圖書館讀者借閱服務工作均衡化問題探討

【摘要】探討影響圖書館讀者書刊借閱服務工作均衡化的因素，并提出促進讀者書刊借閱服務工作均衡化的對策。

【關鍵詞】圖書館；借閱服務；工作均衡化

一、影響圖書館書刊借閱服務工作均衡的因素分析

1.圖書館服務功能受制于建筑功能。現(xiàn)代圖書館的建筑設計主要追求人性化、開放化、智能化、標志化理念的融入。在這種理念支持下，圖書館人都希望參與到圖書館的建筑設計中，能夠更好地將管理理念和服務理念貫穿在現(xiàn)在圖書館的設計當中。可在實際設計過程中，決策者與圖書館人之間并未進行全面的溝通和交流，他們將建筑的重點放在外觀設計追求上，而忽視了內在管理的特征和服務的人性化要求。由于缺乏有效的溝通，在圖書館建成之后，無法將圖書館人的想法和要求融入到圖書館建設中，導致圖書館雖然新建成，但還有很多內在的功能無法適應和滿足讀者的需要，與現(xiàn)代圖書館的設計理念相差甚遠。

2.文獻布局不當。圖書館文獻借閱服務進行的質量如何，主要是圍繞文獻這個載體進行的。圖書館的文獻主要有三種類型，分別為圖書、期刊和電子。文獻的布局是否合理，直接關系到圖書館文獻借閱服務的效率。文獻的布局主要是指文獻的位置安排、分類等。為了方便讀者借閱，文獻室應該設置在一樓，但目前大多數(shù)圖書館中，將文獻室設置在了高樓層，還有一些應該統(tǒng)籌設置在一個文獻室的，卻將其分散安排，給讀者的借閱和圖書館工作人員的服務造成一定的不便。另外，文獻在分類上，缺乏統(tǒng)一的分門別類，將各類文獻閱讀室設置得過于分散，且功能相對單一，造成了一些工作室的工作人員工作量大，而部分文獻閱讀室人員稀少，工作相對清閑。另外，圖書館的文獻布局缺乏創(chuàng)新意識，并未根據(jù)現(xiàn)代圖書館的要求進行重新規(guī)劃和整理，導致無法適應現(xiàn)代圖書館服務發(fā)展的需要，讀者服務工作依然是多少不均，服務水平無法提升。

二、促進借閱服務工作均衡化的對策

1.建筑功能與服務功能的內在統(tǒng)一。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館的功能已從單一的藏書型逐漸向服務型過度。在現(xiàn)代圖書館建筑設計中，要實現(xiàn)建筑功能與服務功能的內在統(tǒng)一，并在一定程度上，更加注重圖書館的服務功能，兩者是相互統(tǒng)一，相輔相成的。現(xiàn)代圖書館的設計，要在堅持圖書館的建設功能和服務功能相融合的理念下進行，而要實現(xiàn)兩者的完美結合，最為有效的辦法是將圖書館的決策者與圖書館專業(yè)管理人才的想法和觀念進行整合，實現(xiàn)二者的有機統(tǒng)一。圖書館人直接參與圖書館的設計，能夠將現(xiàn)代圖書館的理念和功能要求進行細化和分析，避免在建筑設計中，只注重設計的美觀和外在條件，而忽視了內在的管理和服務功能。同時，圖書館人的參與，可以在設計時隨時進行更改和完善，使之更加符合現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要求。

2.文獻服務功能布局多元化。首先，力求文獻布局的多元化。文獻的均衡是讀者借閱服務工作均衡的基礎，其主要的目標是將文獻的布局合理和多元化，滿足同一服務區(qū)不同讀者的多樣化要求，減少借閱服務人員的工作量，避免文獻布局的單一格局。因此，要在現(xiàn)有的建筑空間內，將文獻設置多元化，在同一區(qū)域可以布置不同的書刊種類，既可以有普通書刊，也可以有工具書、資料等。將各種不同的文獻既加以區(qū)分，又以一定的標準進行組合，這樣一來，各個服務區(qū)的文獻都呈現(xiàn)多元化，滿足借閱者的多元化需求。其次，文獻的流動要具有一定的科學性和動態(tài)性，根據(jù)文獻借閱率的高低、流動的頻率進行布置。

3.讀者服務自主化。實現(xiàn)讀者服務自主化是現(xiàn)代圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館主要地標志之一，是以人為本理念的重要體現(xiàn)，也是提高現(xiàn)代圖書館服務水平最有效的手段。圖書館作為提供圖書借閱的場所，面對的一般是具有一定知識和素質的讀者，他們能充分利用圖書館的基本知識，通過一些簡單的介紹和培訓，便能按照自己的需要和意識，自主選擇書籍和書刊，真正實現(xiàn)自主的服務。這樣一來，讀者不但方便了自己，更為圖書館的借閱服務工作者減輕了負擔，不再像以前一樣根據(jù)讀者的要求，跑到不同的書庫，為其選書。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代圖書館基本實現(xiàn)全自動化管理模式，圖書館的借閱工作從傳統(tǒng)的幫助轉為其它人性化的服務。從讀者網(wǎng)上預約、借閱、還書、查詢等一系列自助服務，作為工作人員，只需要進行一些簡單的整理及為讀者提供更好的閱讀環(huán)境，大大減輕了工作人員的勞動強度和工作量，也為他們提供更為完善的服務提供了更多的時間和空間，為借閱工作的均衡化和效率的提升創(chuàng)造了必要的條件，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館人性化的發(fā)展理念。

三、結論

圖書館讀者服務工作作為圖書館工作的重要組成部分。這項工作直接面對讀者，也是圖書館最基本、最復雜、問題最多的工作。受到多種因素的影響，圖書館借閱服務工作不同部門、不同崗位之間的工作情況嚴重失衡，工作多少不同、閑忙差異較大，給圖書館的服務工作造成了不同程度的困擾，導致工作人員之間難以和諧相處，影響到工作效果的實現(xiàn)，更影響到圖書館工作的健康有序發(fā)展?！緟⒖嘉墨I】

[1]葉艷鳴，李勇.試論高校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式[J].大學圖書館學報，2007，（3）：81-85

[2]何丹青.試論服務功能多元化與館藏向功能化發(fā)展[J].現(xiàn)代情報，2001，（1）：19-20

作者簡介：羅運祥（1981.10.11）男，順德杏壇人，漢族，本科學歷，學士學位，書刊借閱部，綜合服務崗位。