知識地圖在品控管理中的應用研究

周尚禮 劉東 彭翔

【摘要】本研究以霍爾系統模型為基礎，將品控項目過程組與知識管理領域相結合，運用可視化的手段繪制了全過程的品控地圖。以品控地圖在滇西北項目的具體運用為例，闡述品控地圖在促進知識在組織內的循環提升的作用。

【關鍵詞】品控地圖；知識管理；項目

1、構建電網品控知識地圖的內容和意義

電網物資品控工作是為了保證入網物資的生產過程和檢測結果符合合同和相關標準的要求，而對相關產品實施的監造或抽檢，以及缺陷處理工作。電網物資品控屬于知識密集型的工作，有必要構建一套品控知識體系以提升效率。品控地圖是指組織有意識的采取相關手段將需要的知識傳遞給最需要的人，以幫助組織共享信息，進而將知識通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織績效的目的。

品控知識地圖是用視覺化的手段標識組織的整體知識及其相互關系的一個向導，指向的是知識源，這些知識源不僅可以是已經固化在一定載體上的各種形式的文獻、數據庫，也可以是具備豐富隱性知識的專家。知識地圖不僅揭示知識的存儲位置，還應描述知識之間的相互關系。1繪制品控知識地圖有助于幫助企業員工實現知識的共享和知識的循環提升。

2、電網品控知識地圖的繪制

本研究以霍爾系統模型為基礎構建適合電網品控知識管理的總體框架。監造或抽檢項目過程組包含啟動、規劃、執行、監控和收尾五個階段，品控知識管理包含綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、干系人管理、第三方機構的招標等工作。2品控地圖在相關項目中的應用如表1所示：

知識戰略包含知識的人格化、編碼化、知識創新、知識轉移；基本活動包含知識獲取、共享、應用和創新；3品控地圖體系包含資源管理、工作規劃、組織管理、技術管理、運作管理等內容。

（一）資源管理

第一步，建立品控知識管理視圖，超高壓品控項目知識管理包含了資源的統籌、過程管理和文檔明細。第二步，建立品控知識目錄，完整梳理現有知識，使知識從無序到有序。知識目錄按MECE原則進行劃分，層次的種屬清晰，窮盡且不相容，便于檢索，可擴展。

（二）組織管理

復雜的項目組織中應考慮以下三個問題：項目需要哪些人，人從哪里獲得，哪種項目結構最好。品控項目的組織管理包含設計組織圖、職責說明、參與者選擇、人員要求等。

（三）技術管理

品控工作應建立統一的抽檢原則、抽樣方法、檢測項目、監造策略、檢測標準和檢測結果的評價方法。4相對于靜態的知識管理，還應根據實際運行的經驗不斷反饋意見。

（四）品控項目規劃

規劃就是決策，德魯克認為決策至少包含了確定問題的性質、邊界條件、正確方案、執行措施和反饋。5品控項目規劃是以合同交付進度/項目里程碑為依據，按照設備規范、監造或抽檢的工作范圍和流程進行工作分解的過程。繪制相關的品控地圖應以最佳項目實踐為藍本，抽象其目標、核心內容和過程。

（五）運作規劃

運作規劃是讓決策變為可執行的行動的重要工作規劃工作包含：1、權責關系明確了工作的邊界，充分發揮相關部門的能動性。2、確定報告關系。

3、品控地圖在滇西北品控工作中的應用

（一）滇西北監造項目的啟動

1 確定約束條件

滇西北直流項目送端新松站符合高海拔、高地震烈度的特征，部分設備需在外絕緣、抗震能力等方面需要重新設計、計算、試驗后才能開展生產制造工作；受端深圳東方站則要充分考慮直流濾波電容器等設備需要根據降噪要求，需要對相關設備進行重新設計，并在通過噪聲試驗基礎后才能開展生產制造工作。

2 擬定品控專項工作方案

擬定品控專項工作方案（項目章程）是正式批準的項目文件。該文件授權“品控領導小組”和“物資品控工作組”在項目活動中動用組織的資源。方案應包括且不限于以下內容：滿足利害相關者的期望，監造或抽檢專項工作要求，項目目的，項目管理單位和實施單位的確定和權限級別，項目里程碑進度表，組織職責和參與情況，組織、環境和外部制約因素。

