高校圖書館人性化服務(wù)背景下的秩序管理

賈菁

摘 要：高校圖書館人性化服務(wù)與秩序管理在一定程度上是矛盾的，但是二者又是相互依存的。因為只有在人性化服務(wù)的背景下實現(xiàn)秩序管理才能讓高校圖書館有序的良性發(fā)展下去，所以，高校圖書管理人員應(yīng)該積極地倡導(dǎo)這種良性發(fā)展。圖書服務(wù)管理者應(yīng)注重在推行圖書館人性化背景下的秩序管理時取得讀者的認同感。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 人性化服務(wù) 秩序管理 參與性

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）06（b）-0159-02

圖書館是高校最具代表性的存在，圖書館的利用率很大程度上決定著一所高校的文化蘊底和教學(xué)質(zhì)量。圖書館是高校學(xué)生獲取知識信息的最重要來源，也是學(xué)生自我提升，自我學(xué)習(xí)的最佳場所。圖書館于一所高校而言有著舉足輕重的地位，所以，圖書館人性化的服務(wù)實施是勢在必行的，社會在進步關(guān)注個體人的存在也變得尤為重要。

1 人性化服務(wù)的含義

所謂人性化服務(wù)主要是堅持“以人為本”的服務(wù)理念，這是一種隨著社會高度發(fā)展，信息高度發(fā)達，社會經(jīng)濟高度發(fā)達的趨向所派生出的一種新的服務(wù)理念。在如今的社會里這樣的服務(wù)開始在經(jīng)濟、政治、文化各個鄰域中推廣。就該文而言主要是在高校圖書館中推行，圖書館本身就是一種服務(wù)性質(zhì)的機構(gòu)存在。所以，人性化服務(wù)的推廣更加符合高校圖書館的性質(zhì)，更加奠定了圖書館知識殿堂的地位。高校圖書館人性化服務(wù)是從讀者的知識結(jié)構(gòu)、個性化需求、行為方式、心理趨向等方面的需求。人性化最主要的特色是為了與讀者建立和諧、有愛、溫暖的文化氛圍，以尊重讀者，服務(wù)讀者為第一要義。同時，人性化服務(wù)有利于增加讀者對圖書館的滿意度，將圖書館資源的利用率最大化。人性化服務(wù)是圖書館與讀者建立平等關(guān)系的途徑，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

社會在飛快地進步，社會經(jīng)濟的快速發(fā)展導(dǎo)致社會人才儲備量急速增加，這樣的現(xiàn)狀就意味著高等院校如雨后春筍般地發(fā)展。那么，高等院校的圖書館建設(shè)也就在不斷地擴大，隨著規(guī)模的不斷擴大，高校圖書館的資源在不斷地充實，服務(wù)也需要不斷地加強。這就意味著高校圖書館人性化服務(wù)是圖書館的發(fā)展需要。人性化服務(wù)得到現(xiàn)如今圖書館建設(shè)的高度重視，圖書館的本質(zhì)是服務(wù)，而人性化服務(wù)是圖書館良性發(fā)展的正確道路。最大限度地發(fā)揮圖書館的作用和最大限度地滿足讀者的需求，盡可能地讓讀者的到館率穩(wěn)定增加。這是社會發(fā)展的需求也是圖書館發(fā)展的需求。

2 人性化服務(wù)與秩序管理的關(guān)系

高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展除了人性化服務(wù)以外還需要秩序管理。人性化服務(wù)與秩序管理在一定的處理上有相對的矛盾性，在圖書館界不斷地強調(diào)讀者重要性的條件下，人性化服務(wù)被不斷地強化，秩序管理則相對地被弱化。但是其實二者真正的關(guān)系是相輔相成，在很大的程度上是相得益彰的。由于目前過分強調(diào)人性化服務(wù)使得現(xiàn)在大多數(shù)人只知人性化服務(wù)不知秩序管理，在服務(wù)過程中缺乏管理意識，沒有做到管理細化，圖書館管理員沒有實質(zhì)的依據(jù)去管理個別的讀者。當個別讀者在圖書館內(nèi)大聲喧嘩，肆意吃零食影響他人學(xué)習(xí)，或者肆意侵占他人座位等不良行為。這些無紀律無秩序管理也會嚴重地影響到人性化服務(wù)，所以，由此可以看出人性化服務(wù)與秩序管理相輔相成的。因此，我們可以清晰地認識到人性化服務(wù)是向大多數(shù)讀者人性化服務(wù)而不是向極個別的讀者人性化服務(wù)。人性化服務(wù)和秩序管理在圖書館的發(fā)展歷程上都具有重要意義和作用。人性化服務(wù)是高校圖書館實現(xiàn)和諧溫馨人文氛圍的終極目標，而秩序管理是實現(xiàn)人性化服務(wù)的重要手段。而要實現(xiàn)人性化服務(wù)和秩序管理雙贏的局面，最大挑戰(zhàn)是要得到讀者的支持和認同。

