大學(xué)生微信持續(xù)使用意向的影響因素分析*

□胡勇

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大學(xué)生微信持續(xù)使用意向的影響因素分析*

□胡勇

摘要：隨著手機(jī)的日益普及和移動(dòng)學(xué)習(xí)觀念的日益深入，探索微信在日常教學(xué)中的應(yīng)用可能性和影響因素的研究將有助于為高校教師改進(jìn)教學(xué)行為提供新思路，有助于提升師生互動(dòng)水平和課堂教學(xué)質(zhì)量，但當(dāng)前國(guó)內(nèi)關(guān)于信息系統(tǒng)持續(xù)使用方面的研究模型尚不完善。結(jié)合“使用和滿足理論”、“期待驗(yàn)證模型”與“社會(huì)影響理論”等相關(guān)理論，可以重新設(shè)計(jì)出一套較為完善的理論分析模型。采用該模型對(duì)大學(xué)生課堂中微信持續(xù)使用影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)三點(diǎn)結(jié)論：第一，期望確認(rèn)會(huì)顯著影響社交需要、認(rèn)知需要和娛樂(lè)需要，而期望確認(rèn)、認(rèn)知需要與娛樂(lè)需要對(duì)微信的使用滿意度產(chǎn)生顯著性影響；第二，社會(huì)影響、使用滿意度和社交需要會(huì)顯著影響大學(xué)生的微信持續(xù)使用意向；第三，認(rèn)知需要對(duì)微信的持續(xù)使用沒(méi)有顯著性影響。

關(guān)鍵詞：微信；持續(xù)使用；影響因素；期望確認(rèn)；社會(huì)影響；使用滿意度

社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指旨在幫助人們建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的主要目的是社會(huì)互動(dòng)和聯(lián)系，因此可以將用戶的在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)使用視為集體的社會(huì)行為（Cheung & Lee，2009；2010）。近年來(lái)，F(xiàn)acebook、博客、微博、微信等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)快速發(fā)展，用戶數(shù)量呈指數(shù)倍增長(zhǎng)，其中Facebook和Myspace的迅速發(fā)展和Twitter的衰落說(shuō)明，信息系統(tǒng)的最終成功取決于用戶對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用，而非注冊(cè)用戶數(shù)量和最初的采納行為（Bhattacherjee，2001；殷國(guó)鵬等，2010）。

當(dāng)前，隨著大學(xué)生手機(jī)使用的普及，微信已成為最受大學(xué)生歡迎和持續(xù)使用的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一。以微信為代表的新興社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、情感學(xué)習(xí)和班級(jí)氛圍產(chǎn)生了重要影響（Mazer et al.，2007），而且還給大學(xué)生提供了創(chuàng)建和維持個(gè)人社會(huì)資本、實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)共享的在線社會(huì)空間（付曉燕，2010；田雯，2011；王薇，2012）。雖然微信本身不提供學(xué)習(xí)資源的編輯和優(yōu)化功能，但是它借助良好的用戶體驗(yàn)、快捷的傳播平臺(tái)、及時(shí)的溝通反饋、龐大的用戶群體，為師生提供了更多的交流渠道和可替代的學(xué)習(xí)選擇。微信允許用戶把有價(jià)值的資源上傳至微信平臺(tái)，并且通過(guò)后臺(tái)跟蹤功能跟蹤用戶對(duì)上傳資源的瀏覽情況，因而可以作為補(bǔ)充傳統(tǒng)面授教學(xué)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。隨著手機(jī)的日益普及和移動(dòng)學(xué)習(xí)觀念的日益深入，探索微信在日常教學(xué)中的應(yīng)用可能性和影響因素，有助于為高校教師改進(jìn)日常教學(xué)行為提供新的思路，也有助于提升師生互動(dòng)水平和課堂教學(xué)質(zhì)量。

一、理論模型與研究假設(shè)

在信息系統(tǒng)的研究中，用戶的持續(xù)使用是指用戶在最初采納后持續(xù)使用信息系統(tǒng)的行為（Bhattacherjee，2001）。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)使用研究大多針對(duì)的是用戶初始采納行為和使用效果，忽略了使用意向和行為在使用過(guò)程中的變化，基于特定時(shí)間點(diǎn)的信息系統(tǒng)采納行為分析模型不能解釋用戶經(jīng)過(guò)初始采納后又放棄這一現(xiàn)象。近幾年來(lái)，研究者逐步開(kāi)始關(guān)注信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為特點(diǎn)和用戶持續(xù)使用行為模型的構(gòu)建。一些研究者在用戶的信息技術(shù)初始采納意愿和行為基礎(chǔ)上，分析用戶采納之后的持續(xù)使用行為。部分研究者（Venkatesh，2000）則另辟蹊徑，構(gòu)建了基于期望-驗(yàn)證（Expection Confirmation）理論和使用-滿意（Uses and Gratifications）理論的持續(xù)使用分析模型，并提出了諸如期待、驗(yàn)證、承諾、信任、忠誠(chéng)度等不同的研究變量，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)了一系列實(shí)證分析（Bhattacherjee，2001；Limayem et al.，2007）。

