基于平衡計分卡的建筑工程公司業績評價研究

荊自榮

摘 要：隨著我國經濟的蓬勃發展，建筑工程公司意識到業績評價對于改進工作效率的價值。本文介紹平衡計分卡在建筑工程公司業績評價當中的應用，并簡要探討在應用過程當中需要注意的事項。

關鍵詞：平衡計分卡；建筑工程公司；業績評價；應用；注意事項

建筑工程公司當前的業績評價以將財務指標為主，缺乏綜合性的業績評價機制，過分強調短期的財務指標，不夠重視非財務指標的價值，忽視工作人員素質的改進，不利于公司的長期發展。

一、平衡計分卡在建筑工程公司業績評價當中的應用

第一，財務方面的應用。建筑工程公司需要強調滿足投資人期望，從而取得發展所需資本。財務性的指標可以體現公司的策略以及業績對增加凈利潤有幫助與否。所以財務指標廣泛應用在業績評價以及控制當中，在平衡計分卡當中也得到了保留[1]。在建筑工程公司發展的不同環節，財務指標的使用呈現一定區別，常用指標包括資本報酬率、營業利潤、銷售增長率、經濟附加值以及現金流量等。

第二，內部經營方面的應用。建筑工程公司對外提供產品質量的好壞取決于內部各個價值鏈環節能夠創造價值。應用平衡計分卡控制內部業務程序需要同價值鏈進行緊密的結合。價值鏈相關研究的結果顯示，企業價值的體現在創新、售后服務以及經營三個環節。所以建筑工程公司的內部經營包括三個過程。首先是創新循環。在這一環節，公司探索客戶的需求，然后提供相應的產品服務從而滿足客戶需求[2]。創新指標同公司的產品服務開發設計相關。其次是經營循環。這一環節是將已有的服務以及產品生產出來然后交付給客戶，強調效率并且將已有的服務產品提供給顧客，從而實現優質經營。業績評價的指標包括以下幾個方面。時間指標，這一指標體現產品的生產時間以及周轉經營時間。質量指標，這一指標體現服務以及產品質量。成本指標，這一指標體現服務以及產品的成本。再次是售后服務循環。這指的是支付以及售出服務產品后，為客戶提供后續服務的過程。衡量建筑工程公司售后服務質量的指標包括對問題的反應以及處理時間，服務成功率以及服務期限等。

第三，客戶方面的應用。市場經濟環境下，建筑工程公司成果主要取決于客戶，也就是客戶決定公司的努力是能夠轉化為成果，或者是白白浪費資源，這一因素占據平衡計分卡的重要位置。因為要是無法滿足客戶妖氣，企業短期目標以及長期發展戰略都不可能得到實現。因此建筑工程公司的管理人員需要確定營業單位，并且分析市場份額以及競爭性客戶，計量營業單位在目標范圍當中的業績狀況。客戶業績指標可以分成核心指標以及其他指標。核心指標主要包括客戶購買份額、市場占有率、客戶忠誠度、客戶滿意度、新客戶獲得以及客戶獲利能力，其中客戶獲利能力對建筑工程公司最為重要，其他指標可以吸引并且保持客戶份額，在很大程度上能夠反映建筑工程公司的價值觀念，從而滿足客戶的期望，主要包括以下幾個方面。首先是產品屬性以及服務屬性，也就是產品服務功能還有其質量。其次是客戶關系，主要包括交送服務或者是產品給客戶，包括交貨時間、市場反應。再次是企業生于以及企業形象。

第四是學習成長方面的應用。因為物化的服務以及產品是客戶購買力同企業交換的媒介。建筑工程公司學習成長包括三個方面的內容，即人員、企業程序以及信息系統。財務、客戶以及內部經營的目標體現出當前人員、系統以及程序的能力，同業績目標發展的要求存在的差距。為彌補這方面的差距，建筑工程公司需要投資培訓工作人員，優化各個環節的工作，并且不斷提高技術水平。在此過程當中，提高工作人員的素質以及激發他們的士氣有不容忽視的價值。平衡計分卡集中體現學習成長的理念，將建筑工程公司工作人員、技術以及組織文化當作決定性的因素，分別去衡量工作人員的保持率、生產率、合理增長率、培訓支出以及員工滿意度等方面的指標，從而考核工作人員的才能以及組織文化的現狀。

二、建筑工程公司應用平衡計分卡的注意事項

第一，同建筑工程公司的激勵機制相聯系。建筑工程公司當中每個工作人員的職責雖然不同，不過通過應用平衡計分卡能夠讓工作人員清楚公司的發展方向，從而實現群策群力，也能夠讓每個工作人員的工作更加具有方向性，這樣一來就可以提高他們的工作責任感以及積極性。為了最大限度體現平衡計分卡應用的效果，就需要同獎勵機制相掛鉤，確保建筑工程公司不同部門以及不同級別的工作人員集中注意力在各自的業績上，從而實現公司的發展戰略。只有這樣應用平衡計分卡才有現實價值。

第二，管理人員需要高度重視。我國建筑工程公司在制定發展戰略的時候，在很大程度上依靠管理人員的直覺以及洞察力，所以建筑工程公司要想成功應用平衡計分卡，就需要管理人員高度重視并且大力支持，帶動管理團隊把公司的發展目標以及發展戰略落實到基層，讓公司的上下級工作人員配合協調，讓全部工作人員都可以充分理解同時參與到戰略執行過程當中。在執行的時候需要做好溝通交流以及反饋。在應用平衡計分卡的過程當中，各層管理人員需要理解公司的遠景、目標以及戰略同業績衡量指標，借助于溝通來了解工作人員對平衡計分卡應用的態度，從而不斷修正公司的發展戰略。

第三，需要建立健全信息系統。信息系統在建筑工程公司應用平衡計分卡進行業績評價的過程當中有著重要的價值。要是信息系統選擇不當，或者是信息系統不夠合理，無法滿足平衡計分卡法公正客觀進行業績指標評價所需要的信息。所以建筑工程公司在應用平衡計分卡的時候，需要根據自身條件選擇信息系統。選擇合適信息系統之后，還需要根據內外部環境的改變持續進行完善，從而使信息系統同公司戰略相匹配。

綜上所述，平衡計分卡的核心理念在于平衡以及綜合，立足于管理的同時著眼于發展戰略，將視野向深層以及長遠拓展，這些特點能夠提高業績評價的科學性。因此建筑工程公司需要積極推廣應用平衡計分卡，尤其是要借鑒其思路，通過案例研究以及實踐經驗的總結，創新企業業績評價的方法與制度。

參考文獻：

[1]王芳，張笑莉.平衡計分卡：一種新的經營業績評價方法[J].中南財經大學學報，2015，6（4）：105-106

[2]王化成，劉俊勇.企業業績評價研究回顧及卡普蘭和諾頓的理論貢獻[J].財會通訊，2014，20（12）：236-239

（作者單位：三門峽市昊源建筑工程有限公司）