帶進職場，會不會以正規的語言進行交流也是專業職場人和職場菜鳥的一個分水嶺。

卡爾維諾在他的《美國講稿》里，列舉了21世紀5個最重要的品質，其中有一個就是“語言表達的準確”。準確地聽懂別人說的話，并且準確地表達自己的意思，是對交流雙方的一種尊重。

當然，在有共同語境的朋友熟人之間，圖片表情有著它們不可替代的作用。只是在這個表情包和網絡語言滿天飛的時代里，不要再讓彼此之間的溝通都被這些簡單的表情所代替。

表情只是溝通的潤滑劑，而非溝通本身。讓我們學會“好好說話”，重建溝通的通天塔，從有節制地使用表情和網絡用語開始。

（編輯：王冠婷）