國(guó)內(nèi)對(duì)信息系統(tǒng)持續(xù)采納的研究起步較晚，但最近幾年發(fā)展很快。張楠等研究者是國(guó)內(nèi)較早認(rèn)識(shí)到了采納行為的動(dòng)態(tài)演變是信息系統(tǒng)研究的重要發(fā)展趨勢(shì)，并在技術(shù)接納模型基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個(gè)預(yù)測(cè)用戶持續(xù)使用信息系統(tǒng)的模型（張楠等，2007）。秦敏在技術(shù)接納模型和期望確認(rèn)理論的基礎(chǔ)上，從信息系統(tǒng)采納前后這兩個(gè)階段的角度提出了基于過(guò)程的信息系統(tǒng)采納行為模型（秦敏等，2008）。隨著近幾年研究的深入，部分研究者則構(gòu)建了用戶的信息系統(tǒng)持續(xù)行為動(dòng)態(tài)建模并開(kāi)展了相關(guān)的實(shí)證研究（殷國(guó)鵬等，2010；武倩，2012）。

1.期待驗(yàn)證模型

在信息系統(tǒng)文獻(xiàn)中，Bhattacherjee發(fā)現(xiàn)個(gè)體的信息技術(shù)持續(xù)使用意向（CI）決定和顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決定之間存在一致性，在此基礎(chǔ)上他提出了信息系統(tǒng)持續(xù)使用意向的期待驗(yàn)證模型（Expection Confirmation Model：ECM）（Bhattacherjee，2001）。該模型假設(shè)個(gè)體持續(xù)使用信息技術(shù)的意向取決于用戶對(duì)于信息技術(shù)的滿意程度、用戶期待得到驗(yàn)證的程度和以有用感知形式表征的采納后期望這三個(gè)因素，如圖1所示。

圖1　期待驗(yàn)證模型

（1）用戶對(duì)信息技術(shù)使用滿意度（簡(jiǎn)稱US）對(duì)他們的信息技術(shù)持續(xù)使用意向有正面影響。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究發(fā)現(xiàn)，顧客決定再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或惠顧服務(wù)的主要原因就是他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度（Bhattacherjee，2001）。Bhattacherjee認(rèn)為顧客再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的決定與用戶決定繼續(xù)使用信息產(chǎn)品/服務(wù)之間具有很多相似之處，因而他認(rèn)為可以將該模型應(yīng)用在后者的使用情境之中，即用戶對(duì)信息技術(shù)的滿意度由用戶的期望驗(yàn)證和信息技術(shù)的有用感知（這是一種采納后的期望）所決定。期待驗(yàn)證意味著用戶通過(guò)他們的信息技術(shù)使用經(jīng)驗(yàn)獲得的期望好處，從而對(duì)用戶的滿意度形成正面效果。

（2）根據(jù)期待驗(yàn)證模型，用戶對(duì)信息技術(shù)有用感知會(huì)以他們的期待驗(yàn)證作為參照點(diǎn)，并對(duì)他們的信息技術(shù)滿意度有正面影響。這種關(guān)系得到了采納層面的理論支持，即用戶只在采納層面感知刺激。

（3）針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值越高，他們的滿意程度越高（Bhattacherjee，2001）。針對(duì)信息系統(tǒng)采納文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)了類似結(jié)果，即有用感知是影響用戶采納意向的決定性因素（Venkatesh，2000；高峰，2011）。因此，ECM假設(shè)，用戶對(duì)信息技術(shù)的有用感知會(huì)對(duì)他們的信息技術(shù)持續(xù)使用產(chǎn)生正面影響。

最后，ECM還假定，用戶的期待驗(yàn)證對(duì)信息技術(shù)感知有用性有正面影響。由于微信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)上的信息技術(shù)應(yīng)用，因此基于ECM模型可衍生出以下幾個(gè)假設(shè)：

