基于用戶需求調(diào)查的老年手機(jī)APP設(shè)計(jì)研究

伍婷婷　代寶霞

摘 要：隨著信息時(shí)代的來臨，越來越多的人開始使用智能手機(jī)，如何讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地為老年人服務(wù)，成為應(yīng)對(duì)老齡化的具有現(xiàn)實(shí)性的實(shí)踐課題。通過對(duì)現(xiàn)有針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的APP產(chǎn)品調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)眾多針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的APP的不足，結(jié)合實(shí)際調(diào)查得出的結(jié)果，設(shè)計(jì)出一款針對(duì)老年人使用的社交娛樂類手機(jī)APP，旨在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來豐富老年生活，減輕老年人的孤獨(dú)感，使其安享晚年。

關(guān)鍵詞：老年人；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；手機(jī)APP

中圖分類號(hào)：F407.63 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）13-0061-03

一、研究背景與研究意義

2015年國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：我國60歲以上老年人已達(dá)2.22億，占人口比重16.1%[1]，人口老齡化的壓力已經(jīng)成為我國面臨的重大問題之一。中國老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳玉韶在中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)上提到空巢老人城鄉(xiāng)超過50%，城市70%[2]。城鄉(xiāng)“空巢老人”受到了廣泛關(guān)注，如何讓老年人“安享晚年”成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速崛起，使如何讓互聯(lián)網(wǎng)更好地為老年人服務(wù)應(yīng)對(duì)老齡化的具有現(xiàn)實(shí)性的實(shí)踐課題。根據(jù)《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查》報(bào)告顯示，截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，僅通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)1.27億，60歲以上的網(wǎng)民增長(zhǎng)速度也是較快的，老年網(wǎng)民接觸互聯(lián)網(wǎng)的需求將越來越多[3]。將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與為老服務(wù)結(jié)合起來，通過智能終端APP應(yīng)用來為老年人提供相關(guān)服務(wù)。在此背景下，本文在現(xiàn)有老年手機(jī)APP產(chǎn)品調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)老年人進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)查，并在調(diào)查數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一款滿足老年人娛樂社交的手機(jī)APP。

二、國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)綜述

Lars Fuglsang指出近幾年國外在老年人使用網(wǎng)絡(luò)媒體方面已經(jīng)獲得了一些成功，在老年網(wǎng)站的框架、信息反饋以及根據(jù)預(yù)期問題進(jìn)行調(diào)整方面都獲得了效果，網(wǎng)站的完善有效增強(qiáng)了老年群體的內(nèi)部交流[4]。2012年6月Forrester Research發(fā)布了名為“數(shù)字老年人”的報(bào)告，報(bào)告顯示，60%的美國老年人（65歲以上）在線使用互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)表示網(wǎng)絡(luò)媒體在老年人的生活中已經(jīng)扮演了重要的角色 [5]。國內(nèi)的彭佳（2013）將手機(jī)APP的界面設(shè)計(jì)與老年人群體的用戶體驗(yàn)作為研究的重點(diǎn)，以人性關(guān)懷的角度設(shè)計(jì)老年APP的界面[6]。綜上所述，目前國內(nèi)研究中，對(duì)于老年人智能手機(jī)APP的研究比較少，而老年群體的日益增加，移動(dòng)設(shè)備對(duì)于老年人的關(guān)懷設(shè)計(jì)將會(huì)是一個(gè)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。除了對(duì)界面的重視程度之外，老年人對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的多樣化需求也不容忽視，所以本文的研究具有很大的實(shí)用價(jià)值與推廣價(jià)值。

三、數(shù)據(jù)處理與分析

本課題針對(duì)老年人對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求服務(wù)，主要在遼寧省大連市260位老年人和140位青年人發(fā)放了400份問卷，收回192份老年版和117份青年版有效問卷，老年版和青年版的問卷有效率分別為73.85%和83.57%。

鑒于老年人對(duì)于手機(jī)APP的了解不多，所以這就給調(diào)查加大了難度。適當(dāng)?shù)剡x擇一部分青年人回答問卷，用以解決老年人使用手機(jī)APP的過程中，青年人可以扮演著很好的傳遞者角色，因此讓一定數(shù)量的青年人填寫問卷也是很有必要的。

