省級公共圖書館微信數字閱讀調查與分析*

●張丹丹　汪全莉

(湘潭大學　湖南湘潭　411105)

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省級公共圖書館微信數字閱讀調查與分析*

●張丹丹汪全莉

(湘潭大學湖南湘潭411105)

[摘要]通過網絡調查法調查了省級公共圖書館微信數字閱讀現狀，調查對象為省級公共圖書館微信推送服務中的美文閱讀和自定義數字閱讀菜單，根據調查結果提出省級公共圖書館應堅持“內容為王”，提高用戶關注度、實現基于科學分類的個性化推送、創新自定義菜單中的數字閱讀、促進推送閱讀和自建菜單閱讀有機結合、加強各省館微信數字閱讀資源共享等改進措施。參考文獻8。

[關鍵詞]省級公共圖書館微信數字閱讀

微信可以發送語音、圖片、文字、視頻信息，融合了現在各式媒體的傳播手段，是一種綜合性媒體[1]。相較于APP模式給潛在的大規模用戶帶來的流量、硬件等方面的門檻，微信以其通信免費、產品體驗好等優勢，成為新的移動互聯網入口，成為碎片閱讀的主要陣地[2]。公共圖書館作為文化中心，可以充分利用微信這一公共平臺的優勢引導全民數字閱讀，將圖書館優秀的數字資源主動推送到用戶手中，以提升圖書館的社會服務價值和數字閱讀的社會效應。為了研究公共圖書館利用微信為用戶提供數字閱讀的開展情況，筆者以最具代表性的省級公共圖書館(以下簡稱省館)為調查對象，對相關問題進行了探討。

1調查緣由與方法

近年來微信數字閱讀的研究逐漸興起，公共圖書館和高校圖書館開始關注微信數字閱讀研究，出現了一些新穎的研究成果，有些學者關注公共圖書館數字閱讀推廣模式研究，提出公共圖書館數字閱讀的3種推廣模式，即面向網絡用戶的數字閱讀推廣模式、基于一般用戶的電子閱讀器外界服務模式、面向手機用戶的移動圖書館體驗式閱讀模式[3]。有些學者關注高校圖書館微信數字閱讀研究，借助著名的拉斯韋爾5W傳播模型指出高校圖書館數字閱讀推廣存在的問題，并給出提升數字閱讀推廣主體、關注數字閱讀推廣對象、實施數字閱讀推廣評價等改進意見[4]。但是關于公共圖書館微信數字閱讀的實證研究相對較少。本文采用網絡調查法，以省館為調查對象，調查省館開展微信數字閱讀的具體情況，對省館微信數字閱讀現狀進行了全面的分析。

2省館微信數字閱讀現狀調查

什么是微信數字閱讀？筆者將其定義為以推送和自定義菜單形式提供的所有數字資源的閱讀，包括美文欣賞、電子期刊、電子書、視頻、音頻等數字資源的閱讀，與圖書館相關內容的推送，只起到通知通告的作用，因此未列入數字閱讀的范圍中。據統計，在中國內地31個省館中，有23個省館開通了微信，開通率為74%，其中內蒙古圖書館、山東省圖書館、浙江省圖書館、貴州省圖書館沒有任何推送內容。設置了自定義菜單的圖書館有15個，設置率為48%。其中內蒙古圖書館和山東省圖書館的自定義菜單還處于測試當中，無法使用。因此筆者重點調查20個省館(不包括內蒙古圖書館、山東省圖書館、浙江省圖書館)微信數字閱讀現狀，詳見表1，調查時間為2014年11月20日至2014年11月30日。

根據表1信息，在省館微信推送服務中，大部分省館只推送與本館相關的通知和資訊，只有湖南圖書館和黑龍江省圖書館提供美文推送，說明省館微信已成為省館與讀者互動交流的重要工具，但在主動推送數字資源方面還欠缺積極性。在自定義閱讀菜單方面，15個設置自定義菜單的省館中有10個提供了數字閱讀菜單，這說明較推送數字閱讀資源而言，省館微信更加注重通過設置自選菜單的方式讓用戶主動獲取數字閱讀資源。