H1a：期待驗(yàn)證對(duì)用戶的認(rèn)同需要有顯著的正面影響。

H1b：期待驗(yàn)證對(duì)用戶的認(rèn)知需要有顯著的正面影響。

H1c：期待驗(yàn)證對(duì)用戶的使用滿意度有顯著的正面影響。

H1d：期待驗(yàn)證對(duì)微信的持續(xù)使用有顯著的正面影響。

H1e：期待驗(yàn)證對(duì)用戶的社交需要有顯著的正面影響。

H1f：期待驗(yàn)證對(duì)用戶的娛樂(lè)需要有顯著的正面影響。

H2：使用滿意度對(duì)持續(xù)使用意向有顯著的正面影響。

2.使用與滿足理論

使用與滿足理論源于大眾傳播研究的媒體使用范式，它關(guān)注的是個(gè)體的媒體選擇和使用，解釋了人們使用特定媒介而不愿使用其他媒體的原因，提出了用戶接受媒介的社會(huì)原因和心理動(dòng)機(jī)（庾月娥等，2007）。使用滿足理論認(rèn)為，用戶了解自己的需求且個(gè)人行為是基于目標(biāo)導(dǎo)向的。ECM和技術(shù)接納模型雖然都把感知有用性作為個(gè)體接納技術(shù)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，但由于感知有用性的概念過(guò)于籠統(tǒng)，不能具體說(shuō)明影響用戶使用技術(shù)的內(nèi)在因素。使用與滿足理論則彌補(bǔ)了ECM在這方面的不足，并從社會(huì)和心理動(dòng)機(jī)的角度闡述了個(gè)體使用新媒體的需求和動(dòng)機(jī)，因而有助于理解用戶的在線社交網(wǎng)絡(luò)持續(xù)使用意向。在線社交網(wǎng)絡(luò)是特殊形式的虛擬社區(qū)，它為個(gè)體提供了交流和高效的知識(shí)共享的在線社交空間（田雯，2011）。研究者也成功利用該理論分析并確定了決定用戶使用虛擬社區(qū)的共同組成要素（Dholakia et al.，2004；武倩，2012）。研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)同需要（RN）、認(rèn)知需要（CN）、社交需要（SN）、娛樂(lè)需要（EN）是研究者廣泛認(rèn)可的影響用戶使用虛擬社區(qū)的主要因素（Leung，2009）。本文利用Leung的虛擬社區(qū)使用影響因素分類作為決定用戶持續(xù)使用微信的內(nèi)在動(dòng)機(jī)因素，用于彌補(bǔ)ECM模型中對(duì)感知有用性具體涵義解釋不足的缺點(diǎn)。其中：認(rèn)同需要是指用戶對(duì)通過(guò)參與在線社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)建立個(gè)人身份、獲得尊重、建立自信和公開(kāi)個(gè)人特長(zhǎng)的需要；認(rèn)知需要主要是指對(duì)利用在線社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴(kuò)展個(gè)人的知識(shí)基礎(chǔ)，跟蹤領(lǐng)域知識(shí)的最新發(fā)展和了解相關(guān)知識(shí)發(fā)展原因的需要；社交需要指?jìng)€(gè)體通過(guò)表達(dá)個(gè)人情感、分享觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)維持和發(fā)展與他人聯(lián)系的需要；娛樂(lè)需要是指?jìng)€(gè)體對(duì)于使用在線社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行娛樂(lè)或者與他人互動(dòng)所帶來(lái)的愉悅、快樂(lè)的需要。

微信為個(gè)人提供了交流和互動(dòng)的在線社會(huì)空間，允許用戶通過(guò)電腦、平板或手機(jī)快速免費(fèi)發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字。微信還提供消息推送、朋友圈和公眾平臺(tái)等功能，用戶還可以通過(guò)掃描二維碼、附近的人、搖一搖和搜索號(hào)碼等方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)。這些具有Web2.0性質(zhì)的功能使用都可能給個(gè)體獲得各種信息，建立必要的聯(lián)系，并在使用過(guò)程中給個(gè)體帶來(lái)愉悅感，從而給用戶在人機(jī)互動(dòng)中產(chǎn)生滿意感知（殷國(guó)鵬等，2010）。因此，基于使用滿足理論，本研究提出如下假設(shè)：

