大學生微信持續使用意向的影響因素分析*

□胡勇

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大學生微信持續使用意向的影響因素分析*

□胡勇

摘要：隨著手機的日益普及和移動學習觀念的日益深入，探索微信在日常教學中的應用可能性和影響因素的研究將有助于為高校教師改進教學行為提供新思路，有助于提升師生互動水平和課堂教學質量，但當前國內關于信息系統持續使用方面的研究模型尚不完善。結合“使用和滿足理論”、“期待驗證模型”與“社會影響理論”等相關理論，可以重新設計出一套較為完善的理論分析模型。采用該模型對大學生課堂中微信持續使用影響因素進行實證研究，發現三點結論：第一，期望確認會顯著影響社交需要、認知需要和娛樂需要，而期望確認、認知需要與娛樂需要對微信的使用滿意度產生顯著性影響；第二，社會影響、使用滿意度和社交需要會顯著影響大學生的微信持續使用意向；第三，認知需要對微信的持續使用沒有顯著性影響。

關鍵詞：微信；持續使用；影響因素；期望確認；社會影響；使用滿意度

社會性網絡服務是指旨在幫助人們建立社會網絡的互聯網應用服務，在線社會網絡的主要目的是社會互動和聯系，因此可以將用戶的在線社會網絡使用視為集體的社會行為（Cheung & Lee，2009；2010）。近年來，Facebook、博客、微博、微信等社會網絡服務快速發展，用戶數量呈指數倍增長，其中Facebook和Myspace的迅速發展和Twitter的衰落說明，信息系統的最終成功取決于用戶對信息系統的持續使用，而非注冊用戶數量和最初的采納行為（Bhattacherjee，2001；殷國鵬等，2010）。

當前，隨著大學生手機使用的普及，微信已成為最受大學生歡迎和持續使用的社交網絡服務之一。以微信為代表的新興社會網絡服務不僅對學生的學習動機、情感學習和班級氛圍產生了重要影響（Mazer et al.，2007），而且還給大學生提供了創建和維持個人社會資本、實現高效的知識共享的在線社會空間（付曉燕，2010；田雯，2011；王薇，2012）。雖然微信本身不提供學習資源的編輯和優化功能，但是它借助良好的用戶體驗、快捷的傳播平臺、及時的溝通反饋、龐大的用戶群體，為師生提供了更多的交流渠道和可替代的學習選擇。微信允許用戶把有價值的資源上傳至微信平臺，并且通過后臺跟蹤功能跟蹤用戶對上傳資源的瀏覽情況，因而可以作為補充傳統面授教學的移動學習平臺。隨著手機的日益普及和移動學習觀念的日益深入，探索微信在日常教學中的應用可能性和影響因素，有助于為高校教師改進日常教學行為提供新的思路，也有助于提升師生互動水平和課堂教學質量。

一、理論模型與研究假設

在信息系統的研究中，用戶的持續使用是指用戶在最初采納后持續使用信息系統的行為（Bhattacherjee，2001）。傳統的信息系統使用研究大多針對的是用戶初始采納行為和使用效果，忽略了使用意向和行為在使用過程中的變化，基于特定時間點的信息系統采納行為分析模型不能解釋用戶經過初始采納后又放棄這一現象。近幾年來，研究者逐步開始關注信息系統持續使用行為特點和用戶持續使用行為模型的構建。一些研究者在用戶的信息技術初始采納意愿和行為基礎上，分析用戶采納之后的持續使用行為。部分研究者（Venkatesh，2000）則另辟蹊徑，構建了基于期望-驗證（Expection Confirmation）理論和使用-滿意（Uses and Gratifications）理論的持續使用分析模型，并提出了諸如期待、驗證、承諾、信任、忠誠度等不同的研究變量，并在此基礎上展開了一系列實證分析（Bhattacherjee，2001；Limayem et al.，2007）。

國內對信息系統持續采納的研究起步較晚，但最近幾年發展很快。張楠等研究者是國內較早認識到了采納行為的動態演變是信息系統研究的重要發展趨勢，并在技術接納模型基礎上構建了一個預測用戶持續使用信息系統的模型（張楠等，2007）。秦敏在技術接納模型和期望確認理論的基礎上，從信息系統采納前后這兩個階段的角度提出了基于過程的信息系統采納行為模型（秦敏等，2008）。隨著近幾年研究的深入，部分研究者則構建了用戶的信息系統持續行為動態建模并開展了相關的實證研究（殷國鵬等，2010；武倩，2012）。

