淺談做好高校來華留學生管理工作的探索與實踐

常姜 李蕾 尚振華

摘 要：隨著中國經濟的迅猛發展和高校國際化工作的日益推進，越來越多的外國留學生來到中國學習。大量外國留學生的到來在促進國家和地區之間的經濟文化交流的同時，也為高校帶來了管理工作上的挑戰。做好高校來華留學生的管理工作，對高校國際化戰略的實施和我國高等教育事業的改革和發展具有重大意義。

關鍵詞：留學生 管理 探索與實踐

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）04（a）-0101-02

隨著我國經濟實力的逐年提高和高等教育的不斷發展壯大，越來越多的外國學生來到中國留學，同時越來越多的高校認識到接收外國留學生人數的多少、層次的高低是提升高校國際化程度的重要參考指標之一。在這樣的大背景下，國內眾多高校紛紛調整來華留學生招生策略，不斷地加強加大招生力度。近年來，來華留學生規模逐年不斷地增加。在加強文化交流的同時，也為高校帶來了管理工作上的挑戰，做好高校來華留學生的管理工作，可以說對高校國際化戰略的實施和我國高等教育事業的改革和發展具有重大的戰略意義。

1 高校來華留學生的現狀和特點

做好高校來華留學生的管理工作，首先要了解高校中來華留學生的現狀和特點。

1.1 來華留學生規模增長迅速

根據《2012年全國來華留學生簡明統計報告》統計數據，2012年在華留學生已達到32萬余人，比2011年增加了3萬余人，增長比例為12.21%。根據不完全統計，從1991—2002年，來華留學生的數量呈逐年上升趨勢，而且上升的速度非常快。快速增多的來華留學生給高校管理者帶來巨大挑戰。客觀上，相關管理者受到外語水平、工作經驗等局限，不能適應新形式和新情況。心理上，管理者需要做好充分的心理準備，做好角色定位，勇于面對新的工作對象，勇于接受新的工作挑戰；同時，也要正確認識來華留學生工作性質和把握好工作原則。

1.2 文化背景的差異大

來華留學生來自不同的國家和地區，其宗教信仰、風俗習慣、思維習慣等方面的差異明顯。來華留學生與中國學生的文化背景差異大，其群體本身也差異明顯，給管理工作帶來很大的難度。這就要求管理者對不同國家和地區的文化有一定的了解，在工作中多加注意，避免出現誤解甚至矛盾。比如：中國學生和非洲學生通常具有比較強的集體主義觀念，而歐美國家的留學生比較崇尚個人主義，主張個性自由。比如：在組織課余活動時，尤其要考慮到來華留學生的飲食習慣和宗教習慣。管理者在工作中，要做到思慮周全，尊重來華留學生各自不同的文化，并幫助來華留學生逐漸了解中國文化。

1.3 學習習慣和思維方式的差異大

首先，相比中國學生對權威觀點的注重，來華留學生更加強調人格方面的獨立。國外的教育體制沒有尊卑思想，來華留學生更加注重人格的獨立和自己的想法。其次，中外學生學習目的的差異也有明顯體現。中國學生的指向他人的學習目的，即學習目的是滿足他人的希望，導致其在學習過程中更加重視考試分數、更具有應試能力；而來華留學生往往更加重視自我發展的需要和社會價值的實現。另外，中外學生思維方式也有比較大的差異，中國學生思路比較全局化，重視理論方法，多談定義和概念；而來華留學生更偏重分析和實證，習慣用數據說話。學習習慣和思維方式方面的差異使來華留學生在學業上面臨比較大的困難。

2 做好高校來華留學生管理工作的幾點思考

做好高校來華留學生的管理工作對高校國際化建設具有重要意義，因此，對高校管理者提出更高的要求。如何應對來華留學生管理工作中的挑戰，使其更好地服務于工作要求，是值得思考的問題。

