支持大學生社會實踐活動的微信公眾平臺構建研究

晉步+王小根+王心語+王書瑤

【摘 要】 大學生在社會實踐活動廣泛開展的過程中面臨著活動資源缺乏針對性、互動交流缺失以及總結和分享不足等問題。通過微信公眾平臺為學習者構建移動學習環境，提供針對性的學習資源，促進學習者的互動交流和實踐成果總結和分享。采用基于設計的研究范式，通過兩輪實驗對平臺的功能設計進行不斷改進，提升了大學生開展社會實踐活動的效果。

【關鍵詞】 大學生社會實踐；微信公眾平臺；基于設計的研究；移動學習環境

【中圖分類號】 G40-057 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2016）04—0067—07

一、引言

大學生社會實踐是指大學生在校期間按照學校培養目標的要求，有計劃、有組織、有目的地參加校內外政治、經濟、文化、教育等方面的活動[1]。通過實踐活動，學生可以將所學知識靈活運用到現實情境中，培養團隊協作精神，提高人際交往和溝通能力。大學生社會實踐活動內涵豐富、形式多樣。其中，利用假期開展的針對特定主題的社會實踐調研活動，是大學生社會實踐的主要形式之一。

大學生在開展社會實踐調研的過程中，面臨著許多現實問題。研究表明，許多高校無法做到根據學生的不同需求，設置有針對性的社會實踐活動，造成社會實踐形式和內容脫節。大學生在開展實踐活動過程中缺乏與同伴、教師之間必要的交流與協作，面臨困難時難以獲得來自學校、教師的幫助和指導，這些問題影響了社會實踐的實效性[2]。

作為熱門的移動通信應用，微信公眾平臺可以幫助個人和企業打造屬于自己的微信公眾賬號，并實現與特定群體全方位的溝通和互動[3]。如今，智能手機、微信等已經進入大學生的日常生活，在為他們的日常交流、學習生活提供便利的同時，也為社會實踐活動中相關問題的解決提供了可能性。近年來，微信公眾平臺在基礎教育和高等教育管理等領域得到了廣泛應用。在此基礎上，針對當前大學生社會實踐活動中存在的問題，設計、開發服務于大學生社會實踐的專用微信公眾平臺，在實際應用中通過微信平臺為學習者提供必要的學習資源、促進同伴之間的交流互動和資源共享，從而提升實踐活動開展的效果。

二、大學生社會實踐問題分析

“課堂理論教學不是唯一的課程資源，實踐亦是課程內容的基本范疇，內容豐富、開放、靈活的各種社會實踐活動，是開展高校實踐教學和大學生思想政治教育、素質教育和技能教育不可或缺的良好資源。”[4]Newmann等人指出，社會實踐可以幫助學生提高勝任力，增強自主性，促進理解能力、抽象思維能力和解決問題能力的提升[5]。

通過對國內外相關文獻和典型案例進行梳理分析，并對來自不同院校的大學生和相關教師進行訪談，將大學生在社會實踐過程中面臨的主要問題歸納為以下三類：

（一）資源針對性不足

周彩姣在大學生社會實踐現狀調查中指出，對大學生在社會實踐過程中缺乏必要的指導，他們在活動中既需要自由的學習空間，又希望得到來自學校、指導教師的幫助和支持[6]。楊昕宇在研究中指出，大學生實踐活動內容和形式過于單一[7]，學生在實踐中處于被動，在活動開展前僅僅通過網絡搜索所獲取的信息是不夠全面的[8]，學校和教師難以提供有效的學習資源，使實踐活動效果大打折扣。

（二）互動交流不足

大學生在開展實踐活動的過程中，由于受到時間和空間的限制，往往難以與同伴、指導教師進行信息的共享和必要的交流與討論。部分大學生在走出校園開展社會實踐活動的過程中，由于缺乏實踐經驗、參與持久性差，容易遇到各種困難，溝通與協作不足導致問題難以得到及時解決[9]。較多的國外社會實踐案例表明，有效的溝通和交流可以促使學生在社會實踐中培養團隊協作能力、恰當地處理各類人際關系[10]。在這一問題上，臺灣地區的研究者在場館學習、戶外學習的案例中運用通信網絡和移動設備幫助學習者開展實踐學習活動，促進同伴之間不斷的交流與溝通從而提升學習效果[11]。

