關于旅游企業信息化現狀和對策研究

徐其蓉

摘 要 作為旅游產業的推動力量，信息化為我國旅游資源的開發、利用以及可持續發展奠定了堅實的基礎。近年來，智慧旅游的快速發展對旅游企業的信息化工作提出了越來越高的要求。在這種背景下，如何結合旅游業實際情況的變化，提高企業的生產經營水平，改善旅游企業信息化的建設現狀，成為新時期旅游企業的重點工作任務。

關鍵詞 旅游企業 信息化 對策探討

一、引言

隨著“智慧旅游”概念的提出，旅游企業信息化建設已成為社會各界關注的焦點，也是旅游企業站穩腳跟、做大做強的必經之路。目前，我國旅游信息化的發展水平相對落后，在思想認識、信息化模式以及服務水平等方面仍存在著一些問題，嚴重制約了旅游企業的經營狀況，旅游企業必須采取有效措施加強信息化建設。本文針對旅游企業信息化建設工作開展的現狀，進行了問題的分析，并提出了一些發展的新思路，以期為相關工作者提供一定的借鑒之處。

二、加強旅游企業信息化建設的現實意義

旅游企業信息化，是指通過采用信息技術、計算機技術、網絡技術和數據庫技術，改變傳統旅游業生產、經營和管理機制，整合各種旅游信息資源，從而增強旅游企業市場競爭力，優化旅游經濟的運作方式，實現旅游經濟的迅速增長。

加強旅游企業信息化建設是旅游業發展的必然要求，它不僅拓寬了旅游企業的信息來源渠道，還在一定程度上刺激了地方經濟的快速發展。只有快速及時地獲取最新、最有效的信息資源，抓住市場機遇，才不會被市場淘汰。由于旅游業特殊的產業性質，旅游電子商務的應用可以簡化管理程序，降低成本。同時，隨著旅游信息化體制的不斷完善和發展，信息溝通的優勢將逐漸顯現出來，中小旅游企業也將擺脫資金和條件的限制，獲得與大型旅游企業同等的機會，從而提高中小企業的市場競爭力。

三、旅游企業信息化建設中存在的問題

（一）旅游企業缺乏對信息化建設的正確認識

隨著旅游信息化的逐步深入推進，我國旅游企業基本認同了信息化建設對于旅游企業自身經營的巨大作用，也有主動進行信息化建設的愿望和意識。但是，缺乏對信息化建設的內在價值的正確認知，主要表現在缺乏對旅游信息化建設進程的認識和把握，沒有專門的人才進行科學管理。很多旅游企業只是簡單地把宣傳網站的建立當作信息化建設的全部，對各類信息資源的利用率還停留在較低水平，沒有將信息化建設的潛在價值完全發揮出來。這些都使得旅游企業難以適應信息化的深入發展。

（二）旅游企業信息化模式單一

目前，我國的旅游企業大多數都是中小型旅行社，而且多數沒有配備專業的信息管理人才，旅行社內部的管理部門基本上都還沒有形成局域網，信息化模式較為單一。隨著個性化旅游趨勢的日益擴大，傳統的接待模式已經不能滿足市場需求，旅行社的咨詢服務功能逐步退出人們的視野范圍，陳舊的廣告宣傳活動和旅游產品的推銷手段也受到信息技術的沖擊。總之，傳統的旅游信息化模式已很難適應現代信息技術的快速發展，旅游企業若要促進產業升級轉型、推動旅游經濟的增長，就必須改變這種單調的信息化管理模式，與現代技術接軌。

（三）旅游信息化技術服務企業的能力差

在社會信息化高速發展的背景之下，當前旅游者的消費需求越來越呈現出個性化、多樣化的趨勢，這也就要求旅游企業能夠提供一站式綜合化的旅游服務，并且有完整的信息服務平臺和信息傳輸網絡來支撐。但我國的多數旅游企業采用信息技術服務于旅游消費者的能力仍然處于較低水平，與發達國家一整套的信息應用系統存在著很大差距。例如，網上信息更新滯后、信息設施建設不完全、有針對性地個性化定制業務能力低下、旅游信息廣播不到位等等。這種粗放型的旅游信息化發展不僅收益低下，而且嚴重制約了旅游產業的持續發展。

