武漢歡樂谷總經理李珂暉：游客要的是常玩常新

袁陽平 謝一晴

核心提示：內容供給是第一位的。把內容與品牌結合起來，不斷提升產品（內容）服務水平，產品的溢價能力自然會提升。

今年“五一”假期起，武漢歡樂谷二期歡樂海洋正式開業。

站在售票窗口前，李珂暉認為，武漢歡樂谷二期要努力向日本大阪環球影城的哈利波特主題公園學習，讓游客有耐心排隊，在排隊過程中也能感受到別樣的歡樂體驗。

李珂暉是武漢華僑城實業發展有限公司副總經理兼武漢歡樂谷總經理。武漢歡樂谷隸屬于華僑城集團。該集團在全國已建或即建多個歡樂谷項目。

李珂暉接受《支點》記者采訪時稱，在“一年一小變、三年一大變”戰略下，“建不完的歡樂谷、玩不完的歡樂谷”，向游客提供常玩常新的優質內容，這是歡樂谷吸引游客的取勝之道。

面對即將開業的上海迪士尼樂園，李珂暉坦言，短期將對國內主題公園帶來沖擊，但長期來看，利大于弊。

加強淡季的內容供給

很長時間內，旅游目的地多是名勝古跡，游客看的是秀麗山河，行于風光旖旎的大自然中。這是一種回歸、親近自然的旅游方式。

李珂暉認為，經濟發展到不同階段，旅游業也會出現不同特色的旅游產品，主題公園就是其一。“早期主題公園的產品形態，被人描述為‘人造景點。隨著人們旅游觀念不斷升級，主題公園也不斷融入時代、地域特色，不光有景，還有互動式體驗等。”

1998年起，深圳“歡樂谷模式”開始走向全國，目前已在北京、上海、成都、武漢、天津等地建成運營。歡樂谷每到一地，就開始改變當地的旅游市場格局。

以武漢旅游發展為例，過去武漢是旅游集散地，“三菜一湯”（即黃鶴樓、歸元寺、古琴臺、東湖）是吸引過路客的“招牌菜”。隨著2012年武漢歡樂谷開業，武漢迎來主題公園時代，加之高鐵開通形成的區位優勢，武漢一躍成為全國旅游目的地城市。

歡樂谷已成為武漢一張旅游名片。在連續經營的4年里，游園人數不斷創出新高，武漢歡樂谷是如何做到的呢？

在李珂暉看來，經濟新常態下，旅游業應加強供給側改革，不斷創新好的內容（產品）。

從硬件的供給側看，武漢歡樂谷提出“一年一小變、三年一大變”戰略，每年更新改造一個主題區，3-5年打造出一個全新的主題區。今年“五一”開業的歡樂海洋，就是這一戰略下的創新產品。

“內容供給是第一位，優質的內容提升了產品的性價比。”李珂暉指著會議桌上的礦泉水說，“好比一瓶水，有售價2元的，也有售價10元的，還有按噸計費的自來水，水的品質、品牌決定了礦泉水的價格。把內容與品牌結合起來，不斷提升產品（內容）服務水平，產品的溢價能力自然會提升。”

從軟件的供給側看，為踐行武漢獲評為“全國文明城市”的社會擔當，武漢歡樂谷對園內清潔提出更高要求的服務準則。“我們提供跟蹤式清掃服務。游客往地上扔垃圾，清潔員跟著游客掃，掃到游客不好意思再扔為止。”

為讓游客井然有序、樂于文明排隊，武漢歡樂谷提供了免費WIFI，覆蓋整個園區，以及園區周邊服務場所，帶寬已從200M升級到1G，未來還將升級到2G，實現景區內外標準統一。

“歡樂谷一直秉承做主題公園應有的社會擔當精神，我們要改變武漢人的文化娛樂方式，打造大眾娛樂的精彩平臺。”李珂暉進一步舉例介紹，今年3月舉辦的“Mark青春”輕春季活動，創新推出了首屆“漢馬”啦啦操甄選賽、華中輪滑精英邀請賽、《英雄聯盟》世界冠軍挑戰賽等賽事。這一活動旨在倡導人們戶外出游，給青春減壓。