H3a：社交需要對(duì)使用滿意度有正面顯著的影響。

H3b：社交需要對(duì)持續(xù)使用意向有正面顯著的影響。

H4a：認(rèn)知需要對(duì)使用滿意度有正面顯著的影響。

H4b：認(rèn)知需要對(duì)持續(xù)使用有正面顯著的影響。

H5a：認(rèn)同需要對(duì)使用滿意度有正面顯著的影響。

H5b：認(rèn)同需要對(duì)持續(xù)使用有正面顯著的影響。

H6a：娛樂(lè)需要對(duì)使用滿意度有正面顯著的影響。

H6b：娛樂(lè)需要對(duì)持續(xù)使用意向有正面顯著的影響。

3.社會(huì)影響理論

從個(gè)體接納技術(shù)所隱含的動(dòng)機(jī)角度看，個(gè)體采納某項(xiàng)技術(shù)也許并非主要是因?yàn)槠錆撛诘暮锰幓蛉の缎裕赡艿脑蚴莵?lái)自對(duì)其有重要影響的家庭、朋友、同學(xué)所帶來(lái)的社會(huì)壓力。社會(huì)影響是決定個(gè)體接納或拒絕一個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)的重要因素（Dholakia et al.，2004；殷國(guó)鵬等，2010）。當(dāng)那些對(duì)他們有重要影響的個(gè)體認(rèn)為使用微信對(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)和生活中非常重要的時(shí)候，他們更有可能考慮使用微信與其他人進(jìn)行溝通和交流，從而表現(xiàn)出對(duì)已被接受的社會(huì)規(guī)范的遵守（Mazer et al.，2007；殷國(guó)鵬等，2010）。因此，本研究假設(shè)：

H7：社會(huì)影響對(duì)個(gè)體微信持續(xù)使用意向有正面顯著的影響。

4.研究模型和假設(shè)

根據(jù)期待驗(yàn)證理論、使用與滿足理論、社會(huì)影響理論、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特征和已有的信息系統(tǒng)持續(xù)使用實(shí)證分析結(jié)果，研究認(rèn)為：期待驗(yàn)證、認(rèn)知需要、認(rèn)同需要、社交需要、感知趣味性、使用滿意度、社會(huì)影響會(huì)顯著影響微信持續(xù)使用意向；期待驗(yàn)證會(huì)顯著影響學(xué)習(xí)者的認(rèn)同需要、認(rèn)知需要、社交需要和娛樂(lè)需要；認(rèn)同需要、認(rèn)知需要、社交需要和娛樂(lè)需要會(huì)影響微信持續(xù)使用意向和使用滿意度。在此基礎(chǔ)上，研究提出圖2所示的理論分析模型。

圖2　研究模型和假設(shè)

二、研究設(shè)計(jì)

1.研究對(duì)象和微信使用設(shè)計(jì)

研究以天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)參與“現(xiàn)代教育技術(shù)”公選課的本科生作為研究對(duì)象，并利用微信開(kāi)展了一個(gè)學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐。“現(xiàn)代教育技術(shù)”是全校公共必選課程，每周針對(duì)不同的教學(xué)單元舉行一次面授教學(xué)。由于學(xué)校缺乏一個(gè)覆蓋全校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，師生之間除了課堂教學(xué)外，缺乏必要的網(wǎng)上溝通和交流渠道。為此，研究在課前申請(qǐng)了一個(gè)用于教學(xué)的微信公眾平臺(tái)，設(shè)置了不同的組別，并提前建立了多個(gè)微信群。

在第一次面授教學(xué)的時(shí)候，教師讓學(xué)生通過(guò)掃描二維碼和面對(duì)面加群的方式加入相應(yīng)微信群，并通過(guò)關(guān)注公眾平臺(tái)的方式加入課程微信平臺(tái)。此后每次上課，教師都提前推送與課程教學(xué)相關(guān)的拓展資源以及單元教學(xué)重難點(diǎn)。同時(shí)，教師還在每周課前，利用問(wèn)卷網(wǎng)提前設(shè)計(jì)一定數(shù)量的測(cè)試題或調(diào)查問(wèn)卷并將測(cè)驗(yàn)或問(wèn)卷網(wǎng)址二維碼復(fù)制到教學(xué)PPT中，用于了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。上課時(shí)，教師讓學(xué)生利用微信的“掃一掃”功能掃描識(shí)別測(cè)驗(yàn)網(wǎng)址，參與測(cè)試或調(diào)查。每次測(cè)驗(yàn)或調(diào)查均強(qiáng)制要求所有學(xué)生填寫(xiě)姓名和班級(jí)，并對(duì)每臺(tái)手機(jī)參與答題進(jìn)行了次數(shù)限制，以防止替考等舞弊行為的出現(xiàn)。課后，如果學(xué)生有疑問(wèn)，教師則借助微信群進(jìn)行一對(duì)一和一對(duì)多的交流和互動(dòng)。這樣，課程在不增加學(xué)生額外負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，大大增強(qiáng)了師生之間的聯(lián)系，也加深了學(xué)生對(duì)“現(xiàn)代教育技術(shù)”課程的理解和技術(shù)在改進(jìn)課堂教學(xué)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。

