物流企業服務供應鏈的激勵機制研究

摘 要：隨著我國市場經濟的不斷深化和完善，物流企業扮演著日益重要的作用，在新的發展背景下，物流企業得到了快速的發展機遇，業務在不斷發展和擴張，然而，隨著人們對物流的要求越來越高，物流企業需要在當前形勢下進一步完善自己的管理模式，從目前來看，我國當前的物流服務已經進入到了供應鏈管理的階段，在這種背景下，物流企業需要建立更為有效的服務供應鏈激勵機制，以此來滿足企業發展的需要以及市場的要求，本文就對此進行深入探討。

關鍵詞：物流企業；服務供應鏈；激勵機制

在當前發展背景下，我國的物流企業得到了快速的發展，且逐步步入了供應鏈管理的新階段，這就要求物流企業需要不斷提升自己的服務質量，只有這樣，才能夠更為有效地降低物流的生產成本，更好地滿足客戶的日益嚴苛的要求，這樣才能夠為物流企業整條供應鏈上的管理和發展提供必要的競爭優勢，從目前來看，物流企業在不斷發展過程中，其服務逐漸擴展到生產和銷售的各個領域，物流服務日益模式化和多樣化，而在市場日益擴張的背景下，單一的企業根本沒有能力，進行物流，供應鏈的全過程控制，也就談不上提供更加客觀完善的服務。因此，探討有效的物流企業供應鏈激勵機制，提升物流供應鏈的管理質量成為了重要的課題，本文就對此進行探討。

一、物流企業服務供應鏈激勵機制構建的必要性

從目前來看，供應鏈是一個集成性的網絡，在企業發展過程中，供應鏈的整合工作，更加關注企業核心競爭力的整合，重視讓企業有效培養出自己的核心競爭力，進而可以讓企業和其他企業建立起更加有效的和穩固的戰略聯盟關系，對于物流企業來說，在我國市場經濟日益深化的背景下，其需要提供的服務日益復雜和廣泛，并且市場動態瞬息萬變，企業往往難以做出更加及時有效的回應，在這種情況下，物流企業需要構建更加系統的服務供應鏈激勵管理機制，有效利用企業外的資源來更為有效地實現資源配置優化，為客戶提供更加有針對性的服務，進而提升服務質量，通過同其他企業積極建立起更加有效的戰略聯盟關系，企業可以積極構建起更加系統的橫向一體化合作模式，實現了企業間的利益分配合理化，而在此過程中，為了更為有效地調動成員企業的積極性，進一步提升供應鏈的整體績效，物流企業之間需要構建起更加系統的激勵機制，為物流企業的發展和合作關系的進一步完善提供有益的支持。由此可見，構建供應鏈企業激勵機制勢在必行。

二、物流企業供應鏈激勵機制的內容

對于物流企業來講，其供應鏈激勵機制的主要內容有以下幾個方面。

第一，激勵的主體和客體。對于激勵的主體來講，其指的是激勵者，而激勵的客體無疑就是指被激勵者，也就是激勵的對象。在供應鏈激勵機制中，激勵的對象就是成員企業，在物流企業供應鏈管理過程中有多個成員企業，不同的企業相互合作，形成一個統一的供應鏈體系，從而為市場提供更為有效的物流服務，對上游的供應商，企業下游的分銷商企業以及零售商企業等多個環節進行管理，在此基礎上，物流企業的供應鏈激勵機制內容即：核心企業對于成員企業的激勵；下游企業對供應商的激勵；供應鏈對成員企業的激勵，以及成員企業對供應鏈的激勵。

第二，激勵目標。在供應鏈體系下，通過有效應用一些激勵手段來充分調動委托人的工作和經營積極性，在滿足雙方共同利益的基礎上，有效解決一些對企業發展不利的問題，如信息不對稱或者道德敗壞行為，進而有效降低經營的風險，為企業的發展提供一個更加良好的環境。在供應鏈體系中，在設置相應的激勵目標時，是為了追求供應鏈上企業間建立更加深厚的戰略伙伴關系，實現資源和信息的共享，讓每一個企業都可以更為有效地發揮自身的能力，進而實現對物流資源的整合，從而使供應鏈更加順暢的運行，實現企業的雙贏。

