旅游酒店微博營銷策略

鄧木生

伴隨微博在人們生活中日益流行，利用微博進行營銷也成為目前酒店業最為熱衷的營銷手段。微博不但可供人們進行交流，還可以讓電商進行銷售與宣傳。酒店行業是旅游產業不可分割的重要部分，其日趨穩定的發展以及越來越激烈的市場競爭，使得微博的優勢也日益突出，深受酒店經營管理者的歡迎。

在當今互聯網飛速發展的大趨勢下，微博這種互聯網新應用，集合了短信功能、博客功能、社交網絡功能和即時通訊功能等諸多功能，具有信息發布方便迅速，內容簡潔明了，便于閱讀等優點。而且微博還擁有相當大的用戶群體，更隱藏著巨大的商機，探尋利用微博來為企業進行宣傳和推廣的方式十分必要。

一、建立微博營銷相關戰略

微博營銷已是目前網絡時代的必然發展趨勢。通過微博宣傳酒店信息或發展廣告，僅是最基礎的微博營銷，微博的作用遠非如此，目前微博已是連接社區部分、博客部分、網站部分甚至媒體部分的重要平臺。如今，許多企業網站也都開通了有關微博方面的一些應用，微博客戶也呈增長趨勢，因此微博也有可能發展為連接整個網絡的通行證。基于此，中小類型的酒店在制定營銷活動時具有長期性的特點，因此利用微博進行營銷決不能一時興起；必須結合自身發展需求做出科學、合理、長期的規劃。結合酒店自身優勢建立完善的微博營銷策略，爭取在微博平臺中，加大自身的影響力。

二、設計優秀的微博內容

旅游性質的酒店在微博內容方面須符合酒店在經營方面的戰略，并為酒店客戶提供服務，且對內容發布有著持久的計劃。

（一）為酒店微博選定好主題。如：對中小類型的酒店而言，其微博需有明確的定位，并且為自己的品牌制定一個獨具特色的關鍵詞，并將此關鍵詞作為微博內容的核心。接著根據內容設計相關板塊，然后對工作人員合理進行安排，每天在不同內容板塊之中發布與之相對應的微博信息，使官方微博在層次上更加突出，在內容上顯得更為充實。例如，酒店可在其官方微博中開設“出行萬事通”、“快樂旅行”、“開心早安”“夜夜好夢”、“萬千世界”、“便利互動”等板塊，讓其工作人員每天在相對應的內容板塊上發布一定數量的微博，使粉絲們自由選擇閱讀。

（二）對微博內容進行設計。中小類型的酒店要充分利用微博內容的傳遞性，與用戶進行溝通以及相互交流。與此同時，酒店在微博信息方面的發布頻率每天約為 20 次，數量較多，因此其管理員需大量收集各種微博內容并做出相應整理。對微博信息的質量也有較高要求。其內容需包含大量原創內容。

（三）設立獨具特點的標簽，加強信息收集。在酒店的官方微博中，可根據每個人的喜好設立獨特的標簽。如：可設立會員專區、優惠促銷、經濟舒適酒店、主題酒店、預訂打折等，其中應當融入酒店的特點，提高被搜索率，而且粉絲還可以通過標簽及時了解酒店信息。微博標簽是企業自己進行設置的，酒店可以通過獨具特設的微博標簽吸引大量的粉絲，為粉絲的需求提供更加便利的服務。

三、建立良好的發布規律

旅游酒店對微博營銷應保持良好的心態，堅持持之以恒的原則，不要寄希望于依靠短期的爆發性的消息去吸引粉絲，應該以酒店正確的價值觀為指導，堅持每天采取平等的態度、友善的態度和粉絲進行實行交流，建立長期的穩定關系，而不是斷斷續續的管理。如，某連鎖類型的酒店采取的策略就是全天每隔一小時便滾動撥出資訊、各個板塊隨時進行播報、各分店間進行賬號聯動，具有實時性和互動性等特點，時刻保持較高的關注度，體現出微博在人性關懷方面和實時服務方面的優勢，促使粉絲主動為其傳播并提高其關注熱情，既可以提高酒店品牌知名度，還可以加快進行銷售轉化。

四、構建微博客戶相關服務

現今，分析旅游類型酒店的自身狀及其粉絲的相關需求特征，在開發當前經濟類型酒店與日俱增的粉絲時，還應加強對粉絲的關注度，如：一些喜愛旅游的人的微博、記者的微博、明星的微博等等。在關注不同群體的相關微博時，可以使我們了解人們真實的需求，及時掌握市場動態變化。在對其進行關注時，我們還應該重視信息反饋，反饋對于旅游類型酒店進行的微博營銷而言至關重要，旅游類型酒店應該及時對其微博粉絲所表達的想法、意見進行反饋，并快速的做出相應措施。微博屬于自媒體，就旅游類型酒店建立的官方微博而言，其粉絲主要是對酒店相關服務或者相關產品有所需求的客戶。顯然，這些微博“粉絲”也是酒店經營的目標客戶，但是，通過網絡是難以尋找這樣的酒店目標客戶的，然而我們通常通過網上抽獎等形式獲得的粉絲并不是酒店所期盼的目標客戶。因此，也出現了一個需找目標粉絲的問題。顯然，只有那些曾經在酒店消費過的客戶，才是酒店真正尋找的目標粉絲，而且這些粉絲極有可能進行二次消費；只有這樣酒店才能夠取得再次營銷的良好效果，與此同時通過這些客戶的消費習慣才有機會影響其微博粉絲。因此，旅游類型酒店的官方微博應采對話的形式獲得目標粉絲，并且在其入住期間提供最優質的服務，并在微博上同這些粉絲展開互動、進行交流。

五、結語

總而言之，微博營銷對酒店而言，既是商機也是挑戰。微博在傳播方面的優勢以及開放的特點將是酒店營銷的必然發展趨勢。旅游酒店應該把握時機，結合自身特點制定微博營銷的持久戰略以及相應的管理機制，在微博營銷中取得顯著成效。

（作者單位：河源技師學院）