表1　省館微信數字閱讀一覽表

2.1推送內容中的美文欣賞

隨著微信用戶的飛速增長，2013年11月用戶數正式突破6億[5]。越來越多的用戶通過這一平臺進行數字閱讀，省館開始利用微信為用戶推送數字閱讀資源，湖南省圖書館和黑龍江省圖書館做到了每天精選豐富多彩的文章進行推送，兩館微信經常推送時事資訊、親子教育、文化藝術、健康養生、心靈雞湯等方面的美文，這些文章不是很長，非常適合用戶進行碎片化閱讀，除此之外兩館還會推送地方特色美文，比如湖南圖書館在美文推送中有介紹湖湘地理、星城印象等模塊，黑龍江省圖書館則介紹了黑龍江的中東鐵路，哈爾濱雪天出行小貼士等，為用戶普及本土文化知識。

2.2自定義菜單中的數字閱讀

在省館微信推送的美文欣賞中，推送內容和種類是有限的，用戶沒有選擇數字閱讀資源的自由，是被動的信息接收者。自定義數字閱讀菜單的最大的優勢是以用戶為中心，省館將數字資源進行整合放在菜單中，讓用戶主動獲取數字閱讀資源，自建菜單很好地擴展了數字閱讀的內容和形式，為用戶帶來了更多的數字閱讀選擇，通過自建菜單開展數字閱讀成為省館微信的必然選擇。

(1)自主開發的數字閱讀菜單。 自主開發的數字閱讀菜單包括兩種模式，一種是以山西省圖書館、甘肅省圖書館和黑龍江省圖書館為代表的官網鏈接模式，這種模式的特點是在相應的菜單選項下提供官網網址鏈接，比如山西省圖書館政務公開菜單提供的是中國政府公開信息整合服務平臺山西分站的官網，這種模式好看但不實用，首先官網涵蓋的內容非常廣泛，頁面較大，適合在PC終端進行閱覽和查找，手機終端并不方便。其次有準入限制，以黑龍江省圖書館為例，筆者點擊數字閱讀菜單中的音視頻數據庫，彈出用戶名和密碼的信息，說明這種模式不能為用戶提供實質的數字閱讀內容。

另一種是以上海圖書館和廣東省立中山圖書館為代表的自定義數字閱讀菜單模式，上海圖書館為了積極實行市民數字閱讀推廣計劃，在省館微信菜單選項中設置數字閱讀子菜單，訂閱用戶下載市民數字閱讀客戶端之后就能閱讀海量電子圖書，筆者試著下載這個客戶端，發現這一服務僅限于上海市民，有地域局限性。廣東省立中山圖書館自主開發的省圖寶典菜單，包括微知乎、微數據、“微”生態、微視界、隨便看看5個子菜單，里面統計了用戶感興趣的各類問題、經濟數據、生態現狀，特別是微視界子菜單，包含中山講堂和粵海聽濤2部分，在wifi環境下可以免費觀看本館視頻講座。筆者通過省圖微社區菜單咨詢館員，得知廣東省立中山圖書館的微信平臺完全是自主研發設計，講座視頻得到演講嘉賓本人允許之后才放在微信菜單中供用戶免費觀賞。

(2)合作式數字閱讀菜單。部分圖書館選擇合作開發數字閱讀菜單，一種是龍源數媒提供的龍源無線閱讀，以遼寧省圖書館為例，筆者通過注冊進入到遼寧省圖書館手機閱讀室，但未能成功閱讀期刊文章，通過會話界面咨詢之后獲得了館員提供的用戶名和密碼，但仍不能進行數字閱讀。為了更好地研究這一數字閱讀模式，筆者以深圳圖書館為例進行討論(同樣使用龍源無線閱讀)，它為用戶提供了閱讀網址和用戶名密碼，點擊進入深圳圖書館移動閱覽室，輸入用戶名密碼后即可全文閱讀所有的電子期刊和電子書，龍源無線閱讀分為期刊版和文章版，在期刊版中將電子期刊分為9大類：管理財經、健康生活、時政新聞、文化藝術、經濟法律、科技科普、文學文摘、教育科學、社科歷史，只要撰文作者許可網上閱讀，用戶可隨意瀏覽。據筆者統計，共有1 480種電子期刊供用戶免費閱覽。電子書則只提供國學方面書籍，選擇范圍較小。在文章版中還分類列出推薦文章、專題、推薦期刊、最新文章、最新期刊、圖書模塊，用戶可以按主題進行選擇。

