物流營銷與客戶服務課程標準探析

陶欣

[摘 要] 物流營銷與客戶服務是高職物流管理專業核心課程之一，在課程內容的設置上應當將現代市場營銷的基本理論與物流作為服務行業的特點相結合，尤其要突出基于客戶關系管理的服務營銷和管理的理念。同時必須遵循“職業導向”的現代職業教育思想，以物流企業實際崗位職責為核心，以真實的工作流程為載體，培養鍛煉學生的營銷服務能力。

[關 鍵 詞] 物流營銷；服務；課程標準

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）27-0106-02

物流業近些年迎來了前所未有的發展機遇，得到了長足的發展，同時也面臨著巨大的挑戰。任何企業都必須服務于市場，才能占領市場而生存和發展，所以，具有較高的營銷能力是企業生存發展的必要條件。在這個背景下，物流企業除了對專業人才數量的需求日益增長，更對專業人才營銷策劃、客戶服務等能力要求越來越高。物流營銷與客戶服務已然成為物流管理專業核心課程，課程標準對培養學生整體的職業核心技能起著關鍵作用。

一、當前物流營銷與客戶服務課程標準存在的問題

（一）教學內容與教材建設不完善

縱觀目前市面上公開出版的相關教材，主要存在兩個問題：一是教學內容只是《市場營銷》的翻版，大部分教材的內容是以市場營銷課程中4P理論為基礎加上“物流”二字，或是在案例分析當中采用了物流案例，就變成了物流市場營銷課程的教材。這些教材不能體現物流行業產品無形性的特點，與現實嚴重脫節。……