物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究

陳氫　張瑞

摘要：電子商務(wù)使各行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模和盈利模式得到了發(fā)展，但隨之產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)壓力和發(fā)展瓶頸也越來越明顯。將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于電子商務(wù)線上運(yùn)營(yíng)及線下物流中，可以解決電子商務(wù)中的許多瓶頸問題，但物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用依然面臨一些難題，只有采取有效措施才能充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的作用。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；應(yīng)用

電子商務(wù)市場(chǎng)是在傳統(tǒng)零售業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，因此電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，也具有與傳統(tǒng)交易不同的特點(diǎn)，包含線上運(yùn)營(yíng)和線下物流配送兩個(gè)方面。物聯(lián)網(wǎng)依托信息技術(shù)在電子商務(wù)行業(yè)滲透廣泛。

一、物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)線上運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用

（一）構(gòu)筑M2M信息技術(shù)平臺(tái)

電子商務(wù)是提供買賣雙方之間信息的功能平臺(tái)。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，將供應(yīng)鏈管理的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來，構(gòu)建一個(gè)信息共享的平臺(tái)。M2M（Machine to Machine）以機(jī)械終端智能交互為核心，在機(jī)械設(shè)備內(nèi)部嵌入信息模塊，通過無線通訊等媒介，滿足消費(fèi)者或者商家對(duì)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)、調(diào)節(jié)調(diào)度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面的信息化需要，并且可以為客戶提供一體式、綜合化的信息解決方案。M2M技術(shù)是一種整合了傳感、通信、統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的遠(yuǎn)程人機(jī)交互的新技術(shù)。M2M技術(shù)不需要人工操作，具備自動(dòng)傳輸數(shù)據(jù)的功能，信息處理的效率能夠得到提高，通過進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中匯總和分析處理，能有效實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的綜合管理，而且數(shù)據(jù)保留時(shí)限長(zhǎng)，存儲(chǔ)安全性高。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的誠信狀況主要表現(xiàn)在發(fā)布虛假供求、惡意退貨、信用度炒作等方面。在電子商務(wù)市場(chǎng)上，買賣雙方互不謀面，只能依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，因此主體資格很難把握。依靠M2M技術(shù)平臺(tái)可以把電子商務(wù)的各參與方連接起來，可以搜集到眾多電子商務(wù)參與的各個(gè)企業(yè)商家以及個(gè)人消費(fèi)者的資料，由信息系統(tǒng)對(duì)各方面的信息進(jìn)行分析處理，對(duì)企業(yè)商家和個(gè)人用戶發(fā)布的信息進(jìn)行鑒定審核，使其能及時(shí)進(jìn)行處理相關(guān)信息。另外，在M2M有力地技術(shù)支撐下，用戶可以直接采用手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備與商家進(jìn)行通信交流，做到及時(shí)的溝通和反饋，使得買賣雙方對(duì)彼此的情況都能有準(zhǔn)確和全面地認(rèn)知，能夠確切地把握商家的主體資格，打破信息傳遞和理解不一致的尷尬局面，確保信息真實(shí)可信。

（二）解決移動(dòng)商務(wù)付款環(huán)節(jié)的問題

支付能力的提高也是提高用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)。消費(fèi)者網(wǎng)上購物時(shí)，對(duì)支付工具和購買環(huán)境都有一定的考量，需要在支付方式上追求快捷的同時(shí)也要保證支付過程中的安全性。支付能力作為電子商務(wù)交易過程中的一個(gè)重要組成部分，其在支付方式的便利性和安全性方面也反應(yīng)出了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理的能力。移動(dòng)支付方式符合消費(fèi)者新的購買習(xí)慣及移動(dòng)電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展的需要，這也是物聯(lián)網(wǎng)思維的具體運(yùn)用和表達(dá)方式。在電子商務(wù)交易活動(dòng)中使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消費(fèi)者可以更為便捷地通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物，為消費(fèi)者開啟了一種與眾不同的購物體驗(yàn)。移動(dòng)支付具有更強(qiáng)的易用性，能有效保證付款過程的可靠性和安全性，因此移動(dòng)支付具有非常好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，也能在很大程度上推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展壯大。

二、物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)線下物流中的應(yīng)用

（一）解決線下物流配送過程的問題

RFID技術(shù)、GPS技術(shù)以及GIS技術(shù)在產(chǎn)品線下配送過程中的具體運(yùn)用，可以讓用戶和商家對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)運(yùn)輸過程有個(gè)全面的了解和掌控，可以把握產(chǎn)品在物流配送過程中的狀況。在商品配送領(lǐng)域里面有效的運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以讓用戶在貨物運(yùn)輸過程中，能夠?qū)崟r(shí)獲取物流信息。依靠物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，電子商務(wù)各方參與者可以對(duì)產(chǎn)品、訂單信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟進(jìn)、監(jiān)測(cè)，防止產(chǎn)品丟失、偷盜等各種意外事故的發(fā)生，同時(shí)也可以預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)錯(cuò)投、亂投等現(xiàn)象。當(dāng)產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損或其他不正常情況時(shí)，能夠在第一時(shí)刻向系統(tǒng)做出反應(yīng)，方便管理人員立即采取有效措施，控制不良影響的擴(kuò)散。另一方面，產(chǎn)品的跟蹤報(bào)告還可以分離成一種增值服務(wù)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的線下物流配送需求。通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的各種信息進(jìn)行采集、匯總、歸納、分析和處理，防止商品流通過程中產(chǎn)生的不利因素，能夠有效提高整個(gè)商品配送過程的運(yùn)行效率，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度和信任感，從而保證電子商務(wù)的正常有序的運(yùn)行。