（一）受訪老年人的基本信息

對(duì)于老年人的調(diào)查中，男性占比51.56%，女性占比48.44%。相比之下，男性略多于女性。受訪老年人的退休比例最高，占據(jù)受訪老人總數(shù)的50.5%。受訪老年人中，其中患有疾病的人數(shù)達(dá)到135人，占比將近達(dá)到受訪總數(shù)的3/4。在受訪老人中，不難發(fā)現(xiàn)使用智能手機(jī)的人數(shù)不多，僅占所有受訪老人的13%，而老人機(jī)的比例則最高，占比44.3%。受訪老人中，沒有智能手機(jī)的人群里，有59.28%的老人有意將手機(jī)換成智能手機(jī)。在教會(huì)受訪老人使用智能手機(jī)的人群中，子女和孫子孫女的比例占到了35.41%。

（二）老年人對(duì)于手機(jī)APP提供的內(nèi)容需求喜好程度

問卷中28個(gè)功能內(nèi)容功能包括：養(yǎng)生事宜、語音讀信息、讀新聞、聽?wèi)蚯黼娮x名、書畫藝術(shù)、血壓測(cè)量、特大型顯示、全家樂聊、摔倒遠(yuǎn)程提示、廣場(chǎng)舞教程、按時(shí)吃藥提示、暮年旅游、上門服務(wù)、老年產(chǎn)品購置、理財(cái)咨詢、心理咨詢、老年人游戲、攝影手繪、看影視、相聲小品、刺繡雕刻、飲茶品茶、在線聽說書、就業(yè)崗位信息提供、再學(xué)習(xí)前培訓(xùn)、老年教育讀刊和養(yǎng)老院信息分地區(qū)查詢。對(duì)于受訪老年人群體關(guān)于手機(jī)APP的內(nèi)容需求，最終依據(jù)喜歡占比和的大小將問卷中設(shè)計(jì)出的28個(gè)內(nèi)容功能進(jìn)行喜好程度的排序，整理如下：

（三）考慮下載專為老年人設(shè)計(jì)的手機(jī)APP

老年人在被詢問是否愿意下載老人手機(jī)APP時(shí)，一定愿意下載的占有31.25%，而處于中立態(tài)度達(dá)到了51.56%，而不會(huì)下載的僅占17.19%。選擇不下載的原因，主要集中于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)了解不多以及由于功能操作的復(fù)雜性。

（四）相關(guān)分析

子女是否教會(huì)其使用，與老年人手機(jī)使用系統(tǒng)、受教育水平以及健康狀況等因素的相關(guān)程度。

通過線性回歸的方式，分別將子女是否愿意教會(huì)老年人使用手機(jī)APP中可以發(fā)現(xiàn)，老年人自身的使用金額、手機(jī)使用系統(tǒng)以及受教育水平都是呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)的關(guān)系，只有在老年人的健康狀況方面是呈現(xiàn)正相關(guān)的，不難看出，子女對(duì)于教不教老年人使用手機(jī)APP更多的是關(guān)注老年人的身體健康狀況，更可見子女也密切專注老年人的身體健康狀況。

四、調(diào)查結(jié)論

（一）受訪老年人從心理上與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接軌的意愿高

雖然經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪老年人使用智能手機(jī)的人數(shù)僅占13%，比例并不高，但是在沒有使用智能手機(jī)的受訪老年人中有高達(dá)59.28%的老人愿意將手機(jī)換成智能機(jī)的想法；而且在最后愿意或可能下載老年手機(jī)APP的比重卻高達(dá)82.81%，這些受訪老人群體中從心理上還是愿意與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接軌的。

（二）受訪老年人因?yàn)樯眢w機(jī)能的衰退對(duì)健康養(yǎng)生的關(guān)注度高

患有疾病的受訪老年人群體對(duì)于養(yǎng)生的喜歡程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒有患疾病的受訪老年人群體，這一定程度也可以看出，老年人因?yàn)榛加屑膊?duì)健康養(yǎng)生更加重視與關(guān)注。

（三）受訪老年人對(duì)于手機(jī)APP既有物質(zhì)需求，也有精神需求

綜合老年版和青年版問卷的第二部分，其中根據(jù)喜歡占比和排序得到的老年版和青年版的APP需求功能，養(yǎng)老事宜、語音讀信息、讀新聞、聽?wèi)蚯ㄋ囆g(shù)、全家樂聊排名較高。

1.受訪老年人因自身生理特殊性更喜歡基本和應(yīng)急事件處理功能。調(diào)查結(jié)果中，特大型顯示、來電讀名、血壓測(cè)量、摔倒遠(yuǎn)程提示等的喜歡程度均排在前十位，不難發(fā)現(xiàn)，老年人因?yàn)橐暳Φ南陆担谑謾C(jī)閱讀上更喜歡大字體的屏幕。而因?yàn)樵诶夏觌A段，發(fā)病率也隨之增高，所以多數(shù)受訪老年人對(duì)與摔倒遠(yuǎn)程提示、血壓測(cè)量的需求也高。