（三）總結分享不夠

大學生社會實踐的主題往往缺乏創新，少有突破，活動形式單一、陳舊；少數主題新穎、形式多樣的實踐活動又難以得到有效的推廣和分享[12]，導致許多實踐團隊不斷重復前人的工作，缺乏創新。Marcia Bok提出[13]，社會實踐的重要功能在于提升學生的群體能力和促進學生的認知發展。因此，有必要將有價值的實踐成果在更大范圍內進行分享、宣傳與推廣，使更多的實踐學習者參與到真正富有意義的學習活動中，在提升學生認知能力的同時，不斷推進大學生社會實踐的發展。

大學生社會實踐活動本質上是學習者在具體情境中發現問題、解決問題、達成預定目標并開展移動學習的過程。因此，解決上述問題最直接有效的方式是為他們構建與具體情境相適應的移動學習環境，通過移動設備和通信技術輔助社會實踐學習活動的開展。

三、理論支撐與技術支持

（一）理論支撐

活動學習是指學習者在實踐活動中開展學習，以問題為中心組成學習小組，在指導者與同伴的幫助下，通過分析、探討、分享使問題得以解決。活動理論強調實踐對于學習的重要性，認為知識和活動之間是相互反饋的，活動時獲得理解，理解又影響我們的活動，如此循環[14]。在活動學習理論的指導下，社會實踐活動的開展要使學習者實現外部體驗活動與內部心理活動之間不斷的相互轉化，促進雙重建構。

Barab和Duffy指出，學習者在現實情境中通過實踐活動獲得知識、提升技能的同時，還形成了該情境下實踐共同體成員的身份，實現了認知發展和身份建構的雙重結果[15]，這也是情境認知理論的內涵所在。情境認知強調物理和社會情境脈絡的重要性，通過實踐活動與社會性互動促進學習者認知。在情境認知理論看來，學習環境是進行有意義學習必不可少的，應該注重為學習者提供真實的活動和多樣化的學習情境，支持他們的合作與知識建構。

因此，運用活動學習理論可以更好地反映大學生在社會實踐過程中的參與性和成效性，并且可以根據活動成果來改進設計。移動技術不再是實踐學習的客體，而是成為幫助大學生在實踐中理解知識、內化知識、搭建有效學習環境的工具。借助相關技術構建移動學習環境，使學習者在具體活動中實現認知發展、能力提升和身份建構。

（二）技術支持

近年來，在挖掘移動設備的教育價值、基于移動設備開發教學應用程序、利用移動設備開展各種形式的教育教學等方面，教育工作者和研究人員開展了大量的研究和實驗，并取得積極的研究成果[16]。縱觀移動技術應用于教育教學的研究，在滿足學習需求的迫切性、提升學習者知識學習的主動性、凸顯學習場所的泛在性、體現學習過程的互動性、增強學習活動的情境性以及資源豐富性等方面，都達到了較為理想的效果。借助移動設備，可以構建學習發生所需要的具體情境，從而幫助學習者獲得更多的現實經驗，在認知上產生新的興趣和動機，并開展多元化、彈性化的學習[17]。

因此，為大學生社會實踐活動提供幫助和支持，應該選取合適的移動應用技術。近年來，在圖書館、高校教學與管理、基礎教育、職業教育與社會教育等領域中，微信公眾平臺受到了廣泛關注，并且積累了一定數量的研究成果和應用案例。作為一項新興的移動通信應用，微信公眾平臺以其資源多元化、平臺易用性和功能多樣性等特點，促進了學習者同伴、學習者與學習資源以及學習者與教師之間的交互，對于提升學習效果起到了重要作用。在提供學習資源方面，李娜等人運用微信公眾平臺構建圖文、音頻、視頻等多種媒體形式的學習資源，并在具體應用中驗證了其有效性[18]；在平臺易用性和功能多樣性方面，微信公眾平臺在圖書館、高校管理等不同領域中的靈活使用，表現出較好的適用性和易用性，可以為不同使用者提供相應的功能和服務；在平臺交互方面，傳播學大師麥克盧漢曾說：每一種技術都對人的交往模式進行重組。微信公眾平臺為用戶提供多重交互形式，實現用戶之間的信息交互、用戶與平臺功能的操作交互以及用戶與平臺資源的概念交互。