客戶年齡段拉長到5-50歲

每年5至10月，是武漢歡樂谷的傳統旺季市場，兩頭時節則是淡季。

為了滿足更多市場需求，從去年開始，武漢歡樂谷就開始側重淡季市場內容供給，力爭把淡季做旺。

李珂暉接著舉例介紹，今年春節前后，武漢歡樂谷打造了首屆奇幻燈光節。不同于傳統的燈會，此次奇幻燈光節融入中外文化元素的28組燈組，營造了一個時尚有活力的節日氛圍。

據統計，在34天的奇幻燈光節期間，武漢歡樂谷共接待游客近28萬人次，同比較去年增長3倍。

武漢歡樂谷還創新打造了國際魔術節、狂歡節、萬圣歡樂節等節日，為大眾搭建不同層次需求的娛樂平臺。

“造節，就是創新產品。造節的核心，就是通過宣傳吸引游客的關注，并針對目標受眾挖掘需求。”李珂暉稱。

“五一”開業的歡樂海洋主題區，則突出打造了7大“亮點”，適宜5歲以上小朋友玩耍。“過去，我們的客戶群體年齡段集中在15-35歲之間，現在則拉長到5-50歲之間，游客容量擴容，市場更大。”李珂暉稱。

做旺淡季市場，也為武漢歡樂谷拓展了新的市場“疆土”。比如，武漢歡樂谷打造的萬圣歡樂節在華中地區的品牌效應開始突顯，已成為年輕人過萬圣節的好去處。

李珂暉自信地說，過去，武漢年輕人過萬圣節大多分散于武漢各大商圈。從去年開始，年輕人開始聚集于武漢歡樂谷。數據顯示，去年萬圣節之夜，武漢歡樂谷游園人數達到開業以來峰值。

“以點帶面”抗衡迪士尼

今年6月，上海迪士尼樂園正式開業。苦練內功多年的“歡樂谷模式”，如何直面迪士尼的競爭？

“上海迪士尼樂園的開園，對華僑城來講是利大于弊。它將培養大眾游玩主題公園的習慣，從而培育市場，和我們一起做大蛋糕。”李珂暉稱，現階段，中國對主題公園的需求處于爆發性增長階段，迪士尼接待不了全中國的游客，“華僑城能提供差異化的產品和服務。”

旅游界人士指出，從短期看，上海迪士尼開園必然會分流國內主題公園的客源，但從長遠看，上海迪士尼將推動國內主題公園在品質、服務、規劃建設和主題包裝標準等方面的提升。

李珂暉透露，早在迪士尼進入香港時，隔江相望的深圳歡樂谷就開始謀劃如何與迪士尼競爭。“迪士尼單個項目投資過百億元，而歡樂谷為十幾億元，點對點的競爭不在一個平臺上。不過，與迪士尼主攻全球市場不同的是，歡樂谷主打區域市場。我們以深圳為基點，不斷占領中國內地市場，將北京、上海、成都、武漢、天津等各項目點連成面，以連鎖歡樂谷這個面，抗衡迪士尼這個點。”

搶占先機的同時，歡樂谷也不斷擴大內地區域市場的“面”。比如，武漢歡樂谷就將挺進武漢“1+8”城市圈客源市場。

“武漢絕對是我們的主力市場。同時以武漢為圓心，深挖200-250公里區域范圍內的客源市場。”武漢歡樂谷相關人士透露，為制造新聞曝光點，二期歡樂海洋開業新聞發布會選擇在高鐵武漢火車站舉辦，意在打造2小時親情計劃，吸引動車途經周邊城市客源的關注。

資料顯示，目前武漢歡樂谷市場份額中，武漢占70%，省內其他城市占20%，省外占10%。

已在全國多地建有歡樂谷項目的華僑城，又如何避免各項目間的內部競爭呢？

“連鎖歡樂谷有相同的地方，但也更注重融入本地文化元素。每個歡樂谷都有一個展示當地文化的主題區，比如武漢歡樂谷的歡樂江城主題區，成都歡樂谷的巴蜀迷情主題區等。同時，每個歡樂谷還有一場地方特色的情景劇，比如北京、上海、成都、武漢歡樂谷項目，分別推出燕子李三、上海灘、抓壯丁、打碼頭等。融合當地文化特色，各項目形成差異化競爭，產品互補。”李珂暉如是稱。