◎文/葉子

野心+雄心+專心=創(chuàng)業(yè)成功掌貝智慧店鋪誕生記

◎文/葉子

6個平均年齡不到30歲的年輕人，于2012年9月創(chuàng)建廣州云移信息科技有限公司，掌貝是其旗下核心品牌。他們推出全球首款智能POS系統(tǒng)——掌貝智能POS，開創(chuàng)了全國首個智慧店鋪服務(wù)平臺，為店鋪實現(xiàn)消費管理和營銷服務(wù)。2016年8月，他們宣布完成B輪3億元融資，由味千、金沙江、上海雄厚等聯(lián)合投資。至此，他們共拿到了3輪超過4億人民幣的融資。

資本寒潮來襲之時，掌貝何以能頻頻獲得投資界的青睞？“堅持專注產(chǎn)品就是我們獲得資本持續(xù)關(guān)注的重要原因。”掌貝VP陳騰飛如是說。

抱著野心去創(chuàng)業(yè)

掌貝CEO宿凱和陳騰飛是中山大學(xué)同學(xué)，另外4位也是同學(xué)或者很好的朋友關(guān)系，彼此都比較了解。

“大學(xué)時代，我和宿凱根本不是一路人，我是典型的‘理工’男，他更像是一位營銷者。我埋頭苦干兼職家教賺苦力錢，宿凱則是做了一個家教網(wǎng)，不僅不用出力，還很輕松就從我此類人身上抽取傭金，數(shù)目可觀啊。”陳騰飛打趣說。

大學(xué)畢業(yè)后，陳騰飛進入深圳一家外企。宿凱則選擇了創(chuàng)業(yè)，雖然已創(chuàng)建公司，他并不滿足，一直在尋找大顯身手的機會。2012年，宿凱找到移動互聯(lián)網(wǎng)這片可以自由翱翔的藍海。他立刻跑到深圳找另外幾個志同道合的小伙伴們，心有靈犀一點通，6個不滿30歲的年輕人在對未來的憧憬中，毅然決定辭職創(chuàng)業(yè)。

不甘平庸，是這幾個年輕創(chuàng)業(yè)者的共同特質(zhì)。

“當(dāng)時畢業(yè)3年多，雖然在各自的企業(yè)出類拔萃也很努力，但未來發(fā)展卻很渺茫，看到的是非常平緩的成長空間曲線，一點都不陡，我甚至看到人生天花板。所在部門老大的年紀比我大十多歲，還很年輕，而我要做多少年才能爬到他的位置呢？想想就絕望。”陳騰飛說，“現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)成本非常低，即使失敗了，也能讓人成長。于是，腦袋一拍，我就跳出來了。最初家里人都很反對，可我們覺得人應(yīng)該按照自己內(nèi)心最真實的想法往下走。”

于是，宿凱賣掉自己的1家企業(yè)，陳騰飛和另外4位創(chuàng)始人也相繼辭掉令人艷羨的外企或國企職位。2012年9月，廣州多了一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司。

揣著雄心去創(chuàng)新

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。”這是好士兵的雄心。對于創(chuàng)業(yè)者，拿破侖的這句名言同樣適用。

為公司旗下核心品牌取名“掌貝”，展露出年輕創(chuàng)業(yè)者們的勃勃雄心。陳騰飛解釋說，“‘掌貝’意指‘掌柜手中的寶貝’，就是要讓天下沒有難做的掌柜。”

“過去三十年，商家由最開始吃政策和物質(zhì)資源的紅利，之后吃產(chǎn)品發(fā)展紅利，再后面吃品牌和連鎖的紅利，未來商家經(jīng)營要靠什么來驅(qū)動？”宿凱認為，以消費者為中心的新系統(tǒng)、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營是未來店鋪的最大紅利和最強動力。

宿凱指出，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所有線下店鋪都面臨著互聯(lián)網(wǎng)化升級改造的壓力，迫切需要對接社交媒體、團購、外賣等線上資源，也迫切需要使用新技術(shù)來了解消費者，提升線下門店的服務(wù)效率，降低人力成本。也就是說，線下商家需要一個平臺系統(tǒng)連接消費者，建立自有消費管理和營銷平臺。但絕大部分商家自身無力建立此系統(tǒng)，必須引進第三方平臺。

2013年8月，他們推出第一代掌貝智能POS，這是全球首款智能POS，融合了微信、支付寶等移動支付功能。之后他們不斷更新?lián)Q代硬件產(chǎn)品，為智慧店鋪服務(wù)平臺打下堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。2016年7月，掌貝宣布進行全面的品牌升級，率先推出全國首個智慧店鋪服務(wù)平臺。

