移動互聯網時代企業員工關系管理探討

孫閃閃

摘要：移動互聯網時代的到來不僅給人們帶來了新的生活方式，也給企業的管理工作帶來了機遇和挑戰。關乎員工利益和企業發展的員工關系管理在移動互聯網時代變得更加復雜和重要。在分析移動互聯網時代員工關系管理工作面臨的機遇和挑戰的基礎上，從更新觀念、掌握技術、規范員工行為、研究員工需求四個方面提出移動互聯網時代企業員工關系管理的對策，期望能夠為企業構建和諧員工關系提供建議。

關鍵詞：移動互聯網時代；員工關系管理；機遇；挑戰

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.13.038

1 移動互聯網時代員工關系管理的重要性

移動互聯網是相對于固定互聯網而言的一種新型網絡應用形態，在近幾年得到了快速的發展，隨著“4G”業務技術的成熟和應用普及，移動互聯網成為當今時代的主旋律，影響和改變著人們的生活和工作方式。

移動互聯網時代，員工接觸的信息具有以下特點。（1）信息的傳播速度更快。隨著網絡技術的發達，通過移動互聯網上傳或下載信息只需要幾分鐘甚至幾秒鐘。一旦上傳網絡，在短短幾秒鐘之內就能傳播到世界各地。（2）信息來源渠道更多且真實性有待考證。目前，員工接觸信息的渠道有媒體網頁、企業公眾平臺、各類應用APP推送、社交平臺傳播、游戲平臺等。尤其是大量社交平臺的興起，使得個人傳播的信息真實性大打折扣。（3）信息的內容和類型更加豐富。娛樂信息、購物信息、時事新聞、法律法規、法制案例、企業簡介、知識技能等信息類型應有盡有，“只有想不到沒有搜不到”。（4）信息傳播不受時間和地域限制。員工每天接觸移動互聯網的時間往往在15個小時左右，更有甚者可以做到24個小時不關機、不斷網。無論身處何地、何種情境，都可以便捷上網。（5）信息的受關注度極高。由于移動互聯網信息傳播行為規范和實名認知機制尚未有效建立，所以傳播過程中信息容易失真且事實易被扭曲，進而受到廣泛關注，并最終可能使事態發酵升級。

在移動互聯網時代，員工之間的溝通更加方便、及時，關于企業信息的交流和傳播速度更快，范圍更廣；員工通過移動互聯網獲取國家法律法規規范和相關維權案例的能力更強；利用移動互聯網絡獲取其它企業招聘信息、薪酬福利待遇信息的準確性更高，更容易萌生跳槽的想法并付諸實施；借助移動互聯網將員工在企業遭遇的問題訴諸媒體，會給企業帶來無法挽回的損失。因此，移動互聯網時代，企業和員工之間的矛盾更易升級變形，企業與員工之間的勞動關系更加脆弱。構建適應移動互聯網時代的和諧員工關系顯得尤為重要。

2 移動互聯網時代企業員工關系管理面臨的機遇和挑戰

2.1 面臨的機遇

2.1.1 實時掌握員工生活和思想動態

移動互聯網的最大特點在于其“移動性”，即員工通過手機或便攜電腦設備能夠隨時隨地實現上網。各種社交平臺的興起，使得員工通過社交網絡表達情感訴求的需求越來越強烈，微信“朋友圈”的功能在員工生活中占據了十分重要的地位。企業基層管理人員通過與員工生活中人際關系的維系，能夠利用移動互聯網絡了解并掌握員工的生活狀況和思想動態，并及時提出解決對策，使員工感受到企業的關懷。

2.1.2 實現及時溝通

移動互聯網的信息傳遞及時性給企業的管理工作帶來了很大便利。許多勞資糾紛都是由于溝通不及時造成的，當出現意見分歧時，沒有及時與對方溝通交流，致使誤解越來越深，最終導致矛盾惡化，出現員工關系緊張的后果。當發布企業信息時，員工可以在上下班路上、在朋友聚會上、在家庭休息時通過移動互聯網及時獲取與自身利益相關的信息，并第一時間給出反饋回應，甚至可以開展多輪磋商。及時表達自己的意見、及時與對方溝通是消除企業和員工之間誤會的重要原則。

2.1.3 信息傳遞更加準確，避免信息失真

在傳統組織結構中，組織信息從最高層傳達到最基層需要的時間較長，中間經歷的層級較多，往往會造成信心失真的現象。糾正已經傳達的錯誤信息會給企業帶來巨大的管理成本和機會成本，還會造成員工對企業的消極印象。通過移動互聯網傳遞信息，可以實現企業和員工之間的直接溝通，溝通成本更低，效果更好，避免因溝通不暢造成的員工關系問題。

