談“智慧旅游”對旅游專業人才培養的啟示

陸麗娥　趙嘉駿

隨著信息技術的高速發展，新型的“智慧旅游”悄然興起，旅游企業傳統的發展模式受到一定程度的沖擊，同時凸顯新一代“智慧旅游”的創新模式的發展優勢。因此，“智慧旅游”的快速發展對于旅游專業人才培養有一定的啟示和指導作用。

面對旅游電子商務市場的日益發展，傳統的旅游業受到一定的沖擊同時，也迎來了發展的契機，特別在2013年，頒布《中國人民共和國旅游法》后，對導游的培養提出新的要求，新一代的導游人員在不斷提高自身職業素養的同時，也要掌握大量不斷更新的旅游資訊，其中智能旅游就是旅游業中熱點的話題。

一、“智慧旅游”的概況

（一）什么是“智慧旅游”？

2009年，國務院出臺了《關于加快發展旅游業的意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享。”第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，充分利用社會資源構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。”說明旅游信息服務政策已經提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息的大型平臺。

“智慧旅游”應運而生，“智慧旅游”應采取大量的旅游相關信息，經查閱相關資料文獻后，發現“智慧旅游”（也稱“智能旅游”）是基于新一代信息技術、為了滿足游客個性化需求，而提供的高品質、高滿意度的服務，以現實旅游資源及社會資源的有效利用與共享的系統化、集約化的管理變革。

“智慧旅游”是以融合通信與信息技術為基礎，以游客的互動體驗為中心，保障一體化行業信息管理，服務于公眾、企業、政府等面向未來全新的旅游形態。“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。

（二）“智慧旅游”的基本結構

智慧旅游首先要構建數據中心，溝通服務端和使用端，因此它包括三個大的部分：數據中心、服務端、使用端。

三個部分通過互聯網/物聯網相互聯結。服務端是直接或間接為旅游者提供服務的企事業單位或個人，如政府管理部門、相關部門、咨詢機構、旅游企業等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網的終端設備，尤其是超便攜上網終端（如平板電腦和智能手機）；數據中心由大量存儲有各類旅游信息的服務器組成，有專門的機構負責進行數據的維護和更新。

數據中心即是智慧旅游的云端，可以稱為旅游云，將服務端和使用端聯系起來。海量的旅游信息處理、查詢等計算問題由數據中心自動完成，這就是智慧旅游中的云計算。服務端將自己的各類信息及時放在數據中心，無須再自己購買服務器和維護信息；使用端根據自己的要求，從數據中心提取信息，需要服務時可以與服務端進行交換，使用端可以直接向服務端付費（網上銀行、現場付費），也可以通過數據中心付費（類似于淘寶的支付寶）。

通過使用端軟件平臺，智慧旅游中的旅游信息以主動彈出的方式出現，配以網絡地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務在什么地方可以得到，距離自己多遠，甚至知道某個酒店還有多少房間，某個景點需要排隊多長時間。這樣不會遺失某些旅游信息和服務（如景點、旅游活動、某個人等等），也不會由于信息不全而采取了不恰當的行為（如走錯路、排錯隊）。在多點觸控的超便攜終端（如蘋果的Ipad，Iphone）上，輕點手指即可展開詳細信息。

主動顯示旅游信息擺脫了輸入關鍵詞查詢的不便之處，尤其是有許多旅游信息在你身邊的時候，無法一一去查詢這些信息。目前有幾款手機軟件，如街旁、鄰訊等，提供類似功能，但也沒有達到最方便的程度。如果查找分類信息，用關鍵詞查是比較方便的，智慧旅游也同時采用關鍵詞查找