1.期待驗證模型

在信息系統文獻中，Bhattacherjee發現個體的信息技術持續使用意向（CI）決定和顧客重復購買產品的決定之間存在一致性，在此基礎上他提出了信息系統持續使用意向的期待驗證模型（Expection Confirmation Model：ECM）（Bhattacherjee，2001）。該模型假設個體持續使用信息技術的意向取決于用戶對于信息技術的滿意程度、用戶期待得到驗證的程度和以有用感知形式表征的采納后期望這三個因素，如圖1所示。

圖1　期待驗證模型

（1）用戶對信息技術使用滿意度（簡稱US）對他們的信息技術持續使用意向有正面影響。針對市場營銷的研究發現，顧客決定再次購買產品或惠顧服務的主要原因就是他們對產品或服務的滿意程度（Bhattacherjee，2001）。Bhattacherjee認為顧客再次購買產品或服務的決定與用戶決定繼續使用信息產品/服務之間具有很多相似之處，因而他認為可以將該模型應用在后者的使用情境之中，即用戶對信息技術的滿意度由用戶的期望驗證和信息技術的有用感知（這是一種采納后的期望）所決定。期待驗證意味著用戶通過他們的信息技術使用經驗獲得的期望好處，從而對用戶的滿意度形成正面效果。

（2）根據期待驗證模型，用戶對信息技術有用感知會以他們的期待驗證作為參照點，并對他們的信息技術滿意度有正面影響。這種關系得到了采納層面的理論支持，即用戶只在采納層面感知刺激。

（3）針對市場營銷的研究已經發現，用戶對產品或服務的期望值越高，他們的滿意程度越高（Bhattacherjee，2001）。針對信息系統采納文獻發現了類似結果，即有用感知是影響用戶采納意向的決定性因素（Venkatesh，2000；高峰，2011）。因此，ECM假設，用戶對信息技術的有用感知會對他們的信息技術持續使用產生正面影響。

最后，ECM還假定，用戶的期待驗證對信息技術感知有用性有正面影響。由于微信是一種基于互聯網上的信息技術應用，因此基于ECM模型可衍生出以下幾個假設：

H1a：期待驗證對用戶的認同需要有顯著的正面影響。

H1b：期待驗證對用戶的認知需要有顯著的正面影響。

H1c：期待驗證對用戶的使用滿意度有顯著的正面影響。

H1d：期待驗證對微信的持續使用有顯著的正面影響。

H1e：期待驗證對用戶的社交需要有顯著的正面影響。

H1f：期待驗證對用戶的娛樂需要有顯著的正面影響。

H2：使用滿意度對持續使用意向有顯著的正面影響。

2.使用與滿足理論

使用與滿足理論源于大眾傳播研究的媒體使用范式，它關注的是個體的媒體選擇和使用，解釋了人們使用特定媒介而不愿使用其他媒體的原因，提出了用戶接受媒介的社會原因和心理動機（庾月娥等，2007）。使用滿足理論認為，用戶了解自己的需求且個人行為是基于目標導向的。ECM和技術接納模型雖然都把感知有用性作為個體接納技術的內部動機，但由于感知有用性的概念過于籠統，不能具體說明影響用戶使用技術的內在因素。使用與滿足理論則彌補了ECM在這方面的不足，并從社會和心理動機的角度闡述了個體使用新媒體的需求和動機，因而有助于理解用戶的在線社交網絡持續使用意向。在線社交網絡是特殊形式的虛擬社區，它為個體提供了交流和高效的知識共享的在線社交空間（田雯，2011）。研究者也成功利用該理論分析并確定了決定用戶使用虛擬社區的共同組成要素（Dholakia et al.，2004；武倩，2012）。研究發現，認同需要（RN）、認知需要（CN）、社交需要（SN）、娛樂需要（EN）是研究者廣泛認可的影響用戶使用虛擬社區的主要因素（Leung，2009）。本文利用Leung的虛擬社區使用影響因素分類作為決定用戶持續使用微信的內在動機因素，用于彌補ECM模型中對感知有用性具體涵義解釋不足的缺點。其中：認同需要是指用戶對通過參與在線社交網絡活動建立個人身份、獲得尊重、建立自信和公開個人特長的需要；認知需要主要是指對利用在線社交網絡服務擴展個人的知識基礎，跟蹤領域知識的最新發展和了解相關知識發展原因的需要；社交需要指個體通過表達個人情感、分享觀點和經驗來維持和發展與他人聯系的需要；娛樂需要是指個體對于使用在線社交網絡服務進行娛樂或者與他人互動所帶來的愉悅、快樂的需要。