（二）解決商品交易過程退換貨問題

隨著現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及消費(fèi)能力的持續(xù)提高，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。廣大消費(fèi)者在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的產(chǎn)品EPC編碼信息，便可以對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)較為全面的了解。消費(fèi)者根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品的要求和期望，決定是否需要購買，這樣消費(fèi)者對(duì)所選購的產(chǎn)品的購買行為就是在自己對(duì)產(chǎn)品信息的了解基礎(chǔ)上進(jìn)行的，可以避免因各種信息的不對(duì)稱而產(chǎn)生不滿意的情緒。但是，電子商務(wù)中的退換貨是不可避免的。

傳感器和傳感信息技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)的感知與搜集，能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)過程中退換貨行為的統(tǒng)計(jì)、匯總，通過對(duì)相關(guān)信息的分析和處理，能夠得到退換貨數(shù)據(jù)背后隱藏的主要影響因素。比如能夠通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析處理得出哪類產(chǎn)品產(chǎn)生退換貨的頻率較高，以及退貨的關(guān)鍵原因是什么諸如此類等。如此就能夠有針對(duì)性的對(duì)產(chǎn)品銷售和管理使用特別的舉措，從而避免發(fā)生大面積退換貨的狀況，而不僅僅是被動(dòng)地應(yīng)對(duì)每一起退貨事件。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)這一問題做出有效的反應(yīng)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)消費(fèi)者提出的退換貨問題時(shí)就不會(huì)和以前一樣顯得那么盲目和無所適從，再不是疲于應(yīng)付各種問題而是主動(dòng)處理面對(duì)的各種局面，能夠?qū)ν藫Q貨問題形成一個(gè)規(guī)范化的應(yīng)對(duì)措施，提高購后服務(wù)的質(zhì)量和水平。

三、電子商務(wù)中物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用面臨的難題及對(duì)策

雖然物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)可以解決電子商務(wù)中的一些難題，但由于在現(xiàn)階段物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展還不成熟，要想實(shí)現(xiàn)其大規(guī)模地應(yīng)用仍然面臨著諸多制約因素，具體包括：

（一）網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護(hù)存在漏洞

相比于傳統(tǒng)的購物環(huán)境，物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)應(yīng)用和發(fā)展帶來的安全問題尤為棘手。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物理世界緊密聯(lián)系，與其相關(guān)的安全事件帶來的風(fēng)險(xiǎn)和后果可能會(huì)影響到個(gè)體的生命和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)中節(jié)點(diǎn)數(shù)量的增加，更高層次的復(fù)雜性操作要求物聯(lián)網(wǎng)配備更為全面的防范機(jī)制，更為重要的是還需要兼顧效率和成本的考量，因此這將是物聯(lián)網(wǎng)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備把與人類生活密切相關(guān)的行為信息傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中，給人們帶來便利的同時(shí)，也收集了大量的個(gè)人信息。物聯(lián)網(wǎng)主要是使用的是射頻識(shí)別技術(shù)，貨物被植入RFID芯片后，從某種程度上說就或許會(huì)被其他工具所感應(yīng)，從而導(dǎo)致用戶、產(chǎn)品、訂單信息受到侵犯。如果沒有及時(shí)采取必要的保護(hù)手段，那么這些隱私信息就可能被泄露、竊取或被不正當(dāng)?shù)厥褂谩Ｒ虼耍Ｗo(hù)隱私信息在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中是需要認(rèn)真考慮的問題之一。

盡管已經(jīng)有不少企業(yè)在保護(hù)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全中，都會(huì)采用身份認(rèn)證機(jī)制來保證登陸節(jié)點(diǎn)的個(gè)人信息，或者通過設(shè)置加密機(jī)制對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，以此來保護(hù)信息在傳輸過程中的秘密性和安全性。雖然產(chǎn)品的電子標(biāo)簽可能在商品交易的過程中被他人感知和竊取，但是建立和完善傳感網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)也會(huì)在一定程度上改善當(dāng)前存在的問題，為其良好的運(yùn)行作出分析和預(yù)警，提高信息保護(hù)的安全系數(shù)。