2.1 充分認識來華留學生管理工作的意義

做好高校來華留學生管理工作有利于推動高校國際化建設，是實現高校與世界各國交流與合作的重要途徑，更是傳播中國文化、促進國際友好交往、擴大國家影響力的重要途徑。來華留學生工作的開展不僅為有關國家培養有用的專業人才，促進和加強我國與世界各國人民之間的理解和友好交流，同時也有利于擴大我國教育的國際影響，促進我國教育事業的改革和發展。能否做好高校來華留學生的管理工作，事關高校和社會的穩定，是一項具有長遠意義的事業。

2.2 做好服務管理來華留學生的心理準備，找準角色定位

迅速增多的來華留學生不斷地涌入高校，越來越多的高校管理者參與到來華留學生的管理和服務工作中，很多高校管理者在沒有做好充分思想準備的情況就投入到了相關工作中，不免有“措手不及”的情況出現。筆者認為，高校管理者做好服務和管理來華留學生的心理準備以及樹立跨文化管理服務意識顯得尤其重要，這將有助于提高管理者的責任心和工作能力。

在充分認識來華留學生管理工作意義的基礎上，管理者應做好角色定位，處理好管理和服務的關系，樹立正確的管理理念和服務意識。來華留學生管理者不僅作為管理者，也應該是服務者；既要堅持“以人為本”，也要摒棄“保姆式”的管理理念。面對來華留學生在語言、文化、生活習慣等方面遇到的困難，管理者應堅持“以人為本”，熱情服務，這不僅要樹立職業的服務理念，更需要奉獻精神和人性關愛。同時，也要認識到，來華留學生作為獨立的個體，首先是學生，其次才是外國人。來華留學生因學習問題或者違反校規校紀的時候，應該和中國學生受到一樣的對待，而不應搞“特殊化”，或受到“特殊照顧”。

2.3 提高管理者自身的管理素質

基于來華留學生管理工作的對象具有特殊性，迫使管理者必須提高自身的素質，特別是外語水平和跨文化溝通的能力。來華留學生的漢語水平普遍不高，一些英文授課項目的來華留學生只能用英文溝通交流。因此，來華留學生管理者應主動加強語言能力的培養，或者高校配備具有一定外語水平的工作人員參與來華留學生的管理工作。與此同時，管理者還應提高跨文化溝通和交際的能力，了解來華留學生所屬國家的不同風土人情、風俗習慣等，熟悉不同背景下來華留學生的飲食習慣和宗教信仰等，從而避免在工作中產生誤解，做到有效率地開展工作。

2.4 完善和落實管理規章制度

完善的管理規章制度是做好來華留學生管理服務工作的基礎和保證。在遵守我國教育部、外交部等相關部門頒布的各項規定基礎上，各院校應根據實際工作情況，完善并落實相關的管理規章制度，包括招生、教學管理、出入境管理、獎學金管理等各個方面，做到管理有法可依、有章可循。完善的管理規章制度有利于減少和避免高校涉外事件的發生，維護校園秩序的穩定，并且對來華留學生的生活和學習進行規范和指導。

在具體的工作中將這些管理規章制度落實到位。首先，利用有效的手段，如，網站、手冊等形式，使來華留學生了解這些管理規章制度；其次，具體工作專人負責，責任明晰，不留盲點；最后，遇到各種問題，嚴格按照管理規章制度來處理，做到有法必依、有章必循。

總之，隨著我國綜合國力的日益提高，國際交流的日益加強，在高等院校國際化建設不斷加強的今天，來華留學生的管理服務工作顯得尤為重要。這就要求來華留學生管理者拓寬國際化視野，以現代化的理念調整工作思路，切實做好來華留學生的管理服務工作，為高等院校國際化建設乃至我國教育的對外開放工作做出應有的貢獻。

參考文獻

[1]董耐婷.國外高校自主學習模式對我們的啟示[J].江蘇外語教學研究，2008（2）：12-15.

[2]于富增.改革開放30年的來華留學生教育[M].北京：北京語言學出版社，2009.

[3]林德龍.以努力創新與強化管理謀求更大的發展[C]//中國高等教育學會外國留學生教育管理分會.2006年年會論文集.北京：語言大學出版社，2007：291-298.

[4]劉輝.間性文化觀中的留學生素質教育[J].中國高教研究，2005（7）：83.