微信為個人提供了交流和互動的在線社會空間，允許用戶通過電腦、平板或手機快速免費發送語音短信、視頻、圖片和文字。微信還提供消息推送、朋友圈和公眾平臺等功能，用戶還可以通過掃描二維碼、附近的人、搖一搖和搜索號碼等方式添加好友和關注公眾平臺。這些具有Web2.0性質的功能使用都可能給個體獲得各種信息，建立必要的聯系，并在使用過程中給個體帶來愉悅感，從而給用戶在人機互動中產生滿意感知（殷國鵬等，2010）。因此，基于使用滿足理論，本研究提出如下假設：

H3a：社交需要對使用滿意度有正面顯著的影響。

H3b：社交需要對持續使用意向有正面顯著的影響。

H4a：認知需要對使用滿意度有正面顯著的影響。

H4b：認知需要對持續使用有正面顯著的影響。

H5a：認同需要對使用滿意度有正面顯著的影響。

H5b：認同需要對持續使用有正面顯著的影響。

H6a：娛樂需要對使用滿意度有正面顯著的影響。

H6b：娛樂需要對持續使用意向有正面顯著的影響。

3.社會影響理論

從個體接納技術所隱含的動機角度看，個體采納某項技術也許并非主要是因為其潛在的好處或趣味性，更可能的原因是來自對其有重要影響的家庭、朋友、同學所帶來的社會壓力。社會影響是決定個體接納或拒絕一個創新系統的重要因素（Dholakia et al.，2004；殷國鵬等，2010）。當那些對他們有重要影響的個體認為使用微信對個體學習和生活中非常重要的時候，他們更有可能考慮使用微信與其他人進行溝通和交流，從而表現出對已被接受的社會規范的遵守（Mazer et al.，2007；殷國鵬等，2010）。因此，本研究假設：

H7：社會影響對個體微信持續使用意向有正面顯著的影響。

4.研究模型和假設

根據期待驗證理論、使用與滿足理論、社會影響理論、社會網絡服務的特征和已有的信息系統持續使用實證分析結果，研究認為：期待驗證、認知需要、認同需要、社交需要、感知趣味性、使用滿意度、社會影響會顯著影響微信持續使用意向；期待驗證會顯著影響學習者的認同需要、認知需要、社交需要和娛樂需要；認同需要、認知需要、社交需要和娛樂需要會影響微信持續使用意向和使用滿意度。在此基礎上，研究提出圖2所示的理論分析模型。

圖2　研究模型和假設

二、研究設計

1.研究對象和微信使用設計

研究以天津職業技術師范大學參與“現代教育技術”公選課的本科生作為研究對象，并利用微信開展了一個學期的教學實踐。“現代教育技術”是全校公共必選課程，每周針對不同的教學單元舉行一次面授教學。由于學校缺乏一個覆蓋全校的網絡教學平臺，師生之間除了課堂教學外，缺乏必要的網上溝通和交流渠道。為此，研究在課前申請了一個用于教學的微信公眾平臺，設置了不同的組別，并提前建立了多個微信群。

在第一次面授教學的時候，教師讓學生通過掃描二維碼和面對面加群的方式加入相應微信群，并通過關注公眾平臺的方式加入課程微信平臺。此后每次上課，教師都提前推送與課程教學相關的拓展資源以及單元教學重難點。同時，教師還在每周課前，利用問卷網提前設計一定數量的測試題或調查問卷并將測驗或問卷網址二維碼復制到教學PPT中，用于了解學生的學習情況。上課時，教師讓學生利用微信的“掃一掃”功能掃描識別測驗網址，參與測試或調查。每次測驗或調查均強制要求所有學生填寫姓名和班級，并對每臺手機參與答題進行了次數限制，以防止替考等舞弊行為的出現。課后，如果學生有疑問，教師則借助微信群進行一對一和一對多的交流和互動。這樣，課程在不增加學生額外負擔的基礎上，大大增強了師生之間的聯系，也加深了學生對“現代教育技術”課程的理解和技術在改進課堂教學實踐的認識。

