電費核算現存問題及解決措施研究

宋桂麗

摘要：供電企業電費核算作為一項重要且長期的工作，它不僅需要其核算人員有良好的崗位職責以及業務素質，還需要和企業內部各部門全力協調和配合。隨著社會主義市場經濟的不斷深化，作為供電企業的唯一主要業務收入，電費收入顯得特別重要。文章對當前供電企業電費核算中存在的相關問題進行了分析，并提出了相應的解決對策。

關鍵詞：電費核算；供電企業；核算人員；電費收入；經營管理；電力市場 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2016）18-0180-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.18.090

電費核算是供電企業基礎性工作之一，做好電費核算工作可以把握好供電企業經營管理狀況以及電力市場發展情況。對供電企業來說，電費收入是唯一的主營業務收入，而供電企業日常電力設備管理、電力設施建設及維護以及工作環境的維護管理等費用都來源于這個基礎之上。因此，要想確保供電企業具有一個較好的資金利用條件，就必須要對電費電量進行仔細核算，另外，能夠使電力市場維持正常供應的保障就是電費收入。伴隨著企業在運行模式方面的改進，要想使電力市場能夠維持正常供應秩序，必須做好電費核算工作，對于工作中存在的問題必須認真分析，提出相應的對策，以確保電費核算工作的順利進行。

1 電費核算工作存在的壓力問題

1.1 供電企業存在著內部壓力

現在企業著重對相關規程及評價的制度過程進行控制，供電企業針對電力的營銷工作的質量要求不斷細化，而衡量電費核算工作質量的關鍵點則在于發行正確率和及時率等指標。電費核算和發行不但是前期抄表、錄入、參數設置、業務流程等關鍵的最終體現，更是電費收入是否準確的最后一關，一旦發生錯誤，就會造成電力營銷差錯。因此，這就對電費的核算人員所提出了更高、更專業的要求，只有具備全面營銷知識及綜合業務素質且合格，才能把好電費核算關。

1.2 供電企業存在著外部壓力

由于電力行業發展迅速，所以電費回收需各部門崗位的人員全力協調與配合。電費的結算數據正確與否，對電費管理工作的快速進行具有直接關系，一旦發生了電費數據的錯誤，極易造成用戶的不信任，從而導致“收費難”問題的產生。

2 電費核算的人員的實際工作問題

2.1 供電企業員工責任心不強

因為基層的供電企業員工結構較復雜，他們的文化程度差參差不齊，導致其業務水平也有高有低，有些員工的責任心不夠強，在工作當中，不注重提高自己的責任心和業務水平，導致會出現一些工作上的失誤，這些都將會對電費計算與核查的準確性產生直接影響。

2.2 少數抄表人員或者業務人員抄錯表

少數抄表人員或者業務人員的責任心不強，經常會發生抄錯或合同錯簽、業務的流程走錯，并且不重視核算人員交遞的不合格工單，而他們認為把表碼抄回、流程走完就行，核算人員即使能發現錯誤，也有一種“發現后再修改也不晚”的懶散觀念。抄表人員和業務人員工作不積極，會嚴重降低，電費核算的工作效率。

2.3 定期輪換制度的影響

定期輪換制度對其人員學習和掌握的核算方法、提高其核算水平和互相監督起到了很大的作用。但是在輪換的初期，因為對核算方式以及用戶參數不了解，可能會出現核算的速度比較慢，需要重新對用戶的基本信息進行熟悉，更甚于發現錯誤。

2.4 核算人員很少有業務上的溝通與交流

核算人員很少有業務上的溝通與交流，并且不能夠及時得到其中的經驗共享然后再進行重復解決、查找與思考，這是電費核算過程中都存在的共性問題。

2.5 電網結構及其運行方式上的變化

由電網結構及其運行方式上的變化，影響了電費結算，電費核算工作的重點是隨時隨地注意與每個計量的點相關變化，其變化代表著電網方式即將發生改變，所以一個亟需解決的問題是強化核算調度的溝通。

3 對于問題的處理

3.1 電費核算從認識角度來看有誤區

大部分人認為利用現代的營銷系統來進行應用和通過微機來進行電費結算的結果將會沒有錯誤，所以沒必要再審核電費結算。然而這就是如今電費在審核過程中被弱化的一個主要原因，特別是電網擁有復雜性的結構，從而導致核算過程不只擁有加的聯系，甚至還有減的聯系，那么怎樣能使系統能夠清晰地識別加減，怎樣識別其電流的流出與流入以及怎樣減少核算受人工因素的影響使其更精確化也是當前要解決的關鍵問題。