2.1.4 借助移動互聯網開展培訓，效果更好，成本更低

培訓開發是企業人力資源管理的主要職能之一，滿足員工需求的培訓開發活動能夠為員工的工作績效和職業生涯提供支持，向員工傳達企業對員工的關愛和幫助，在員工心目中樹立良好的企業形象。傳統的培訓開發工作給企業的管理工作帶來了很大困難，培訓方式單一、內容枯燥、占用員工的大量工作時間、成本較高等問題使得員工對培訓開發活動怨聲載道，給員工關系管理帶來了困難。利用移動互聯網開展員工培訓，能夠有效解決上述問題，緩和企業和員工之間關于培訓開發工作的緊張關系。

2.1.5 員工工作更加自由

利用移動互聯網開展工作，可以使員工的工作時間和地點更加自由，給員工更多的工作自主選擇權。例如，當員工生活中發生突發事件，無法正常到公司工作時，可以通過移動互聯網的辦公平臺在家處理工作事務，使員工兼顧生活和工作。通過樹立這樣的企業法則，能夠真正做到“以人為本”，培養員工忠誠，構建和諧的員工關系。

通過把握以上發展機遇，關注員工工作和生活狀態，滿足員工的物質和精神需求，能夠建立良好的員工關系。

2.2 面臨的挑戰

移動互聯網是把“雙刃劍”，在給企業帶來發展機遇的同時，也使企業面臨著不少挑戰。

在移動互聯網時代，各種社交平臺發展迅速，功能和形式多樣，使得部分員工沉迷虛擬網絡，不重視真實人際交往體驗，最終可能導致管理者與員工的人際關系變得緊張。

除了社交平臺和信息傳播平臺的發展，移動互聯網還具有更多的“創業類平臺”，尤其是在“c2c”電子商務形態的成熟造就了“全民皆商”的時代。在這種大氛圍下，許多員工將更多精力的放在開網店、做代購、做微商等私人商業上，給企業的管理工作造成了困難。

移動互聯網娛樂性強，且具有一定的隱蔽性。如果企業管理不當，會造成員工利用上班時間通過移動終端設備從事網絡游戲、網聊等私人事件，嚴重影響企業的工作規范。

3 移動互聯網時代企業員工關系管理的對策

3.1 更新管理觀念，培養移動互聯網新思維

從企業高層到基層管理者，都應該認識到員工的生活和工作已經完全步入移動互聯網時代，這是不可逆轉的發展趨勢。面對移動互聯網給企業員工關系管理工作帶來的機遇和挑戰，要認清機遇多于挑戰的現實，樹立構建和諧員工關系的信心。

只有不斷學習新的管理理念，將現有管理理論與移動互聯網的時代特征結合起來，創新員工管理思維，才能與時俱進，把握時代帶來的良好機遇，構建企業良好的員工關系。否則，只能在移動互聯網的時代浪潮中“望洋興嘆”，并最終釀成員工與企業的勞資糾紛苦果。

3.2 掌握移動互聯網技術，創新員工管理方法

移動互聯網不僅影響和改變了員工的生活習慣，也使得企業的管理方法不斷創新。將移動互聯網技術與企業的人力資源管理工作結合起來，能夠帶來事半功倍的效果。例如可以通過移動互聯網實現與員工的及時、有效溝通，幫助其解決生活和思想難題；利用專為企業研發的內部管理應用軟件，可以更高效、準確地傳遞信息，避免小道消息肆意扭曲企業形象；利用慕課、網易公開課、微課、遠程教學等以移動互聯網為載體的新興培訓手段開展員工培訓，方法新穎且趣味性強，能夠獲得員工的大力支持；運用移動互聯網技術適當開展“網絡辦公”試點，能夠給予員工更加自主、自由的工作和生活安排，提高員工對企業的認同度。

3.3 建立員工行為規范，約束消極的“移動互聯網行為”

針對移動互聯網可能帶來的員工“不務正業”行為，企業應提早建立明確的行為規范制度，以此約束某些不利于企業發展的“移動互聯網行為”。這些行為主要有上班時間玩游戲、操作社交軟件、網站購物、運營微商、瀏覽娛樂新聞、觀看娛樂節目等。此外，還應明確禁止員工通過移動互聯網散播涉及企業機密的信息；禁止員工通過移動互聯網傳播有損企業形象的文字或圖片；要求員工遵守互聯網法律法規及社會道德；倡導員工為營造純凈的移動互聯網絡做出貢獻。

3.4 結合員工的移動互聯網需求，實現有效激勵

隨著移動互聯網的快速發展，員工對移動互聯網衍生產品及服務的需求越來越強。這些產品及服務包括移動上網終端設備（手機、平板電腦、筆記本電腦等）、無線上網卡、網絡流量費用、網絡購物現金券、網絡購物優惠券、互聯網理財及金融服務、微商運營技能培訓等。

在把握員工移動互聯網時代需求層次及具體內容的基礎上，綜合采用內容激勵、過程激勵、目標激勵、正向激勵、負向激勵等多種激勵手段，公平公正地有針對性地開展員工激勵，能夠實現最佳的激勵效果，增強員工對企業的情感歸屬，最終實現企業和諧員工關系的管理目標。

參考文獻

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