2014年12月底，研究利用講授“現代教育技術”課程的機會，對參加課程學習的學生發放了近300份微信使用調查問卷。除去應答不完整的問卷外，最后回收了214份有效問卷。參與調查的學生涵蓋了工學、教育學、理學、管理學、經濟學、文學等專業，樣本具有較好的代表性。參與問卷調查的學生中，女生占樣本總人數的55.6%，男生占44.4%。樣本的移動互聯網平均使用年限是6.26年（SD=3.14），每天手機上網時間平均為4.00小時（SD=2.26）。整體而言，參與調查的學生具有較為豐富的網絡使用經歷。

2.問卷的設計和變量的測量

調查問卷所涉及的潛在變量均利用了多個指標進行測量，為了盡可能保證研究量表的效度，研究者在借鑒國內外相關研究成果的基礎上，結合微信的功能特點設計了最初的測量題項。其中英文量表題項經過英漢雙向互譯并邀請學生試讀，以確保表述真實傳遞原文含義，又符合學生微信的應用情境。此外，研究者還就量表題項的選擇、措辭和長度等方面咨詢相關學者。調查問卷采用通用的李克特5點量表，5表示“完全同意”，1表示“完全不同意”。調查內容一共包含7個部分，共27個題項。第一部分是學習者的基礎信息調查；第二部分是使用滿足量表，包括認同需要、認知需要、社會需要、娛樂需要4個分量表；第三部分是期望確認量表，包含3個題目；第四部分是使用滿意度量表，包括4個題項；第五部分是持續使用量表，共包括3個題項；第六部分是社會影響量表，包含4個題項；第七部分為持續使用意見量表。整個問卷內容如下表所示：

表1　問卷調查內容表

續表1　

三、數據分析

研究首先對量表的題項數據進行了描述性分析，然后分析了量表的信效度，在此基礎上利用分析模型對研究假設進行了驗證。

1.描述性分析

根據各個測量變量的描述統計分析，所有變量的平均值均超過3.0，取值范圍在3.46～4.39之間，這顯示學習者對測量變量的整體反應良好。變量的標準差在0.59～1.09之間，表明題項值主要圍繞均值小幅變化。

2.聚合效度分析

聚合效度（Convergent Validity）是指運用不同測量方法測定同一特征時測量結果的相似程度，即研究者在利用不同測量方式測量相同特征的時候結果應該聚合在一起。在結構方程模型的分析中，題項效度、組合信度和抽取出來的變量平均變異量是常用的測量聚合效度的三大指標。

題項效度以題項在潛在變量的因素載荷值加以評估，并以題項的因素載荷值大于0.5作為評判標準（吳明隆，2009）。因素分析結果顯示，本研究中不同題項的因素載荷值均超過0.5，表明各個題項聚合效度較高。

組合信度是指由多個變量的總和組成的新變量信度，它是衡量結構方程模型內在質量的指標之一，常用于測量模型中潛在變量的信度系數。若潛在變量的組合信度系值在0.6以上，表示模型的內在質量理想（吳明隆，2009）。從表2可知，本研究各變量的組合信度都在0.820～0.932之間，說明模型的內在質量理想。測量潛在變量組合信度系數的另外一種方法就是Cronbach的α系數。當α系數大于0.7時說明潛在變量內部的題項之間具有較高信度；如果該系數超過0.8，則可認為題項間的信度良好；如果超過0.9則最好（吳明隆，2009）。從表2可以看出，量表中的4個變量α信度系數在0.831～0.928之間，均達到了信度良好的水準。

另外一個與組合信度類似的指標是平均變異抽取量，它能直接顯示潛在變量解釋變異量中的測量誤差比例。如果該值越大，指標變量被潛在變量解釋的變異量百分比就越高，相對測量誤差就越小，一般判別標準是平均變異抽取量要大于0.5（吳明隆，2009）。從表2可以看出，各潛在變量平均變異抽取量均高于0.50，表示模型的內在質量理想。綜上分析，可以認為本研究量表是具有較高信效度。

表2　變量的信度值和平均變異量抽取值

續表2　

3.區分效度分析

在概念層面，當一個潛在變量與其他變量間的變異量小于潛在變量與其測量題項間的變異量時就可以認為概念間的區別效度較好。兩個變量間共同變異量通過建構概念間的相關矩陣獲得。潛在變量及其測量題項間的共同變異量對應的是抽取的平均變異數。區別效度通過對某個潛在變量抽取出來的平均變異數平方根和潛在變量與其他變量間的相關系數獲得。