2014年12月底，研究利用講授“現(xiàn)代教育技術(shù)”課程的機(jī)會(huì)，對(duì)參加課程學(xué)習(xí)的學(xué)生發(fā)放了近300份微信使用調(diào)查問(wèn)卷。除去應(yīng)答不完整的問(wèn)卷外，最后回收了214份有效問(wèn)卷。參與調(diào)查的學(xué)生涵蓋了工學(xué)、教育學(xué)、理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)等專業(yè)，樣本具有較好的代表性。參與問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)生中，女生占樣本總?cè)藬?shù)的55.6%，男生占44.4%。樣本的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平均使用年限是6.26年（SD=3.14），每天手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間平均為4.00小時(shí)（SD=2.26）。整體而言，參與調(diào)查的學(xué)生具有較為豐富的網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)歷。

2.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和變量的測(cè)量

調(diào)查問(wèn)卷所涉及的潛在變量均利用了多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，為了盡可能保證研究量表的效度，研究者在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合微信的功能特點(diǎn)設(shè)計(jì)了最初的測(cè)量題項(xiàng)。其中英文量表題項(xiàng)經(jīng)過(guò)英漢雙向互譯并邀請(qǐng)學(xué)生試讀，以確保表述真實(shí)傳遞原文含義，又符合學(xué)生微信的應(yīng)用情境。此外，研究者還就量表題項(xiàng)的選擇、措辭和長(zhǎng)度等方面咨詢相關(guān)學(xué)者。調(diào)查問(wèn)卷采用通用的李克特5點(diǎn)量表，5表示“完全同意”，1表示“完全不同意”。調(diào)查內(nèi)容一共包含7個(gè)部分，共27個(gè)題項(xiàng)。第一部分是學(xué)習(xí)者的基礎(chǔ)信息調(diào)查；第二部分是使用滿足量表，包括認(rèn)同需要、認(rèn)知需要、社會(huì)需要、娛樂(lè)需要4個(gè)分量表；第三部分是期望確認(rèn)量表，包含3個(gè)題目；第四部分是使用滿意度量表，包括4個(gè)題項(xiàng)；第五部分是持續(xù)使用量表，共包括3個(gè)題項(xiàng)；第六部分是社會(huì)影響量表，包含4個(gè)題項(xiàng)；第七部分為持續(xù)使用意見(jiàn)量表。整個(gè)問(wèn)卷內(nèi)容如下表所示：

表1　問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容表

續(xù)表1　

三、數(shù)據(jù)分析

研究首先對(duì)量表的題項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性分析，然后分析了量表的信效度，在此基礎(chǔ)上利用分析模型對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。

1.描述性分析

根據(jù)各個(gè)測(cè)量變量的描述統(tǒng)計(jì)分析，所有變量的平均值均超過(guò)3.0，取值范圍在3.46～4.39之間，這顯示學(xué)習(xí)者對(duì)測(cè)量變量的整體反應(yīng)良好。變量的標(biāo)準(zhǔn)差在0.59～1.09之間，表明題項(xiàng)值主要圍繞均值小幅變化。

2.聚合效度分析

聚合效度（Convergent Validity）是指運(yùn)用不同測(cè)量方法測(cè)定同一特征時(shí)測(cè)量結(jié)果的相似程度，即研究者在利用不同測(cè)量方式測(cè)量相同特征的時(shí)候結(jié)果應(yīng)該聚合在一起。在結(jié)構(gòu)方程模型的分析中，題項(xiàng)效度、組合信度和抽取出來(lái)的變量平均變異量是常用的測(cè)量聚合效度的三大指標(biāo)。

題項(xiàng)效度以題項(xiàng)在潛在變量的因素載荷值加以評(píng)估，并以題項(xiàng)的因素載荷值大于0.5作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（吳明隆，2009）。因素分析結(jié)果顯示，本研究中不同題項(xiàng)的因素載荷值均超過(guò)0.5，表明各個(gè)題項(xiàng)聚合效度較高。

組合信度是指由多個(gè)變量的總和組成的新變量信度，它是衡量結(jié)構(gòu)方程模型內(nèi)在質(zhì)量的指標(biāo)之一，常用于測(cè)量模型中潛在變量的信度系數(shù)。若潛在變量的組合信度系值在0.6以上，表示模型的內(nèi)在質(zhì)量理想（吳明隆，2009）。從表2可知，本研究各變量的組合信度都在0.820～0.932之間，說(shuō)明模型的內(nèi)在質(zhì)量理想。測(cè)量潛在變量組合信度系數(shù)的另外一種方法就是Cronbach的α系數(shù)。當(dāng)α系數(shù)大于0.7時(shí)說(shuō)明潛在變量?jī)?nèi)部的題項(xiàng)之間具有較高信度；如果該系數(shù)超過(guò)0.8，則可認(rèn)為題項(xiàng)間的信度良好；如果超過(guò)0.9則最好（吳明隆，2009）。從表2可以看出，量表中的4個(gè)變量α信度系數(shù)在0.831～0.928之間，均達(dá)到了信度良好的水準(zhǔn)。

