設計思維在生活中的體現

王瑞?魏天剛

設計是一個發現問題、分析問題、解決問題的過程，設計思維是為了解決和完善問題的方法，本文通過從對用戶進行分析，了解用戶需求，解決問題，為用戶創造價值這一設計過程，展現設計思維在生活中的應用以及人本設計思維推動生活，讓生活更美好的意義。

設計來源于生活，設計就是我們對生活的發言。設計思維是一種最先由產品設計公司IDEO提出的設計方法論，本質上是以人為中心的創新性解決問題的過程，是將用戶置于設計流程中心，探求用戶未被滿足的需求，并幫助用戶明確表達這些潛在需求，從而為用戶創造出更多價值，提高用戶滿意度。那么設計思維在生活中是如何體現出來的？

理解用戶需求

在不同的文化背景下，不同人有不同的需求。不同服務、不同產品、甚至不同功能需要面對不同的用戶，所以應保證用戶之間的差異和聯系。用戶的需求是千差萬別的，不了解用戶的需求，就無法提供有效地服務，也就難以提高用戶的滿意度，以用戶為中心是個泛泛的說法，其核心在于挖掘用戶的潛在需求。

1.觀察

在運用各種提問和傾聽來了解用戶需求外，觀察，是設計思維里最核心的要素。觀察法是有目的、有計劃地通過對被試言語和行為的觀察、記錄來判斷其心理特點的心理學基本研究方法，這里所指的觀察對象一般是用戶。觀察，可以幫助我們從“聽說”中解脫出來，有時候，可能體貼的為用戶解決一個小問題，就能獲得用戶的高度信任。所以觀察用戶的活動，記錄用戶所說的來尋找需求是非常必要的。

2.生理上的需求

用不同的感官去體驗事物，就會有不同的感覺和全新的想法，典型的例子如原研哉大師設計的長野冬季奧運會閉幕式的節目紀念冊，能夠喚起人們對雪、踏雪的記憶，在梅田醫院指示標識設計中，則表現出觸覺在視覺傳達中的可能性。將五感設計融入到設計中，就能創造出杰出的作品。

在生活中，乘客在使用“滴滴打車”時，剛開始司機說話的語氣和速度，直接影響了乘客對服務的第一印象，乘客上了車之后，干凈的車體，親切地問候，整潔的著裝，平穩的車速等，下車后，索取發票等整個流程，乘客既從視覺到聽覺、觸覺對整個過程進行感受，又能有一個很好的乘車體驗。所以在設計中調動五感，通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺不同的感覺需要來優化每一個過程。

3.情感上的連接

需要了解用戶心理，需要培養“情商”。擁有用戶同理心，在滿足用戶理性需求的基礎上，通過解決消費者的情感需要，與用戶進行連接。這一切都要始于對客戶的關懷，因為設計必須是以用戶為主的，應發展對用戶深刻的同理心和理解，才能更好地發現他們未被闡明的需求。最好的方法就是要本質上從用戶的角度思考問題，走動起來，實地工作，親身實踐和感受。

感性的設計能幫助品牌創造與消費者之間的情感聯系，在2015年推出的系列茶飲料“小茗同學”中，統一將價值聚焦在一個“冷”字上，該系列是區別于傳統的“冷泡茶”，隨機，品牌推出了一個完全適配于90后人群，“逗比”的“小茗同學”形象，包裝的設計追求年輕化和時尚化。“冷泡茶”對成年人來說可能是“不正確的飲茶方式”，卻能成為90后擁有更潮生活的態度標簽，低調迎合了他們拒絕主流價值觀的叛逆心理。

為用戶創造價值

1.服務的目的，就是為顧客創造價值

用戶價值就是能夠滿足用戶什么需求，為用戶解決什么問題，為用戶創造價值的創新才是真正意義的創新。

作為世界首屈一指的專業咖啡零售商，星巴克在世界上30多個國家開設和授權開設了8000多家咖啡店。星巴克的成功除了讓人放心的衛生質量和滿意的咖啡質量，還有它開放的環境和比較自由的風格，讓它成為一個不只是喝咖啡的地方。對于看書的學生，這里是圖書館；對于戀人，這里是約會的場所；對于談生意的人，這里是一個開會和溝通的地方；對于想思考問題的人而言，星巴克又是一個不會被打擾的地方。正是因為星巴克滿足了不同人對于環境的需求，我們也可以說星巴克為不同的用戶創造了價值。

星巴克經驗的核心源自于員工培訓，培訓項目主要是關于咖啡的知識、產品的專業技術知識、對顧客所提供的服務以及人際交往的技巧，通過了解這些，從而明白每天向顧客提供什么樣的產品來創造星巴克經驗。星巴克通過對員工的不管培訓，為用戶提供完美的體驗和服務，從而為用戶創造價值。

2.同時滿足服務提供者和服務接收者的需求

僅僅以用戶為中心是不夠的，讓用戶以及提供服務的人同時獲益，同時滿足服務提供者和服務接收者的需求，才能真正持續的、更好的為用戶創造價值。

星巴克的員工一直都是公司成功的主要推動者，但又將其歸功于公司為滿足每一位員工的需求所做的努力。在星巴克，所有的全職或兼職合作伙伴，只要一周工作滿20小時，就可以享受一整套優厚的福利待遇。優厚的薪酬和福利會培養員工與公司之間的信任度和忠誠度，從而使得員工能夠更好的服務用戶，創造用戶價值。

總結

設計思維需要我們將人放到設計流程的中心，通過觀察，了解用戶習慣以及發展用戶同理心建立用戶情感連接等將用戶需要轉為需求，切實了解用戶，從理解用戶本質的訴求，將用戶真實的需求解讀出來進行設計。對于設計師來說，需要通過精益化的設計思維解決問題，提高用戶滿意度為用戶創造價值，進而不斷完善我們的生活。