2.受訪老年人對(duì)于娛樂學(xué)習(xí)社交功能的需求度也較高。老年人多數(shù)退休在家，空閑時(shí)間的充裕性，加之日常生活的單調(diào)性，老年人渴望了解外部世界和溝通表達(dá)，所以在交友聊天、學(xué)習(xí)的熱情很高。

（四）子輩等青年人在幫助老年人使用APP中扮演著重要角色

在調(diào)查中，受訪老年人對(duì)手機(jī)APP的使用還是很感興趣的，但是由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解甚少，以及功能操作的復(fù)雜性，造成很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，而在這個(gè)問題的解決中，子輩等青年人耐心地解說，使其學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)將會(huì)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，調(diào)查的結(jié)果都明顯顯示出青年人愿意教老年人親屬的比例也占到了79.62%。

五、老年手機(jī)APP的實(shí)例展示

本課題在最后設(shè)計(jì)了一款名為“老人新潮玩”的社交娛樂學(xué)習(xí)類的老年手機(jī)APP，調(diào)查結(jié)果中，老年人對(duì)于新聞、戲曲、書法等一些娛樂學(xué)習(xí)類的需求較高，所以設(shè)計(jì)了一款“老人新潮玩”。

（一）設(shè)計(jì)主題

老人新潮玩的主題是專門為老年人設(shè)計(jì)的一款集興趣組聊天討論、養(yǎng)生知識(shí)分享、看新聞、聽?wèi)蚯ㄐ蕾p等為一體的應(yīng)用軟件，解決老年生活單調(diào)乏味、孤單等問題，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的角度真切關(guān)注老年人群體，豐富老年生活。

（二）設(shè)計(jì)界面

主界面采用藍(lán)色背景的淺色調(diào)，而模塊設(shè)置上采用彩色色調(diào)，主要是考慮到老年人的視力下降，采用彩色模塊的色調(diào)可以很明晰地展現(xiàn)出六個(gè)模塊的區(qū)分度，而且采用的風(fēng)格是簡(jiǎn)單明了的雜志風(fēng)格，適宜老年人學(xué)習(xí)使用。

（三）設(shè)計(jì)內(nèi)容

內(nèi)容上，多采用視頻、圖片的展示方式，可以盡可能地避免老年人因視力下降而造成的閱讀困難，而且內(nèi)容的編輯可以每天進(jìn)行更新，能夠跟蹤式地完善平臺(tái)內(nèi)容的豐富；從設(shè)置模塊就能明顯看到主要是以娛樂學(xué)習(xí)社交為主的內(nèi)容設(shè)置，并且在興趣小組討論中設(shè)置了廣場(chǎng)舞興趣小組、品茶小組和志愿者小組，只要教會(huì)老年人使用手機(jī)APP，聊天完全可以采用語音的形式，解決了許多老年人因?qū)W歷低不會(huì)打字的窘境；在夕陽社區(qū)模塊的設(shè)置中，老年人可以通過這一功能實(shí)現(xiàn)隨意地分享生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，分享老年生活的吃喝玩樂學(xué)，快快樂樂地安度晚年。

參考文獻(xiàn)：

[1] 2015年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[EB/OL].國家統(tǒng)計(jì)局門戶網(wǎng)，2016-02-29.

[2] 中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)[EB/OL].全國老齡辦官網(wǎng)，2014-04-14.

[3] CNNIC發(fā)布第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心，2016-01-22.

[4] Lars Fuglsang.IT and Senior Citizens：Using and Internet for Empowering Active Citizenship[J].Science Technology Human Values，

2005，（3）：468.

[5] Roger W.Morrell，ChristopherB.Mayhorn，JoanBennett.A Survey of World Wide Web Use in Middle-Aged and Older Adults[J].The

Journal of the Human Factors and Ergonomics Society，2000，（5）：317.

[6] 彭佳.基于用戶體驗(yàn)的老年智能手機(jī)APP界面交互設(shè)計(jì)研究[D].上海：華東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2014.

Abstract：With the advent of the era of information，more and more people have used smart phones.How to make better service for the elderly to become a subject cope with realistic practice.Based on the research analysis of the existing APP designed for the elderly，we found that many shorts of the existing APP designed for the elderly.Combined with the actual survey results，we finally design an APP of social and entertainment for the elderly to use，aiming to enrich the life of old people with Internet technology，reducing the loneliness of the old people，and let them spend the remaining years in comfort.

Key words：the old people；mobile Internet；the mobile phone APP

[責(zé)任編輯 陳麗敏]