（三）“智慧旅游”的核心技術

1、“智慧旅游”的核心是物聯網技術。物聯網突破互聯網“在線”要求的局限性，而這種突破正式適應旅游者方位移動和非在線狀態特征的關鍵。

2、移動通信技術是實施物聯網技術的渠道，是支撐物聯網在智慧旅游中成功過應用的核心基建項目。

3、人工智能技術。例如電子導航。具體如下圖。

二、“智慧旅游”的三種推廣模式

（一）核心景點擴散模式

以核心景點為中心，通過信息化網絡技術向其他非核心的散點景區擴散、傳播運營相關的管理、客流和制度信息，在不斷的溝通交流與實踐應用中加大核心景區的輻射范圍，以優化信息接收者（即各散點景區）的傳統組織資本、人力資本和社會資本，最終實現所有景區整體智能旅游產業的信息改革和發展。

（二）合作組織引領模式

即，以城市旅游局或協會為平臺，以信息化網絡技術為手段，以合作組織成員（旅游景區及相關企業）為主要服務對象，本著最大程度提高景區管理效率，節約景點運營成本的目的，為合作成員提供廣泛及客戶信息資源、信息技術服務、政企關系網絡等旅游智能化服務。

圖2 合作組織“智慧旅游”載體

鎮江政府在現代城市“智慧旅游”發展中提出“五個一工程”，即一“智慧旅游”感知體系、一“智慧旅游”云服務平臺、一“智慧旅游”營運中心、一“智慧旅游”產業聯盟、一“智慧旅游”產業基地。截止2011年6月，建成建筑面積過萬、總投資1.5億元的中國“智慧旅游”云計算平臺，將為全國“智慧旅游”提供中樞服務。

（三）自助平臺服務模式

即，建立以游客為中心的旅游服務自助系統，服務對象可分為，源于經濟型背包客的自助旅游者；自駕車旅游者；豪華型自助旅游者，一般是中產階級的年輕旅游者，重視自由化交流與溝通。

圖3 自助平臺服務模式流程

四川綿陽旅游局與基梯數據簽訂了全國第一份智能旅游城市合同，標志著“智慧旅游城市”方案的啟動。據“智慧旅游之父”李家毅先生介紹，從自助平臺可以了解旅游目的地詳細信息；而且游客手機可以身份識別，可以支付，可以通訊等。截止2012年4月，四川省投入2700萬元進行信息化實體建設，成都于5月被國家旅游局評為全國18個“智慧旅游”試點城市之一，并開通了“成都旅游手機一點通”手機自助平臺。“智慧旅游”總體系統結構如下圖所示。

（四）綜上所述，“智慧旅游”作為新事物，對整個旅游產業有著重要的意義：

1、對旅游者而言，“智慧旅游”可充分發揮它的智慧之處，讓游客足不出戶，也能全面體驗、了解旅游目的地的最新旅游資訊，在線預訂支付喜歡的線路以及旅游產品。通過網絡、微信公眾平臺隨時隨地地動態了解所需要的信息，在線咨詢游覽線路的有關問題，“智慧旅游”馬上進行在線答疑。在游覽結束之際，進行與游客互動的有效信息反饋環節。

2、對旅游企業而言，“智慧旅游”的系統利用微信公眾平臺、官方網站的推廣、宣傳，有效地展示企業形象和產品推廣的平臺，讓更多的老客戶與潛在的新客戶，了解旅游企業的最新發展動態，大大程度節約了企業的運營成本。

三、“智慧旅游”對旅游教學的啟示

隨著“智慧旅游”的興起，新型游客，年輕群體成為智能旅游的消費群，如何贏得新型顧客的青睞，作為各大旅游企業越來越感受到信息平臺的威脅，紛紛從傳統的旅游業改造成傳統與“智慧旅游”相結合的發展策略。這對于旅游企業的一線工作人員——導游、旅游銷售人員、計調人員，有更高的要求。既要有豐富的專業知識，又要有不斷學習的決心，同時具備現代信息技術的知識水平。因此，在旅游管理專業教學中專業核心課程與現代信息技術應密不可分，適時引進最新的旅游信息軟件，以及在教師教學中普及信息平臺。

