從社會語言學視角看導游語言的語碼轉換

摘 要：導游語言是社會語言學研究領域的重要內容，是一種應用性非常突出的專業語言。文章從社會語言學角度出發，分析了影響語碼轉換的主觀因素、客觀因素、語碼因素。結合導游語言的特點提煉整理出語碼轉換的功能，旨在提高導游實際工作的質量。

關鍵詞：社會語言學；導游語言；語碼轉換；影響因素；功能

作者簡介：張雯潔（1979-），女，漢族，四川內江人，碩士，成都職業技術學院講師，研究方向為漢語言文學。

[中圖分類號]：H03 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2016）-11--02

社會語言學是語言學的一個重要分支，是在語言與社會的相互關系、作用下，研究語言的變體、語碼轉換、語言社區等相關內容。導游語言， 和法律語言、新聞語言、教學語言等一樣， 都屬于社會行業語變體， 在長期的社會實踐中逐漸行成了具有獨特風格的語言，都是社會語言學研究領域的重要內容。導游語言是導游人員與旅游者之間相互溝通、交流情感、表達心意和解決各種問題而使用的一種媒介和工具，是一種應用性非常突出的專業語言。語言運用幾乎貫穿導游工作的始終，導游語碼轉換的適宜與否直接影響著旅游活動的成功與否，因此對其研究有重要的現實意義。

一、語碼轉換的概念

語言或語言變體稱為“語碼”，語碼間的轉換，是語言接觸的結果，即在同一次交際中使用兩種或更多的語碼進行交流，被稱為“語碼轉換”。在實際生活中，只掌握一種語碼的人是很少的。絕大多數人都掌握了他們所說語言的幾種變體，例如方言、普通話，甚至絕大多數年輕人還掌握一定程度的外國語言。從一種語碼轉換成另一種語碼是非常普遍，也是很正常的現象。導游語碼因其工作性質產生了較為頻繁的語碼轉換，它包括普通話與方言之間的轉換，普通話與外語之間的轉換，方言與外語之間的轉換。

二、影響語碼轉換的因素

在實際工作中，導游的口頭表達是其工作內容的主要組成部分。只要工作就意味著必須選擇合適的語碼。同時，在面對不同的服務對象，工作階段，導游還需要在不同的語言、方言、語體之間來回轉換。

（一）交際參與者

導游這個職業是與人打交道的工作，需要導游員具有比較扎實的語言功底，用正確、有效的語言與人交流思想、溝通信息，才能取得更好的服務效果。導游的交談對象可分為旅游者和旅游產品供應商兩類人群。

在旅游活動中，參與者的來源是不受導游單方面所控制的。在每一次的工作中都可能面臨來自國內外不同國籍、不同民族、不同地區的客源。這些參與者的語言水平的差異性直接決定了語碼的頻繁轉換。在實際工作中，導游的語碼轉換會在整個活動中一直存在。包括參與者是使用外語的游客，導游在工作為了營造旅游地獨特氛圍同樣會進行語碼轉換，唯一的區別在于，導游不能過多的語言轉碼，否則就達不到預期交際的目的。例如，在一次旅游活動中，在面對全體游客做景點講解時，導游用普通話進行交流，然后在回答個別游客提出的問題時用游客慣常使用的方言。這樣的語言轉換者，講普通話是為了顯示他的專業素養是工作的需要，與游客說方言是為了讓服務更具有針對性，從而提高工作的質量。

同時由于導游所接觸的對象不僅僅是游客這一小部分人群，更多的是各地的旅游產品供給商。在與他們交流時，為了拉近之間的距離，獲得更好的產品或更實惠的價格。導游在與這部分人交流時常常需要轉換語碼，用與之接近的方言、俚語，制造一種身份認同感，表達鄉里之情。這就是語碼自身的價值，方言與普通話相比，有更明顯的地域特征，行業語言與日常用語相比，有更明顯的職業特征。例如，景區周邊的商販在面對游客購買商品時，要價一般較高，當導游作為媒介進行溝通時，面對不同人群的語碼轉換會更容易獲得預期目標，最終達到幫助游客的目的。

