用戶體驗(yàn)視角下的老年人交互性產(chǎn)品設(shè)計(jì)探析

摘 要：通過對老齡化人群用戶的分析，可以對這一人群的潛在需求進(jìn)行分析，而后完善交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，防止老年人在接觸新產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生陌生感，本文通過對人口老齡化背景下老年人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，分析老年人的心理特征，在此基礎(chǔ)上，通過用戶體驗(yàn)角度分析，完善老年人交互性產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；關(guān)懷設(shè)計(jì)

如今，我國的人口老齡化結(jié)構(gòu)比較嚴(yán)峻，我國的老年人口的增長速度非常快，所以，應(yīng)該專門針對老年人設(shè)計(jì)相關(guān)的差評，實(shí)現(xiàn)交互性產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，才能使老年人在使用新的科技產(chǎn)品中比較輕松。

一、國內(nèi)外針對老齡化人群設(shè)計(jì)研究發(fā)展

在我國針對老年人進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還存在不成熟的地方，相關(guān)的研究也停留在理論的層面，不能深入分析老齡化人群的心理，在用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)方面還存在的不足。我國現(xiàn)有的老年人交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要有通用設(shè)計(jì)、無障礙設(shè)計(jì)和綠色設(shè)計(jì)等。在一些西方的國家，相關(guān)的設(shè)計(jì)理念要先進(jìn)許多，通過相關(guān)的技術(shù)研究，建立了老年人服務(wù)中心，通過對老年人群產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)行分析，在產(chǎn)業(yè)方面，在西方國家也比較健全，已經(jīng)形成了各類產(chǎn)品，不僅僅可以為老年人提供物質(zhì)上的產(chǎn)品，同時也能滿足老年人的精神需求，大量的老年人用品商店已經(jīng)建立，而且老年人產(chǎn)品的種類比較豐富。

二、用戶體驗(yàn)角度老年人交互性產(chǎn)品設(shè)計(jì)的分析

（一）用戶的無腦體驗(yàn)

無腦體驗(yàn)主要指的是用戶在對產(chǎn)品進(jìn)行操作的過程中，不需要借助大量的腦力勞動，通過自己平時的行為習(xí)慣就可以操作產(chǎn)品，并且可以完成正確的操作步驟。這種人腦無意識的操作行為的分析，使產(chǎn)品的體驗(yàn)度上升。例如，人們在閱讀的過程中，一般都是習(xí)慣從左向右閱讀，或者堅(jiān)持從上向下的閱讀習(xí)慣，用戶在使用電器中，一般先會尋找開關(guān)的位置，在瀏覽網(wǎng)頁的過程中，會尋找關(guān)閉網(wǎng)頁的圖標(biāo)。所以，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要完善用戶的體驗(yàn)，就要在設(shè)計(jì)中使產(chǎn)品可以符合用戶的習(xí)慣。

在對老年人交互性產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，在進(jìn)行第一維度的設(shè)計(jì)中，一般不會考慮到人腦的分析能力，人們在使用產(chǎn)品中，會通過結(jié)合自己的固有經(jīng)驗(yàn)，形成條件反射。在對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，要完善用戶的無腦體驗(yàn)，這樣在接觸到新的產(chǎn)品后，可以盡快的學(xué)會使用方法，使新產(chǎn)品更好的服務(wù)于老年人。

例如，在設(shè)計(jì)腳踏升降購物車的過程中，就可以結(jié)合老年人的生活習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。老年人在購物完成后，他們會將買到的物品推回家，這樣可以節(jié)省不少的力氣。但是，很多設(shè)計(jì)只是分析如果省力，老年人在將物品推回家后，在取物品的過程中，是從上向下的方式，但是越往下的物品在取的時候越困難。所以，在設(shè)計(jì)中，應(yīng)該結(jié)合老年人的習(xí)慣，一般老年人都有騎自行車的體驗(yàn)，所以，他們很習(xí)慣用腳踏的方式進(jìn)行操作，通過腳踏按鈕，就可以使購物車中下部的物品提升，這樣老年人就可以輕而易舉的拿到物品。