另外一個(gè)與組合信度類似的指標(biāo)是平均變異抽取量，它能直接顯示潛在變量解釋變異量中的測(cè)量誤差比例。如果該值越大，指標(biāo)變量被潛在變量解釋的變異量百分比就越高，相對(duì)測(cè)量誤差就越小，一般判別標(biāo)準(zhǔn)是平均變異抽取量要大于0.5（吳明隆，2009）。從表2可以看出，各潛在變量平均變異抽取量均高于0.50，表示模型的內(nèi)在質(zhì)量理想。綜上分析，可以認(rèn)為本研究量表是具有較高信效度。

表2　變量的信度值和平均變異量抽取值

續(xù)表2　

3.區(qū)分效度分析

在概念層面，當(dāng)一個(gè)潛在變量與其他變量間的變異量小于潛在變量與其測(cè)量題項(xiàng)間的變異量時(shí)就可以認(rèn)為概念間的區(qū)別效度較好。兩個(gè)變量間共同變異量通過(guò)建構(gòu)概念間的相關(guān)矩陣獲得。潛在變量及其測(cè)量題項(xiàng)間的共同變異量對(duì)應(yīng)的是抽取的平均變異數(shù)。區(qū)別效度通過(guò)對(duì)某個(gè)潛在變量抽取出來(lái)的平均變異數(shù)平方根和潛在變量與其他變量間的相關(guān)系數(shù)獲得。

表3是研究所涉及的潛在變量之間的相關(guān)系數(shù)矩陣，其中表格對(duì)角線上的數(shù)值1用抽取的平均變異數(shù)平方根數(shù)值所代替。如果每一個(gè)變量的變異抽取量大于各成對(duì)變量之間相關(guān)系數(shù)，可稱為變量具有較好的區(qū)別效度。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)：如果對(duì)角線位置所對(duì)應(yīng)的表中單元格的數(shù)值比它所對(duì)應(yīng)的行和列的數(shù)值更高的話，就可以認(rèn)為不同變量間具有良好的區(qū)分度。從表3可以看出，本研究中各個(gè)變量間在概念層次上具有較好的區(qū)別效度。

4.模型的測(cè)試

（1）模型適配度檢驗(yàn)

表3　變量的相關(guān)系數(shù)矩陣

研究在進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析時(shí)，除了利用卡方值大于0.05作為衡量模型適配的參數(shù)外，GFI、NFI、SRMR、CFI以及RMSEA等也是常用的指標(biāo)。在最初的模型中，模型的適配指標(biāo)未達(dá)要求。其中，認(rèn)同需要對(duì)使用滿意度和持續(xù)使用意向的影響均未達(dá)到顯著，因而在后續(xù)分析中將它剔除。同時(shí)考慮到如果微信能夠滿足用戶的各項(xiàng)需求，那么其他人對(duì)個(gè)人使用微信的影響就更大，因此，研究繼續(xù)建立期望確認(rèn)和社會(huì)影響之間的相關(guān)后再進(jìn)行方程的擬合，參數(shù)擬合達(dá)到適配的要求。表4是本研究模型適配度指數(shù)分析結(jié)果，從中可見(jiàn)模型適配度較好。

表4　假設(shè)模型適配度指數(shù)匯總

（2）結(jié)構(gòu)模型分析

圖3是利用AMOS 22進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析后的結(jié)果。在所有16個(gè)研究假設(shè)中，除去認(rèn)同需要的擬合度不佳舍棄的3個(gè)假設(shè)外，在剩下的13個(gè)研究假設(shè)中，共有10個(gè)研究假設(shè)得到了驗(yàn)證，并分別在0.05、0.01和0.001的顯著水平上達(dá)到顯著。

圖3　結(jié)構(gòu)方程分析結(jié)果

表5進(jìn)一步匯總了各個(gè)研究假設(shè)、假設(shè)路徑、標(biāo)準(zhǔn)化路徑系統(tǒng)、路徑系統(tǒng)的t值和對(duì)應(yīng)的假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果。其中，期望確認(rèn)可以解釋娛樂(lè)需要方差變異量的51.1%，社交需要變異量的52.5%，認(rèn)知需要變異量的34.75%。而期望確認(rèn)、認(rèn)知需要、社交需要、娛樂(lè)需要可以解釋使用滿意度方差變異量的63.9%。使用滿意度、期望確認(rèn)、娛樂(lè)需要和社會(huì)影響可以解釋持續(xù)使用意向方差變異量的88.3%，整體而言，模型的解釋效力較高。

