一班多崗柔性自動化考核模式探索

樓玥波

【摘要】班員績效管理走過了“績效合約”、“100分+加扣分”、“工作量分+加扣分”等不斷進步的多個階段，但仍然不適合“一班多崗”的普通班組。對于班內多人做不同工作的情況，依“工作責任、工作指標、工作量、工作質量”等因素構建績效模型，設計“平衡系統”，使不同班員的績效成績可比；然后制作班員電子表格模板，公式關聯入《班員得分匯總》表格，形成“一班多崗柔性自動化績效管理系統”。班員一般只填工作次數，即可知當月的績效成績及班內排名。該模式簡單易用，可以在中小型地市局大多數班組推廣應用。

【關鍵詞】班員績效考核；工作量分；一班多崗

一、績效管理的探索之路

電網企業初期推行基于“績效合約”的全過程閉環管理，建立起績效意識，員工績效管理走向規范化和科學化。但是，如此考核基層班員，則顯得內容過于復雜，指標實用化低，數據獲取成本高，管理過程工作量大等問題。

之后部分單位采用基于異常的“100分+加扣分”模式，按在職狀態完成基本職責獲得100分，工作質量、工作態度加扣分。這種模式又顯得過于粗放，員工“干多干少一個樣”，存在“干多錯多”、難重活不易派工等問題。

近兩年班組員工績效考核引入“工作量分+加扣分”模式，即每個班員的出工任務，折算為工作量分，進行累積；工作質量以及不能完全量化的部分，按加扣分對績效成績修正。由于不同工作派出的“表單”可以代表不同的工作量分，因此借助生產系統的“表單”記錄，通過軟件提取和統計，方便地獲得每個班員的“工作量分”，該模式的推廣前景令人期待。

二、班組員工面臨的績效困局

班組是電網企業的最基層組織，是各項工作的基礎和落腳點；班組員工的工作是多數地市供電局絕對大量的工作。因此對班員的考核，即顯得非常重要。

生產班組，如繼保班、檢修班，常規有十幾種生產任務，每人都可做各種任務；任務難易不一、所用工時也不一樣，它們的工作量分就不相等；班員每月從事不同任務，累計出各自的工作量分，體現出“干多干少不一樣”。這是“工作量+加扣分”模式的基礎。

但是，許多班組的工作并非“同質化”，班員們有不同的專業方向或工作領域，分別干不同的工作，現實存在“一班多崗”，怎么把干不同工種的班員放在一起評績效，成為一個難題。

無法評估就難以激勵，也難以形成績效文化。許多地市級供電局“同質化”班組很少，大多是工作內容龐雜、任務專屬不同的“一班多崗”班組；而且事實存在著不同月份，或遇到不同環境事件，每個班員工作付出不一樣，辛勞程度不一樣。現實需要打破班組“績效困局”，結合實際需要，科學地設計、創新班組績效管理模式。

三、現實條件下的績效模型設計

為了解決班組面臨的績效困局，規劃從三個方面設計一套創新的績效管理模式。

1 設計符合現實的績效模型

現實條件下，在績效考核中，必須考慮班員工作中的下列因素：

a出工次數不一，占時間、有難度的任務，隨現實需要，有多有少

b工作質量優異，工作指標會走高或低，或品質出狀況，有好有壞

c勞心關注、時時維護、應答反饋等，不同崗位承擔責任有輕有重

d工齡、技術水平差異，影響工作的穩定性和安全性，須認可差別

現實工作中a、b兩項很明顯，多出幾趟工，或者工作有亮點受表揚，就應當績效好；c、d兩項也很重要，否則就難以理解穩妥派工的管理行為。由此設計出班組員工的績效模型，見圖1

在此模型的指導下，每個班員的績效成績均按此計算，例如一個班內有ABCD等多位員工，他們的績效成績為：

A員工：績效成績=基本分+工作責任得分+加扣分

B員工：績效成績=基本分+工作責任得分+指標得分+加扣分

C員工：績效成績=基本分+指標得分+工作量得分+加扣分

D員工：績效成績=基本分+工作責任得分+工作量得分+加扣分

E員工：績效成績=基本分+指標得分+加扣分

F員工：績效成績=工作責任得分+指標得分+工作量得分+加扣分

G員工：績效成績=基本分+工作責任得分+指標得分+工作量得分+加扣分

……

為體現員工特質和分工不同，又設置“工齡系數”、“崗位系數”、“兼職得分”等，融入績效成績計算。

2 設計一個平衡系統，使績效成績可比

由于電網運行系統及用戶需求的變化，每人自己的績效成績在每月都會變化，體現同一人不同月“干多干少、干好干壞”的縱向情況；如果在班內不同班員比較，體現不同人的辛苦程度，則還要設計一個“平衡系統”，將績效成績調整到班內可比，這主要是對“基本分”調整，以及對“責任得分、工作量得分”的彈性力度進行調整。方法是剔除偶然項，拉平正常情況下每人所用工時的差別，收集數據多月聯動，使正常情況下，每人付出工時差不多時，他們的績效成績相等；再代入波動情況，不斷調整，使不同班員績效成績差異與全班人員的感覺相一致，全班每個班員的績效成績算法才達至合格。此過程，見圖2。

