試論旅游管理實踐中的人本管理

李婧

隨著我國經(jīng)濟實力的增強，人們的生活水平越來越好，旅游事業(yè)逐漸在人民群眾中流行起來，無論是年輕人還是老年人，享受在旅游過程中放松心情的過程。但就目前而言，我國旅游事業(yè)的發(fā)展還存在一定的問題，這些問題不僅限制了我國旅游業(yè)的發(fā)展，同時會影響游客在旅游時的心情。經(jīng)實踐研究發(fā)現(xiàn)，在旅游管理實踐中引入人本管理的觀念能夠有效解決這些問題，本文就根據(jù)這種狀況進行具體研究。

人本管理，顧名思義，是以人為本的一項管理理論，其主要是指在實踐過程，注重發(fā)揮人的主觀作用，從人性的角度出發(fā)分析、考察活動，以人為中心進行管理的一種模式。傳統(tǒng)的管理手段中，只是將員工看作為一種撈錢的工具，而不考慮到員工本身具備的一些思想，這樣的管理方式遏制了員工本身發(fā)展水平，同時也不利于企業(yè)的發(fā)展。

一、人本管理理論在旅游實踐管理中的必要性

（一）人本管理理論是旅游事業(yè)發(fā)展的原動力

在企業(yè)發(fā)展的過程中，發(fā)揮主要作用的是人，無論什么工作都是由人來完成的，可以說，人是旅游事業(yè)發(fā)展的原動力。在人本管理理論中，就是激發(fā)人的潛能，讓人發(fā)揮出最大的潛力，使企業(yè)的發(fā)展能夠更上一層樓。如摩托羅拉企業(yè)的發(fā)展，摩托羅拉企業(yè)尊重個人在組織管理中的地位，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，讓員工有更為寬廣的發(fā)展空間，因此，摩托羅拉企業(yè)得到了很好的發(fā)展，在消費者之間有很好的知名度。

（二）人本管理理論是現(xiàn)代旅游實踐管理的新要求

時代在不斷的發(fā)展進步，社會競爭告別了拼體力的時代，而逐漸轉(zhuǎn)向腦力之間的競爭。企業(yè)對于人才的需要也不再只是簡單的看學(xué)歷，而是更加注重人才全面素質(zhì)的發(fā)展。人本管理理論更適合當(dāng)前時代發(fā)展的發(fā)展需要，物質(zhì)需求已經(jīng)不能滿足員工精神方面的需要，因此必須實行人本管理的管理政策，調(diào)動員工的積極性，讓員工不是為掙錢而投入到工作中，而是因為熱愛這份工作而全身心的投入。

（三）人本管理理論能夠使人力資本增值

在旅游管理實踐中，更注重培養(yǎng)員工的綜合能力，這里的綜合能力主要是

指員工的應(yīng)變水平以及對突發(fā)事件的處理辦法。這些內(nèi)容是在大學(xué)期間內(nèi)學(xué)不到的，需要在實踐過程中進行培養(yǎng)和鍛煉。人本管理理論就能使人力資本得到增值，人的潛力是無窮的，但這份潛力需要在適當(dāng)?shù)臈l件得到激發(fā)，才能發(fā)揮其有效的作用。人本管理理論注重對員工素質(zhì)方面的培養(yǎng)，使員工得到全面的發(fā)展，潛力得到一定的激發(fā)，推動旅游事業(yè)的不斷發(fā)展。

二、旅游管理實踐中人本管理的應(yīng)用

（一）滿足游客的需要

游客希望在旅游過程中能夠得到全身心的放松，并且能夠拓寬視野，發(fā)現(xiàn)一些平時接觸不到的新事物。因此在對旅游景點的選擇設(shè)計上，應(yīng)盡量從游客的角度進行考慮，讓游客感覺此次出行不枉此行，無論是生理角度還是精神層面都能得到很大程度的滿足。可以從兩個角度滿足游客的需要：

1、旅游景點選擇的人性化：由于人們長時間生活在城市之中，奔走于繁忙的學(xué)習(xí)生活和工作之間，很難有機會和大自然進行密切的接觸，因此在旅游景點的選擇上，要充分考慮到游客的這一需要，選擇有山有水有內(nèi)涵的旅游景點供游客欣賞，讓游客在與大自然進行密切接觸的過程中能夠得到最好的放松。

2、服務(wù)態(tài)度的人性化：旅游事業(yè)的工作人員一般是導(dǎo)游或是一些從業(yè)人員，這些工作人員的態(tài)度、行為會對游客的心情造成一定的影響。若是帶領(lǐng)游客游玩的導(dǎo)游是一個態(tài)度和藹可親，愛笑的人，游客在這一段旅程中都能夠感到舒適放松。所以，工作人員要對自己行為以及語言方面的表達(dá)進行一定的約束，盡量使自己的言行和做事的態(tài)度能夠使游客滿意，要將“顧客是上帝”最為心底的標(biāo)桿，無論發(fā)生任何情況，心底都要默念這句話，時時刻刻提醒自己以及自己所處的工作崗位。

（二）滿足員工的需求

旅游管理者在滿足員工的需求后，員工就會滿足顧客的要求，進而給企業(yè)帶來相關(guān)的利潤，因此可以說員工是企業(yè)組織的上帝，必須滿足員工的需要，使員工獲得精神層面的滿足。旅游管理應(yīng)做到以下幾點：

1、給與員工適當(dāng)?shù)墓膭詈涂洫?員工就像學(xué)生時期的學(xué)生一樣，希望在工作過程中能夠被肯定、被尊重，適當(dāng)?shù)墓膭詈涂洫勀軌蚣ぐl(fā)員工工作的熱情，并能夠在企業(yè)中形成良好的競爭氛圍，這種精神層面的滿足是物質(zhì)獎勵滿足不了的。

2、重視人力資源 企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識到，人力資源是一個企業(yè)能否得到發(fā)展的重要標(biāo)志，人才資源不像一個解決方案，能夠很好的解決問題，但其是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此管理者應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，將利潤放在一邊而將人力資源放在首位。

3、重視對人才的開發(fā)和投資 對于旅游事業(yè)等服務(wù)行業(yè)來說，顏值是決定能否勝任這份工作的首要判斷標(biāo)準(zhǔn)，這種判斷方法十分不精確，工作人員能否更好的與人溝通交流，是否具有工作經(jīng)驗才是首選目標(biāo)。人才是培養(yǎng)和鍛煉出來的，企業(yè)在對人才進行培養(yǎng)時一定不能過于吝嗇，要多給員工外出學(xué)習(xí)鍛煉的機會，給員工更為廣闊的發(fā)展空間，培養(yǎng)出更多能力后，為公司效力。

三、結(jié)束語

在旅游管理實踐中結(jié)合人本管理的相關(guān)理論，能夠帶給員工一定的歸屬感，調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出更多人才，同時員工素質(zhì)方面的提高能夠吸引更多的外國游客，推動我國旅游事業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）