另一種合作式開發模式是與超星公司合作的云閱讀，這種模式在省館微信中運用的比較普遍，河北省圖書館、吉林省圖書館、湖北省圖書館、貴州省圖書館都采取了這種數字閱讀模式，這4個省館的數字閱讀內容大致相同，除了湖北省圖書館沒有“熱門圖書”菜單選項。云閱讀的內容包括好書推薦、公開課、雜志精選、熱門圖書4個子菜單，好書推薦的作用是指導用戶閱讀，但不能無限制閱讀推薦圖書，需要輸入借閱證賬號和密碼，公開課一般定期推送6個講座專題視頻，在wifi環境下用戶可以免費觀看，雜志精選提供《職場微閱讀》、《Vista看天下》、《科普集錦》、《南方人物周刊》、《南方都市報》、《意林》雜志的電子版，用戶也可以免費隨意觀看，熱門圖書則提供6本書的電子版，設置試讀章節和閱讀全文2個選項，閱讀全文則需要下載超星移動圖書館客戶端。4個圖書館云閱讀的內容會定期更新，一般更新周期為1到2個星期，以滿足用戶對數字閱讀資源新穎性需求。

3省館微信數字閱讀優化建議

隨著互聯網的發展，人們的數字閱讀行為逐漸從PC終端向移動終端轉變，在《2013年中國數字閱讀用戶閱讀行為分析》中，經常使用手機終端進行數字閱讀的比例達到87.4%[6]，人們希望數字閱讀隨身攜帶，無處不在。省館作為城市的文化心臟，具備引導大眾閱讀的義務和實力，可以利用省館微信的推送功能為用戶推送優質的閱讀資源，同時也可以通過自定義菜單幫助優秀的內容找到優秀的閱讀者。調查結果發現真正做好微信數字閱讀的省館非常少，未能為用戶帶來較好的數字閱讀體驗。省館需關注用戶閱讀習慣的改變，讓用戶養成通過省館微信進行數字閱讀的習慣，引導大眾閱讀。

圖1　省館微信數字閱讀現狀同心圓

注：數字31代表省館數，數字23代表開通微信的省館數，數字11代表提供微信數字閱讀的省館數，數字8代表提供了用戶可獲取微信數字資源的省館數，這8個省館分別是：湖南圖書館、黑龍江省圖書館、廣東省立中山圖書館、湖北省圖書館、河北省圖書館、吉林省圖書館、貴州省圖書館、遼寧省圖書館。

3.1堅持“內容為王”，提高用戶關注度

很多手機用戶對微信閱讀已經形成了一種依賴，人們習慣用微信看一些簡短文章打發空閑時間，在微信朋友圈中，生活常識、健康養生、名人軼事、開心段子、心靈雞湯等各種美文被轉發閱讀，微信閱讀成為了手機用戶“漲姿勢神器”。但一般公眾號推送的內容比較雜亂，而且重復推送率較高，用戶從不同的公眾號得到的推送文章有很多重疊部分，這說明當今存在的微信公眾號的信息加工能力有限，對推送內容深度和廣度的把握有待加強。省館作為一個高級文化機構，可以將推送信息進行有序化組織，使其更好地呈現在用戶面前。在調查的省館中，湖南圖書館和黑龍江省圖書館起了很好地示范作用，而其它省館基本推送的是與本館相關信息，還沒有對美文推送服務引起足夠的重視。筆者認為省館微信不應該僅僅用于推送與本館相關信息，它對于引導用戶健康閱讀，增長知識、開闊眼界有非常重要的作用，省館工作人員學識淵博，能更好地組織推送服務中的數字閱讀資源，為用戶帶來深刻的數字閱讀體驗。

為了更好地在省館微信中普及美文推送服務，首先應該以“內容為王”的原則為基礎，精選能夠吸引用戶的文章，促使用戶點擊閱讀，比如湖南圖書館美文推送有行行攝攝、讀覽天下、悅讀時光、周末讀書、文化茶座、父母必讀等，基本涵蓋了所有關注用戶可能感興趣的信息，每篇美文都有較高的閱讀數和點贊數，省館的文化魅力由此顯現。其次為了使用戶持續關注省館微信，應該注重某些受歡迎模塊的連續性推送，微信昵稱“NBC二當家的”從2012年開始寫作國內首部微信小說《搖的是你，不是寂寞》，并通過公眾賬號連載，3個月左右累計發表15萬字，關注人數達到5 000人左右[7]。省館微信同樣可以通過推送連載內容吸引用戶關注，比如名人故事匯、地方文化和美食、世界大不同等主題，配上一些有獎參與的微信數字閱讀活動，吸引用戶主動參與到美文閱讀的隊伍中來。

3.2實現基于科學分類的個性化推送

中南傳媒數字資源中心主任梁威認為，從思想到體制，知識結構到組織架構等維度實現“內容提供商”向“內容服務商”的轉變，正是出版轉型的希望之路，出版轉型必須考慮到讀者的最大適配性[8]。這一理論同樣適用于省館微信的建設，省館掌握著海量的數字閱讀資源，但這些數字資源不一定適用于所有用戶，需要針對不同的用戶提供不同的數字閱讀內容，以提高用戶對省館服務的滿意度。

