淺析用電監察中如何做好用戶優質服務工作

葛風英　唐紀霞　孫詩新

【摘要】隨著社會的不斷發展，人們對電量的需求也在不斷增加，用電缺口也在緊隨著經濟發展的步伐逐步拉大，然而社會上頻繁出現竊電事件，給用戶的用電體驗帶來不利影響，所以加強用電監測工作勢在必行。本文分析了我國目前用電監察工作的現狀以及出現的問題，并對如何解決存在的問題提出了參考意見，希望監察人員能做好工作為用戶帶來優質的服務體驗。

【關鍵詞】用電監察；電力企業；優質服務；電氣設備

在新社會的今天，人們的生活水平不斷提高，對電量的需求也逐漸增大，可以說，電力的存在使人們的生活質量上了一個臺階，電力企業加強對用電的規劃將決定整個人民的生活水平及社會發展速度。隨著用電需求的增加，我國存在的用電缺口也在不斷加大。在電力企業試圖利用提高能源利用效率的來補平用電缺口的同時，社會上的不法分子的用電行為也日益猖獗，另一方面，有限的電力資源難以緊跟著社會經濟發展的步伐，電力企業的用電監察工作也日益困難。所以電力企業必須加強對用電監察的管理的工作，制定適合用電監察特殊性的管理方案。另一方面要對用戶進行用電知識的宣傳，對違法犯罪行為加強打擊，以促進電力系統的持續高效的運行，能給用戶帶來優質的服務體驗。

一、用電監察工作的現狀和亟需解決的問題

如今，在農村和中小型城市，竊電現象十分嚴重，犯罪分子十分猖獗，對犯罪行為的查處困難重重，主要表現在：第一，犯罪分子偷盜電力資源的手段日益高明，偷盜活動越來越具有隱蔽性，很難被監察人員發現，縱使發現了犯罪行為，也會遭受到犯罪分子的毆打，這給用電監察工作帶來了困難。第二，當對竊電分子成功逮捕后，但是由于用電企業中的管理不規范，缺乏內部監督，常常接受犯罪分子家屬的賄賂，將問題私了，導致了處罰太輕，達不到震懾的效果。用電監察人員的工作積極性也因此得到了銳減。第三，供電企業內部缺乏健全的管理機制，決策領導層缺乏民主監督，以權謀私、假公濟私等現象層出不窮，甚至于竊電分子內外勾結。第四，我國的信息化水平雖然得到了發展，但是我國利用互聯網技術來進行反偷竊電力技術還非常薄弱，我國在供電企業中缺乏一定的技術性人才。第五，在具體的監察工作中，雖然用電監察人員能夠準確的做好監察工作，但是在工作途徑上出現了不合法的行為，導致監察工作無法深入開展。用電監察工作作為整個電力系統中的一個元素，做好監察工作，對整個電力系統的有序運行有非常重要的現實意義，所以，必須要對以下幾個問題進行解決。

（一）技術問題

隨著科學技術的不斷發展，信息技術的應用范圍也越來越廣泛，促進了各個行業對其生產模式和機械設備的更新換代，供電企業也不例外，自然會對整個電力系統投入新型技術及高端設備。為了更好的進行監察工作，必須要加強用電監察人員對新型設備的適應能力。這就需要用電監察人員要從宏觀和微觀兩個角度來進行充電。從宏觀上，要對供電企業的政策方針、管理制度、營銷策略等方面強掌握，做到能在用電監察工作中如魚得水，在遵守國家的方針政策和企業的制度的前提下，制定合法的監察方案，在對違法行為進行查處時不受掣肘，落實自己的工作。第二，要對電力系統的相關知識及技術要有所了解和掌握，在掌握的過程中結合信息化技術做出適時更新，緊跟時代的潮流，這樣在用電監察過程中能有豐富的知識和嫻熟的技能支持。