第三，激勵方式。在供應鏈服務管理環境下，激勵方式應該充分結合客觀實際需求，采用多樣化的激勵模式，一方面要給予更好的物質激勵和精神激勵，另一方面，在信息化發展時代背景下，將信息激勵作為一種獎勵手段也未嘗不可，因為供應鏈企業成員如果獲取更多的信息，對其未來的發展有非常重要的幫助作用，這種激勵方式具有非常大的吸引力，在設置激勵體系時，通過有針對性地設置相應的激勵內容，可以更為有效地帶動成員企業的經營積極性，在這種情況下，供應鏈企業無疑可以得到更加快速的發展，可以更加有效地整合資源配置，實現互惠共贏，也可以在市場競爭日益嚴峻的背景下，提升服務質量，進而提升客戶滿意度。

三、物流企業服務供應鏈激勵機制的構建思路

為了更為有效地提升物流企業服務的質量，有效構建更加系統的服務供應鏈機制，需要深入完善相應的激勵措施，以此來帶動各個環節的工作質量，具體來說，可以從以下幾個環節加以考慮。

（一）構建訂單式激勵機制

在新的發展背景下，可以積極構建更加有效的訂單式激勵機制，提升物流企業服務供應鏈的合作質量。可以說，訂單是合作的重要基礎，是供應鏈體系下合作成員企業間互惠共贏的重要基礎，通過完善訂單式激勵機制，無疑可以極大地帶動成員企業的工作積極性。在供應鏈管理模式下，通常供應商會面臨不同的產品供應商，進而會出現內部競爭機制。在此背景下，供應一方如果能夠有效提升產品的質量，提升交貨的準確率，完善各種服務質量，需求一方可以積極應用多種方式進行激勵，并且通過有效增加訂單的模式來進一步激勵供應商，這樣一來，供應方無疑會獲得更多的利潤，因此會更加重視提升服務和經營質量，滿足下游企業和市場的需求，在這種模式的應用下，上游企業和下游企業的積極性都能得到極大的激發，進而能夠有效提升工作的效率和質量。

（二）合同激勵

合同激勵主要是詳細的約束采購商的定購行為，并提供符合法律標準的文本。原因是供應鏈上的信息對稱性較差，因而存在以下兩類狀況：

第一，下游的采購商要承擔庫存過剩或者不足的風險，但是上游供應商在送貨之前就已經詳細了解庫存狀況；

第二，供應商不能直接對應客戶，獲取的有效信息較少，但是采購商是接到訂單后開始準備貨品。

總之，合同改變以后，供應鏈的風險承擔方在不同階段也產生轉移，但是這種轉移讓其中的一方利益受損，導致采購、供應的決策失誤，最終引發整體的效益受到影響。

而對于物流企業來講，其處于中間位置，承擔著上游供應商和下游采購商的運輸配送等服務問題，當雙方沒有達成非常有效的溝通結果時，往往也會給物流企業造成非常大的經營和管理問題，進而降低了經營質量和經營效益。基于此，可以從利益主體的利益和供應鏈整體效益為出發點，運用合同激勵模式激勵企業成員，其中主要運用的合同激勵模式分別是：回購合同激勵、彈性數量合同激勵。

1.回購合同激勵

作為上游的供應商需要作出承諾，回購受到季節因素導致滯銷的貨物，購買價格可以是低于進貨的價格，這樣能加大分銷售或者采購商的進貨數量。運用上述方式，能夠增加采購商剩余產品的差價，讓采購一方將手中的貨物變成資金，提升采購商的銷售積極性，加大訂貨量。從供貨商的角度看待問題，表面上供貨商確實“吃虧”需要承擔額外的庫存積壓費用，但其實從長長遠角度考慮他們還是從中受益。原因是從供應鏈企業的整體著眼，供應商能夠回售更多的產品，在這種情況下，物流企業可以在此過程中更加合理地安排物流運輸工作，也進一步增加了運輸經營量，提升了企業的經濟效益，進而使得供應鏈的整體績效得到大幅度的提升。