表3是研究所涉及的潛在變量之間的相關系數矩陣，其中表格對角線上的數值1用抽取的平均變異數平方根數值所代替。如果每一個變量的變異抽取量大于各成對變量之間相關系數，可稱為變量具有較好的區別效度。根據該標準：如果對角線位置所對應的表中單元格的數值比它所對應的行和列的數值更高的話，就可以認為不同變量間具有良好的區分度。從表3可以看出，本研究中各個變量間在概念層次上具有較好的區別效度。

4.模型的測試

（1）模型適配度檢驗

表3　變量的相關系數矩陣

研究在進行結構方程模型分析時，除了利用卡方值大于0.05作為衡量模型適配的參數外，GFI、NFI、SRMR、CFI以及RMSEA等也是常用的指標。在最初的模型中，模型的適配指標未達要求。其中，認同需要對使用滿意度和持續使用意向的影響均未達到顯著，因而在后續分析中將它剔除。同時考慮到如果微信能夠滿足用戶的各項需求，那么其他人對個人使用微信的影響就更大，因此，研究繼續建立期望確認和社會影響之間的相關后再進行方程的擬合，參數擬合達到適配的要求。表4是本研究模型適配度指數分析結果，從中可見模型適配度較好。

表4　假設模型適配度指數匯總

（2）結構模型分析

圖3是利用AMOS 22進行結構方程模型分析后的結果。在所有16個研究假設中，除去認同需要的擬合度不佳舍棄的3個假設外，在剩下的13個研究假設中，共有10個研究假設得到了驗證，并分別在0.05、0.01和0.001的顯著水平上達到顯著。

圖3　結構方程分析結果

表5進一步匯總了各個研究假設、假設路徑、標準化路徑系統、路徑系統的t值和對應的假設驗證結果。其中，期望確認可以解釋娛樂需要方差變異量的51.1%，社交需要變異量的52.5%，認知需要變異量的34.75%。而期望確認、認知需要、社交需要、娛樂需要可以解釋使用滿意度方差變異量的63.9%。使用滿意度、期望確認、娛樂需要和社會影響可以解釋持續使用意向方差變異量的88.3%，整體而言，模型的解釋效力較高。

表5　模型的假設驗證結果

四、結果討論及啟示

1.對數據分析結果的討論

第一，社會影響（β=0.437，p＜0.001）、使用滿意度（β=0.292，p＜0.01）和社交需要（β= 0.206，p＜0.05）會顯著影響持續使用意向。其中社會影響的影響最大，使用滿意度的影響次之，而社交需要的影響最小。社會影響能夠產生這么大的影響，一個可能的原因在于微信幾乎成為了學生的學習、交流、娛樂和社交必不可少的手機端應用。當周圍的同學和朋友都在使用微信的情況下，自然會影響個人作出使用微信進行聯系的選擇。研究結果顯示，基于期待驗證理論和使用滿足理論的信息系統持續使用模型適合微信的分析。

第二，期望確認會顯著影響認知需要（β= 0.726，p＜0.01）、社交需要（β=0.704，p＜0.001）和娛樂需要（β=0.152，p＜0.05）。期望確認還通過社交需要和使用滿意度對持續使用意向產生影響。期望確認、認知需要、娛樂需要均顯著影響微信的使用滿意度。這說明微信的功能在很大程度上滿足了用戶的期望，進而強化了用戶使用過程中的滿意程度。而認知需要對使用滿意度的影響說明它對個體非正式學習具有較大的影響。實際上，現在學生可以通過微信獲得各種課堂教學不能提供、但是對他們的學習、生活、娛樂都有價值的信息。

第三，認知需要對持續使用意向的影響不顯著，一個可能的原因是大學生使用微信的主要目的是為了社交和溝通，并不會特別在意它的教育功能以及是否通過微信的使用獲得別人的尊重和認可。而認知需要對使用滿意度的顯著影響則說明，微信已經成為大學生獲取信息、制定決策、解決問題的重要渠道之一。

2.大學生微信使用對改進高校面授教學的啟示

隨著智能手機的普及和互聯網的發展，學生獲取信息的渠道和手段日益多元化，加之知識更新速度加快，決定了他們已經不再滿足于通過教師課堂中的講授和閱讀書本獲取專業知識。同時作為數字原住民的90后大學生時時在線、缺乏耐心的特征，也讓他們在學習過程中對教師反饋的及時性提出了更高的要求，因而傳統課堂整齊劃一的教學進度、延遲的反饋以及教材內容的陳舊都很容易讓學生感覺厭倦和失去學習動力，因而對教師的傳統教學提出了巨大的挑戰，微信的出現為教師滿足學生的需求提供了機遇。課前，教師可以提前設計好與教學內容相關的新知識，并通過微信公眾平臺發送給學生，從而拓展他們的知識面。同時，為了增強課堂教學中的實時互動，及時掌握學生學習情況，教師還可以提前利用問卷星設計好相關的測試題，并利用問卷網將生成試卷過程中形成的二維碼復制到PPT中，讓學生在課堂學習期間利用有限的時間回答相關問題。