（二）用電問題

用電監察工作對用戶用電有三點要求，分別是計劃性、安全性、節約型，所以用電監察工作要積極貫徹落實計劃用電、安全用電、節約用電三者之間的關系。

所以針對這三方面的工作，用電監察工作人員要貫徹持續發展觀，給予支持和幫助，對于違背這一方針的進行宣傳和教育。

（三）用戶問題

用電監察工作的出發點就是為用戶提供更加優質的用電服務體驗，監察人員對于違法犯罪行為的打擊等的立足點也是為了用戶能有安全、穩定的用電享受。所以當用戶向供電企業申請安裝電路時，用電監察人員要對整個安裝流程進行跟蹤監督，對安裝電路的結構圖進行檢查，檢查其是否符合安全規范，是否出現漏電、短路等浪費電力資源或影響用戶體驗的現象發生。對整個電路系統的綜合效益進行評定，對浪費成本、結構不合理的提出建議。對于用戶電路旁不安全的因素進行警告，最后要教會用戶正確的用電方法，向其提供關于節約用電、安全用電的海報、宣傳單。從用戶的角度出發，做好用電監察工作。

二、用電監察做好用戶優質服務的具體措施

（一）用電監察人員應以身作則，更好的服務的用戶

在新世紀，用電監察人員的主要目標是如何更好的服務于廣大用戶，為用戶提供安全、便捷的用電服務，為此，用電監察人員要不斷的轉變服務理念，在此目標下努力提高自身的基本工作素質，以身作則。具體要做到以下幾點。第一，用電監察人員要明確與用戶之間的關系，用電監察人員作為服務人員確實做到為用戶提供優質的服務。對于違法犯罪、影響廣大用戶用電體驗的竊電盜電等不法分子，要堅決打擊，并按照相關法律規定對犯罪人員進行處理。對于新用電用戶，要為其提供安全的用電保障，安裝可行的電路設施。除此之外，要為新老用戶提供安全用電知識、合法用電指導，讓用戶在用電過程中經濟化、安全化、便捷化、有效化。第二，用電監察人員要有基本的行業素質，對于基本的電力知識、電力企業的規章制度行業標準要熟記于心。通曉電氣設備的裝置、安全措施的保障防護的相關技術，在用戶出現用電問題時，能通過相關知識找出問題并予以解決。做到更好的服務與用戶。第三，用電監察人員作為電力行業的工作人員，應該了解相關的知識經驗，并按期對用戶的用電設備進行檢查，對于潛在的不安全因素要想用戶進行說明，對于用戶電氣設備的漏洞要進行解決。用電監察人員因其專業性，用戶的相關電氣安裝及維修事宜需要監察人員的幫助，監察人員要力所能及的幫助解決。為了能更好的服務于用戶，同時保障用戶的切身利益，應督促用戶與供電企業簽訂相關服務協議，以免在電氣設備發生意外造成損失時造成的不必要的糾紛。

（二）制定合理的用電方案

用電企業要做到，為用戶提供優質的用電服務。所以要針對用戶的用電情況進行了解，來制定合理的用電方案。按照用戶的用電情況、特點、要求、負荷性質等來為制定具體的用電方案提供合理的依據。合理的用電方案，要考慮電網系統負荷配置及整體供電區域的的情況下，立足于為用戶提供安全的用電服務。讓新用戶的用電方案中，開關、線路等從實際情況出發，按照本地的供電特性，對電線線路、開關裝置等要與本地供應的電量流量向符合，防止用電發生意外。除此之外，用電監察人員要想為合理的用電方案提供保障，必須對破壞這一保障的不法行為進行監督。有些用戶為了給自己帶來更佳的用電體驗，私自延伸線路，導致了供電線路的交叉，為供電的持續性、線路的安全性埋下了伏筆，極有可能造成火災事故。因此，用電監察人員要堅決的對線路延伸的行為進行監督和打擊。