3 設計電子化表格，最大化減少人力投入

有了每個班員的績效成績計算模式，即可以輸出班員每月績效成績。但是，績效考核不能再走到每人“收集數據、錄入、評分”等傳統的人工操作老路上，增加管理成本，使系統難以為繼。實際上，本系統設計的“基本分、工作責任得分”、“工齡系數”、“崗位系數”都是確定后不用再操作的固定項目；“工作量得分”只與任務次數相關；“指標得分、加扣分”是按事實客觀評價；所以，只要設計合適的電子表格，投入績效考核的人力將會非常少。

由此，一套新的針對一班多崗柔性自動化績效管理系統誕生了。它可以應對現實條件下的一班多崗，在每個班員工作內容、性質不一樣，每人每月工作“辛苦度”有差別的情況下，評出一個班中，因自然客觀需求和個人努力付出而形成的績效差異，得出客觀、公正，有事實有數據，令人信服的績效成績。

四、考核模式實例驗證

1 班員情況及影響績效成績的因素

某小型供電所只有運營和營業兩個班，其營業班有8個員工7個崗位，他們是：

用電檢查崗：進行“普查驗收、低壓專變整改、節能減排”工作，譚工擔任；

勘察及裝表崗：進行“現場勘查、供電方案、安全施工等”工作，劉工擔任；

電費核算崗：進行“電費核算、發行、報表、對帳等”工作，鄒工擔任；

收費開票崗：進行“電費收費、開具發票、資料受理等”工作，馮工擔任；

業擴兼計量崗：進行“業擴工單處理、計量設備管理等”工作，周工擔任；

業擴報裝崗：進行“業擴報裝、資料受理、設備管理等”工作，梁工擔任；

抄表催費崗：進行“抄表、電費追收、遙抄、終端維護等”工作，楊工、秦工擔任。

這樣，按照績效模型，各班員績效的主要來源為：

譚工，責任主要為：用電普查、工程驗收

劉工，責任、工作量主要為：安全施工、供電方案個數

鄒工，責任、工作量主要為：電費核算、對賬報表次數

馮工，責任、工作量主要為：資料受理、收費開票次數

周工，責任、工作量主要為：業擴工單、計量資料管理

梁工，責任、工作量主要為：業擴工單、報裝處理次數

楊工秦工，指標、工作量為：電費回收率、催繳通知單次數

按照績效模型，即可以列出他們每個人的績效成績計算方式。

2 員工在考核中所做的工作

績效系統搭建好后，員工只需要填寫工作次數，其成績即自動輸出，而且其在班內的成績排名，也自動顯示在成績單上。見圖3。

3 績效成績自動計算、匯總

通過特別設計的電子表格，整個績效考核過程將非常簡單，大致四個步驟：

1）員工在自己工作績效記錄表中登記自己的工作次數；

2）系統自動計算個人成績，并通過關聯公式，將成績記入班長處的《班員得分匯總》，自動進行計算和排名；

3）班長按各人的工作情況，給班員加扣分，此分又會轉入班員表中，可以即時看到；

4）班長隨時打開《班員得分匯總》，看到全班人的成績；全班每月一個文件、文件夾，自動完成所有操作。

五、創新考核模式推廣應用

一班多崗柔性自動化考核模式具有下列特點：

責任明確：重要的工作，均會給員工計出績效價值；每項工作，都有責任歸屬記錄，可追朔；

工作激勵：做多了，就會有積分，算成績，獎金多；做差了，也會扣分，記錄在案，獎金少；

內部公平：全班忙自已更忙，或全班閑自己忙，此時自己的績效成績才會高，顯現公正公平；

方便易用：每個班員有各自的固定模板表格，只需填寫工作次數，或環境變化修改參數即可。

該模型的缺點在于，建立模型時，需要研究全班每個班員的工作屬性，測試參數；當工作條件、環境變化時，還需要調整相關參數。

但是，該模型適應面相當廣，中小型地市級供電局大多數非統一崗位的班組，特別是營配類的班組都適用。本單位數十個班組經過半年的試用，基本都可正常運行；績效管理深入應用到基層，班員的績效成績有了客觀科學的依據，牽引和推動工作，促進了企業穩定高效地運營。