專業媒體的精準服務效應

范光年

專業報作為推向市場的媒體種類之一，她因專業優勢曾有過輝煌，但在長期的生存中專業報發展不均衡，其輝煌取決于粘著社會發展的程度。面對新媒體對傳統媒體的沖擊，專業報的生存更是雪上加霜，特別是那些曾追求“一報在手、什么都有”辦報理念的專業報，受“傷害”較嚴重，甚至有的專業報已經處于虧損境地。等死還是求生？專業報應回歸原始，與新媒體攜手在新市場中再造專業優勢，拯救自我。

一、專業媒體要定位于專

專業媒體就是服務于某一領域的媒體。她的誕生，就是細分市場、精準投放市場需求為導向的精準服務的劃分。本文研究專業媒體主要指專業報紙、專業網站和微信。

專業報在長期的報道中形成了鮮明的特色，并以專取勝。即：你中可以有我，你代替不了我。它在專業報道上有深度、有力度、有廣度，這是綜合類媒體所代替不了的。而且在專業報道中，采編隊伍有的已培養成專家型編輯、專家型記者，在專業方面的整體素質較高。因此，專，是專業報的基礎，是專業報的報道特色，也是專業報的優勢。也就是說，專業報要在專上下功夫，把“專”字念好，靠專占領該領域陣地。

專業報旗幟下的網站，大多依賴于報紙內容和辦報理念創辦的網站，實屬專業網站。專業網站雖然轉載了一些綜合網站的內容，但網站刊出的專業報內容點擊率較高。網管人員大多是從辦報中分離出來辦網的，他們受專業報傳統思維的影響較深，所辦的網站一般難體現出新媒體思維和互聯網思維，類似專業報的翻版。這類專業網站既沒有走向商業化，又沒有形成專業特色，難有起色。

微信作為新媒體的一種傳播方式，深得網民喜愛，因為它不同于微博。微博傳播的是陌生人，它的信息與你的生活基本無關。所以，微博是用戶弱關系的信息通道，而微信則是用戶強關系的信息通道。微信群的人相互之間大多是認識的，一定程度上是相熟或相知，它傳播的信息與你的生活相關度較高。基于其特點，微信立足于專業圈子化，構建服務平臺，挖掘或拓展強關系用戶群體，構成一種新的專業媒體。

專業媒體靠專應把傳統媒體和新媒體融合在一起。這種融合的緊密度取決于專業媒體共同建立在“專”上的統一性，以“專”為軸形成的專業媒體。

二、專業媒體要融合發力

在信息傳播市場中，由于傳播手段、傳播方式和傳播渠道的差別，傳統媒體和新媒體在社會上形成了兩個輿論場。專業媒體的兩個輿論場雖沒有綜合媒體那樣明顯，但也是通過兩條渠道傳播信息。

從獲得的大數據中看出，專業網站用戶絕大多數與專業報讀者重疊率較高，即專業報和專業網站服務的基本為同一個群體。由此所形成的兩個輿論場一般有如下特點：一是“兩個輿論場”界限不明顯。受專業媒體特點的影響，專業報和專業網站所建立的輿論場都是為專業人群提供服務的平臺。反過來說，這“兩個輿論場”都是讓同一人群接受相同的信息。二是傳統媒體輿論場占主導地位。傳統媒體通過選擇特定領域的讀者群，并不斷從讀者群的需求調整報紙內容，服務讀者，在讀者心目中樹立了良好的形象，有的讀者把傳統媒體傳播的專業知識，成為自己生產生活中的向導，甚至增加收入的指南。三是新媒體擔當服務主角。新媒體利用其不受時間限制，不受版面約束，無傳輸費用，互動性強，可搞“一對一”服務的特點，當好服務主角，營造服務平臺的輿論場。

專業媒體“兩個輿論場”不明顯的特點，主要是與“專”為軸連接的傳統媒體和新媒體的關聯度有關。因此，專業媒體要融合發力開展精準服務用戶。圍繞著同一專業，專業媒體通過發揮各自媒體特點，并融合在一起服務用戶，讓用戶享受更多更好的服務。在服務用戶的同時，專業媒體得到各自的發展。

