昆明市定制旅游的發(fā)展措施研究

一、定制旅游的內涵

定制的概念最早由美國的Alvin Toffler在1970上提出的，在1993年，美國專家Joseph Pine系統(tǒng)闡述了定制的概念。在定制旅游的內涵研究方面，陳一越和王興斌均提出定制旅游就是旅行社在了解和遵從客戶需求的基礎上，對旅游產(chǎn)品進行個性設計和獨特整合，從而滿足客戶個性化需求的旅游形式。

文章在總結前輩的基礎上，提出定制旅游就是旅游企業(yè)通過和旅游者之間的互動，旅游者主導或者高度參與旅游計劃的設計與開發(fā)，以旅游者需求為導向提供的個性化。差異化的旅游產(chǎn)品。

二、定制旅游的特征

定制旅游最早發(fā)端于歐美地區(qū)，相比于傳統(tǒng)旅游，定制旅游有著如下幾點特征：

（一）個性化。多樣化特征明顯。定制旅游是以旅游者的需求為導向，以顧客為中心。隨著人們生活水平和文化水平的不斷提高，旅游者不再滿足于單一的。固定的旅游形式，這種旅游需求的變化要求旅游企業(yè)更加關注旅游者個性化。多樣化的旅游需求，為其提供個性的定制服務。

（二）參與度大大加強。為了滿足旅游者的需求，旅游企業(yè)必然需要旅游者的高度參與，只有旅游者提供自己的偏好信息。旅游要求和旅游改進的意見，旅游企業(yè)才能夠提供個性。高效的定制服務。

（三）產(chǎn)品周期短，靈活性高。定制旅游產(chǎn)品具有很高的個性化特點，其必然是生命周期非常短的旅游產(chǎn)品。同時由于定制旅游是以旅游者的需求為中心，旅游者在旅游設計和安排中參與度非常高，這就要求旅游企業(yè)要根據(jù)旅游者的需求做出快速的反應，最大化滿足旅游者的個性需求。……