基于可拓思維的用戶體驗設計方法創新初探

許可 沈仡博

摘要：為了優化用戶體驗設計方法，提高設計的可行性與便捷性.使企業可以更好地進行產品用戶體驗優化設計與創新，筆者將可拓學創新方法的內容形式化應用于用戶體驗設計過程中，分析與歸類用戶體驗設計要素，優化用戶體驗設計流程，并構建了基于可拓思維模式的用戶體驗設計方法模型。

關鍵詞：可拓學；可拓思維；用戶體驗；交互體驗；需求分析；設計方法

引言

“用戶體驗”（User Experience，簡稱“UE/UX”）一詞最早由美國認知心理學家唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）在20世紀90年代中期提出，是用戶在產品使用過程中建立起來的一種主觀感受。約瑟夫·派恩在《體驗經濟》一書中預測，未來經濟發展屬于體驗經濟時代，用戶對產品的需求由過去的功能性滿足逐漸轉向更高層次的自我體驗和心理滿足。近年來，隨著互聯網的發展，傳統工業產品和新生的手機APP產品都出現了功能同質化日益嚴重的問題，用戶體驗設計成為企業發展新競爭力的寵兒。無論是產品設計師，還是產品經理、交互設計師，都開始以用戶體驗作為產品開發與優化的準則。

可拓學是以廣東工業大學的蔡文研究員為首的中國學者創立的一門涉及范圍廣泛的橫斷學科，它用形式化模型研究事物拓展的可能性和開拓創新的規律與方法，并用于解決矛盾問題?？赏貙W是一套基于數學原理的科學的系統論，解決問題的工具是可拓分析和可拓變換，通過恰當的可拓分析和可拓變換，將矛盾變成相容。

用戶體驗設計誕生時間較晚，現正處于高速發展階段，相關學者和從業人員提出了許多的用戶體驗設計方法。本文試圖將可拓學處理問題的思維方式與用戶體驗設計相結合，為用戶體驗設計注入創新方法的血液，導出一種更具創新價值，且便于操作的用戶體驗設計方法，也是對可拓學形式化應用的一種探索。

1基于可拓思維的用戶體驗設計要素分析

1.1用戶體驗的定義

唐納德·諾曼在《情感化設計》中將用戶體驗分為感官的、行為的和反思的三個層次，用戶對一個產品的體驗是從感官到行為再到反思，層層遞進。IS09241-210：2010標準將用戶體驗定義為“用戶體驗為用戶使用或假想使用一個產品、系統或服務時的感知和反饋”。有學者將用戶體驗概括為用戶在使用產品或服務的過程中建立起來的一種伴隨著情感的心理感受，用戶體驗的目標應該是讓用戶得到情感上的滿足乃至思維上的啟發。用戶體驗主要是指用戶在使用產品、系統或者服務過程中建立起來的主觀的心理感受?；谟脩趔w驗的設計，是指將目標用戶的體驗期望和要求貫穿于整個產品、系統或者服務的設計與創新過程中，其核心是基于“用戶中心導向設計”。從以上定義中不難得出，用戶體驗研究的是用戶在產品使用過程中產生的心理體驗，用戶體驗設計是以滿足用戶心理需求為出發點的產品設計。

1.2用戶體驗設計的構成要素

柳冠中先生在事理學方法論中提到，認識任何人為的事物都必須從物質層、組織層和觀念層三個層次人手，對應物、關系、目標三個研究目標。文章提到，情感化設計的三個階段：本能階段、互動階段、轉化階段。文章將用戶體驗劃分為五類：審美體驗、情感體驗、社會體驗、認知體驗、功能體驗。馬斯洛的需求層次理論中，將人的需求分為五個層次：生理、安全、社交、尊重、自我實現，其中安全、社交、尊重、自我實現四個層次的需求為心理需求?？赏卣摻⒘宋镌?、事元、關系元作為描述物、事和關系的基本元；物元是指物所具有的特征，是描述物的基本元；物與物的相互作用稱為事，事以事元來描述；關系元是描述任何物、事、人之間相互影響、相互作用的形式化工具。有學者將可拓基元論形式化運用于工業設計方法創新中，得出三個層次的設計要素：構成元、功能元、人一機一環境交互元。

通過對比，我們可以發現，這些種理論有相似之處。于是，本文以可拓學的基元論為基礎，對用戶體驗要素進行歸納，建立基于可拓思維的用戶體驗設計構成要素層級，如圖1所示：

（1）產品層。產品層體驗是以產品屬性為基礎的直接生理感受。產品本地屬性包括產品的形狀、尺寸、重量、材質、顏色等，所帶來的直接生理感受即視覺、聽覺、觸覺感受。產品層體驗是構成用戶體驗的第一步。

（2）交互層。交互層體驗是以產品功能為基礎的操作行為體驗。用戶操作或使用產品的過程，本質是用戶使用產品所具功能的過程。用戶操作產品的過程會受到思維中相似產品操作邏輯的影響，與此同時，操作過程也會反作用于用戶的思維，鞏固或形成新的操作認知。