首先，省館微信應該對訂閱用戶進行科學分類，利用會話界面調查用戶的身份，是本館持卡讀者還是一般用戶，用戶的性別、年齡、婚否、職業(學生、工作者、家庭主婦等等)，由圖書館員對其進行科學歸類。然后，針對不同類別的用戶推送不同的數字閱讀內容，比如對本館持卡讀者或本省用戶，需要推送地域特色美文，對已婚人士則推送親子教育，家庭主婦則是推送藝術養生，工作人士和學生可推送勵志美文、人生哲理故事等。最后，圖書管理員可以統計不同分組用戶不同的閱讀習慣，并結合會話界面與用戶進行溝通和交流，了解個別用戶閱讀興趣的變化，實現按需推送，使省館微信推送的數字閱讀資源更具針對性和精準性。

3.3創新自定義菜單中的數字閱讀模式

微信自定義菜單中的數字閱讀資源靜態地放在菜單選項中，方便用戶主動獲取。為了全方位滿足用戶多樣化數字閱讀需求，需要更好地發揮靜態數字閱讀菜單的功能。省館在利用自定義菜單進行數字閱讀方面還有很大的進步空間，在調查的省館中，真正為用戶提供了可獲取的數字閱讀菜單的只有6個，包括廣東省立中山圖書館、河北圖書館、吉林圖書館、湖北圖書館、貴州圖書館、遼寧圖書館，除了廣東省立中山圖書館之外，其余省館都是與技術公司合作開發的數字閱讀菜單，借助的是超星和龍源公司的技術和數字資源優勢。如何創新自定義菜單中的數字閱讀，筆者認為應該從合理規劃菜單選項和注重菜單設計的用戶體驗兩方面進行改進。

(1)合理規劃菜單選項。每一個省館微信菜單都是省館服務的延伸，為了保證設置的每一個菜單選項都具有使用價值，應該充實每一個子菜單選項的內容，讓用戶能夠通過點擊子菜單得到相應的數字閱讀資源，而不是簡單的官網鏈接，為此必須將原網頁內容進行轉碼，設計適合移動終端使用的閱讀菜單，從滿足用戶閱讀習慣和需求的角度進行分析，使自定義菜單的數字閱讀功能得到最大限度的發揮。

(2)注重菜單設計的用戶體驗。 注重用戶體驗是省館微信吸引用戶長期關注的一個重要方面，省館進行了一些有益探索，比如與龍源期刊網合作的遼寧圖書館，在其子菜單中有海量期刊雜志提供給所有訂閱用戶，廣東省立中山圖書館將本館特色講座的視頻資源放在微信子菜單中，充分體現了本館特色，給用戶留下了深刻的印象。但省館微信數字閱讀在用戶體驗方面還有很多不足之處。

第一，如何彌補用戶準入制度給用戶帶來的距離感。很多省館在提供子菜單的前提下給用戶設定了各種限制，有些需要本館借閱證號和密碼，如河北省圖書館開發的好書推薦子菜單。上海圖書館微信子菜單提供的數字閱讀資源必須是上海市民才能免費獲取，而訂閱其微信的用戶顯然不止上海市民，這部分用戶則沒有閱讀上圖微信數字資源的自由。省館應該打破數字資源獲取的地域限制，讓本館數字閱讀資源得到最大限度的利用。

第二，如何提高用戶獲取數字閱讀資源的效率。以與超星公司合作的湖北省圖書館、吉林省圖書館、河北省圖書館、貴州省圖書館為例，這4個省館云閱讀菜單大致相同，提供的數字閱讀資源的類型和數量非常有限，如果用戶對已提供的數字閱讀資源不感興趣，則需要下載超星移動圖書館，還需填寫用戶名和密碼以獲得所需數字閱讀資源。這種層層遞進的獲取關卡對用戶來說是一個很繁瑣的獲取過程。筆者認為超星公司需要結合各合作館的實際情況進行菜單設計，比如開發地方數字資源閱讀子菜單，提高合作館微信數字閱讀菜單的可辨別性。其次則需要簡化數字閱讀資源獲取程序，實現從微信子菜單一個入口一次性獲取。