“智慧旅游”首先要采集大量的旅游信息，這些信息放在一些云計算中心，可以稱這些旅游信息為旅游云。旅游云可以通過網絡隨時獲取，按需使用，隨時擴展，具有超大規模、虛擬化、可靠安全等特征。通過旅游云的大量信息的獲取，運用在旅游教學當中，讓廣大學生迅速地開闊視野，獲取最快、最實時的資訊。

（一） 普及“智慧旅游”的最新資訊，激發學生學習興趣，增強對旅游職業意識。

在旅游教學當中，導游知識涉及多門學科，這些知識顯得神秘深奧、能激發學生們求知欲望。結合“智慧旅游”旅游云的大量旅游知識的展示，更增強學生學習的積極性。學生們可以直接在平臺上查詢各種旅游信息，無須東找西找，這些平臺信息最終連接到目標信息，類似于google搜索，使用起來十分方便。

（二） 作為旅游管理專業的學生，應該清楚自身的定位。

目前“智慧旅游”從使用者的角度出發，主要有四種主要功能，分別是導航、導游、導覽、導購。游客可以通過“智慧旅游”有關軟件，隨時隨地查找景點，戴上耳機就能聽景區電子講解；通過3D視頻、圖片可以直接了解心儀景點的概貌；甚至“智慧旅游”會建設一個虛擬旅行環境，只要游客提交旅游路線的起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點和酒店，提供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等資料。如果認可某條線路，則可以將資料打印出來，或儲存在系統里隨時調用。面對以上眾多的方便，傳統的導游行業為此受到一定的沖擊，游客可以自主地選擇出游旅行，甚至不再對導游進行依賴，旅游管理專業的學生面對導游行業應何去何從？這需要學生們做好自我定位，清楚明白軟件的功能與人力、腦力的鮮活導游之間的差別，努力提升自身的業務水平，過硬的專業能力。在充斥年輕人市場的“智慧旅游”與中老年人的旅游市場的差距。只有了解旅游市場的需要，才能更清楚自身學習目的。

（三）在教學中，專業教師可依托項目式分組學習的模式分、討論、互動的學習模式、協作模式、活動參與模式等多種教學模式提出復合型教學模式。

這種教學模式使學生不僅掌握信息技術的知識和技能，同時培養學生對信息的獲取、加工、管理、表達與交流的能力以及解決學習和生活中實際問題的能力。

（四）積極開設“智慧旅游”有關的旅游社團，讓其他專業有興趣的學生參與，普及最新旅游資訊。

在“智慧旅游”社團學習中，學生能自由發揮自身特長，利用相關的軟件，結合先關的多媒體儀器、3D實訓室、微格室等資源，進行課程設計、開發軟件，雖然這對于大部分學生來說，具有一定的挑戰性，但為個別有專長的學生提供了自由表現自我、展現自我的平臺。鼓勵學生的興趣、增強學生學習的自信心，爭取做推廣“智慧旅游”知識的小能手，用各種DIY的方式展現出來。

（五）在信息時代高速發展的今天，作為一線旅游管理專業的教師，更應該時時刻刻與旅游時代保持同步俱進的步伐。

不斷更新自身的旅游知識，終身學習是教師的終極學習目標。在信息時代的到來和信息經濟的出現對旅行社產生了革命性的影響。利用未來旅游業發展的契機，以時間和通信為基礎的競爭，將形成今天與未來旅游業發展的游戲新規則。如何在游戲規則中脫穎而出，需要培養高素質人才來直接參與各大旅游企業的游戲規則當中，這依靠一支高端的旅游管理專業師資隊伍來做堅強的后盾。因此，隨著“智慧旅游”的蓬勃發展，大量的旅游信息源源不斷地涌進，我們只有蓄勢待發、揚帆起航，才能在旅游市場巨浪中，迎風破浪前行。

（作者單位：廣州市輕工技師學院）