目前，很多高校都開設了混合式網絡課程，但相當多的網絡教學平臺主要是基于任務型的角度進行設計，很少考慮學生在社交和娛樂等方面的需要，加之很多平臺對移動應用發展的考慮不足，因而在功能設計上對平臺的社交功能和娛樂功能考慮不足，也缺乏對移動學習的必要支持，導致學生在學習過程中的社會臨場感水平較低，學生對在線學習活動的參與程度較低，很多課程的學習過程體驗不如預期（楊昆，2013；Larson & Wei，2014），常常出現學生不參與在線討論的情況（于麗等，2007；吳海林，2008；劉永權等，2011）。本研究也說明，隨著智能手機的日益普及和微信成為手機標配應用軟件，微信能夠快速實現信息一對多的同步互動傳播，加之其技術門檻低、用戶面廣、用戶的持續使用時間長、因而有助于改進混合式網絡教學中的學生體驗，也有利于改進當前的混合式教學實踐。

3.總結與不足

研究以微信為研究對象，多角度分析了影響大學持續使用微信意向的主要因素。研究在期待驗證理論、使用和滿足理論的的基礎上引入了新的分析研究變量，拓展了研究模型的使用范圍，這有助于為后續針對信息系統的持續使用意向研究提供借鑒；研究通過實證分析發現了影響大學生微信持續使用意向的主要因素。

當然，本研究也存在一些有待改進的地方：第一，信息系統的使用意向和實際使用并不完全一致，因此，微信的使用意向和實際的行為變化需要進一步研究。第二，本研究主要考慮從期望確認、認知需求、社交需求和娛樂需求、使用滿意度和社會影響等角度分析了影響大學生使用微信的因素，對微信所具有的Web2.0的特征分析不夠，因此，可以考慮在后續研究中增加研究變量、完善問卷設計等方面展開。第三，研究發現，學生使用微信并非完全用于娛樂和交友，他們還通過微信獲得了很多非正式學習渠道，并從中學到了很多傳統正式教育不能提供的學習機會和信息。而非正式學習是個人職業發展和提高的一個重要途徑，因此，下一步研究可以考慮分析微信對學生非正式學習的影響。

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The Analysis of Factors Influencing University Students' Intention to Continue Using WeChat

Hu Yong

Abstract:With the growing popularity of mobile phones and the deepening of the concept of mobile learning，the research into the usage possibilities and influencing factors of WeChat in daily teaching can provide new ideas for the improvement of university teachers' teaching behavior，and promote the teacher-student interaction and the teaching quality in classrooms，but currently，the research model of continuance use for information systems in China is not perfect. Based on the Use and Gratification Theory，Expectation and Confirmation Model，Social Influence Theory and other related theories，a more comprehensive theoretical model can be designed. This model is used to study the factors influencing university students' intention to continue using WeChat in classroom teaching，and three conclusions are summarized. Firstly，expectations confirmation can significantly influence social needs，cognitive needs，and entertainment needs，while confirmation of expectations，cognitive needs and entertainment needs influence WeChat user satisfaction significantly. Secondly，social impact，user satisfaction and social needs can significantly influence university students' continuance use of WeChat. Thirdly，cognitive needs have no significant impact on continuance usage of WeChat.

Keywords:WeChat；Continuance Use Intention；Influencing Factors；Expectation Confirmation；Social Impact；User Satisfaction

收稿日期2016-01-20責任編輯何苗

作者簡介：胡勇，博士，天津職業技術師范大學（天津300222）。

*基金項目：天津職業技術師范大學科技發展項目“在線學習平臺的持續使用及其影響因素分析”（XJKC031470）；天津職業技術師范大學科技發展項目“影響教師信息技術教學應用的因素模型構建及測量”（XJKC031223）。

中圖分類號：G434

文獻標識碼：A

文章編號：1009-5195（2016）03-0084-09 doi10.3969/j.issn.1009-5195.2016.03.010