3.4促進推送美文閱讀和自定義菜單閱讀有機結合

省館微信開展數字閱讀仍處于探索階段，90%已開通微信的省館將推送功能當成了圖書館門口的宣傳欄，僅僅起到了與本館讀者交流溝通的作用，未能開拓推送服務中的美文閱讀。而在自建數字閱讀菜單中，雖然有一半已開通微信的省館為用戶設計了數字閱讀子菜單，但因為準入制度和繁瑣的獲取程序，使用戶體驗大大降低。筆者認為明確推送美文閱讀和自定義菜單閱讀在微信數字閱讀的定位，對于省館引導大眾閱讀來說至關重要。針對推送服務即時性的特點，可將推送服務中的數字閱讀定位為淺閱讀，用戶接收到推送閱讀資源后，會習慣性地快速瀏覽，遇到感興趣的內容時才會閱讀全文，推送服務中的數字閱讀是片段的，隨機性的。針對自定義菜單穩定性的特點，可將自定義菜單中的數字閱讀定位為深閱讀，即將數字閱讀資源靜態地放在子菜單中，用戶總是能夠按照自身的閱讀興趣進行查找，自建菜單中的數字閱讀是完整的，可選擇性的。

根據以上定位，為了全面推進省館微信數字閱讀，則需要將推送服務中的淺閱讀和自定義菜單中的深閱讀有機結合起來，保證兩個渠道數字閱讀資源的質量，引導用戶在碎片化時間和休息時間形成良好的閱讀習慣，除此之外還可以利用推送服務宣傳自定義數字閱讀菜單，將熱門電子書章節或者電子期刊美文主動推送給用戶，并告知用戶獲取全文的方法，培養用戶熟練使用自定義數字閱讀菜單。

3.5加強各省館微信數字閱讀資源共享

省館微信數字閱讀水平參差不齊，在推送美文閱讀和自定義數字閱讀菜單的建設方面各有所長，需要加強學習和交流，吸收各個公共圖書館和高校圖書館微信數字閱讀方面的成功經驗，比如遼寧省圖書館和深圳圖書館都是與龍源科技公司合作的，遼寧省圖書館提供的數字閱讀資源不能夠正常獲取時，可以參考深圳圖書館同行的成功經驗。未來需要打破時間和地域限制，實現隨時隨地獲取數字閱讀資源，如廣東省立中山圖書館將本館特色視頻資源進行技術轉化，實現在微信菜單中的免費觀看，就是一次積極的嘗試。總而言之，省館微信數字閱讀的開展還處于起步階段，省館之間唯有取長補短，互通有無，才能為用戶帶來更方便快捷的微信數字閱讀體驗，更好地通過微信引導大眾閱讀，使省館服務得到最大限度的延生。

參考文獻

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[4]吳高.基于5W 模式的我國高校圖書館數字閱讀推廣研究[J],現代情報,2014(9):115-119.

[5]汪全莉,張玉.出版社使用微信現狀調查與分析[J],中國出版,2014(7):54-57.

[6]2014年中國數字閱讀用戶行為研究報告簡版[EB/OL].http://report.iresearch.cn/2210.html#.[2014-11-23].

[7]姜月.微信——口袋里的社交閱讀聚合平臺[J].傳媒,2014(5):56-58.

[8]梁威.內容服務商——出版轉型的希望之路[J].出版參考,2011(13):19-20.

(宋小華編發)

Investigation and Analysis of WeChat Digital Reading in Provincial Public Libraries

Zhang Dandan Wang Quanli

(Xiangtan University, Xiangtan, Hunan 411105, China)

AbstractThrough the method of network survey, this article investigated the situation of Wechat digital reading service of provincial public libraries, the survey focused on Wechat digital reading push services of 19 provincial public libraries and Wechat custom menu on digital reading service of 13 provincial public libraries, and for the main problems of the proposed provincial public libraries, we should pay attention to Wechat digital reading service, adhere to the "content is king" to increase the users' awareness, innovate the custom menu on digital reading service, strengthen the share of Wechat digital reading resource service of provincial public libraries and other improvement measures.8 refs.

KeywordsProvincial public libraries. Wechat. Digital reading.

[中圖法分類號]G250.7

[文獻標識碼]A

[文章編號]1003-7845(2016)03-0018-05

[作者簡介]張丹丹，湘潭大學公共管理學院圖書館學專業研究生；汪全莉，副教授，現在湘潭大學公共管理學院工作。

[收稿日期]2015-05-06

*本文系湖南省社科基金項目“文化強省戰略背景下湖南出版數字資源協同整合研究(13YBB212)”研究成果之一。

【大數據與微應用專欄】