中國石化跨文化管理贏得國際贊譽

□ 呂大鵬

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中國石化跨文化管理贏得國際贊譽

□ 呂大鵬

積極、適宜的跨文化管理和文化融合政策在中國石化取得顯著效果，為公司贏得國際社會的廣泛尊重。

近年來，中國石化按照《中國境外企業文化建設若干意見》的指導，注重價值引領，實行分類管理，不斷探索跨文化管理和文化融合的有效途徑，產生了“1+1＞2”的效應。

□ 中國石化海外用工堅持“人才國際化、用工當地化”，做好跨文化人力資源管理。陳勇 供圖

理念先行，不斷完善公司核心價值理念以適應國際化發展需求

中國石化一直非常重視價值理念對公司發展的引領作用。1983年中國石化總公司成立，提出“愛我中華、振興石化”，激勵著廣大員工實現報效國家、奉獻企業的初衷。2009年，公司提出“發展企業、貢獻國家、回報股東、服務社會、造福員工”的企業宗旨等5條理念，對中國石化發展發揮了重要的引領作用。

為適應公司國際化發展和員工來源日益多元化的要求，2014年，公司修訂了2009年版《企業文化建設綱要》，對原來的價值理念進行升級，將“為美好生活加油”作為企業使命，明確了“建設成為人民滿意、世界一流能源化工公司”的企業愿景，“人本、責任、誠信、精細、創新、共贏”的企業核心價值觀。這些理念，更加關注員工的價值實現和公眾滿意度，更加強調人本、和諧、共贏，反映了企業內外部環境對企業發展的要求，特別是十八大以來中央對未來社會發展的新要求和社會主義核心價值觀對企業的要求，也適應了國際化發展和建設世界一流企業的需要。

分類管理，根據不同項目類型選擇合適的跨文化整合模式

在接管之初，公司對Addax的管理堅持四個不變，即公司政策不變、管理結構不變、匯報程序不變、員工崗位不變。除董事長外，中方派出的10余位員工一律以輔助、學習的身份進入管理層，在具體工作中不越權、不干涉。對普通員工“一個不裁，全部留用”。這些措施有效穩定了人心，收購一年后，原Addax員工離職率僅6.28%，遠低于12%～20%的國際普遍水平。

人心基本穩定后，公司開展多元文化融合的“珍珠工程”，從“以人為本、提升素質、行動為先、結果導向和領導力”5個方面加強企業文化建設。同時，將中國石化的企業文化元素逐步融入新Addax中：重新設計公司標識，采用組合標，以體現Addax是中國石化母品牌的延伸和發展，增強中國石化在非洲地區的認同感和影響力；補充完善公司宣傳口號，調整為“每一步都與眾不同，每一個不同都讓我們更加強大”，從強調變革、創新到進一步強調發展；制定長期激勵政策，為服務滿15年的員工頒發長期服務獎。

這樣，在保持原Addax文化穩定性的基礎上，實現了從全盤接收到文化融合的順利過渡，成功實現公司管理科學整合、油氣增儲上產、團隊生機勃發、公司持續發展，成為中國石化國際化發展的典范。

二是覆蓋型模式：以我為主，覆蓋對方。中國石化對生產經營及管理陷入困境或文化背景較為相似的被收購企業，如2004年全資收購的哈薩克斯坦公司，采用這一策略。

在整合過程中，中國石化以傳統的石油石化文化凝聚哈方員工，將公司的規范化、精細化管理移植到哈薩克斯坦公司。如加強業務流程和制度建設，派哈方員工代表到大慶油田學習，感受石油人嚴謹細致的作風和積極樂觀的精神。同時，通過各種活動，將科學發展觀、以人為本等理念傳遞給哈方員工。

□ 優秀的外籍員工為中國石化跨文化管理及文化融合發揮了良好的示范帶動作用。胡慶明 攝

在對哈薩克斯坦公司的整合過程中，中國石化的核心文化起主導和推動作用，哈方公司全盤接受中方的價值理念和管理方式，收到較好效果。整合后，哈方員工執行力明顯增強，工作效率顯著提高。10年來，哈薩克斯坦公司油氣儲產量大幅提升，年年超額完成任務。