（二）交際的場景

語碼轉換常常跟地域有關，跟語言使用的場合有關。如果對話雙方都是一個地區的人，大家的語言表達方式是一致的，交流溝通就會很容易。旅游是一種從慣常環境到陌生環境的一種位移。從根本上，對話雙方就缺少語言的統一性，再加上各種游覽場景轉換。這些紛繁復雜的因素使本來就沒有共同語言的對話雙方，在信息的有效性上受到很大影響，需要導游在漢語與外語、普通話與方言之間來回轉換，極大地考驗著導游駕馭語言的能力。例如，帶團到香港就需要中粵英語碼頻繁轉換，給客人營造獨特旅游氛圍同時，也為自身工作的順利開展奠定基礎。

（三）交際的內容

語言也是一種塑造個人社會角色的手段，往往能通過語碼的選擇顯示出自己的社會背景，這是語碼的情感價值。在導游工作中，作為語言信息的表達者其社會身份是很多樣的。導游在工作過程中，不僅代表個人，還代表了所在的旅行社、游覽地區、國家等。特別是在游覽的初期和游客不熟悉，更多地體現的是一個地區的社會公認角色，到了游覽后期隨著與游客的熟悉，逐漸體現的是個人特色。語言表達也會從之前的嚴謹，逐漸的隨意，語碼轉化的頻率會逐漸增加，轉換到對方使用的語碼，以達到交際的目的。

三、語碼轉換的功能

（一）方便

大部分導游的母語是地方方言，第二語言是普通話，第三語言是英語，在這種復雜的語言背景下獲得的語言能力，必然會影響到交際過程中語碼的選擇或轉換。在帶團過程中常常會有景點與人產生共鳴，導游的個人思想感情，需要以一種最真實、最直接、最生動、最便利的語言表達出來，這時候導游往往會將帶團中常用的語言轉換為最熟悉的母語。例如：成都導游為了表達特別好這類意思，常常用到“巴適”“安逸”等方言。

（二）引用

在導游講解中，引用這種修辭手法是很常見的，特別是在介紹與當地文化背景密切相關的內容時，完全用一種語碼會將旅游資源的價值大打折扣。此時，運用語碼轉換能夠幫助游客準確理解其獨特的含義。例如，導游在藏族地區給其他民族的游客講待客之道。如果一味的用“歡迎光臨”之內的詞語會很乏味，當該成“扎西德勒”之后，游客會更有融入感，旅游質量會明顯提高。如果堅持用客源地的語言，可能會產生不必要的語意缺損或增添。這時較為頻繁的語碼轉換就很有必要。

（三）順應社會規范

語碼轉換有助于導游和游客之間的情感交流。導游是需要與客人搞好關系的，贊美、鼓勵對方是一種行之有效的手段，但是中國的傳統表達是比較含蓄的。一般不會很直白地說“你真棒”“你好漂亮”這些話，常常會夾雜在正常對話中，用另一種語言來表達情感。例如：使用粵語中的“好靚啊”，英語中的“How beautiful”，東北話中的“招人稀罕”等等。同理，在實際工作中遇到需要對客人的拒絕、道歉的情況時，不潔、不吉或不雅，不便直接說出來，也可以通過轉換語言這種更溫和的方式來緩解沖突。如，上廁所表述為WC。

（四）復述強調

在旅游活動中，有很多不安全的因素存在，導游如果一直喋喋不休地用一種語言，給人以警示作用， 事實告訴我們效果欠佳。導游要再次告誡，語言表達的方式就顯得尤為重要。對于此類需要強調的信息點，導游員可以用兩種以上的語碼復述，給游客以提示。

四、結語

語碼轉換是導游工作中最常見的一種應用語言的方式，是語言發展中很重要的組成部分。隨著社會的發展，旅游人群增加，導游面對的客人也變得多樣，這就需要未來對語碼轉換做更多的研究，以達到提高導游語言功底的目的，讓他們在不同的工作情境中靈活地運用語碼轉換，方便的交流信息，聯絡感情，提高工作效率。

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