3.2 進行定員的制約

關于電的財務核算由用電治理部門與財務部門交叉治理。用電治理部門主要負責具體的運行，財務部門主要負責業務的指導，但是沒有人事的治理權，大部分員工對財務知識缺乏了解，因此這部分工作會有一部分措施是無法完全落實的，甚至還有相互推卸責任現象的出現，最后的結果就是造成雙方對待治理方法的完全松懈，在客觀上由于工作量比較大，而核算的人員很少，內容復雜，并且很多的企業還用手工進行核算。即使使用計算機核算，但如今有關電費核算的軟件還是沒有推出，運用過程極其不方便。有些時候主管部門對這些問題十分重視，雖然供電企業同時開始清理，但因為問題調查的時間過長，而且擁有很大的工作量，所以很多企業是調查不出實質性的結果的。也有一些企業進行了徹底調查，但還是會出現反反復復的情況。

4 方法和對策

因為存在上面問題，所以對怎樣在傳統核算方式的基礎結合當下工作的規律與特點來進行加以完善，同時也要積極思考出高效的解決對策，將關鍵點和重點加以把握，使工作的環境可以得到改善，從而降低重復復核的時間，也能夠防漏堵缺，提高核算的工作質量效率。

4.1 增強管理

據基層的供電企業營銷人員業務水平不高、文化程度比較低的現實狀況，要組織針對性的培訓工作，確保他們扎實系統地學習電費電價方面關于如何減少人工因素對核算的影響而使其業務知識更加精確化，對于電價政策動態需要很及時地掌握。與此同時，還要定期地進行會議分析和相互交流彼此的經驗，而現場的特殊情況、分析異常，使每個營銷人員都可以熟練地掌握和電費電價的相關業務知識，還要保證他們能夠將其和實際的工作結合起來。有關營銷系統的應用需要分成不同崗位對員工來進行培訓，且在他們考試合格之后才可允許他們上崗工作，確保每一個員工都可以對各自崗位的運行流程熟練掌握。

4.2 將核算人員的出錯頻數進行排級

由此來進行一個具有差異性與針對性的檢查，如屢次抄錯的，對于他們出錯頻繁的部分，應進行重點檢查，與此同時還可以按照相同錯誤的發生頻數實施倍數的考核。

4.3 經過組建客戶重要的參數臺賬

經過組建重要的參數臺賬，例如變壓器容量、電價、變更記錄、表計關系、基本電費算法、特殊算法、定比定量等，在復核時候對計算重點較清晰、直觀地展示出來，縮短由于系統不穩定而發生的參數錯誤的時間和丟失需重新維護的時間，因此傳遞速度加快，新審核人員進行審核核算的時間也大大縮短。

4.4 電費核算交流和溝通的平臺及典型案例庫

匯總和整理核算中出現的系統參數、電費計算、電價中出現的問題與解決的方法，與此同時還應該搭建交流溝通平臺，實現同行間的學習和經驗共享，因此實現專業技能的快速累積、促進和提高。

4.5 處理電費結算審核的過程所遇到的弱化情況

以提高電費結算審核的水平作為起點，關于電費核算的流程所進行的徹底性再思考與根本性解決，來促進電費的核算績效與改善。

4.6 解決電費的核算問題

電費核算問題的一舉處理需要提高用電的高水平治理，想要實現這一目標，不僅需要擁有得力技術人員、治理增強外，還要擁有統一開發使用的高效電費的計算機核算程序。與此同時在審核過程中，審核人員也應具有責任心，同時制定相應的審核制度辦法，建立嚴謹合理的考核、管理以及獎懲機制。

4.7 加大科技投入

基層供電企業的計量的設備老化和抄表的方式落后，會給電費的核算準確性引來不必要的影響。為了解決好此問題，其可以加大對投資的力度和對落后的裝置來實行淘汰的制度，替換先進的裝置。例如，可裝上遠程的抄表終端系統及最終實現其遠程自動抄表，來減少由于人為原因而出現的差錯，確保電費核算準確。

5 結語

一般來說，供電企業的電費核算工作還存在很多難題需解決。需盡快控制好電費混亂核算的局面，同時對員工進行定期的培訓，使得員工崗位職責和業務水平有所提高，用這個來達到企業的工作人員齊心合力的氣氛。且供電企業的強化結算審核制度，沒否定電費結算檢查與營業檢查重要性。另外，供電企業組織展開的電費所結算檢查、抽查與營業稽查都是在電費結算的審核范圍內。區別是，電費結算審核環節是事前檢查，而別的內容屬于事后監督。供電企業的審核工作是主體，其他的工作則是對此的有效補充。只有供電企業做好電費核算方面的工作，才能使企業經濟效益和社會效益得到保證，為社會經濟的發展做出應有的貢獻。

參考文獻

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（責任編輯：周 瓊）