（二）產(chǎn)品的孤獨(dú)體驗(yàn)

在用戶基礎(chǔ)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)人員還要考慮到用戶的孤獨(dú)體驗(yàn)，用戶在購買產(chǎn)品的過程中，很大程度上是為了緩解自己的孤獨(dú)心理，可以與產(chǎn)品產(chǎn)生互動。如果設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，可以使產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生一定的互動，那么用戶體驗(yàn)就會得到完善。

交互式說明手冊就充分體現(xiàn)了其與用戶的互動性，這類產(chǎn)品是在高科技數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)平時的產(chǎn)品手冊比較單一，而且缺少互動性，其適應(yīng)性比較差。對于老年人來說，科技不能給他們帶來便利，相反還會給他們帶來困擾。交互性手冊的設(shè)計(jì)可以彌補(bǔ)上述的不足，通過交互性手冊的研究，在手機(jī)安裝完成后，將功能也打開，可以直接手機(jī)放進(jìn)去，周圍可以標(biāo)注各個按鈕的功能。通過這樣的手冊，老年人可以很快的學(xué)會智能手機(jī)的使用方法，使手機(jī)的操作更加的簡單而明了。

三、老齡化人群心理感知特征分析對完善產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的啟發(fā)

隨著人們年齡的增大，人們對外界的感知能力越來越弱，反而內(nèi)心世界變得更加的敏感，老年人的各項(xiàng)身體機(jī)能正在衰退，所以，他們會感到一種失落感，并且對新產(chǎn)品會產(chǎn)生陌生感。隨著科學(xué)技術(shù)的完善，各類數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，這些產(chǎn)品在使用中非常的復(fù)雜，而且操作過程繁瑣，不僅不能給老年人帶來便利，同時還會給老年人的生活帶來很大的難題，導(dǎo)致老年人在操作這類產(chǎn)品中的用戶體驗(yàn)非常差。

通過對以上老年人心理情況的分析，在進(jìn)行老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)該結(jié)合老年人的感知能力和心理特征，使產(chǎn)品更加符合老年人的使用習(xí)慣，提高用戶的體驗(yàn)。所以，在進(jìn)行產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)中，應(yīng)該注意相關(guān)的問題。

其一，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，操作流程盡量設(shè)計(jì)簡單，而且在操作的過程中盡量實(shí)現(xiàn)交互性，各項(xiàng)操作應(yīng)該不斷的優(yōu)化，也可以采用重組的方式，防止過多的操作步驟對老年人產(chǎn)生不良的影響。

其二，在操作步驟的設(shè)計(jì)中，盡量減少使用者的邏輯推理，減少各類邏輯程序的設(shè)計(jì)，這類方法可以在用戶使用產(chǎn)品的過程中進(jìn)行分析，使各項(xiàng)操作皆出自操作者的本能和習(xí)慣性動作。

其三，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，將大量的需要記憶的信息交給產(chǎn)品，盡量減少用戶記憶的內(nèi)容，使產(chǎn)品可以將記憶的信息及時傳達(dá)給用戶。

其四，在產(chǎn)品的說明書設(shè)計(jì)中，應(yīng)該簡化語言和流程，并且可以在文字周圍設(shè)計(jì)圖畫，用通俗易懂的文字和生動的圖畫闡釋用法，使說明書的可視化增強(qiáng)。在對老年人產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)中，要完善產(chǎn)品的功能，并且確保產(chǎn)品使用的便利，使老年人在使用中可以獲得輕松的感受。

四、結(jié)語

如今，我國人口老齡化趨勢比較嚴(yán)重，所以，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)該充分關(guān)注老年人，通過對老年人心理特征和感知能力分析，進(jìn)行交互式的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該運(yùn)用開放式的思維，通過完善無腦體驗(yàn)層面的分析，形成條件反射式的操作。

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作者簡介：

劉蘅，男（1984-），漢族，重慶人，重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)碩士，講師，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)。