（四）旅游企業信息化技術與經濟發展水平不協調

就我國旅游經濟發展來說，規模已是相當龐大，也取得了驕人的成績。但是，旅游企業信息化的發展水平卻是遠遠落后于經濟的發展，二者發展極不協調，使我國旅游業呈現出畸形的發展態勢。據統計，中國某些旅游強省雖然擁有數量較多的旅行社，可是這其中擁有獨立網站的旅行社還不及一半；有些擁有獨立網站的五星級酒店，能夠進行在線預訂房間的更是少之又少；旅游景區的信息化建設捉襟見肘，信息更新嚴重滯后。旅游者很難在網上獲取最新的旅游信息，也很難與旅游企業進行網上咨詢和交流。

四、旅游企業信息化建設的對策探討

（一）堅定旅游企業信息化建設的信念，逐步提高思想認識水平

深入認識旅游企業信息化建設的概念界定和重要性，去除對信息化建設固有的錯誤認知和偏見。必要時對員工進行專業培訓，明確職工參與到信息化建設的重要性，堅定他們勇于開拓創新的信心，逐步提高其思想認識水平。同時，旅游企業要根據自身發展實際情況，深刻理解和把握自身在實施信息化的過程中，應當要采取什么樣的方式，應當達到什么樣的層次，應當取得什么樣的發展成果。尤其是中小型旅行社，如何利用互聯網技術和信息化建設手段實現旅游業發展模式由傳統向現代，進而從粗放到集約式的轉變等問題，都需要旅游企業深化和提高對信息化本質的認識。

（二）結合信息化建設實踐，開拓創新旅游企業信息化模式

隨著個性化和多極化的旅游模式的發展和應用推廣，旅游電子商務的發展越來越多地受到人們的歡迎，旅游企業信息革命勢在必行。要想保持旅游企業的生機和活力，就必須不斷進行改革創新，為信息化建設工作的發展注入新的動力，促進旅游企業經濟的協調健康發展。具體地說，旅行社要結合信息化建設實踐和發展實際情況，制定出適合自身的信息化模式，著重打造本社特色。中小旅行社雖不及大型旅行社有強大的資金支持，但可以建立自己的旅游網站或掛靠在別人的網站上積極進行信息化宣傳和在線交易，加快自身結構轉型。

（三）依托網絡信息技術，加強政府的引導作用

政府作為國家行政機關，具有強大的政治、經濟、文化和服務職能，為維護社會長治久安和經濟持續發展發揮了重要作用。同樣，在推動旅游企業信息化建設的進程中，政府也應當為之保駕護航，充分發揮其引導作用。加大對旅游企業信息化技術的財政投入力度，為其提供適當寬松有序的市場發展環境；借鑒國內外發展經驗，取其精華，結合我國旅游業的實際情況，制定體現我國特色的信息化發展戰略；加強政策引導和社會服務功能，為旅游企業提供各種專業咨詢，保障旅游消費者和旅游企業的合法權益。

（四）加大對旅游企業信息化與經濟水平的匹配程度

結合旅游信息化的特點，構筑旅游信息網絡，縮小旅游企業信息化和經濟發展水平之間的差距，提升旅游企業服務水平，促進旅游企業取得更高、更快、更強發展。因此，廣大旅游企業應依據當地旅游特色，有步驟、多層次、全方位地進行信息網絡建設，逐步完善相應的發展模式和內容。同時，加大對旅游信息專業人才的培養，創新管理思想，充分運用改革創新，為信息化建設提供一些發展的新思路，促進旅游企業的和諧健康發展。

五、結語

旅游企業信息化建設，必須結合新形勢下旅游企業自身的發展現狀，不斷加快結構轉型，因地制宜發展，增強政府的職能引導，確保旅游企業信息化的良性發展。

（作者單位為廣州嶺南國際企業集團有限公司）

參考文獻

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