表5　模型的假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果

四、結(jié)果討論及啟示

1.對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的討論

第一，社會(huì)影響（β=0.437，p＜0.001）、使用滿意度（β=0.292，p＜0.01）和社交需要（β= 0.206，p＜0.05）會(huì)顯著影響持續(xù)使用意向。其中社會(huì)影響的影響最大，使用滿意度的影響次之，而社交需要的影響最小。社會(huì)影響能夠產(chǎn)生這么大的影響，一個(gè)可能的原因在于微信幾乎成為了學(xué)生的學(xué)習(xí)、交流、娛樂(lè)和社交必不可少的手機(jī)端應(yīng)用。當(dāng)周?chē)耐瑢W(xué)和朋友都在使用微信的情況下，自然會(huì)影響個(gè)人作出使用微信進(jìn)行聯(lián)系的選擇。研究結(jié)果顯示，基于期待驗(yàn)證理論和使用滿足理論的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型適合微信的分析。

第二，期望確認(rèn)會(huì)顯著影響認(rèn)知需要（β= 0.726，p＜0.01）、社交需要（β=0.704，p＜0.001）和娛樂(lè)需要（β=0.152，p＜0.05）。期望確認(rèn)還通過(guò)社交需要和使用滿意度對(duì)持續(xù)使用意向產(chǎn)生影響。期望確認(rèn)、認(rèn)知需要、娛樂(lè)需要均顯著影響微信的使用滿意度。這說(shuō)明微信的功能在很大程度上滿足了用戶的期望，進(jìn)而強(qiáng)化了用戶使用過(guò)程中的滿意程度。而認(rèn)知需要對(duì)使用滿意度的影響說(shuō)明它對(duì)個(gè)體非正式學(xué)習(xí)具有較大的影響。實(shí)際上，現(xiàn)在學(xué)生可以通過(guò)微信獲得各種課堂教學(xué)不能提供、但是對(duì)他們的學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)都有價(jià)值的信息。

第三，認(rèn)知需要對(duì)持續(xù)使用意向的影響不顯著，一個(gè)可能的原因是大學(xué)生使用微信的主要目的是為了社交和溝通，并不會(huì)特別在意它的教育功能以及是否通過(guò)微信的使用獲得別人的尊重和認(rèn)可。而認(rèn)知需要對(duì)使用滿意度的顯著影響則說(shuō)明，微信已經(jīng)成為大學(xué)生獲取信息、制定決策、解決問(wèn)題的重要渠道之一。

2.大學(xué)生微信使用對(duì)改進(jìn)高校面授教學(xué)的啟示

隨著智能手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，學(xué)生獲取信息的渠道和手段日益多元化，加之知識(shí)更新速度加快，決定了他們已經(jīng)不再滿足于通過(guò)教師課堂中的講授和閱讀書(shū)本獲取專業(yè)知識(shí)。同時(shí)作為數(shù)字原住民的90后大學(xué)生時(shí)時(shí)在線、缺乏耐心的特征，也讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)教師反饋的及時(shí)性提出了更高的要求，因而傳統(tǒng)課堂整齊劃一的教學(xué)進(jìn)度、延遲的反饋以及教材內(nèi)容的陳舊都很容易讓學(xué)生感覺(jué)厭倦和失去學(xué)習(xí)動(dòng)力，因而對(duì)教師的傳統(tǒng)教學(xué)提出了巨大的挑戰(zhàn)，微信的出現(xiàn)為教師滿足學(xué)生的需求提供了機(jī)遇。課前，教師可以提前設(shè)計(jì)好與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的新知識(shí)，并通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)送給學(xué)生，從而拓展他們的知識(shí)面。同時(shí)，為了增強(qiáng)課堂教學(xué)中的實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，教師還可以提前利用問(wèn)卷星設(shè)計(jì)好相關(guān)的測(cè)試題，并利用問(wèn)卷網(wǎng)將生成試卷過(guò)程中形成的二維碼復(fù)制到PPT中，讓學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)期間利用有限的時(shí)間回答相關(guān)問(wèn)題。