（3）需求層。需求層體驗是以前兩者正在發生或者已經發生為前提的用戶心理體驗，是判斷產品用戶體驗好壞的最高標準。用戶心理需求被滿足程度越高，心理體驗越佳，反之則越差，可被感知的表現形式主要是用戶的情感變化，需求被滿足時用戶會變得喜悅，需求得不到滿足時用戶會變得沮喪。需要注意的是，人的心理需求成因非常復雜，與人所處的社會化背景息息相關，對心理需求的挖掘也是對人的自我價值與社會價值實現需求的挖掘。

2基于可拓思維的用戶體驗設計方法

用戶體驗設計目前暫時沒有形成一套規范化的設計流程，不同領域的學者提出了多種解決思路。在文章提到一種“第三創造法”，基于可拓學的方法進行產品創新設計，通過組合利用基元分析法、可拓分析與可拓變換、評價優選的方法，通過列舉產品的缺點并進行相關基元的變換和傳導變換，得出解決問題的辦法。該方法以定量分析為主導，過程嚴謹，但對非工科背景的設計師而言門檻較高。文章提到一種由用戶特點提煉、關鍵詞提取、用戶分析和產品創新設計組成的基于用戶體驗的產品設計方法，該方法以感性分析為主導，便于實施，但缺乏定量分析，結果可能不夠嚴謹。不同的設計方法各有優點，但對設計師的專業背景、研究的產品類型甚至對研究設施有一定要的要求，在市場推廣的過程中就會遇到一定的困難。不同的方法論有不同的適用范圍，企業可以根據自身需求有不同的選擇，這是設計多樣化的表現，同時不同設計方法論的并存也有利于促進彼此之間的互動與發展。

本文以前文歸納得出的基于可拓思維的用戶體驗設計構成要素為基礎，建立一種新的用戶體驗設計方法模型：

第一，以產品為起點，依次分析產品在使用過程中的產品層體驗，交互層體驗和需求層體驗，得出產品滿足了用戶的各種需求。

第二，通過可拓學的拓展分析法，結合用戶調研，對用戶心理需求進行分析，得到多個相關的用戶心理需求，挖掘更深層次的用戶心理需求。

可拓創新方法中，分析矛盾問題的方法以拓展分析法和共軛分析法為主。拓展分析法是基于事物的可拓展性，通過發散分析、相關分析、蘊含分析、可擴分析四種分析方法，尋找解決矛盾問題的多種途徑；共軛分析法是從事物的物質性、系統性、動態性和對立性4個方面（統稱為共軛性）分析物的方法，提出了虛實、軟硬、潛顯、負正四對對立的概念，進行形式化分析，得到解決矛盾問題的多種策略。

第三，通過頭腦風暴、專家訪談等手段，以用戶心理需求為起點，依次分析可實現用戶心理需求的功能以及實現該功能需要產品具備何種屬性。

第四，對所有設計機會點進行可行性分析和優選，得出可行性較高的機會點組合。在進行可行性分析與優選的過程中，必須全面考慮研發能力、市場需求及推廣能力、用戶需求程度和接受能力等各維度，綜合進行權重分析，以確保輸出結果的可靠性。對優選結果進行組合搭配，可以使產品創新度最大化。

第五，根據設計機會點對產品進行優化再設計。該設計方法通過對用戶體驗設計的構成要素進行發散、收斂、優選，得出可以滿足用戶心理需求的產品設計點。該設計方法雖然采用了可拓學的思維邏輯和分析方法，但不需要理工科專業人員輔助即可實施，企業可根據自身狀況組織資源展開產品分析。設計師根據體驗要素，層層遞進地分析產品和挖掘用戶需求，使分析過程可視化，便于把控分析方向。通過可行性分析和優選，篩選出既符合用戶真實心理需求，又可投入批量生產的設計機會點，讓導出的方案更具價值。

3總結

本文是對可拓學在用戶體驗設計領域應用的初探，也是可拓學形式化應用的一次探索。通過對已有的用戶體驗設計概念和方法的類比分析，筆者將可拓學的思維方式與用戶體驗設計相結合，總結出一套基于可拓思維的用戶體驗設計構成要素。根據需求類型及層次，將用戶體驗設計要素分為產品層體驗、交互層體驗、需求層體驗三個層級，并根據該要素得出一套相應的用戶體驗設計方法，通過產品一交互一需求一交互一產品的拓展、收斂、優選，以產品為起點和終點，以用戶需求為目標，指導產品設計創新。

將可拓學的創新方法與用戶體驗設計相結合，有助于提高用戶體驗設計的效率和創新性，并讓用戶體驗設計更便于操作和實施，方便企業，尤其是正處于轉型升級階段的制造業企業，可以通過用戶體驗設計，提高產品的價值，從而提高企業的核心競爭力。