校園云超市swot分析及對策研究

廖清紅 王娜 王漢雨

摘 要：隨著經濟的發展與互聯技術的不斷地更新，移動互聯網越來越普及并且被廣大消費者逐步接受，O2O作為一種新的零售業，發揮著其獨特的作用。高校大學生作為年輕的一代，對新鮮事物有著天然的好奇心，本文以校園云超市8天在線為研究對象，通過swot分析給出相應的對策。

關鍵詞：校園云超市；校園物流；swot分析

一、校園云超市簡介

校園云超市是專門為在校大學生傾力打造的一款APP購物平臺。平臺主要經營食品飲料、學習用品、體育用品、服飾鞋帽、日化用品、電子產品等多類商品。用戶下單后由專職派送人員和樓主分工派送。平臺通過自建倉儲+物流，使得校內生活服務更加快捷、更方便、更貼心、更實惠。未來，除了這些，校園云超市還將會在已有平臺的基礎上進一步開發校園O2O、互聯網金融、智能校園等

南京八天在線網絡科技有限公司，是國內校園O2O領域的領先企業，8天采用全直營模式，目前已經全面覆蓋全國50余座核心城市，1200余所高校，擁有16個大倉，近千個校園微倉提供平均30分鐘送達，免費送貨上樓的服務。用戶人數已經超過300萬。由于“8天在線”是一種新型的零售形式，試圖從“8天在線”的利益相關者角度對其提出合理的建議和對策，探索出一套能讓利益相關者滿意和效益最大化的校園云超市經營模式。

二、swot分析——以“8天在線”為例

（一）s優勢分析

（1）地理位置優越：“8天在線”將商品供應點選擇設立在各大高校附近。首先，這樣保證了物流服務的效率，大大縮短了運輸時間和運輸成本，減少了各種偶然意外的發生。其次，保證了用工人員的穩定，“8天在線”可以招聘在校大學生兼職，這樣不僅降低了用工成本同時為大學生提供了鍛煉自己的平臺，在一定程度上也起到了宣傳的作用。

（2）產品市場需求穩定：①校園云超市產品購買主體構成分析。主要目標客戶：為17——22歲的在校大學生為主，沒有固定的收入。對日用百貨的需求量普遍較大。②校園云超市產品市場購買力分析。27日中國教育報刊社、社會科學文獻出版社、北京大學黨委宣傳部等單位聯合舉辦《大學生藍皮書：中國大學生生活形態研究報告（2013）》發布會。藍皮書內一項基于全國范圍內一萬份大學生問卷的調查結果顯示，全國大學生人均月消費支出945.6元，月均消費在500至999元的大學生占總體的50%以上；月均消費1000至1499元的大學生將近30%；另有12%的大學生月均消費在300至499元之間。根據2011年國家統計年鑒數據，全國城鎮居民年人均可支配收入為21810元。而以大學生月消費額推算，大學生人均全年消費總額達到11347元，超過全國城鎮居民人均可支配收入水平的50%。

（3）市場穩健增長：“8天在線”力求向客戶提供最好的產品、最優的服務和最佳的體驗。從2012年成立至今已經覆蓋50余座城市，1200多所高校。知名度不斷提高，市場占有率也在不斷增隨著互聯網時代的到來。

（4）政策優勢明顯：2015年3月5日第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強總理又在政府工作報告中提出，“制定‘互聯網+行動計劃，推動移動互聯網，云計算，大數據，物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務，工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場”所以國家政策的扶持，更是助了“8天在線”的一臂之力。

（二）w劣勢分析

（1）產品服務缺少差異化的特點。各大高校附近超市繁多，商品琳瑯滿目。“8天在線”并無明顯區別其它同類商家的產品。產品缺少差異性，因此競爭力不足。

（2）無價格優勢。消費者大多喜愛購買物美價廉的商品，然而“8天在線”大多與其它同類商家一致，即使有一些商品價格略低于其它商家，但是最多為幾角錢的差異，不足以形成強有力的競爭優勢。甚至部分商品高于其它同類商家，比如：“8天在線”一份土豆牛腩飯售價為16.9元，然后其它同類商家售價一般為12-14元。

（3）客戶流失度大。首先，隨著學生的畢業，老客戶自然而然的流失。這意味著新生到來這又需要進行二次宣傳，相應的增加運營成本。其次，顧客長時間接觸不到宣傳獲推廣信息，應陌生而自然流失。

（4）兼職快遞員責任感差。下課時間為學生購物的高峰期，也是物流員最忙的時時間，快遞員經常能碰上“煩人”的客戶，導致對客戶產生消極的態度和出現消極的行為，種種現實問題導致快遞員責任感越來越差。

（5）APP下載量有限，大多數是僵尸客戶。首先，“8天在線”APP功能太過單一，APP的用戶黏性不會太強。其次，“8天在線”在使用過程中，有時遇到bug，很讓人著急，找了客服又不能及時解決，那么用戶就很容易刪除，原因很簡單，產品不夠成熟，體驗不夠好。

