建立良好溝通機制，將親情服務貫徹始終
——陜西省工信廳離退局二處老干部工作側記

文/王安剛

建立良好溝通機制，將親情服務貫徹始終
——陜西省工信廳離退局二處老干部工作側記

文/王安剛

截至2015年10月，陜西省工信廳離退局二處（石化）服務管理的離退休人員有140位，80歲以上47位，約占總數的三分之一。有131位在西安市內居住，另有9位退休人員長年居住在北京、上海、海南、無錫、青島、成都等地，還有10多位“候鳥式”人員不定期與分散在全國各地、或是國外的子女居住，有三分之二以上的離退休人員與子女分居，“獨巢”率達70%以上。

問題的提出和現實意義

事例一：一位離休人員的兒子在其母親去世后給離退處處長打電話說：“我母親在醫院已經去世，你們離退處的人是干什么的？為什么還不趕快到醫院來，你們不來，叫誰把我母親抬到太平間去……”

事例二：有位退休人員去世后，幾個子女由于撫恤金領取問題，在家里發生肢體沖突，后由離退處協調解決。

事例三：基于有關事項，離退處需電話通知離退休人員，但許多老同志由于年事高邁，即使工作人員在電話中喊破嗓子，對方仍然是答非所問，直接影響到后續工作開展。

事例四：有些老同志禁不住誘惑，入股高息集資，結果造成幾萬、甚至幾十萬元積蓄被騙。

從以上事例中可以看出，這些問題的產生，與我們工作不細致，與離退休人員、離退休人員子女相互溝通不到位有很大關聯。所以，針對這種情況，就要求我們必須開拓思路，創新工作方法，加強與離退休同志家庭成員，特別是與其子女的溝通，以期構建起服務管理機構——離退休人員——子女親屬三者之間，相互理解、相互尊重、相互協調、相互支持的良性工作機制，從而形成合力，全方位共同服務好、管理好離退休人員，最大限度地減少問題的產生，營造融洽、和睦的大好局面。

離退休人員心理行為狀況分析

工作中，我們深刻感受到：離退休同志對黨無限忠誠，無限熱愛；具有高度的“組織”或“單位”情懷，對單位、對單位管理人員具有充分信任和依靠的情結；他們中的大多數人保持著中華民族勤儉節約、互相關心、互相愛護、互相幫助、濟弱扶貧等優秀傳統。如，2015年7月在陜西省委組織的向災區群眾捐獻衣物中，離退休同志在兩天之內就捐獻580余件衣物。同時，很多老同志都能保有陽光心態，關心國家大事和我省經濟建設發展，積極參與社會事務，老有所為。

但由于年齡原因和生理變化，80歲以上的老同志不同程度地存在記憶力衰退、聽力變弱、腿腳不便等狀況；在心理、語言、行為上需要親近、需要理解、需要尊重。接觸過程中，對他們的態度、語言、甚至是面部表情都不能生硬或有些許的不客氣。個別老同志比較固執，總是拿“原來怎么樣，現在咋是這樣”做對比，將政策的變化歸咎于國家、社會對他們不公平，對有些事情喜歡較真，有時容易鉆牛角尖。部分同志自認為一輩子沒有成就，總覺得“活得不如人”，所以不喜歡與外界交流，孤獨感比較嚴重。

借助離退休人員子女的優勢開展工作

鑒于離退休人員存在的問題和居住環境等因素，離退休人員子女在對離退休人員服務管理過程中的優勢就比較明顯地體現了出來。

親情始終是維系一個家庭是否和睦、是否幸福的基礎。從血緣上講，子女是老同志的親人，他們對子女在親情上的依賴無人可以替代。無論哪個方面出現問題，離他們最近、最容易與他們溝通的莫過于其子女。在一些需要來回到管理部門跑腿的事情上，絕大多數老同志依靠子女幫助辦理，而子女在辦事過程中的感受，最容易傳達到老同志身上。而離退休同志子女年齡，大多數與我們在職工作同志的年齡基本相當，相同年齡、相同經歷使得雙方之間的溝通變得十分容易。所以，通過與他們建立良好的關系，并借助他們的優勢，從而建立起離退休人員——子女親屬——服務管理機構三者之間互動的工作模式，有利于我們把工作做得更實、更細、更有人情味，效果更好。

其實，在工作實踐中，有許多離退休同志的子女，是比較重視與離退處建立聯系、建立感情的。鑒于這種情況，我們在建立離退休人員信息的同時，就主動增加了一項“子女的手機號碼或聯系方式”內容。

在建立溝通機制過程中，我們采取不定期召開部分離退休人員子女座談會的方式，加強與他們的溝通。在座談中，一方面，聽取他們對我們工作的意見和建議、請他們介紹父母的有關情況。另一方面，向他們傳達有關上級文件內容以及我們對他們的希望、要求。同時，我們還采取了主動走訪、經常聯系的方式加強與他們的聯系。2014年，結合省工信廳離退局開展的文明家庭評選活動，我們有針對性地推薦了好兒子、好媳婦、好女兒、好女婿等典型子女，并予以表彰獎勵。

近年來，省工信廳離退局通過建立與離退休人員子女溝通工作機制，與離退休人員子女、親屬之間，達成了充分信任、充分尊重、充分理解。今后，省工信廳離退局二處將繼續認真貫徹執行廳黨組、廳離退局黨委有關對離退休人員服務管理的要求，把離退休同志當作自己的親人，更加細心、耐心、熱心地做好離退休人員的服務管理工作。