根據社會實踐活動開展的實際情況和存在的問題，可運用微信公眾平臺集成多種功能模塊，構建相適應的學習環境，為大學生開展實踐活動提供有效的活動資源，促進線上的交流討論，強化學習活動的總結，并通過分享與推廣擴大活動的影響范圍。

四、微信平臺的功能設計

基于移動設備的學習要實現學習者與媒體界面的操作交互、學習者與教學要素的信息交互、學習者對于新舊概念之間相互聯系的概念交互，這三個層面是從具體到抽象、從低級到高級的過程[19]。正是由于這些交互的不足，導致了大學生在社會實踐過程中面臨資源缺乏針對性、交流缺失以及分享不足等問題。因此，運用微信公眾平臺構建移動學習環境時，要有針對性地設計平臺的各項功能，保證操作交互、信息交互和概念交互的實現。社會實踐的現存問題、各類交互與平臺具體功能之間的對應關系如圖1所示。相應的平臺界面如圖2所示。

（一）資源的推送與接收

資源推送：平臺將多種媒體形式的活動資源推送給實踐活動的參與者，學生可利用碎片化時間瀏覽資源，初步了解與活動主題相關的知識。在被動接受推送的同時，學生還可以根據平臺提示的關鍵詞進行回復，主動獲取相關資源（如圖3所示）。此時，微信公眾平臺不再是單向的資源提供者，而是成為與學習者不斷交互的媒介。在這一過程中，平臺管理者可以借助后臺數據分析用戶的關注點和興趣點，從而對資源進行不斷的優化與再設計。

資源接收：學生在實踐活動過程中所拍攝的照片、視頻和記錄活動過程的文字都可以發送到平臺，使平臺成為信息的記錄工具，最大限度地記錄實踐活動開展過程中有價值的信息。在這一過程中，大學生不再是單純的信息接收者，而是成為活動資源和實踐知識的主動建構者。

平臺的這類功能實現了學習者與平臺的操作交互，使學生在根據需要獲取資源的同時，又能在活動開展過程中主動地創建資源。

（二）微社區

微社區是一個移動版的論壇。在這個模塊中，學生可以根據需要隨時隨地進行主題的發布、相互評論和點贊。此功能使平臺成為同伴之間、師生之間交流的媒介，能夠翔實地記錄每一次線上的互動、每一個問題的解答和每一次思想的碰撞，這些寶貴的信息對實踐活動后期的總結和反思有著重要意義。

這項功能可以實現學生與同伴、教師之間的信息交互，使學生不再是單獨的個體，而是以學習共同體的形式存在，并參與到實踐學習的過程中。

（三）微網站

微網站源于WebApp和網站的融合創新，便于移動端用戶瀏覽。該功能從整體上呈現社會實踐調研活動相關的主題內容和資源，主要包含主題概覽、本周活動、精彩視頻、拓展鏈接等二級菜單。學習者可以利用該功能分享實踐成果，在線獲取反饋信息，總結經驗，為后續實踐團隊提供參考。

這項功能使學習者在社會實踐前后通過對比相關資源和成果，加深對活動主題的理解，形成新舊知識和概念之間的交互。

五、社會實踐中微信平臺的應用測試

基于設計的研究強調在真實的情境中，以研究者與實踐者相互協作為基礎，通過迭代分析、設計、開發和實施的過程來改進教育實踐，并產出與真實情境相符的設計原則和理論[20]。這樣的研究范式旨在通過形成性研究的過程，采用“逐步改進”的設計方法，把最初的設計付諸實施，檢測效果，并根據來自實踐的反饋不斷地改進設計，直至排除所有缺陷，形成一種更為可靠而有效的設計[21]。

本文采用基于設計的研究范式，通過迭代實驗的方式探究微信公眾平臺在大學生開展社會實踐調研活動中的使用效果，以解決社會實踐過程中存在的現實問題為標準，對微信公眾平臺的功能、界面和資源進行改進和完善。

實驗對象為江南大學人文學院兩個暑期社會實踐團隊，他們的活動主題是“錫城尋夢，故居尋根——關于無錫市名人故居的現狀調研”和“手曲藝指——傳統泥塑藝術生存現狀調研”。兩個團隊分別走訪無錫市內具有代表性的名人故居和惠山泥人博物館，開展實地調研，并將微信平臺應用于實踐活動的不同階段，主要涉及的平臺功能如圖4所示。

