沿河派出所的“網上警務”

朱正連 錢華章 何偉

近年來，江蘇省建湖縣公安局沿河派出所主動適應形勢發展，不斷創新警務模式，以網上派出所、警務微博、公安微信、警民互動QQ群等互聯網載體為平臺，突出防范宣傳、群眾咨詢、打擊破案等關鍵環節，積極打造網上警務，有力地提升了派出所警務效能，轄區群眾的安全感和滿意度不斷增強。

網上警務特色鮮明

沿河派出所互聯網門戶網站開通以來，總瀏覽量已突破18萬人次，日均訪問量近300人次，網站開設的“警務要聞”、“安全防范”“警方服務”“警民互動”等板塊共發布信息1992條，民警根據本轄區多發、易發的各類型案件和出現的新型違法犯罪，在“安全防范”欄目中發布針對性的防范提示，并在“治安播報”中將發案詳情、嫌疑人特征、作案手段等情況一一列出，切實增強群眾的防范意識。“警民互動”欄目中的“業務預約辦理”子板塊接受群眾假日期間預約辦理公安業務93人次，“在線調查”子板塊受理群眾咨詢、求助63起，“線索舉報”子板塊共接受群眾舉報線索21起，“我要建議”子板塊共接受群眾建議、投訴17起，查辦回復率為100%，充分實現了群眾網上辦事、警民網上互動、線索網上受理、民意網上征集的警務工作新形式，贏得了轄區群眾的一致好評。

微博搭建警民連心橋

自2011年首個民警新浪認證微博“小陳警官”開通后，為進一步加強群眾工作，搭建起一條警民互動溝通的新橋梁，沿河派出所積極爭取上級部門的支持，相繼開通派出所微博、警務室微博、全警個人微博。經過悉心維護管理，截至2015年12月底，該所新浪、騰訊認證微博已發布博文2000余條，“自強警務室”“馬沿警務室”“鄭溝警務室”騰訊認證微博已發博文1400余條，民警個人微博已發博文3000余條，微博粉絲數合計近5萬名，博文累計被轉發逾5.5萬次。通過警民微博互動為群眾排憂解難，解決各類問題170余件，受到群眾正面轉載和評論2264條，其中“沿河派出所”騰訊微博更是被評為“2013年度騰訊優質政法微博”，在本地網民中已具有了一定的影響力，在密切警民關系、提升群眾滿意度方面取得了明顯成效。2015年7月6日晚，該所一民警微博上一名粉絲發私信稱其在南京新街口地區撿到一個錢包，里面有身份證、銀行卡、現金等物，其中身份證上的名字為唐哲，為鹽城人，并稱該錢包已交到了當地派出所，發私信希望通過該民警迅速找到失主。民警隨即編發了微博，短短一天就被閱讀974人次、被轉發41次，很快聯系到了失主。7月9日，失主唐哲取回丟失財物后特地發來電子錦旗致謝。

微信鍛造警務工作新銳器

隨著手機微信軟件的普及，使用人群不斷增加，2013年2月23日，“沿河派出所”微信公眾服務平臺作為全市第一家公安微信公眾號正式上線運行，隨即開發了預警提示、法制宣傳、治安通報、投訴建議、互動交流五大功能，一經推出后立即吸引了轄區群眾的關注。為了讓更多的群眾了解并參與其中，派出所又為社區民警量身定制了印有派出所微信公眾號的二維碼警民聯系卡、告示牌，群眾只需用手機掃一掃就可添加關注。截至目前，派出所微信平臺已有公眾關注381人，通過微信平臺共發布各類信息45條，收到群眾提出的各類咨詢、求助、舉報線索87條，充分發揮了紐帶作用，已逐漸成為派出所與轄區群眾之間傳遞信息、收集民意的便捷窗口。2014年11月12日，該所微信平臺有群眾發來求助，該人系沿河籍學生李某，現在香港讀研究生，10月份學校放假回家探親時貪圖便宜在網上購物時向一個陌生賬號匯款9萬元，11月份回香港后發現被騙向當地警方報警，因案發地、被害人戶籍地均不在香港，當地警方沒有受理，最終李某無奈之下向該所微信公眾號平臺發來求助。接到求助后民警經過初查以刑事案件立案偵查，后通過網上網下排摸工作，成功鎖定犯罪嫌疑人徐某，并在無錫警方的配合下將犯罪嫌疑人抓獲，一舉偵破此案，并追回全部9萬元贓款返還受害人。

QQ開拓社區警務新領域

沿河派出所社區交流群剛一開通就受到了轄區群眾的支持與追捧，人數也在不斷攀升，目前已達4200人，不少群眾足不出戶通過QQ群咨詢戶口辦理流程、指紋身份證拍攝須知及進行投訴意見、線索舉報，擔任管理員的民警在耐心解答完群眾提問、投訴時通過QQ群發布相關法制宣傳、警方提示、治安通報等信息，充分發揮橋梁作用拉近與群眾之間的距離，增進群眾對公安工作的理解和支持。2013年3月2日，網民“通融天下”在QQ群內發言稱其本人原姓“虞”，后在1996年人口普查將信息錄入計算機戶籍系統時因村干部貪圖省事將“虞”簡寫成“于”，導致后期錄入系統后虞先生辦理的身份證件姓氏變成了“于”，因“虞”姓在沿河鎮系一大姓，他的發言很快得到群內多人的響應，紛紛稱自己或家人、鄰居有類似現象。所領導高度重視，經調查后發現情況屬實，很快就為當事人辦好手續修改了姓氏。事后派出所又安排社區民警到各轄區走訪，登記調查有類似情況的人數，主動問詢群眾是否需要將姓氏“于”修改成“虞”，這一舉動得到了縣、市局治安部門的高度支持和贊揚，并為姓氏修改提供了便利的渠道，派出所先后為轄區52人將“于”姓修改成“虞”姓，群眾紛紛拍手稱贊。