目前，很多高校都開(kāi)設(shè)了混合式網(wǎng)絡(luò)課程，但相當(dāng)多的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)主要是基于任務(wù)型的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，很少考慮學(xué)生在社交和娛樂(lè)等方面的需要，加之很多平臺(tái)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展的考慮不足，因而在功能設(shè)計(jì)上對(duì)平臺(tái)的社交功能和娛樂(lè)功能考慮不足，也缺乏對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的必要支持，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的社會(huì)臨場(chǎng)感水平較低，學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與程度較低，很多課程的學(xué)習(xí)過(guò)程體驗(yàn)不如預(yù)期（楊昆，2013；Larson & Wei，2014），常常出現(xiàn)學(xué)生不參與在線討論的情況（于麗等，2007；吳海林，2008；劉永權(quán)等，2011）。本研究也說(shuō)明，隨著智能手機(jī)的日益普及和微信成為手機(jī)標(biāo)配應(yīng)用軟件，微信能夠快速實(shí)現(xiàn)信息一對(duì)多的同步互動(dòng)傳播，加之其技術(shù)門(mén)檻低、用戶面廣、用戶的持續(xù)使用時(shí)間長(zhǎng)、因而有助于改進(jìn)混合式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的學(xué)生體驗(yàn)，也有利于改進(jìn)當(dāng)前的混合式教學(xué)實(shí)踐。

3.總結(jié)與不足

研究以微信為研究對(duì)象，多角度分析了影響大學(xué)持續(xù)使用微信意向的主要因素。研究在期待驗(yàn)證理論、使用和滿足理論的的基礎(chǔ)上引入了新的分析研究變量，拓展了研究模型的使用范圍，這有助于為后續(xù)針對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用意向研究提供借鑒；研究通過(guò)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)了影響大學(xué)生微信持續(xù)使用意向的主要因素。

當(dāng)然，本研究也存在一些有待改進(jìn)的地方：第一，信息系統(tǒng)的使用意向和實(shí)際使用并不完全一致，因此，微信的使用意向和實(shí)際的行為變化需要進(jìn)一步研究。第二，本研究主要考慮從期望確認(rèn)、認(rèn)知需求、社交需求和娛樂(lè)需求、使用滿意度和社會(huì)影響等角度分析了影響大學(xué)生使用微信的因素，對(duì)微信所具有的Web2.0的特征分析不夠，因此，可以考慮在后續(xù)研究中增加研究變量、完善問(wèn)卷設(shè)計(jì)等方面展開(kāi)。第三，研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生使用微信并非完全用于娛樂(lè)和交友，他們還通過(guò)微信獲得了很多非正式學(xué)習(xí)渠道，并從中學(xué)到了很多傳統(tǒng)正式教育不能提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和信息。而非正式學(xué)習(xí)是個(gè)人職業(yè)發(fā)展和提高的一個(gè)重要途徑，因此，下一步研究可以考慮分析微信對(duì)學(xué)生非正式學(xué)習(xí)的影響。

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The Analysis of Factors Influencing University Students' Intention to Continue Using WeChat

Hu Yong

Abstract:With the growing popularity of mobile phones and the deepening of the concept of mobile learning，the research into the usage possibilities and influencing factors of WeChat in daily teaching can provide new ideas for the improvement of university teachers' teaching behavior，and promote the teacher-student interaction and the teaching quality in classrooms，but currently，the research model of continuance use for information systems in China is not perfect. Based on the Use and Gratification Theory，Expectation and Confirmation Model，Social Influence Theory and other related theories，a more comprehensive theoretical model can be designed. This model is used to study the factors influencing university students' intention to continue using WeChat in classroom teaching，and three conclusions are summarized. Firstly，expectations confirmation can significantly influence social needs，cognitive needs，and entertainment needs，while confirmation of expectations，cognitive needs and entertainment needs influence WeChat user satisfaction significantly. Secondly，social impact，user satisfaction and social needs can significantly influence university students' continuance use of WeChat. Thirdly，cognitive needs have no significant impact on continuance usage of WeChat.

Keywords:WeChat；Continuance Use Intention；Influencing Factors；Expectation Confirmation；Social Impact；User Satisfaction

收稿日期2016-01-20責(zé)任編輯何苗

作者簡(jiǎn)介：胡勇，博士，天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)（天津300222）。

*基金項(xiàng)目：天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)科技發(fā)展項(xiàng)目“在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的持續(xù)使用及其影響因素分析”（XJKC031470）；天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)科技發(fā)展項(xiàng)目“影響教師信息技術(shù)教學(xué)應(yīng)用的因素模型構(gòu)建及測(cè)量”（XJKC031223）。

中圖分類號(hào)：G434

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-5195（2016）03-0084-09 doi10.3969/j.issn.1009-5195.2016.03.010