（一）前期準備階段

平臺管理者制作與實踐主題相關的多媒體資源，利用平臺的資源推送功能，在活動開始之前為團隊成員推送消息，使成員對活動主題產生初步的認識。

此外，將預先設計好的調查問卷集成到平臺中，通過平臺的關鍵詞回復功能，受訪者在關注平臺之后回復關鍵詞“問卷”，即可在線填寫并提交問卷（如圖5所示）。這樣的功能便于問卷的發放、收集和數據統計。

（二）活動開展階段

在實踐活動開展的過程中，借助“本周活動”功能為實踐團隊成員呈現活動的整體計劃，便于成員隨時了解每個階段的詳細安排，合理開展調研活動。

團隊成員根據需要向微信平臺發送語音、圖片、視頻等資料，實時記錄調研活動開展的過程。后期通過后臺整理相關圖片、音頻和視頻材料，進行分類匯總，為后續新聞稿和調研報告的撰寫提供了方便。

在每天的活動之后，成員在微社區發布主題，以圖文形式記錄活動的過程和感想，其他成員通過回帖、點贊等形式進行交流和互動。平臺能夠記錄成員之間的交流討論、問題的解決以及情感的表達。

（三）總結宣傳階段

在活動后期，把平臺中保留的活動過程視頻和圖文資料整理匯總后，在社交軟件中進行分享，讓更多的人了解活動的成果。同時，把調研過程中遇到的問題及解決方法進行總結，借助平臺進行分享，為后續的實踐團隊提供借鑒和參考。

六、平臺的反思與改進

基于設計的研究方法強調過程性評價，注重相關數據提供的證據。第一組實踐團隊在為期一個月的調研過程中使用了微信公眾平臺，通過對他們的持續關注和訪談，結合后臺數據進行相關分析，發現了平臺中存在的問題并及時進行改進。

（一）平臺數據分析

1.平臺蹦失率

蹦失率是用戶訪問瀏覽完第一個頁面就離開的訪問次數占入口總訪問次數的比例，在網站和平臺分析的研究中是衡量被訪問頁面優劣的重要因素[22]，數值越小代表微信公眾平臺能吸引用戶訪問更多的頁面，數值越大則表明用戶在訪問第一個頁面之后即離開平臺，說明對頁面內容、資源、功能、服務、甚至平臺的整體感覺與預期相比并不滿意。

后臺數據顯示（如表1），在推送資源和開展實踐活動的過程中，平臺的蹦失率保持在20%左右，說明平臺對實踐團隊成員具有一定的黏性，能夠吸引他們瀏覽更多的頁面和資源。

2.平臺資源推送數據

在實踐活動前期的資源推送過程中，相關資源的被閱讀數量保持在一個相對較高的水平（如圖6所示），說明這些資源得到了實踐團隊成員的普遍認可和平臺其他用戶的密切關注。通過對具體用戶的分析發現，實踐團隊的各個成員對同一資源都有多次瀏覽和閱讀的記錄，可見他們在充分利用碎片化的時間多次熟悉相關知識內容，為即將開展的調研活動做準備。

3. 平臺消息接收數據

在實踐活動開展的過程中，實踐團隊成員曾多次使用平臺中的消息接收功能。他們將活動中拍攝的照片、訪談的錄音等資料發送給平臺，盡可能詳細地記錄活動過程，并在活動結束之后對資料進行匯總整理。數據表明（如表2所示），實踐團隊成員已經能夠熟練使用平臺的這項功能，在調研過程中不再重點關注技術、設備的選擇和使用，而是將重心轉移到活動本身。

（二）訪談結果分析

在活動結束之后，對實踐團隊成員進行訪談，通過對訪談內容的整理匯總，針對資源、互動交流和總結共享等方面存在的主要問題進行了詳細的分析。

1. 資源方面

有同學認為，在開展活動之前通過閱讀和學習平臺獲得的多種形式的資源，能夠較為清晰地了解相關主題，對后期活動的開展有很大幫助。也有同學表示，傳統文化的傳承需要這樣的平臺不斷地匯集各類學習資源，不僅對社會實踐活動本身有益，而且在借助社交軟件進行分享時也能影響其他學習者，從而拓寬實踐活動的影響范圍。