3 項目干系人管理

項目干系人是指積極參加滇西北項目監造或抽檢的單位、被試驗單位等。對于項目干系人要評估其對不同情況作出的反應或應對，提高他們的支持度和減輕其對項目的負面影響。6

（二）滇西北監造項目的規劃

1 項目環境因素分析

對圍繞項目或能影響項目成敗的任何內外部環境因素進行分析，包括：所有項目的參與單位、可以提高或限制項目管理靈活性的因素、對項目產生的積極或消極的影響。

2 項目組織與項目團隊

品控項目團隊屬于弱矩陣型組織，由品控項目部組長單位負責協調各職能部門的工作。

3 項目工作分解

包括識別為完成監檢工作所采取的具體行動過程，識別活動之間的邏輯關系和順序，估算每項監檢工作所需要的人員、資質等資源，根據生產進度估算監檢持續時間，根據前述分析結合資源和進度約束編制進度計劃。

計劃要完成的在工作分解的底層的部分稱之為“工作包”，針對每一個工作包安排進度和實施監控。針對每個工作包，可列出負責每項工作的人員和機構，構建相應地線性責任表。

（三）滇西北監造項目的執行

1 確認監造項目管理目標

在質量要求方面，通過規范電網設備、材料監造程序，加強對公司采購的主設備、材料制造過程的監督，使入網物資生產處于有效地監控之中。在合同進度管理方面，按合同總進度要求使物資的制造工程進度滿足合同要求。

2 確認滇西北項目監造管理范圍

按照設備的重要性等級、資源約束條件對項目范圍進行合理優化。對于換流站主設備等采取第三方監造+關鍵點見證方式；對于交流濾波電容器等采取第三方監造+不定期巡檢方式；對于220kV電壓互感器等采取關鍵點見證方式；其他設備采用送樣、專項檢測到貨抽檢結果。

3 滇西北項目監造實施機制

一是適用的標準選擇；二是品控策略的選擇。策略和工程物資的特性、供應商供貨績效、是否需開展型式試驗等有關。如存在部分主設備廠家首次向超高壓公司供貨的情況；存在部分供應商設備運行績效不良的。

4 監造采用的WHS方法

WHS的設定選取對產品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴重影響的關鍵質量特性、關鍵部位和重要影響因素；對工藝有嚴格要求、對下道工序的工作有嚴重影響的關鍵部位或工序；對質量不穩定、容易出現不合格品的環節等。

5 設備缺陷分析及協調處理

一般質量問題由監造組要求供應商提出處理方案并監督供應商實施。重大質量問題需上報委托人，并跟蹤處理結果直至符合要求。對于未達到規范標準、存在明顯的質量問題又無法采取措施的缺陷，或經努力不能達到要求的，堅決報廢。

6 監造結果的應用

設備監造結果作為公司合同履約的依據之一，不替代公司對設備的最終質量驗收。將監造結果納入招標形成閉環管控，有效督促供應商建立良好的質量控制方法、流程、組織等體系，并嚴格落實。

（四）滇西北監造項目的監控

一是建立信息報送機制，確認第三方監造單位及參加關鍵點見證的業主單位成員報送信息的頻率、內容和形式要求。二是建立工作例會制度，確認工作例會的參與單位、時間節點、主要內容。三是日常問題的處理，確認品控中心和物流中心對于技術問題的處理權限、受理時長；相關處理方式；制造單位的整改及驗收方式。四是決策機制，確認日常決策、月度例會決策的匯報體系和機制；日常問題和重大問題的管理權限；決策會議召開時機。

4、結束語

品控工作是一系列連續的項目的集合，是在品控體系下的知識循環。構建品控地圖有助于將管理、技術的多門學科按照品控工作的時間維度和邏輯維度展開，促進知識在組織內的循環提升。未來應將品控知識管理融入信息化系統的建設，同時建立匹配的知識管理制度和文化，提高品控工作的效率。

參考文獻：

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[6] 霍晶 項目管理在IT業中的應用研究 北京交通大學 學位論文 2009。