三、專業媒體要精準服務

精準服務既是專業媒體的特點又是當今用戶需求的目標，所以，專業媒體要揚長避短，運用線上資源與線下資源整合和交互，線上平臺與線下服務相融合，充分發揮精準服務功能。

（一）媒體融合發力，滿足用戶新需求。這是做好新媒體用戶新需求的服務。在互聯網開發微信，與報紙內容融合加強線上線下的互動，在新媒體領域延伸報紙品牌的影響力；利用二維碼技術，將平面媒體內容進行多元化呈現，并做技術互動交流，以二維碼為媒進行互聯網與傳統媒體聯動傳播信息；開發專家服務APP，定向推送專家，形成專家服務APP技術剪貼板塊，建立快速提問平臺和專家處方，以及回復互動等方式共享資源平臺。建立移動客戶端，讓用戶參與科技傳播的制作和生產。在用戶參與的過程中形成大數據，從大數據尋找到用戶的新需求，開展“一對一”互動式精準服務，實現信息傳播的智能化。

（二）反映基層訴求，提出合理化建議。這是做好基層群眾與高層領導溝通的服務。基層群眾在生產生活中存在的問題需要反映給上級領導，為領導決策提供參考。專業媒體就專業領域搭建平臺，反映基層干部群眾的訴求，向高層領導提出合理化建議。2014年，河北科技報社利用線上征集問題和建議，線下開展調研，完成了《我省家庭農場的現狀調查及發展建議》和《河北省種業現狀調查及加快種業創新發展建議》兩份報告，均引起省領導的重視，要求有關部門研究出臺指導意見。

（三）舉辦專題會議，引領新主體發展。這是做好新型經營主體引領的服務。媒體是引領社會的潮流，引領這個潮流必須要輿論正確，傳播正能量。專業媒體將專業領域的主體組織起來，開展專題培訓，同時在線上進入專題論壇，線下組織調研、座談等方式，找準問題，提出引領方向。2014年，河北科技報社舉辦了由專家和合作社理事長共同參加的“河北省農民合作社發展論壇”。并在網上開設合作社發展論壇俱樂部，報紙上開設“合作社”專版，把農業經營主體通過線上與線下的結合組織起來，引領他們發展。在論壇中，總結出《關于促進我省合作社轉型發展的建議》報告。該報告被有關部門研究采納。

（四）加強基層指導，解決生產上難題。這是做好基層技術指導的服務。基層指導集中在解決問題上，利用全媒體多種手段，開展服務，收到明顯效果。河北科技報社開通一條專家服務用戶技術咨詢熱線，將咨詢的技術問題，以問答形式刊登在報紙上，供更多的用戶學習和借鑒。同時，開通技術問答微信公眾號，建立技術快速提問平臺，實行專家服務的全部或與我相關，實現快速查找和用戶自動修飾的回復互動對答。另外，建立了QQ群、博客論壇和專家坐堂等，開展“百場講座進百村”活動，指導農業生產。

（五）召開訂貨會，促進產品應用對接。這是做好科技成果轉化推廣的服務。科研部門的成果需要與企業對接，企業的產品需要與用戶對接，專業媒體要搭建好這個對接平臺，為促進科技成果轉化與推廣做好服務。河北科技報社每年舉辦1次科技成果對接會（河北種子農藥肥料信息交流暨產品訂貨會），邀請200余家科研院所和企業與4萬用戶開展成果對接。同時，把科技成果在網上平臺發布，供用戶自由選擇和互動交流，以此專業網在交流中獲取大數據，為更多用戶精準推送服務。

（六）供給相應產品，實現技物化推廣。這是做好新型農業生產資料供給的服務。專業媒體不僅搭建資源共享平臺，做好服務，而且要從大數據中為用戶精準推送需要的產品和新技術。這幾年，河北科技報社以媒體融合為手段，針對用戶需求，供給新型農業生產資料，結合技術指導，在促進現代農業發展和農民增收方面作出了貢獻，并走出了一條專業媒體發展的特色之路。

（作者單位：河北科技報社）