圖書館讀者服務創新研究

張敏

摘 要：圖書館在社會中具有重要的功能，它不僅是文獻和信息的中心，更是為相關單位機構科學研究的服務機構。圖書館可以說是社會培養人才的主要陣地，而高校圖書館讀者服務工作更是圖書館工作的重要內容和基本組成部分。隨著計算機和互聯網的發展，各種通訊技術已經普遍運用在了圖書館工作中，對圖書館工作產生了巨大的影響，也對圖書館讀者工作的開展產生了深刻的影響，因此對于圖書館讀者服務必須要進行改進和創新，更好的滿足社會發展的要求。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；創新

一、圖書館讀者服務工作現狀

（一）信息網絡環境與圖書館的現狀

當代網絡環境，泛指通過電子通信形成的新型廣域網或產物寬帶網。當今網絡成為人們獲取有用信息的重要途徑，而其傳播速度之快也超乎原有想象。圖書館本身具有豐富的文獻信息資源，但是由于網絡信息的沖擊作用，圖書館不再是壟斷地位，各種網絡資源與其并重。圖書館原有的排序方法服務模式以及基礎設施已難以適應當前社會信息渠道的快速發展。當今環境下的用戶對于信息的需求開始呈現出各種個性化需求，從而對當今圖書館的定位構成了一定的功能性挑戰，但是同時也迫使圖書館形成了倒逼式的自我更新換代前進的動力，但該過程并不是一蹴而就的，需要在管理和服務多個渠道力求轉變。

（二）圖書館的現代定位

電子信息化還沒有穩定成型之前，圖書館在信息傳播上具有穩固的話語權，而且沒有能與其抗衡的渠道。然而隨著當今電腦廣泛應用和通信科技的日益發展，文獻資源借助科技途徑得以實現方便快捷的傳播。信息呈現出自由和廣泛的渠道模式。圖書館在這種背景下優勢逐漸喪失，如若不改變服務模式和服務理念，不斷充實自身的信息庫，則會流失原有的讀者。在日新月異的信息化背景環境下，圖書館必須要重視服務上的開拓創新來穩固舊客戶接納新讀者。

（三）圖書館讀者服務工作觀念落后

傳統的圖書館管理理念注重對文獻的收藏，即藏書，而忽視了對文獻的有效運用。而圖書館的館藏也通常成為人們來衡量和評價圖書館的標準，使得圖書館過于重視對藏書的建設。對于從事圖書館管理員的工作人員必須要具備圖書館相關的專業知識和一定的計算機技能，這樣才能保證圖書館數據庫的更新和完善。但是，目前圖書館由于存在重藏書而輕利用的現狀，在客觀上忽視了對讀者服務工作的創新研究，使得現有的文獻資源沒有得到充分利用。

（四）圖書館缺乏專業的高層次人才

圖書館的管理人員應該既是圖書館網絡信息系統的建設者，又是讀者的服務人員，因此，為了要擔任這種雙重角色，圖書館管理人員需要具備較為全面的知識，比如，計算機知識、圖書館知識以及情報學，還應該掌握基本的數據庫建設技能。從目前圖書館工作人員的素質來看，整體偏低，而且知識結構單一，缺乏專業的高層次人才，很難擔任網絡環境下圖書館員的新職責。

二、圖書館讀者服務創新的一些建議

（一）提供深層次的服務

近年來以市場為導向，自覺向經濟領域參透延伸，積極開發文獻信息產品，社會效益和經濟效益都獲得了同步增長，走出圖書館在新形勢下生存與發展的一條新路。長期以來，傳統圖書館觀念的束縛，圖書館工作人員主要是進行館藏文獻的收藏與管理，習慣從管理者、專業化的角度，傳統的習慣出發去思考和開展讀者服務工作，在現實工作中存在許多非人性化的表現。隨著社會的進步和發展，圖書館自我發展逐視“讀者第一，服務至上”的服務理念，應深深地扎根于所有圖書館人員的腦海中，樹立起以急讀者之所急，想讀者之所想，切實為讀者服務。

（二）樹立“以人為本，服務讀者”的服務宗旨

“以人為本，服務讀者”是新時期圖書館的服務宗旨。以黨中央確立“以人為本”的科學發展觀，提出“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”的執政理念。圖書館的發展目標，以人為本，充分體現圖書館特有的文化、道德與文明。從“一要為讀者服務”的思想角度出發，根據讀者的需求走創新服務之路，圖書館的讀者服務就有新的途經與發展。為了滿足人們閱讀的需求，倡導全面多讀書，讀好書的良好風尚。構建學習型社會，圖書館的創新服務方式，開設互聯網數據共享資源，開展“你點書、我買單”惠民服務活動。具體做法是：讀者想看一本書，但館里又沒有此書，可以把書名、作者、出版社提供給圖書館，采編可以優先采購讀者點單的圖書。另外為了方便讀者，也可以新書推薦，幫助讀者解答難題，在滿足讀者進一步深化服務內容。例如：舉辦圖書館展覽、讀者報告會、座談會擴大讀者視野，切實加強讀者間的聯系，真正做到“為人找書、為書找人”的目標，同時我館堅持“讀者第一、服務至上”的辦館宗旨。在讀者服務、讀者活動、志愿者服務取得了較好成績。

（三）一館一品，創新服務方式

圖書館應提高品牌建設，尋找服務的亮點，力爭成為地方文獻收藏、研究、利用的綜合平臺，既可為本地區的經濟建設服務，又可為一定程度上幫助圖書館走出經營的困境。地方文獻是一種區域性文獻，內容上帶有明顯的地方特征，這些文獻資料能夠將某個地區的政治沿革、經濟發展、自然環境、風俗民情等反映出來。在研究與探索特定區域內歷史及發展趨勢時，地方文獻可以提供詳實的資料，在特定地區科學研究、經濟建設、社會發展上有著重要作用。要深入研究地方文獻，這樣才能進一步促進地區政治、經濟、文化、社會的發展。

