王丕琳
活動單位:天壇醫院外科黨支部
活動名稱:減少醫患矛盾,爭做溝通之星
活動主旨:發揮黨員模范帶頭作用,提高與患者溝通能力,減少醫患矛盾,提升醫療護理服務質量。
活動內容:天壇醫院外科門診是窗口行業,是容易引發醫患矛盾部門,為提高與患者溝通能力,減少醫患矛盾,提升醫療護理服務質量。外科黨支部開展了“減少醫患矛盾,爭創溝通之星”主題黨日活動,通過學習、培訓、實踐及反饋,提升醫務人員的溝通能力和醫療服務質量?;顒又校ㄟ^理論講解與醫護人員練習相結合的方式,幫助醫護人員提升醫患溝通能力。大家一起針對工作中典型案例及普遍存在的共性問題進行分析,找出溝通中存在的問題,結合案例進行深刻反思,提升溝通實踐能力。同時利用早交班、床頭交接班、教學查房等時機進行溝通培訓的現場教學,強化溝通意識?;顒悠陂g,黨支部選派黨員外出參加專業溝通培訓班學習,培訓后對全體人員進行培訓。活動開展以來,參與活動的醫護人員的醫患溝通能力得到了提升,服務質量明顯改善,外科門診醫患矛盾發生率大為下降。