2.彈性數量合同激勵

彈性數量合同中，上游供應商是允許下游采購商根據需求量改變定購數量的。如有Q件貨物，就要求供應商發給零售商Q1=（1+X）Q件單位的貨物，采購商應該承諾至少購買Q2=（1-Y）Q件的貨物，其中要求x、y之間的取值范圍介于0和1之間。其中彈性的合同和回購的合同有諸多相似之處，供應商均要承擔部分庫存積壓風險，但卻不要求回購部分商品，一旦商品回購的成本偏高時，彈性數量合同的要有效與回購的數量合同。但是要了解兩種回購方式的效果一致，使用彈性數量合同與回購數量合同的效果無太大的差別，彈性的數量合同能夠提升采購采購貨品的平均數量，進而從根本上加大供應鏈的整體效益。而對于物流企業來說，在整個物流服務供應鏈中，通過應用回購合同或者彈性合同的方式適度的鼓勵采購商，能夠提升上游企業和下游企業的合作規模和頻率，這在很大程度上也提升了物流企業的運送量，進而實現雙贏。

（三）信息激勵

供應鏈管理的重要對象是信息流，信息流是在管理的全過程中進行信息共享，這也是供應鏈管理的一大特色。當前處于信息時代，若企業能掌握的信息越多，就意味著企業能獲取的資源越多，那么企業就能有更多的發展機會，也能獲取更為廣闊的市場。因而，信息激勵模式能夠滿足供應鏈信息共享的需求，讓供應鏈順暢運行。

為實現服務供應鏈效益的最大化，就要求供應鏈的成員企業之間能通過合作的方式滿足市場需求，實現信息共享，讓整個供應鏈在需求和供應上達到統一和穩定，能減少多重預測下產生的信息扭曲，進而提高成員間信息獲取的及時性。

1.共享銷售時點的數據

供應鏈運轉中，每個階段都應該借助訂單的數量，預測未來的商品需要。另外，決策時要考慮到全階段的需求量，并結合全過程需求量了解客戶的需求，若每個階段都能進行獨立決策，很容易產生“需求放大效應”。其實供應鏈最終應該滿足的客戶是終極客戶或者終極消費者，若能共享銷售時點數據，零售商或者供應鏈上的全體成員都能根據數據做出及時的調整，減少信息不對稱出現的猜忌，避免需求放大的情況產生，從而能從根本上控制庫存，避免貨物積壓，降低庫存的成本費用。除此之外，供應鏈上游的企業也能減少資金的預測和調研費用，減少交易帶來的不必要成本消耗。

2.聯合庫存管理

信息共享需在聯合庫存管理的前提下實行，原因是聯合庫存管理是保證共享庫存信息的有效途徑。從供應商管理庫存過渡到聯合庫存管理，是供應鏈庫存管理的重要進步，這種管理方式相當于協調中心的庫存管理模式，特點是強調雙方在合作中的互利，這是一種新形勢的戰略供應鏈聯盟形式，能提升供應鏈的同步速度，減少供應鏈需求中出現的扭曲狀況，降低很多不確定的影響因素，繼而提高供應鏈的穩定狀況，實現零庫存管理，為精細化管理創造必要的管理條件，滿足資源的共享和風險的共同承擔。

另外，外部環境的變化，新的信息也會不斷的產生。作為供應鏈企業就要始終保持著了解信息的欲望，更關注合作方的運作機制和運作情況，創新各類新型的運作方式，用以解決問題，也能為構建供應鏈企業的激勵機制出一份力。

（四）團隊信任激勵

現代化的企業競爭，更傾向于整個供應鏈的跨時空立體多維競爭模式，所以供應鏈企業之間也要形成長期合作的信任機制，即在激烈的競爭中為獲得更多的勝利，就要建立團隊互信激勵模式，用以提高供應鏈的整體效益。如果因為信任的不確定性帶來信息的不對等，可借助于團隊學習型組織強化團隊成員之間的信任感，激勵供應鏈。

供應鏈要被看成整體進行學習，所有的供應鏈參與者都應收集、加工和處理信息，整合全部的信息和知識，并在信息資源整理過程中做到取長補短。其實所有的信息不能被看成簡單的項目疊加，應該是全體成員集體智慧的結晶，可以幫助成員企業了解供應鏈的全過程運作。

四、結語

學者們研究激勵政策時，多是以企業和個人為研究對象，其中能夠研究供應鏈企業激勵機制的學者很少。故此本文主要是研究服務供應鏈的全過程并以物流企業的改革需要為前提，將供應鏈企業看成是研究的立足點，提出幾種較為常見的供應鏈激勵模式，目的是指導物流企業服務供應鏈的激勵機制。

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作者簡介：

魏凱（1965-），男，漢族，江蘇宿遷人，工商管理碩士，南京鐵道職業技術學院物流管理系教師，講師，主要研究方向：物流管理，人力資源管理，營銷管理。