學生認為平臺中推送的資源風格較為一致，操作方式統一，可以順暢地進行瀏覽和轉發。在內容上，由于平臺資源來源于對相關資源的整理匯總，與單純的網絡資源相比，更充實、更豐富。

2. 互動交流方面

有同學表示，平臺中的微社區為小組成員構建了一個交流討論的線上空間，調研過程中的感想和心得都能夠通過微社區進行分享和交流。不同于QQ群等其他在線交流方式，利用這樣的平臺功能可以有效地記錄各個話題，便于總結反思和調研報告的撰寫。還有同學會經常性地通過微社區查看相關話題并進行評論，認為該功能使同伴之間的聯系更為緊密，在增強小組凝聚力的同時，也有利于問題的解決和經驗的實時分享，為活動的圓滿完成奠定基礎。

3. 總結共享方面

有同學表示，他可以熟練地運用平臺中的微社區記錄每天活動的感想。在調研結束之后，團隊成員能夠借助平臺接收的消息還原活動的全過程，這對實踐成果的總結和反思都有很大的幫助。也有同學認為，他們團隊在實踐過程中自主發現了很多與主題相關的視頻和網站資源，通過平臺的微網站功能將這些資源進行了分享，使實踐活動取得了比較理想的效果。

（三）不足與反思

通過第一個實踐團隊相關活動的開展，在肯定微信公眾平臺的應用提升了社會實踐活動效果的同時，結合團隊成員的反饋與建議，也發現了平臺設計方面存在的一些不足：一是實踐活動開展的過程中，每個活動階段都要求實踐團隊完成新聞稿的撰寫和媒體投稿，團隊成員需要定期完成階段性總結。而平臺的微社區和消息接收等功能所記錄的信息較為繁雜，需要對這些信息進行階段性的整理和總結并在平臺上予以呈現，而平臺中缺少這一功能。二是小組成員以外的大學生通過對平臺的關注也會對某個活動產生興趣，應該提供相應的便利，使他們能夠與活動的組織者直接進行線上的交流與溝通，了解活動計劃與安排，并報名參加活動。三是微社區功能不夠穩定，話題、評論等信息審核時間較長，影響了使用效果。四是在手機處于2G網絡的情況下，平臺資源加載較為緩慢。

（四）優化與改進

針對上述不足，對平臺的功能模塊進行了優化。優化之后的功能模塊與原功能對比如表3所示。

一是根據學習者的需求，在微網站中增加“活動記錄”功能。每個活動周期，團隊成員撰寫階段性的總結報告，定期記錄活動開展情況。每天一記錄、三天一小結的形式使每個階段有價值的信息都被詳細地記錄下來，便于新聞稿的撰寫和階段性的總結與反思。二是在平臺中增加活動參與的功能模塊，即“活動行”功能，使平臺的關注者能夠了解正在進行的實踐活動具體的日程安排，并在線聯系活動的組織者，報名參加實地調研。社會實踐活動不再僅僅是團隊成員的任務，而是使更多的大學生能夠參與其中，開展形式更為多樣的實地調研。三是微社區模塊采用了騰訊公司的興趣部落，該功能由之前采用的Discuz微社區改進而來，穩定性較好，在后續的平臺應用過程中，將持續進行興趣部落功能的完善，保證平臺的有序運行。四是在不影響用戶體驗的前提下，盡量壓縮圖片和視頻資源的大小，使平臺使用者在網絡不佳的情況下也能較快地加載資源，從而優化用戶和平臺界面操作交互的效果。

（五）二次實驗

對平臺的功能設計進行改進之后，進行了第二輪實驗。“手曲藝指——傳統泥塑藝術生存現狀調研”實踐團隊借助平臺開展了社會實踐活動，依舊是遵循第一輪實驗的流程，在活動的各個階段使用微信公眾平臺的不同功能。通過實驗的開展、后期的數據分析和訪談，對平臺的應用效果進行了再次分析。

1. 蹦失率數據

蹦失率由第一輪實驗過程中的20%下降為10%左右（如表4所示），說明由資源加載過慢等原因引起的訪問流失率明顯下降，參與實踐活動的大學生能夠在平臺中訪問更多的頁面，瀏覽并學習更多的資源。