（6）APP推廣成本較高。首先，APP還是采用傳統的進駐校園地推的方式，不僅進駐校園十分困難，花銷成本也很高。其次，品牌和APP激活難以兼得，推廣效果不好跟蹤常用的紙質廣告露出、二維碼掃碼下載或者關注微信后的二次轉化，無法滿足當前APP推廣的需求。

（三）o機會分析

（1）國家推出互聯網+的政策。自從李克強總理首次在政府工作報告提出“互聯網+”的概念以后，全國上下都在談論互聯網+，都在探討如何用互聯網再造傳統企業。而8天在線的運營模式（PC端電商+手機端電商+微信端電商），則是用互聯網+的思維去改造傳統的超市業態。目前“8天在線”平臺致力于為在校大學生提供全品類的生活服務，提供基于移動端定位校園內的外賣美食、商超產品、上門服務并實現8分鐘內送達。依托移動端O2O平臺優勢，實現了線上及線下的業務融合，快速服務年輕一代的學生消費群體。

（2）目標客戶相對固定。學生生活環境集中，知識層面較高，較短時間內不會發生重大改變。

（3）大學生寬松自由的環境。“8天在線”校園在云超市不僅是對電商模式的探索性創新，能為校內師生提供安全、可靠、便利的生活服務，更能讓從業學生從中賺到利潤，也培養了大學生的實踐和創業能力。

（四）t威脅分析

（1）現在市場上存在較多校園云超市的APP軟件，產品的同質化嚴重。經過我們所做的一系列分析調查，除了“8天在線”以外，還有59store、萌店等多類型的APP軟件。這些軟件在某些方面也存在優勢，所以在一定程度上會對“8天在線”造成一定威脅。

（2）隨著學校日益擴大，周邊城形成一定規模，客流量減少。就我們學校而言，從最初校門外沒有微型超市，發展到諸多便利店，這也在一定程度上對“8天在線”有一定的打擊作用。

三、基于SWOT分析給出的建議

（1）充分利用貨源優勢（價格戰略）打擊競爭者。“8天在線”屬于自行采購，所有的商品都是自己的。商品是大量采購，購買就高達幾千箱，而倉庫里的庫存商品都是自己的，沒有分銷商和經銷商的環節，從而減少利潤分攤，這樣就真正讓利于客戶。

（2）改變推廣APP傳統模式。傳統的模式就是發傳單，掃二維碼宣傳，在這個一出校門就收到無數傳單的時代難免讓人反感，所以我們應該改變這一傳統的模式，應用大數據時代的優勢，減少宣傳成本，而且讓更多的人知道“8天在線”。

（3）可以對物流配送員進行專業化培訓。為減少成本，“8天在線”的配送員可以是在校大學生，他們利用課余時間進行配送，這樣我們的配送員也能發展他們的朋友圈成為我們的客戶，這樣不僅能增加客戶量，而且方便我們的專業化培訓，大學生基本素質較高，所以在培訓時也可減少時間。

（4）增加產品種類。“8天在線”主要是經營生活用品、零食類，在各種零食APP泛濫的狀況下，我們就應該拓寬商品種類，銷售體育用品，水果等，以此來滿足客戶的諸多需求。

（5）實現線上線下的有機結合。就目前而言，雖然大學生鐘愛于網購，然而他們并不是所有的消費只局限于網購，所以我們應該實現線上線下的結合，能夠以最大可能滿足程度來吸引更多的人群，以發展大學生為主，附近居民為輔的策略，增加客流量。

四、結語

本文以校園云超市“8天在線”為例，就其在swot分析的基礎之上提出合理的意見與建議，從而使其獲得較多的市場利益，穩步增長，占據較高的市場地位，在促進經濟發展的同時逐步改變人們傳統的消費模式，從而提高生活的水平。

校園云超市由于沒有店面只是虛擬的網絡店鋪從而節儉了一大部分較高的鋪面成本，不僅節約了經營成本，而且相比傳統的實體店面校園云超市可以吸引新興的大批消費者。校園物流配送是校園云超市經營成功的關鍵，校園云超市必須要高效、高速為消費者提供方便快捷的消費體驗。物流配送的速度不僅要快而且配送員的服務質量也得有較高水平，滿足消費者的需求，從而為固定的客源提供較好的基礎。

校園云超市在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，它不僅可以改變傳統的經營模式與消費習慣，還在一定程度上豐富了人們的物質生活和精神生活，它的發展壯大不僅可以推動新興市場的產生，而且為國家經濟的發展注入了新鮮的血液。

參考文獻：

[1]劉華鵬.互聯網+營銷移動互聯網時代的營銷新玩法[M]中國經濟出版社

作者簡介：

廖清紅；王娜；王漢雨均為四川旅游學院2014工專01“財務信息管理”專業學生

本文是四川旅游學院大學生科研項目《校園云超市SWOT分析研究及對策——以“8天在線”為例》（編號：2016xks18）研究成果

（作者單位：四川旅游學院）