（三）做好安全監督管理工作

用電監察人員在進行監察工作時，要時刻按照設備的運行規程進行有效管理。用電設備在各個季節都會有不同的隱患，這就要求用電監察人員具體問題、具體分析，嚴格檢查，排除隱患，將威脅用電安全的因素進行扼殺。首先在春季對電氣設備進行安全檢查，冬季氣候干燥，降雨稀少，灰塵的彌漫會吸附在電氣設備之上。電氣設備的各個行卡及電氣設備極易因此受到污染，所以監察人員要對這些設備進行檢查，對灰塵雜質等進行清理。有些線路由于長久使用，或者經過露天暴曬，動物撕咬，線路會出現受損等質量問題，這就要求用電監察人員對于質量下降的線路進行更換，切實的服務于用戶。第二，在夏季也要尤其注意，在高溫暴曬下，電氣設備持續高溫，會造成潛在安全威脅。夏季陰雨天氣，要對塔桿和拉線進行檢查，在雨水浸泡下，塔桿極易發生傾斜，拉線也會松動。除此之外，對變壓器室的進行檢車也是非常必要的，當變壓器室由于門窗沒有管好，老鼠等進入室內，會咬破線路，造成電氣設備故障。最后，在冬季，大雨大雪要求電氣設備的防凍功能和過載能力，著重重視對繼電器開關、變壓器等極易出現故障的設施進行檢查。

（四）做好用戶電氣設備預防性檢測實驗

用電監察人員要定期對用戶的用電設備進行預防性檢測試驗。預防性檢測試驗具有非常科學的理論支持，其試驗結果非常精確。利用直流、交流兩種方式對設備的絕緣能力進行檢測，這種方法能及時有效的檢查出線路是否存在著安全威脅。將這次的數據與上幾次的數據進行對比，可以得出開關、線路、變壓器等的運行狀況。對這些數據進行評估，能及時的發現故障的位置。

（五）加強供電企業的營銷管理水平

供電企業要樹立以人為本的管理理念，加強對于企業供電管理人員教育、素養的提升，并且強化法制經營的理念。首先，供電企業在管理人員選拔方面，要注重選擇專業素質強、責任心強。執行能力強的員工，以保證管理人員的專業素養；在技術培訓方面，企業供電應當定期或是不定期的對員工進行培訓，以保證工作人員的專業知識與時代的發展相互吻合，進而不斷強化工作人的知識儲備能力，我提升供電企業的營銷管理水平奠定堅實基礎；在考核制度方面，供電企業應當工作人員的專業素養進行綜合評價，淘汰考核成績不合格的工作人員，努力建設專業化的電力營銷團隊。

三、總結

用電監察人員為用戶提供優質服務，不僅能讓用戶有優質的用電體驗，而且還宣揚了企業的形象，間接提高了企業的生產效益。目前我國用電監察工作還出現著一些問題，這就要求用電監察人員以身作則，制定合理的供電方案，做好安全監察管理工作，周期性的對用戶的電氣設備進行預防性檢測試驗，落實好服務工作。

參考文獻：

[1]劉國慶，田言林.淺談用電監察在經營管理中的作用[J].電子制作，2014，01：97.

[2]盛守才.在當前形勢下做好用電監察工作的思考[J].企業改革與管理，2014，04：118.

[3]劉靜，竇榮政，朱傳孟.用電監察人員如何做好大用戶優質服務工作[J].科技與工業，2014，06：99.

[4]周冬花.用電監察管理工作的分析[J].科技與企業，2013，10：79.

[5]熊方萍.在當前形勢下做好用電監察工作[J].科技傳播，2013，15：76-77.

[6]王海衡.談談如何做好新時期的用電監察員[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2013，10：132-133.

[7]何以舜.談用電監察在經營管理中的作用[J].華北電業，1994，04：41-42.

[8]孟皎，王偉.用電監察管理工作探究[J].科技展望，2015，17：100.