2.互動交流方面

有十余位大學生通過新增的“活動行”功能了解到實踐活動的日程安排，完成了在線報名，通過與實踐活動小組的溝通交流，他們參與了不同階段的實地調研。在“興趣部落”中，通過對后臺的實時觀察與操作，保證了話題的及時發布，團隊成員使用該功能進行交流討論的頻率明顯增多，每個話題都有同伴積極地評論與交流。

3. 總結共享方面

成員們認為，與之前參與過的實踐活動相比，這次活動收獲更多，保留下來的活動資料更豐富，并且通過分享和宣傳使更多人了解了他們的實踐成果。

這些反饋表明，微信公眾平臺可以滿足大學生開展社會實踐的需要，活動的各個階段都會用到微信平臺的某些功能，參與社會實踐的大學生在資源獲取、互動交流和總結分享等方面經常遇到的問題基本得到了解決，操作交互、信息交互以及概念交互的效果都有所提升，實驗組成員對于將微信公眾平臺用于實踐活動有著較高的興趣和較好的接受度。

七、結語

實踐是人類實現自我教育的基本途徑。對于大學生而言，社會實踐是他們的第二課堂，通過現狀分析，發現大學生開展假期社會實踐調研活動的過程中面臨著種種問題。將微信公眾平臺應用于其中，為他們構建移動學習環境，幫助解決相關問題，優化社會實踐活動效果。本文采用基于設計的研究范式，對設計的微信公眾平臺進行具體應用，在兩輪實驗研究中，發現了平臺設計的不足之處，并進行了優化。考慮到社會實踐活動開展的具體情境較為復雜，現實問題較多，還需要進行更為廣泛的實證研究，對平臺資源進行更為詳細的開發和不斷的改進，在優化社會實踐開展效果的基礎上促進社會實踐方式和方法的不斷創新。

[參考文獻]

[1][4] 徐國慶. 大學生社會實踐的路徑研究[D]. 哈爾濱：東北林業大學，2013.

[2] 汪淑娟. 大學生社會實踐實效性研究[D]. 吉首：吉首大學，2013.

[3] 謝遠超. 微信公眾號信息服務平臺的設計與實現[D]. 廣州：中山大學，2014.

[5] 羅公利，毛常明. 國外大學生社會實踐研究現狀及啟示[J]. 青島科技大學學報：社會科學版，2011，（3）：79-83.

[6] 周彩姣，林寒. 大學生社會實踐活動現狀調查與完善策略[J]. 高等教育研究，2012，（9）：74-79.

[7][12] 楊昕宇. 加強和改進大學生社會實踐活動的幾點思考[D]. 長春：東北師范大學，2006.

[8] 范冰. 試論大學生社會實踐活動的模式創新[D]. 上海：華東師范大學，2007.

[9] 劉韌，易厚，賀宗彥. 大學生社會實踐工作問題與對策[J]. 四川理工學院學報：社會科學版，2011，（1）：85-87.

[10] 劉志軍. 中美大學生社會實踐模式比較研究[J]. 青年探索，2009，（2）：78-82.

[11][17] 高臺茜. 未來教室學習——以無線網絡應用為基礎的認知學徒制學習環境[J]. 臺大教與學，2001，（9）：32-35.

[13] Melvin Delgado. Community Social Work Practice in an Urban Context [M]. New York：Oxford University Press，2000：24.

[14] 項國雄，賴曉云. 活動理論及其對學習環境設計的影響[J]. 電化教育研究，2005，（6）：9-14.

[15] Wen-Hsiung Wua. Review of trends from mobile learning studies： A meta-analysis[J].Computer & Education， 2012，（59）：818-821.

[16] 馬庚明. 支持情境認知的移動學習課程設計研究[D]. 保定：河北大學，2009.

[18] 李娜，乜勇. 基于微信公眾平臺的微學習資源設計與應用研究[J]. 中國教育信息化，2014，（17）：52-55.

[19] 陳麗. 遠程學習的教學交互模型和教學交互層次塔[J]. 中國遠程教育，2004，（5）：24-28.

[20] 梁文鑫，余勝泉. 基于設計的研究的過程與特征[J]. 電化教育研究，2006，（7）：19-21.

[21]Wang F，Hannafin M. Design-based research and technology enhanced learning environments [J].Educational Technology Research and Development，2005，（4）：5-9.

[22] 楊浩. 基于網絡環境中數據庫營銷的應用研究[J]. 辦公自動化，2011，（10）：8-12.

責任編輯 韓世梅