“紅色文化”提升企業品牌

馮雅可

71歲的陳明順外出探親，在這里，他平生第一次乘坐了自動扶梯；

48歲的周德祥出差辦事，在這里，他趁著空檔翻閱了一本有趣的書；

26歲的王敏攜子歸家，在這里，她享受到溫暖而私密的哺乳空間。

這一天，他們三人匯聚在同一個地方——達州萬源市客運站。這一川東北的交通樞紐站自2014年12月建成投運以來，每天承運5000人次旅客的往來，“車票是請柬，旅客是親人”的貼心服務滲透在每個角落。這一切，正是萬源市尖峰汽車運輸有限責任公司多年來堅持“黨建引領企業文化，黨員帶動社會服務”的最佳解讀。

黨員示范 服務全方位

15米的超長扶梯、免費借閱的圖書室、溫馨舒適的母嬰候車間，以及24小時開放的免費電影院、健身房……萬源客運站的服務設施，甚至比許多一線城市的配套更為貼心周到。

環境與禮儀最能體現企業的獨特文化，除了為乘客打發時間而安排的設施，在候車大廳兩側的墻壁上，掛滿了本土書畫家們的墨寶，或秀麗清幽，或剛勁峻拔，黑白淡雅之間，令人仿佛置身大家畫展，獲取不經意間的閑情雅致。

路上與服務人員擦肩而過時，能看到他們真誠的笑容。“我們會定期培訓員工的待客禮儀，希望乘客有賓至如歸的感覺。”萬源市尖峰汽車運輸有限責任公司執行董事、黨支部書記劉曉勝說，公司的禮儀規定十分細致：微笑時要露出6—8顆牙齒，男員工腰間不得掛有鑰匙、手機，女員工不得染手指甲……微笑服務、禮儀服務、站姿、坐姿、走姿等行為要求還寫進了《員工守則》。

規定細，服務做得更細。整個客運站隨處可見的紅色小黨旗更鑄就了一層又一層的服務保障：大廳服務臺有黨員示范崗、售票窗口有黨員示范窗、乘車有黨員示范車……“只有把黨建融入公司方方面面，才能做到把乘客當家人相待。”劉曉勝介紹，建立萬源客運站的出發點就是為了方便群眾出行，從2013年8月開工到2014年12月投運，僅僅花了16個月時間，最終呈現在群眾眼前的是一個占地54畝，建筑面積約2.7萬平方米，停車場面積約1.4萬平方米的現代化高配置客運站。

劉曉勝坦言，為了使客運站達到“全國信息化程度最高、功能最完備、設施最齊全、服務最標準”的要求，整個建設投資近1.6億元。盡管從目前經營狀況來看，若干年后才能收回成本，但他對公司未來信心十足：在企業“紅色文化”的浸潤下，“服務在前、盈利在后”的價值觀正逐漸影響著廣大員工。在這里，有拾金不昧的陳志航、達州市勞模楊瑞梅等一批優秀黨員，還有職工劉小娟為被盜務工人員買油餅和車票的感人故事，有副站長蘇文國護送走失學生返家的深情大愛，有馬超用“專車”送乘客趕火車的解急義舉……

愛崗敬業、樂于助人、真誠相待的服務精神，成就了群眾心中的好口碑。萬源客運站先后被交通部授予“文明汽車客運站”，共青團中央授予“全國青年文明號”，中華全國婦女聯合會授予“巾幗文明崗”，全國總工會授予“全國模范職工之家”，獲省、地、市黨委政府及行業主管部門表彰200余項。

黨支部護航 齊心謀發展

“旅客至上，服務第一”的理念融入了每一個班組，每一個窗口，每一個員工的日常言行。這背后，有一股強大的紅色力量在驅動前行。

在萬源客運站二樓的辦公區域，兩面紅色的黨建文化墻，梳理出黨建在尖峰公司運營中的清晰脈絡，一組數字更彰顯出企業內部的黨性凝聚力：公司100多名員工中，現有黨員26名。其中，8名董事會成員中，有7名是黨員；15名中層干部中，有13名是黨員。

常規工作間之外，辦公區內還設置了黨支部活動室、黨員之家、員工樂器房等文化活動場所。就在不久前，黨支部活動室里就舉行了一場激烈的辯論——工資集體協商談判會。會上，工會方、公司方各派出5名談判代表，分別圍繞職工工資增長比例各抒己見，經過兩個多小時的激烈討論，最終達成職工工資增長11%的共識。“如果不是公司黨支部的人性化管理，我們根本想不到還能為自己的工資做主！”為員工爭取到了切身利益，工會方代表張小駒無比感慨。

如果只看陳設，整齊擺放的薩克斯、小號、圓號、小鼓、大鼓等一整套樂器，加上黑板與樂譜，尖峰公司的員工樂器房儼然一間專業的音樂教室。這里，便是遠近聞名的尖峰工人樂團的“根據地”。在萬源城區，幾乎所有的商業慶典、文藝演出，各種大型活動、會議，都活躍著樂團隊員的身影。樂團還先后深入學校、農村、武警部隊進行義務演出500多場次。通過“傳幫帶”的方式，尖峰公司幾乎人人都會吹拉彈唱。“工人樂團不僅豐富了職工的精神文化生活，更重要的是它增強了員工的榮譽感和團隊意識、樹立了良好的企業形象，確保了企業健康發展。”劉曉勝深有感觸地說。

據了解，公司黨支部還采取“請進來，送出去”的辦法，每年制定培訓計劃，不斷為員工“充電”：聘請教師進行禮儀道德、普通話、計算機等理論知識培訓；邀請武警官兵進行軍訓，培養良好姿態、儀表和作風；請黨政領導上課，了解黨和國家的方針政策、時政要聞；組織員工赴全國文明汽車客運站參觀考察，共同促進客運管理工作的創新；組織員工赴廣安小平故居和萬源保衛戰戰史陳列館進行愛國主義教育、革命傳統教育。一系列的培訓，不但提升了員工素質，更增強了企業凝聚力。如今，員工們普遍形成在“壓力”下工作的“習慣”，在“認同”中工作的“態度”，在“規則”下工作的“意識”。

員工為群眾服務，黨支部為員工護航。面對形形色色的旅客，員工們需要做到“百問不煩，百求必應，罵不還口，打不還手。”人非草木，面對無理相待，若能做到如此實屬不易。黨支部便專門為員工設立了“委屈獎”、“建議獎”，一來安撫在工作中堅持微笑服務的員工，二來自我反省，員工提出任何合理的建議，都會受到黨支部的獎勵。

“員工心里不舒坦，又怎么會有好臉色面對乘客。”劉曉勝直率地說，公司黨支部好比一個小家庭，員工在這個小家里感到溫馨舒服，面對乘客時自然會發自內心的熱情相待。這樣的正能量薪火相傳，便是企業發展的動力之源。

責編：余娜