“我們11月初剛將掌貝智能店鋪系統(tǒng)更新到了最新版本，并推出了一個全球首創(chuàng)的新業(yè)務(wù)智能CRM，這是掌貝探索人工智能和大數(shù)據(jù)結(jié)合的新成果。”據(jù)陳騰飛介紹，智能CRM，即智能型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，線下商戶們可以獲取每一個在掌貝系統(tǒng)關(guān)聯(lián)平臺進行支付的客戶信息，在客戶信息的基礎(chǔ)上，為商家提供消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶分類管理、精準活動營銷等強大功能。

他說，過去三年我們著力于搭建智慧店鋪的SaaS平臺，比如說把支付、各種電子卡券融合了，增加營銷的分發(fā)。下一個階段，將通過智慧商鋪服務(wù)平臺幫商戶沉淀大量的支付數(shù)據(jù)，通過人工智能和大數(shù)據(jù)幫助商家進行營銷戰(zhàn)略的決策，用最低的成本為商家?guī)碜畲蟮目土鳌?/p>

具體來講，智慧店鋪服務(wù)平臺分為線下和線上兩方面。線下方面，掌貝通過智能POS、智能小二、拉客手環(huán)等硬件設(shè)備，快速完成融合支付、卡券派發(fā)、自助點餐領(lǐng)取優(yōu)惠等多項業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率并節(jié)約成本。之后對數(shù)據(jù)進行挖掘、分析，幫助商家有效識別出優(yōu)質(zhì)客戶；商家通過后臺設(shè)置，即可對選定的客戶群體進行針對性的營銷。

線上方面，通過智慧平臺對接團購、外賣、社交媒體等線上資源，所有功能與業(yè)務(wù)都會有直觀的數(shù)據(jù)記錄與分析，使商戶在掌控數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化營銷策略從，從而導(dǎo)入客流和增加營收。

靠著專心去發(fā)展

截至2016年8月，掌貝3輪融資超過4億元。面對外界的種種猜測，陳騰飛用一句話給出了答案：“多在產(chǎn)品上說話，而不是在人身上講故事。”他說，創(chuàng)業(yè)不是吹水，產(chǎn)品創(chuàng)新才是內(nèi)在驅(qū)動力，堅持專注產(chǎn)品就是我們獲得資本持續(xù)關(guān)注的重要原因。

從2013年8月到2016年1月，云移已推出3代掌貝智能POS機。幾乎每一個月，都會更新一次系統(tǒng)。陳騰飛介紹說：“前3年掌貝唯一驅(qū)動力就是產(chǎn)品創(chuàng)新能力，直到2016年確定產(chǎn)品足夠完善，我們才決定加一條腿走路，增加銷售人員，實現(xiàn)營銷驅(qū)動和產(chǎn)品雙引擎前進。”

“我們幾個人‘職業(yè)病’極其嚴重，只要坐到店里，都會不由自主地觀察商鋪的經(jīng)營情況。”陳騰飛笑著講了一件事：有一次，宿凱飛到上海與客戶談合作，原來約在客戶餐廳吃晚飯。結(jié)果，宿凱上午就到店里觀察經(jīng)營情況，午飯后寫出一份報告。當(dāng)晚上見面時，他一口氣說出餐廳問題所在，并把報告拿給對方看。對方只說了一句話，你都說到我的心坎上了，簽約合作。

陳騰飛說，我們把心思都放在產(chǎn)品研發(fā)上，真正從客戶的角度出發(fā)。為了能深入了解商戶在經(jīng)營管理過程中的需求，我們在公司的廣州總部開設(shè)了產(chǎn)品體驗餐廳，所有投入市場的功能應(yīng)用，在完成內(nèi)部專業(yè)的技術(shù)測試后，都會在掌貝體驗餐廳中應(yīng)用，反復(fù)體驗優(yōu)化，為產(chǎn)品開發(fā)提供真實有價值的需求。

對于團隊自我發(fā)展方向的把控，陳騰飛說：基本上每個季度我們管理層都會把自己關(guān)起來討論這個事情。我們產(chǎn)品對市場的價值、所處的基本條件、競爭和路徑有沒有變化、需不需要調(diào)整，我們堅持以這樣的方法論指導(dǎo)自己，定期復(fù)盤。”

創(chuàng)業(yè)有失敗有成功，雖然成功的路徑各異，但“野心”、“雄心”和“專心”，則必不可少。