提高高校圖書館流通服務質量的方法研究

李偉

摘 要：高校圖書館流通服務是與讀者進行溝通的重要橋梁，流通服務的質量直接影響了高校圖書館的形象。隨著網絡資源不斷豐富，很多高校對于圖書館流通服務的重視度不夠，導致借閱圖書過程中存在一些問題。本文首先對高校圖書館的現狀進行闡述，然后對影響圖書館流通服務的問題進行分析，最后針對存在的問題提出可行性的方法。

關鍵詞：圖書館 流通 讀者服務

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）04（b）-0000-00

1 高校圖書館現狀

高校圖書館在逐步擴大自身的藏書量，隨著網絡時代的到來，高校圖書館也加強了對電子文獻資源的建設，建立高校電子圖書館供學生使用，當學生寫論文時可以進入學校的電子圖書館進行查閱。圖書館通過增加電子閱覽室以供學生使用和閱讀，通常閱覽室都處于開放狀態，以便滿足讀書愛好者的需求。圖書館的服務模式也都從開放式逐漸變為封閉式的借書管理模式，這樣能夠解決一個人長時間占有圖書的問題，提高了圖書的流通效率。在圖書借閱過程中經常存在一些問題，如歸還的圖書掉頁、被亂寫、圖書條形碼破損等。很多高校都辦理了圖書借閱證，借書的人要保證書的完整性，否則要對其進行賠償，這樣能夠很好的保護圖書。但是在高校圖書館的流通服務中還存在一些問題，流通服務人員自身存在的問題影響了圖書館流通服務的質量。

2 高校圖書館流通服務存在的問題及原因

2.1流通服務人員缺乏工作熱情

圖書館的流通服務人員每天都以相同的方式面對讀者，每天要完成圖書的倒架排架、新書和還書的擺放、破損書的修補等工作。圖書館員每天重復的做這些工作，在短時間內無法實現自己的人生價值，便開始對工作產生厭煩的心理。工作的性質要求工作人員整天都處于等待讀者還書和咨詢的狀態，長期以往會形成一種倦怠的心理，喪失了對工作的積極性，不知不覺的對待咨詢者也變得厭煩，只對其進行簡單的指點就匆匆了事。在圖書館中工作的流通服務人員往往缺乏對工作的熱情，讀者無法找到想要的書籍，加之對圖書館員惡劣的服務態度，從而使讀者對圖書館的好感逐漸降低。因此必須針對高校圖書館流通人員的工作熱情低下的問題提出有效的解決方法。

2.2圖書錯架及歸還不及時現象嚴重

圖書館要求圖書館員將圖書整齊的擺放，使圖書館整潔美觀，給學生制造一個良好的讀書環境。館員整天致力于將圖書排放的整齊度，而經常忽略了對書籍擺放的正確性，很多借閱者發現在圖書館的書架中經常存在圖書錯架的現象，可能是由于館員的大意造成，也有可能是借閱者借閱圖書過程中無意將其錯放。圖書館是整個學校的知識儲備中心，每天的人流量很多，難免會存在由于圖書錯放和圖書歸還不及時而無法滿足讀者需求的狀況。

要想讓讀者迅速找到自己想借閱的圖書，就必須保障圖書館中正確的排架，在保證圖書正確排架的基礎上保持書籍的排放整齊美觀。對于新書和還書的上架工作，流通人員將工作主要安排給勤工儉學和義務勞動的學生，由于長期對學生工作的依賴導致新書沒有及時的上架，從而使讀者沒能最快的得到自己想看的書籍。

2.3流通服務人員素質有待提高

圖書館在很多人眼里是一個神圣的地方，是人們在身心疲憊之時想要得到休息放松，尋求內心安靜的地方。圖書館中的主力軍便是每日面對讀者的流通服務人員，他們的服務態度直接關系著圖書館的形象，同時也影響著學校的名聲。懶散、態度差的形象很快會讓讀者產生厭惡的心態和糟糕的心情。圖書館是莊嚴又神圣的地方，圖書館員的素質十分重要的，流通人員的低素質造成讀者在做錯事時不能很好的樹立起教育的威信。因此圖書館應該設法增強流通服務人員的素質。

3 提高高校圖書館流通服務質量的方法

3.1更新服務理念，提高工作熱情

書籍是人類寶貴的財富，二十一世紀是積極創新的時代，是一個追求卓越的時代。圖書館員的工作是做好圖書的流通工作，與此同時還應該不斷的增強自身的知識結構，提升自身的專業技能。各個高校可以讓圖書館員參加專業性的培訓，目的是更好的為學生服務，滿足師生讀書的需求。圖書館可以讓專業的教師給流通服務人員進行專業教育，讓圖書館員對學校內的各個專業有更深的了解，能夠及時的給予學生合理的建議。對館員的教育和培訓能夠豐富他們的知識體系，補充自身知識上的缺陷，充分發揮自身的長處，實現高素質的服務。鼓勵圖書館工作人員積極的參與圖書館界的學術性交流活動，不斷夯實理論知識，培養學術精神，使流通服務人員的文化素質迅速提升，能實現自身的重要價值，從而全身心的投入到工作中。

3.2加強對書庫存放的管理

書庫中的圖書每天被不同的人借閱，圖書排架合理有序便于對書籍的查找，同時合理的排放圖書能增加流通服務人員的管理效率，能夠使書庫長時間保持整齊有序。對于圖書的歸還要做到及時處理，流通服務人員要盡快的將其準確的擺放到相應的位置，以便借閱者能及時找到。對于歸還的圖書，要按照規定進行相應的處罰，并盡快對破損的圖書進行修補，保證圖書的正常流通。如果在借閱或歸還時發現書名和條形碼有差異時，要及時進行反饋和修改。對于讀者亂擺亂放的現象，流通服務人員應該做到定時巡庫，對讀者的不文明行為進行批評和教育，使其養成良好的借閱習慣。流通服務人員要保持書庫的整潔干凈、經常開窗通風，給借閱者和讀者提供良好舒適的環境。

3.3加強流通工作人員的素質

圖書館流通服務人員的素質直接影響著圖書館和學校的形象，增強館員的素質十分重要。提升流通服務人員的自身素質是改善圖書館服務質量的根本，服務人員良好的素質能增加讀者對讀書的好感。流通館員的一言一行、著重打扮都要注意，不能影響到圖書館的形象。流通服務人員的職責就是給讀者提供一個舒適的讀書和借閱環境，要做到讀者是第一位的，館員要有責任感和敬業精神，必須熱愛圖書館事業。要想樹立良好的館員形象，要保證流通服務人員統一服裝，要求穿著樸素大方，不能濃妝艷抹，而且館員要做到以溫和的態度對人，盡量滿足讀者的需求，不與借閱者發生沖突和矛盾，為圖書館樹立良好的形象。

參考文獻

[1]田麗娜，聶玉敏.高校圖書館流通服務質量評價體系研究[J].圖書館論壇，2013，33（3）：136-141.

[2]黃忠惠.提高地方高校圖書館流通服務質量研究[J].中國報業，2012，（08）：216-218.

[3]崔東明.提高高校圖書館流通服務質量的建議[J].赤峰學院學報（自然科學版），2013，29（10）：107-109.