三是新設型模式：借鑒各方所長，培育形成新的文化管理模式。中國石化對由中外雙方以股權對等方式成立的合資企業采用這一策略。福建聯合石化、福建森美石油等都是成功典范。

在合資公司設立時，通過談判將合資公司的價值理念、組織結構、任職方式等寫入公司章程。目前，森美石油的黨組織工作與經營管理工作實現了有機融合，生產經營工作占對黨委考核內容的40%。外方經理也從懷疑到高度認可我們的國企文化模式，經常列席黨組織活動。

合資各方根據約定輪流委派管理人員，輪流出任董事長、總經理，共同管理合資公司，確保母公司與合資公司的各項決策有效落實、合資公司整體利益不受損害，也確保各自的企業文化得到落實。

借鑒各母公司方經驗，培育形成新的文化管理模式。如福建聯合石化制定了16項核心政策，重點培育“誠信、安全、風險管理”文化；上海賽科確定了“HSSE、信任、誠信、責任、授權、持續改進”6大核心價值觀，培育了特色的HSSE文化。

將核心價值理念作為海外經營的最高準則抓好落實

一是堅持“人本”理念，做好跨文化人力資源管理。推進“人才國際化、用工當地化”。目前公司境外用工總量5.1萬人，其中2/3是外籍員工。這些優秀的外籍員工更熟悉當地法律法規、風土人情和社會關系，對保證項目順利運營和海外業務長期發展提供了重要支撐。公司在海外建立培訓基地，定期舉辦各類業務培訓，持續提升外籍員工職業技能。公司還特別注重評選“洋勞模”。2013年，Addax公司外籍員工瑪麗當選中國石化首屆“感動石化”人物。近幾年被評為集團公司典型的外籍員工還有“石化法制人物”古盛華、“最美石化一線青工標兵”克萊拉等。這些優秀的外籍員工為中國石化跨文化管理及文化融合發揮了良好的示范帶動效應。堅持人文關懷，滿足雇員合理合法需求。公司尊重業務所在國家和地區的宗教信仰、文化風俗，如在中東、非洲地區，很多雇員信仰伊斯蘭教，公司就在這些地區的施工現場配備專門的祈禱房；規定“齋月”期間，中方員工不能當著穆斯林員工的面吃喝。及時救助因災害和大病而陷入困境的員工。2015年尼泊爾發生地震，中國石化SEG沙特公司立即啟動應急機制，組織中方員工進行愛心捐助，給直系親屬遇難、受傷和家庭受損嚴重的尼泊爾員工提供援助，幫助他們渡過難關。

二是堅持“為美好生活加油”使命，促進當地經濟、環境、社會和諧發展。嚴格遵守資源國和國際安全環保標準，保護生態環境。公司在海外經營過程中，盡可能降低作業活動中的健康、安全、環境危害，從未發生環境污染事故和重大人身傷亡事故。

□ 中國石化堅持合作共贏，助力業務所在國經濟社會發展。圖為中國石化Addax公益基金會設立的三個自愿參觀點之一摩洛哥兒童教育中心。中國石化新聞圖片網 供圖

堅持合作共贏，助力業務所在國經濟社會發展。回報當地社會、改善當地民生，一直是中國石化國際化經營的重要組成部分。公司通過援建基礎設施、加強職業技能培訓、修建醫院和衛生網點、捐資助學等措施改善當地的生產生活條件，提升自我發展能力。公司在一些國家和地區設立了專門的公益基金和教育基金。如“中國石化Addax公益基金會”通過與18個非政府組織合作，為非洲和中東落后地區14個國家的教育、醫療、社區關系和環境提供扶助，受益對象不僅包括公司擁有經營項目的國家，還包括沒有經營項目的國家。

積極、適宜的跨文化管理和文化融合政策在中國石化取得顯著效果，為公司贏得了國際社會的廣泛尊重。2013年，在聯合國舉辦的全球南南發展博覽會期間，聯合國向中國石化頒發“全球南南合作杰出領導力獎”。2015年，中國石化以173億美元入選BRANDZTM最具價值全球品牌100強榜單，居第63位；在第三屆中國企業海外形象高峰論壇上，獲“最佳海外形象企業”獎，入選2015年度中國企業海外形象20強。國際形象和國際經營環境的改善有力促進了中國石化的國際化發展，目前，公司海外業務已遍及全球70個國家和地區，境外資產和銷售收入已分別超過公司總量的1/3，成為我國參與經濟全球化的骨干力量。

（作者系中國石化企業文化部主任）

一是接受型模式：全盤接收后逐步整合。中國石化對國際化程度較高、價值理念和管理較為先進的被收購企業，如2009年全資收購的Addax公司，采用這一策略。