（二）缺乏核心技術(shù)，運(yùn)營(yíng)成本居高不下

在信息系統(tǒng)硬件中，傳感、傳輸、應(yīng)用各個(gè)部分都會(huì)出現(xiàn)大量的技術(shù)，尤其是傳感器。現(xiàn)階段，智能芯片、信息系統(tǒng)、移動(dòng)設(shè)備等硬件和軟件方面的技術(shù)應(yīng)用仍存在難題，新涌現(xiàn)的商務(wù)需求也有待市場(chǎng)的進(jìn)一步驗(yàn)證。同時(shí)對(duì)于RFID生產(chǎn)商來說，成本一直是制約物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大規(guī)模范圍使用的決定因素。高端智能技術(shù)研發(fā)成本高，并且由于其應(yīng)用模式和范圍狹小，終端的種類選擇有限，從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本高居不下，因此這很有可能導(dǎo)致電子商務(wù)購物網(wǎng)站在同類產(chǎn)品中失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)該牢牢把握技術(shù)和成本的關(guān)系，力求在提高關(guān)鍵技術(shù)和基礎(chǔ)上降低運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)于剛剛起步的企業(yè)而言這應(yīng)該會(huì)存在一定的難度，因此政府在政策上要給予電子商務(wù)企業(yè)扶持。只有削減了研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的成本，才能進(jìn)一步降低網(wǎng)上購物的標(biāo)準(zhǔn)，保持用戶的消費(fèi)能力。

（三）沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用受局限

現(xiàn)階段，在政府政策的大力支扶下，全國上下各省市熱情膨脹，紛紛對(duì)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)干勁十足，雖然局部運(yùn)用愈加普及，但還未形成完整的網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化依然是阻礙進(jìn)一步產(chǎn)業(yè)化的重要障礙。在我國，大部分都是國外廠商的代理集成商提供RFID設(shè)備和技術(shù)服務(wù)的。問題是，這些公司都采用自己的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各系統(tǒng)間不能互聯(lián)互通，使得RFID使用起來極不方便。物聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展初期由于缺乏規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)瓶頸，這也是所有行業(yè)在發(fā)展初期面臨的普遍問題。國際上在發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)也不斷有相應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，但是我國不能一味的用別人的標(biāo)準(zhǔn)，“拿來主義”在最后注定要吃虧。因此，應(yīng)該要做到政府引導(dǎo)、重點(diǎn)扶持，積極帶動(dòng)企業(yè)參與到國家物品電子編碼和RFID標(biāo)準(zhǔn)的擬定中，整合國內(nèi)研究力量，推動(dòng)自主創(chuàng)新，盡快出臺(tái)成型的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迎來更大的發(fā)展機(jī)遇。

（四）政策法規(guī)未落實(shí)，行業(yè)缺乏引導(dǎo)力

新生事物總是走在政策和法規(guī)前面，也不可避免會(huì)產(chǎn)生一系列的問題，所帶來的問題都會(huì)從各個(gè)方面影響著新生事物的發(fā)展?fàn)顩r。產(chǎn)品質(zhì)量的舉證問題一直以來都是比較棘手的。一方面購買者不具備或者不熟悉商品質(zhì)量安全鑒別的態(tài)度與能力；另一方面可能又會(huì)覺得相對(duì)于商品價(jià)值而言，向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行鑒定可能花費(fèi)的價(jià)錢較高，顯得不經(jīng)濟(jì)劃算。但是現(xiàn)在商品包裝了貼上電子標(biāo)簽，就能夠追溯和檢測(cè)產(chǎn)品在生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售過程是否存在異常情況，從而確定產(chǎn)品是否具有質(zhì)量方面的問題。這一舉措既能夠有效防止了產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)生，又能夠快速和穩(wěn)妥地處理大部分的質(zhì)量糾紛案件。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)方面使用電子標(biāo)簽對(duì)平息買賣糾紛爭(zhēng)端具有及其重要的價(jià)值。但是也要看到，目前的法律法規(guī)仍不完善，加上標(biāo)準(zhǔn)的不一致，在立法方面還需要很長(zhǎng)一段路要走。

實(shí)踐證明物聯(lián)網(wǎng)具有美好的遠(yuǎn)景和深遠(yuǎn)的影響，但需要以物聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模地應(yīng)用為前提。這個(gè)前提面臨著一些挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全、運(yùn)營(yíng)成本和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等方面。顯然事物發(fā)展的前景雖然是廣闊的，但是發(fā)展的道路并不平坦。在電子商務(wù)蒸蒸日上的巨大市場(chǎng)下，需要我們不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、追求創(chuàng)新，才能使物聯(lián)網(wǎng)在助力發(fā)展電子商務(wù)乃至互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)方面再上新臺(tái)階。

四、結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和電子商務(wù)行業(yè)具有非常寬廣的市場(chǎng)前景，但是也要看到目前的相關(guān)技術(shù)還遠(yuǎn)不成熟，在電子商務(wù)交易活動(dòng)中的應(yīng)用依舊存在局限性，要想實(shí)現(xiàn)其大規(guī)模應(yīng)用必須持續(xù)地創(chuàng)新研究。因此，要關(guān)注于長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和不斷拓寬和加深物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際運(yùn)用場(chǎng)景，有的放矢地推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中發(fā)揮的重要作用。

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（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）