1、地方文化教育需要地方文獻。地方文獻里面對本地區山川勝跡、燦爛文化和名人志士等進行了記載，是良好的教育素材，有利于更好的開展地方文化教育、革命傳統教育和愛國主義教育。公共圖書館在實行素質教育的過程中，要加大對地方文獻的利用，保證在整體上提升公民的綜合素質。素質教育的基礎內容就是要實事求是和熟知國情。地區政治、經濟、文化、歷史、地理和具有地方特色的民間工藝、美術、民俗風情等，有利于讀者了解并弘揚地方優秀文化，實現文化素質的提升。因此，圖書館要加快建設地方文獻資源，才能有效促進館內圖書藏量的增加。

2、地方建設事業需要地方文獻。因為地方文獻能夠反映出某個地區的政治、經濟、文化、科技、歷史等情況，所以對本地區有著較強的資治作用，并可以為各地政府決策的制定提供可靠的依據。對此，公共圖書館要加大對地方文獻的收集、研究與利用力度，以各種文獻形式，為本地區各級決策機構提供及時、準確的依據，這樣在制定社會發展規劃和政策方針的過程中，才更具可行性和針對性。

3、地方經濟建設需要地方文獻。由于各地區處在了不同的地理位置，自然資源與風俗民情也不一樣，地區經濟發展結構、方向及程度也存在較大差異。當前，人們的思想觀念與需求已經不同于以往，地區傳統產品及其生產技術和經營方式已逐步的生產，或者是以此基礎，深入的進行研究，不斷進行創新。要加大對地方文獻中信息資源的利用，合理研究、開發與保護自然資源，讓生產的傳統產品更具暢銷，逐步擴大其市場范圍。

（四）服務方式創新，豐富服務內容

各級政府部門在建設政府信息公開目錄的過程中，在未來的發展趨勢上，會進一步加大對政府信息公開資源的開發與利用力度，因此，在“政府公開信息整合平臺”上，圖書館是大有作為的。2008年5月1日，我國出臺了《政府信息公開條例》，這為圖書館帶來了新的發展機遇，圖書館能夠發揮出政府開放信息查詢窗口的作用。政府信息公開時一種政府行為，不同地區、層次、行業、部門的信息公開方式有一定差異。不過政府信息本身具備一定關聯性，并非是獨立存在的，無論是中央，還是地方和部門，在對政府信息公開資源的引用、摘述、流轉、整合的過程中，圖書館這一專業機構發揮了重要作用。要利用好完善的文獻信息管理方法與工具，要在圖書館信息整合流程中納入政府公開信息，從而盤活資源，所以要加快政府公開信息整合服務平臺的建設速度。此外，從信息的長期保留與存檔上講，政府網站中很多信息都要長期保存，例如：漳平市政府出臺的有關制度、文件，很多單位由于保管不善，時間久了之后，難以保存，一些在網站中發布的公開信息，是今后依法行政的重要文獻素材與參考依據，因此，對于政府網絡信息而言，圖書館應做好信息整合與服務工作。

當前，由于科技的進步，讀者的閱讀方式發生了翻天覆地的改變。讀者獲取知識信息的途徑有電視、手機、網絡，等等，傳統的圖書、報刊在信息傳播中的地位，在相當大的人群里呈現明顯的弱化。如果圖書館還滿足于傳統的借書，那么，若干年后，圖書館就不會有真正的讀者了。因此，圖書館應因地制宜，根據不同的讀者提供相應的服務。

（五）提升館員素質

圖書館承擔著廣大讀者提供圖書借閱等相關信息查詢服務，承擔著文化交流、社會傳承職能需要更高服務效率對信息進行處理，要求圖書館員不僅要具備正確的價值觀、人生觀、世界觀，還要有良好的敬業精神和職業道德，責任心和事業心要強，具備讀者第一、服務至上的理念。

1、圖書館員和工作要樹立“讀者第一、服務至上”的服務理念，不斷提升服務意識，養成“百問不厭”的服務精神和“百問不倒”的服務素質。不僅要對服務進行規范，還要積累更多知識，提升業務能力與分析處理問題能力，不斷應時而變，開拓創新，探索多元化的發展道路。

2、圖書館服務讀者時，館員要具備較強分析、管理和開發信息的能力。因此要求圖書館員自覺接受繼續教育，“書海”導航，切實為廣大讀者做好服務，提高圖書利用率，加強讀者服務，工作人員要有強烈的事業心，高度的工作責任感，飽滿的工作熱情，嚴格管理規定，嚴格執行規章制度，為讀者營造一個安全、舒適、整潔的學習環境，不斷提高自己的業務水平和服務技能，及時準確地為讀者服務。

3、開展崗位培訓和組織館外參觀學習。針對在職人員進行業務培訓，定期舉辦專題講座，加強學術交流，或者是邀請專家學者來館指導。在有條件的地方，要讓館員去其他地方的圖書館參觀學習，進修業務骨干交流。這樣不僅可以拓寬館員的視野與工作思路，還能夠學習到更多管理方法，改善自身的缺點。

三、結語

最后，強化公共圖書館讀者服務的內容與形式。網絡環境讓人們的閱讀方式和閱讀內容都變得更加多樣化，而圖書館讀者服務盡管還以傳統的服務方式為主，但是服務的手段比過去更加豐富，圖書館的功能也從滿足讀者借閱的需求轉變為讀者對信息的需求。這就需要圖書館在讀者服務上保障基本的開館時間、提供多種特色服務、做好讀者培訓，提高服務的質量。

參考文獻：

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