人本管理在圖書館管理中的應用

趙春榮

摘 要：本文探討了人本管理在圖書館管理中的應用，注重人本思想是現代管理理論的顯著特點。文章從以人為本、留住人才、人盡其才的角度出發，考慮怎樣穩定圖書館工作人員隊伍。對館員建立激勵機制，建立和諧的人際關系，培育和發揮團隊精神。積極開發圖書館人力資源。又從怎樣留住讀者，從建筑設計、設施、借閱服務考慮讀者需求。想方設法留住讀者，留住圖書館生存的基礎。

關鍵詞：人本管理；圖書館管理；服務

現代管理學中的重要理論就是：以人為本，滿足他們的要求，以他們的全面發展為準則，實施以人為中心的管理與服務，實現他們的價值，充分體現人文精神，獲得人的全面發展。

人本管理在圖書館管理中的應用，它包括了圖書館內部的兩大重要資源，即圖書館館員和讀者。運用人本管理思想進行圖書館管理創新，重新認識人在管理中的地位和作用，對圖書館事業的發展具有重大的現實意義。確立人本管理和服務思想是現代圖書館實現戰略性發展的基礎和原動力，要使圖書館的職能得到充分的發揮。必須堅持科學發展觀，堅持以人為本的管理與服務。

一、人本管理的內涵

人本管理的實質就是以滿足人的需求，實現人的價值，以追求人的發展為價值取向。它注重對人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領導方式。現代圖書館人本管理是以人為本的管理，它以提高館員素質和能力及服務質量為目標。既要強調“以讀者為本”的服務宗旨，又要樹立“以館員為本”的管理意識。管理者應注重對館員進行情感管理，調動和發揮館員的積極性、創造性，從而達到圖書館預期的管理目標。同時在圖書館的服務中體現一種人文關懷，把圖書館的一切工作重點都滲透在維護、關愛讀者的服務之中。讓讀者真切感到來館如到家，感到讀書是一種享受，學習是一種收獲。

二、圖書館運行人本管理的目的

圖書館是為讀者而存在，沒有讀者，圖書館就失去了生存的價值。因此，如何留住讀者，是圖書館事業發展的關鍵。但圖書館的管理需要人的管理。圖書館事業要發展，必須建立以人為本的理念，處處考慮讀者的要求。這就需要圖書館管理者運用人本管理思想，去理解讀者、圖書館人的各種心態。理解他們的精神和物質需求，盡量創造條件來滿足其需求，使圖書館事業謀求更長遠的發展。所以圖書館進行人本管理的目的就是：留住讀者、穩定圖書館工作人員隊伍，發展圖書館事業。

三、人本管理在圖書館中的應用

（一）對館員建立激勵機制，調動人的熱情和積極性

圖書館的建設目標是靠圖書館人的行為實現的，而圖書館人的行為是積極性推動的。有效的人本管理， 關鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制和環境，。使每一位館員不是處于被管的被動狀態，，而是處于自動運轉的主動狀態。激勵員工奮發向上、勵精圖治的精神，激發員工參與管理的積極性，成為人本管理理念實施的必然要求。

（二）實行柔性管理，關注館員的承受度

柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規律的基礎上，在其心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志轉變為個人自覺的行動。通過制定一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制，可以引導館員體驗工作帶來的樂趣與利益。也可以盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現等需要。最終使館員和圖書館本身的目標高度一致，實現館員的自主管理。

（三）提高館員素質，加強圖書館建設

提高館員素質，是圖書館可持續發展及提高服務質量的關鍵。館員隊伍是圖書館最重要的資源，圖書館員是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶。圖書館的核心能力要靠館員來實現，館員綜合素質決定著圖書館可持續發展及服務質量提高的成敗。所以，應想方設法為館員提供更多的學習、培訓的機會。在人員的使用中，要注意發揮專業特長，讓館員將自身的發展融入圖書館的發展過程。有利于充分發揮館員的積極性、主動性和創造性。為他們創造個性發展的空間，進一步提高館員的綜合素質和創新能力。

（四）借閱服務考慮讀者需求

網絡環境下，讀者的借閱不僅是親自到圖書館借閱圖書。而且還包括對圖書館網絡上的圖書進行借閱，創造一個良好的閱讀環境是對讀者最起碼的尊重。首先，在圖書館借閱環境下，工作人員對待讀者要和藹可親，盡量滿足讀者的借閱需求。在圖書館開放時間和借還書方式上，也要首先從讀者的利益和方便考慮，盡量延長開放時間。同一系統圖書館內，實行一卡通借還圖書，要做好物理借閱服務工作。

（五）文獻資源建設考慮讀者需求

館藏是圖書館開展一切工作的基礎，讀者則是圖書館賴以生存的理由。因此圖書館在進行文獻資源建設時，首先要考慮本館服務讀者的特點，把讀者的需求放在第一位。圖書館應經常進行讀者文獻需求的調查，聘請代表性的讀者作為圖書館采購顧問。甚至讓某些讀者直接參與圖書采購，保證圖書館的館藏具有針對性、實用性、時效性、特色性等特點。

（六）建筑設計和設施考慮讀者需求

圖書館建筑從設計、布局和功能顯示、環境布置都應該從滿足讀者的意愿和功能要求出發。關注讀者心理、生理需求及建筑寓意問題，給讀者一種吸引力。同時，要知識性和休閑性結合，讓讀者到圖書館來有所得，來有所樂。

四、結束語

人本管理的本質是一種“以人為中心”的人性化管理。堅持以科學發展觀為指導，解放思想，與時俱進，牢固樹立以人為本的理念。人本管理的關鍵是要營造一種以人為本的環境，把人當作管理的核心對象，樹立以人為本的管理理念。在圖書館管理中，實現工作目標是重要的，但在這個過程中要注意讀者和館員的身心、能力、知識的發展。使他們的素質全面提高，讓他們的潛能充分發揮。運用人本管理思想進行圖書館管理創新，重新認識人在管理中的地位和作用。對圖書館事業的發展具有重大的現實意義。

以人為本，倡導人文關懷。實行人本管理，提供人性化服務。是現代圖書館的發展方向。

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