電子商務中市場營銷策略與運作的更新

陳剛

摘要：伴隨著電子信息技術的不斷發展，電子商務應運而生。電子商務的產生與發展，為人們的生產與生活提供了極大的便利，對傳統的營銷方式產生了巨大沖擊，為適應市場經濟的發展，使電子商務保持優勢地位，就需要對電子商務的市場營銷進行改革與創新，使其更好的發揮作用。

關鍵詞：電子商務；營銷手段；創新；運作

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）004-000335-01

電子商務是依托網絡的一種嶄新商務形式，在這種形式下，可以實現企業與企業之間，消費者與賣家之間的商務交易。我國最早的電子商務平臺當屬馬云的阿里與淘寶。在這些商務網站上，可以滿足消費者各種消費需求，有網上支付與貨到付款兩種形式，方便了消費者，同時也極大程度上降低生產成本。

電子商務不同于傳統的商務模式，因此在市場營銷策略的制定與運作上也要重新審視，更新市場營銷策略。

一、更新產品策略

1.重新定義網絡環境下的產品概念

在網絡環境中，產品不再單是某個具象的物體，而是涵蓋了所有能夠滿足需求的綜合服務，分有形產品與無形產品。無形產品可以在網上直接試用，不滿意可以不付費，而有形產品只能進行展示，卻不能直接嘗試，需要快遞進行線下送貨。因此，針對不同形式的產品要制定適合的營銷策略。

2.產品生命周期淡化

網絡環境下的電子商務，生產商與消費者可以直接建立聯系，產品生命周期淡化，產品在售賣開始以后，便能夠得到消費者的反饋，生產商進行及時的改進，并依據消費者的需求開始研發下一代產品，新舊產品實現無縫銜接，不再有產品的衰退階段，保持產品的生命力。因此，電子商務模式下，不斷創新是增強企業競爭力的核心。

3.吸納顧客策略

網絡環境中，消費者雖然不能夠直接觸摸到實在的產品，但是可以采取一些策略使消費者直接感受到。比如，“七天無理由退貨”方式，消費者在收到貨后不滿意的情況下，可以要求退貨。另外，還可以開辟消費者DIY專區，允許消費者對產品提出建議，并滿足消費者對產品的個性化要求，從而滿足消費者的消費需求。還有就是開辟反饋專欄，了解消費者購物需求，開拓新的市場產品。

二、更新價格策略

“貨比三家”是消費者購物的黃金定律，傳統模式是這樣，電子商務也是如此。隨著加入電子商務模式企業的不斷增加，消費者的選擇項也變多，價格戰爭在同類產品競爭中硝煙四起。

網絡環境中，價格策略的制定需要考慮到每個消費者的愿望成本。因此企業要了解到消費者的購買信息。比如，企業可以提供同類產品價格查詢，方便消費者比較，另外，企業可以根據時間制作價格波動表，讓消費者者清楚直觀的知道價格的變動，方便比對。還有就是可以設立新品討論專欄，通過了解消費者的可接受價格，為制定新產品的價格做參考。

三、更新渠道策略

電子商務模式使批發商與零售商在同一網絡平臺銷售，削弱了中間商在產品銷售的份額。

網絡環境下的銷售相對于傳統的購物方式最大的優勢就是便利。傳統的銷售需要消耗大量的精力和時間，而電子商務平臺使交易雙方在家就能夠輕松進行交易活動，極大的節約了時間和精力。在電子商務平臺上，消費者可以得到便利的服務，比如消費者可以通過不同的選項，得到服務質量高的企業產品，還可以得到打折信息等。另外，消費者可以獲得方便的信息咨詢，可以就自身的問題進行網上問答，得到各種信息共享與咨詢。

需要注意的是，由于我國各地經濟發展不平衡，貨物配送范圍上還達不到完全送貨上門，因此，在銷售渠道上還有很多地方需要加強與完善。

四、更新促銷策略

電子商務模式為企業和消費者提供了實時性的溝通方式，傳統營銷模式中最重要的促銷方式也在網絡上實現。網絡促銷給消費者更多的優惠，以消費者為導向，提供針對性強的促銷服務。

1.融合不同的溝通策略

一味的勸導消費者購買可能會適得其反，增進與消費者的雙向交流，加強了解會給消費者留下良好的形象。

2.廣告與網頁結合策略

電子商務中，網頁是廣告的載體，營銷者可以利用網頁的空間版面設計廣告，特別是有目標的為特定興趣群體推送廣告，將有相同興趣的瀏覽者吸引到網頁上來，增加產品的成交量。另外，可以調查競爭者的廣告營銷方式，充分了解競爭者，取長補短。再者就是制定一個簡單的銷售制度，協調內部分工，避免重復工作。

五、整合銷售策略

電子商務的最終目標是實現最大利潤。因此在整合營銷中，企業除了要注重消費者個性化需求還要使價格在消費者可接受范圍內，還要快捷方便，更要加強與消費者的溝通與交流。營銷方式以不同產品的側重點需求為基準，進行幾組方式的組合，目的是為了最大化實現該產品或者服務的價值。

在整合銷售中，不同的營銷方式是相互作用的，如果其中一個與企業預設目標不符合，則要及時改變營銷策略組合，相符合則繼續實行該策略。

六、誠信為本營銷策略

“童叟無欺”是傳統俗語，可見中國傳統文化將誠信看得非常重要。在電子商務模式下，誠信依舊是首要的。以淘寶為例，對于賣家的信用度衡量產品的標準，店鋪的皇冠等級越高，說明賣家的信譽度越高。而賣家皇冠的等級是由消費者的評價來計算的，因此消費者對產品的評價好壞對賣家的銷量有很大的影響。企業只有用誠信對待每個消費者，為消費者提供優質的服務，才能夠得到消費者的滿意回饋。

誠信為本是每個營銷者應該遵守的準則，用真心誠意去生產貨真價實的產品，誠心誠意為消費者服務，了解消費者消費需求，只有這樣，企業才能夠長久的立足于同行業競爭中，否則，遲早會被時代所摒棄。因此，電子商務平臺的企業要懷有真誠的心對待消費者，不做虛假廣告欺騙消費者。

七、結語

以網絡為基礎的電子商務是沒有地域之分的，電子商務將世界范圍內的資源整合在一起，使不同的人群實現資源共享。電子商務使國內外產品在同一平臺上進行競爭，能夠激發國內產品不斷地提高，激勵企業不斷地創新。同時也會優勝劣汰，使不適應時代發展的企業面臨淘汰的命運。因此，為了免遭淘汰，就要抓住機遇，努力改革創新生產技術，生產出新產品。