3 秩序管理是人性化服務(wù)的保證

3.1 秩序管理的必要性

圖書館象征著知識的海洋，圖書館既是信息服務(wù)機構(gòu)又是教育機構(gòu)。以人為本，這是任何一門學(xué)問都需要立足的點，科學(xué)需要人的推動和運營。所以，為建立完善的人性化服務(wù)是圖書館人盡一生最大地努力想要實現(xiàn)的目標。社會的發(fā)展，公共社區(qū)的出現(xiàn)，加上人類特有理性和德行的發(fā)展使得維護社會公共秩序的理性管理自覺出現(xiàn)。作為公共秩序的管理者當然希望人類的道德起關(guān)鍵作用，但是不得不強調(diào)的是每個人對于道德層面的自我約束存在著差異性和層次性。人的軟弱性在自律上的節(jié)制還是存在缺陷，所以，最終約束人們的公共秩序還是需要理性的秩序管理。只有理性的秩序管理才能有效地使得人們在公共生活中正常活動。所以，高校圖書館中的管理中需要有效地進行秩序管理，在滿足大多數(shù)讀者的需求下細化管理規(guī)則，這是高校圖書館人性化服務(wù)的保證。所以，對于讀者而言在圖書館中享受個性化的服務(wù)和享受資源的利用是讀者的權(quán)利，但是讀者在享受權(quán)利的同時也必須清楚自身的義務(wù)。

3.2 秩序管理圖書館管理員的重要性

當然，想要實現(xiàn)人性化服務(wù)除了讀者了解自身的權(quán)利和義務(wù)外。圖書管理員也是一個很重要的因素，所以，圖書館員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高是相當重要的。高校圖書館的秩序管理工作就是將有限的圖書資源，盡可能地共享給廣大社會群眾，實現(xiàn)資源利用的最大化。能夠有利于實現(xiàn)人性化服務(wù)。這需要高校圖書館管理人員的自身素質(zhì)符合廣大社會群眾進行圖書閱覽的各項不同層次的需求，這就使得高校圖書館管理人員的思想道德素質(zhì)能夠得到一定提高，因為高校圖書館管理工作其服務(wù)性質(zhì)比經(jīng)濟獲利性質(zhì)強很多，它更注重的是管理人員通過比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來為廣大社會群眾的閱讀與借閱提供便利。而在這個物欲橫流的社會，人們的趨利性質(zhì)普遍較為明顯，一旦沒有很明顯的經(jīng)濟利益，而只是更多地為人民服務(wù)，這就需要高校圖書館管理人員充分認識到管理工作的社會價值，逐步培養(yǎng)他們的思想道德素質(zhì)，以更好地規(guī)范高校圖書館管理人員的素質(zhì)，來增強他們的使命感、責(zé)任心。為高校圖書館實現(xiàn)長遠健康有效的人性化服務(wù)發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

4 高校的圖書館秩序管理需要人的支持

4.1 讀者的認同

在日新月異的今天，信息知識的有效獲得變得越來越重要，所以，這就尤為突出了圖書館中的重要性。那么高校中的圖書館便是重中之重的位置，而實現(xiàn)人性化服務(wù)是圖書館建設(shè)最有效的途徑。由上文的論述我們可以知道秩序管理是實現(xiàn)高校圖書館人性化服務(wù)的保證和手段，那么我們想要有效地實現(xiàn)圖書館秩序管理首先需要得到讀者的認同感。

高校圖書館是培育高等人才的場所，大學(xué)生本身應(yīng)是有文化、有修養(yǎng)的高等人才。而所謂認同是指被管理者理解認同甚至是支持管理者實施的一些管理措施。所以，圖書館實行秩序管理是很容易被讀者認同，只要圖書館管理者從事實出發(fā)。例如，堅持以人為本，讀者第一的服務(wù)原則理念，實事求是地從讀者的角度出發(fā)。將人性化服務(wù)落實到實處，落實到細節(jié)讓讀者實實在在地感覺到服務(wù)。還有盡量做到尊重讀者、理解讀者，加強與讀者的交流和溝通，及時地獲取讀者所需的信息。同時讓讀者參與到圖書館管理設(shè)計中盡量讓讀者感受到有主人翁的感覺。這些措施都能有效地提高讀者對圖書館秩序管理的認同感，這也為圖書館人性化服務(wù)提供了有利的保證。

4.2 圖書館管理員的有效管理能力

高校圖書館在人性化服務(wù)的背景下秩序管理離不開圖書館員的有效管理能力。現(xiàn)如今大多高校圖書館管理人員的服務(wù)意識普遍較為淡薄，仍舊采用陳舊的被動服務(wù)管理模式，沒有任何的創(chuàng)新和活力，圖書管理處于死氣沉沉的狀態(tài)。那么想要實現(xiàn)人性化服務(wù)首先要改變圖書館管理人員的現(xiàn)狀。采取有效地措施提高管理員的業(yè)務(wù)能力，圖書管理員要能有效地管理圖書館秩序，并且能根據(jù)讀者的不同要求制定出合理且符合大多讀者的管理制度。這也是以人為本的前提，重視本體自身的發(fā)展進步也是圖書館健康可持續(xù)發(fā)展的另一有效途徑。

5 結(jié)語

綜上所述，人性化服務(wù)是高校圖書館健康良性發(fā)展的終極目標，而秩序管理是實現(xiàn)人性化服務(wù)的重要手段。圖書館員讀者是這一發(fā)展過程中不可缺失的因素，在實現(xiàn)人性化服務(wù)這一目標時需要大量的人力、物力為之努力。這是一個漫長而久遠的目標，高校圖書館想要實現(xiàn)這一目標需要始終堅持以人為本的指導(dǎo)思想。只有人才能在這個不斷發(fā)展的社會中始終與之保持一致性與適應(yīng)性，不管是管理員的素質(zhì)提高還是讀者的現(xiàn)實需求。所以，發(fā)展人性化服務(wù)實質(zhì)也是人的發(fā)展。

參考文獻

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