野心+雄心+專心=創業成功掌貝智慧店鋪誕生記

◎文/葉子

野心+雄心+專心=創業成功掌貝智慧店鋪誕生記

◎文/葉子

6個平均年齡不到30歲的年輕人，于2012年9月創建廣州云移信息科技有限公司，掌貝是其旗下核心品牌。他們推出全球首款智能POS系統——掌貝智能POS，開創了全國首個智慧店鋪服務平臺，為店鋪實現消費管理和營銷服務。2016年8月，他們宣布完成B輪3億元融資，由味千、金沙江、上海雄厚等聯合投資。至此，他們共拿到了3輪超過4億人民幣的融資。

資本寒潮來襲之時，掌貝何以能頻頻獲得投資界的青睞？“堅持專注產品就是我們獲得資本持續關注的重要原因。”掌貝VP陳騰飛如是說。

抱著野心去創業

掌貝CEO宿凱和陳騰飛是中山大學同學，另外4位也是同學或者很好的朋友關系，彼此都比較了解。

“大學時代，我和宿凱根本不是一路人，我是典型的‘理工’男，他更像是一位營銷者。我埋頭苦干兼職家教賺苦力錢，宿凱則是做了一個家教網，不僅不用出力，還很輕松就從我此類人身上抽取傭金，數目可觀啊。”陳騰飛打趣說。

大學畢業后，陳騰飛進入深圳一家外企。宿凱則選擇了創業，雖然已創建公司，他并不滿足，一直在尋找大顯身手的機會。2012年，宿凱找到移動互聯網這片可以自由翱翔的藍海。他立刻跑到深圳找另外幾個志同道合的小伙伴們，心有靈犀一點通，6個不滿30歲的年輕人在對未來的憧憬中，毅然決定辭職創業。

不甘平庸，是這幾個年輕創業者的共同特質。

“當時畢業3年多，雖然在各自的企業出類拔萃也很努力，但未來發展卻很渺茫，看到的是非常平緩的成長空間曲線，一點都不陡，我甚至看到人生天花板。所在部門老大的年紀比我大十多歲，還很年輕，而我要做多少年才能爬到他的位置呢？想想就絕望。”陳騰飛說，“現在創業成本非常低，即使失敗了，也能讓人成長。于是，腦袋一拍，我就跳出來了。最初家里人都很反對，可我們覺得人應該按照自己內心最真實的想法往下走。”

于是，宿凱賣掉自己的1家企業，陳騰飛和另外4位創始人也相繼辭掉令人艷羨的外企或國企職位。2012年9月，廣州多了一家年輕的創業公司。

揣著雄心去創新

“不想當將軍的士兵不是好士兵。”這是好士兵的雄心。對于創業者，拿破侖的這句名言同樣適用。

為公司旗下核心品牌取名“掌貝”，展露出年輕創業者們的勃勃雄心。陳騰飛解釋說，“‘掌貝’意指‘掌柜手中的寶貝’，就是要讓天下沒有難做的掌柜。”

“過去三十年，商家由最開始吃政策和物質資源的紅利，之后吃產品發展紅利，再后面吃品牌和連鎖的紅利，未來商家經營要靠什么來驅動？”宿凱認為，以消費者為中心的新系統、以數據驅動的經營是未來店鋪的最大紅利和最強動力。

宿凱指出，在移動互聯網時代，所有線下店鋪都面臨著互聯網化升級改造的壓力，迫切需要對接社交媒體、團購、外賣等線上資源，也迫切需要使用新技術來了解消費者，提升線下門店的服務效率，降低人力成本。也就是說，線下商家需要一個平臺系統連接消費者，建立自有消費管理和營銷平臺。但絕大部分商家自身無力建立此系統，必須引進第三方平臺。

2013年8月，他們推出第一代掌貝智能POS，這是全球首款智能POS，融合了微信、支付寶等移動支付功能。之后他們不斷更新換代硬件產品，為智慧店鋪服務平臺打下堅實的技術基礎。2016年7月，掌貝宣布進行全面的品牌升級，率先推出全國首個智慧店鋪服務平臺。

“我們11月初剛將掌貝智能店鋪系統更新到了最新版本，并推出了一個全球首創的新業務智能CRM，這是掌貝探索人工智能和大數據結合的新成果。”據陳騰飛介紹，智能CRM，即智能型客戶關系管理系統，通過這個系統，線下商戶們可以獲取每一個在掌貝系統關聯平臺進行支付的客戶信息，在客戶信息的基礎上，為商家提供消費數據統計、客戶分類管理、精準活動營銷等強大功能。

他說，過去三年我們著力于搭建智慧店鋪的SaaS平臺，比如說把支付、各種電子卡券融合了，增加營銷的分發。下一個階段，將通過智慧商鋪服務平臺幫商戶沉淀大量的支付數據，通過人工智能和大數據幫助商家進行營銷戰略的決策，用最低的成本為商家帶來最大的客流。

具體來講，智慧店鋪服務平臺分為線下和線上兩方面。線下方面，掌貝通過智能POS、智能小二、拉客手環等硬件設備，快速完成融合支付、卡券派發、自助點餐領取優惠等多項業務，提高服務效率并節約成本。之后對數據進行挖掘、分析，幫助商家有效識別出優質客戶；商家通過后臺設置，即可對選定的客戶群體進行針對性的營銷。

線上方面，通過智慧平臺對接團購、外賣、社交媒體等線上資源，所有功能與業務都會有直觀的數據記錄與分析，使商戶在掌控數據的基礎上不斷優化營銷策略從，從而導入客流和增加營收。

靠著專心去發展

截至2016年8月，掌貝3輪融資超過4億元。面對外界的種種猜測，陳騰飛用一句話給出了答案：“多在產品上說話，而不是在人身上講故事。”他說，創業不是吹水，產品創新才是內在驅動力，堅持專注產品就是我們獲得資本持續關注的重要原因。

從2013年8月到2016年1月，云移已推出3代掌貝智能POS機。幾乎每一個月，都會更新一次系統。陳騰飛介紹說：“前3年掌貝唯一驅動力就是產品創新能力，直到2016年確定產品足夠完善，我們才決定加一條腿走路，增加銷售人員，實現營銷驅動和產品雙引擎前進。”

“我們幾個人‘職業病’極其嚴重，只要坐到店里，都會不由自主地觀察商鋪的經營情況。”陳騰飛笑著講了一件事：有一次，宿凱飛到上海與客戶談合作，原來約在客戶餐廳吃晚飯。結果，宿凱上午就到店里觀察經營情況，午飯后寫出一份報告。當晚上見面時，他一口氣說出餐廳問題所在，并把報告拿給對方看。對方只說了一句話，你都說到我的心坎上了，簽約合作。

陳騰飛說，我們把心思都放在產品研發上，真正從客戶的角度出發。為了能深入了解商戶在經營管理過程中的需求，我們在公司的廣州總部開設了產品體驗餐廳，所有投入市場的功能應用，在完成內部專業的技術測試后，都會在掌貝體驗餐廳中應用，反復體驗優化，為產品開發提供真實有價值的需求。

對于團隊自我發展方向的把控，陳騰飛說：基本上每個季度我們管理層都會把自己關起來討論這個事情。我們產品對市場的價值、所處的基本條件、競爭和路徑有沒有變化、需不需要調整，我們堅持以這樣的方法論指導自己，定期復盤。”

創業有失敗有成功，雖然成功的路徑各異，但“野心”、“雄心”和“專心”，則必不可少。