用戶參與度的提升對智能家居產品設計的促進

彭悅?王珈琦

隨著信息化時代的到來，設計的理念和設計師的工作方法也逐步轉變，從“以用戶為中心的設計”到“用戶參與式設計”的蛻變，使設計成長的更加靈活和開放。“用戶參與式設計”一詞起源于60年代的北歐國家，這幾年在我國各類設計行業中也開始逐漸得到重視。本文依據智能家居產品與傳統家居產品的不同來探討用戶參與式設計在智能家居產品設計中的作用；分析用戶參與度的提升對智能家居產品設計會進行怎樣的促進。

家居產品的設計經歷了手工藝和工業化時期終于步入了信息化時代，這不僅僅是家居產品設計的進步更是設計師們的機遇。雖然時代不斷改變，但是家居產品設計的宗旨卻依然指向的是人，其目的終究是要為人創造更舒適的生活環境和更愉悅的情感體驗，這就要求設計師們順應時代的更替，尋找更完善的設計方法來優化用戶的生活模式。信息化時代最大的改變是使原本普通的家居產品逐步被智能產品所取代，用戶們面對迭代速度極快的智能家居產品已不僅僅滿足于單純的使用，更多的用戶想參與到智能家居產品的設計中來，也因此引起了很多設計師的疑問，智能家居產品的設計方法是否應順應時代而改變；提高用戶的參與度對智能家居產品的設計是否能起到促進作用，這些設計師們關注的痛點，也是本文討論的關鍵所在。

智能家居產品與傳統家居產品的區別

目前市場上的家居產品分兩種，一種是傳統家居產品（一系列和居室有關的普通產品），另一種是智能家居產品（利用自動控制和網絡通信等技術綜合管理家庭生活的系統）。

1.傳統家居產品

注重功能和結構，符合以用戶為中心的設計理念，然而通常情況下用戶在使用中很難對產品再做改變。

2.智能家居產品

利用綜合布線、網絡通信等技術將家居生活中的產品有效的連結起來。讓用戶可以利用移動終端來控制家居產品，其控制方式多種多樣。

提升用戶參與度使智能家居產品的設計更人性化

1.控制方式更人性化

傳統家居產品因科技的局限而桎梏了設計，操作刻板統一，使用戶很難改變控制模式，因此他們也很少會主動思考自己與產品的關聯，用戶對產品的參與度普遍很低；然而智能家居產品的設計融入了更多現代技術，因此可以任意的選擇控制方式，這在增加用戶滿意度的同時也提高了用戶對產品的要求，用戶希望可以按照自己習慣的方式對產品進行操作，而并非拘泥于設計師賦予他們的幾種控制模式。這種對控制方式的不斷思考就是用戶對設計的參與，如果這種思考可以被鼓勵并糅合進智能家居產品的設計中，將使控制方式真正的實現人性化。

2.功能的人性化

用戶在使用智能家居產品時必然會建構出一套自己的行為方式和心里模型，哪里是產品的亮點，哪里又是產品的敗筆，想必只有用戶才最清楚，如果可以有效的鼓勵用戶在使用后進行反饋，提升用戶的參與度，是及時修正產品不足之處的不二法門。小米手機正是利用用戶的參與而取得了成功，小米很注重用戶的反饋，鼓勵設計師親自為用戶做電話回訪從而更全面的掌握設計的優劣之處，迅速作出調整再迅速回到市場，以消費者對產品的體驗和參與為指導不僅可以完善產品，也很巧妙的給了用戶一種同為設計師中一員的歸屬感。這種感受不論是在產品功能的使用上抑或是消費者對自己參與“設計”的產品的認同上都是極富人情味的。近幾年才流行起來的智能家居產品由于技術的不完善更應采取用戶參與式的設計方法，在完善產品功能的同時也可以直擊消費者市場被用戶接受。

提升用戶參與度幫助智能家居產品迅速融入市場

1.參與度背后的歸屬感

據美國圖書館情報資源理事會（CLIR）報告顯示，截止2013年6月，共有來自美國境內的95所高校采用用戶參與式設計方法對圖書館進行改良，并有8所高校已經取得階段性成果。這種依據用戶的感受進行設計的方式可以有效的讓用戶參與進來并讓用戶對圖書館的陳列和服務更加認同，無形中就增強了用戶內心的歸屬感。智能家居產品的設計也應該以提升用戶的參與度為導向，潛移默化的增強用戶對產品的情懷，這樣能讓智能家居產品更迅速的融入市場。據調查資料表明，人在家的時間平均為60%，在這段時間內人會與各種家居產品進行多種交互，如果用戶可以在使用家居產品時體驗到自行規劃的操作方式的巧妙，對產品的認可度和歸屬感便會瞬間強化。傳統家居產品很難在操作方式上改變，而智能家居產品由于依賴互聯網和自動控制等技術，因此通過移動終端便可輕易的改變控制模式，用戶也能很自然的參與到設計之中，這種歸屬感將是非常良好的情感體驗。

2.參與度的提升讓營銷變簡單

在商業化設計的今天，設計不能在產品生產出來以后便戛然而止，而應該將產品后期的運營也考慮在整個產品的設計之中。如今，大多數的智能家居產品都是依靠廠家直銷打開市場的格局，然而最實用和節約資本的方式是讓用戶參與進來形成所謂的口碑營銷，通過用戶彼此之間的信息交流使智能家居產品被市場所接納才是當下產品推廣的明智之舉。

在信息化時代，傳統家居產品因為功能單一、操作方式局限等種種缺陷終將被智能家居產品所取代，雖然市場上的智能家居產品層出不窮，但是在現階段卻并不能被大眾所接受，其重要原因之一就是沒有提升用戶的參與度。想要讓智能家居產品迅速的打入市場，必須要進行設計方法的改革，采取用戶參與式設計方法優化家居產品功能、凝練操作過程，同時也增強用戶自身的歸屬感，增強產品的品牌影響力，并通過口碑營銷的方式，讓智能家居產品在設計、體驗、市場推廣上都取得應有的成績。

（作者單位：成都理工大學）