服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)與優(yōu)化路徑

張義杰

【摘 要】在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快下，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力注入了新的內(nèi)涵，與此同時(shí)，服務(wù)型企業(yè)也面臨著比之以往更加激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，采用傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求了。文章主要針對(duì)服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，并探討出提升服務(wù)型企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有益措施。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)型企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；分析

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的發(fā)展下，使服務(wù)性行業(yè)有了更加重要的作用和突出的地位。在很多工業(yè)化高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，服務(wù)業(yè)占到了國(guó)民生產(chǎn)總值比重的70%左右，更成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。因此，如何能提高服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為理論界和管理者最為關(guān)注的核心問(wèn)題。

一、服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)形式

邁克爾·波特于20世紀(jì)80年代深入分析了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)容，他認(rèn)為，企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值超過(guò)了成本，這就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。低成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)是最基本的表現(xiàn)形式。

（一）低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和范圍經(jīng)濟(jì)效益是實(shí)現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)方面，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)效率的主要表現(xiàn)。生產(chǎn)規(guī)模和平均成本之間的關(guān)系是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)際表現(xiàn)，是以不同方式和更高效率表現(xiàn)出的一種活動(dòng)能力。以第三方物流企業(yè)為例，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的總成本中，固定成本占比最高。運(yùn)輸、工具、裝卸等固定投資成本、儲(chǔ)藏和運(yùn)輸費(fèi)用、人工成本、管理成本等是主要的成本構(gòu)成部分。……