基于大數(shù)據(jù)分析的專變客戶電量監(jiān)測(cè)管理

摘要：在國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，供電企業(yè)時(shí)刻關(guān)注并實(shí)行新的技術(shù)、新的管理模式，積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)經(jīng)營中越來越依靠數(shù)據(jù)管理來實(shí)現(xiàn)公司一系列的工作目標(biāo)。文章基于宜春公司一些專變客戶的大數(shù)據(jù)用電量來進(jìn)行分析，以此進(jìn)行更好的判斷，達(dá)到對(duì)客戶監(jiān)測(cè)管理的目的。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)分析；專變客戶；電量管理；用電監(jiān)測(cè)；供電企業(yè)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F272 文章編號(hào)：1009-2374（2016）17-0132-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.17.064

1 基于大數(shù)據(jù)分析的專變客戶電量監(jiān)測(cè)管理的背景

1.1 供電企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用及管理的需求

在國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，供電企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻關(guān)注并實(shí)行新的技術(shù)、新的管理模式，同時(shí)作為信息化技術(shù)高度應(yīng)用的行業(yè)，積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)經(jīng)營中越來越依靠數(shù)據(jù)管理，來實(shí)現(xiàn)公司一系列的工作目標(biāo)，因此對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的需求非常迫切。

1.2 企業(yè)經(jīng)營決策精準(zhǔn)化需要數(shù)據(jù)信息高效管理來支撐

企業(yè)經(jīng)營決策需要準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的基本狀況、前景預(yù)判。近幾年來宜春供電公司售電業(yè)務(wù)量正快速增長，各類數(shù)據(jù)信息也成倍增長，而當(dāng)前信息化技術(shù)應(yīng)用發(fā)展迅速，逐步影響到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理模式，且供電企業(yè)按工作性質(zhì)分類越來越精細(xì)，數(shù)據(jù)信息的分類同樣越來越精細(xì)、復(fù)雜，企業(yè)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息管理的難度逐步增大。

1.3 電量數(shù)據(jù)管理是提升公司經(jīng)濟(jì)效益的重要手段

現(xiàn)今是國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，也是供電企業(yè)經(jīng)營管理改革的關(guān)鍵時(shí)期，越是這種敏感的時(shí)期，越需要公司大力發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新來支撐。在較為復(fù)雜、困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，采用數(shù)據(jù)管理模式，應(yīng)用新的大數(shù)據(jù)技術(shù)，就是要從數(shù)據(jù)中找出解決問題的辦法，幫助公司決策層制定有效的策略、措施，逐步提升公司經(jīng)濟(jì)效益。

2 基于大數(shù)據(jù)分析的專變客戶電量監(jiān)測(cè)管理的內(nèi)涵和主要做法

2.1 以客戶電量數(shù)據(jù)為中心，構(gòu)建專變客戶電量監(jiān)測(cè)工作組織體系

2.1.1 成立獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，明確“以客戶電量數(shù)據(jù)為中心”的工作目標(biāo)。公司確定建立監(jiān)測(cè)工作組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步規(guī)范專變客戶電量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管理，利用信息化技術(shù)改進(jìn)監(jiān)測(cè)工作方式，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理專變客戶電量數(shù)據(jù)異常問題，并明確指出工作目標(biāo)，即防范專變客戶因計(jì)量設(shè)備缺陷、竊電等因素造成的電量“跑冒滴漏”現(xiàn)象，精細(xì)化電量計(jì)收管理，減少公司電量及經(jīng)濟(jì)損失，提高公司經(jīng)營效益。

2.1.2 準(zhǔn)確定位監(jiān)測(cè)管理的方向，明確內(nèi)部部門間的協(xié)同責(zé)任。組建公司監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司營銷業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長。監(jiān)測(cè)工作辦公室掛靠在運(yùn)營監(jiān)測(cè)（控）中心，是公司監(jiān)測(cè)工作執(zhí)行和流程監(jiān)督的主體責(zé)任部門，營銷部及各分支單位為異動(dòng)問題處理辦結(jié)的主體責(zé)任部門（單位）。運(yùn)營監(jiān)測(cè)（控）中心不直接參與公司經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)，作為公司運(yùn)營數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理部門，基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息，在線監(jiān)測(cè)分析運(yùn)營狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策部署提供支撐，為各部門提升專業(yè)管理提供支持；同時(shí)，充分發(fā)揮跨專業(yè)、跨部門、跨層級(jí)的分析和協(xié)調(diào)作用，組織相應(yīng)的專業(yè)部門開展協(xié)同工作。營銷部、財(cái)務(wù)部、人資部、基建部、發(fā)策部等專業(yè)部門作為業(yè)務(wù)主管部門，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)核查處理，并按規(guī)定追補(bǔ)損失的電量及電費(fèi)，確保監(jiān)測(cè)工作成效“顆粒歸倉”。

2.1.3 確立“市縣一體化”數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工作制度，規(guī)范工作程序。在監(jiān)測(cè)工作開展之初，按照“市縣一體化”的管理要求，綜合考慮公司本部及縣供電單位業(yè)務(wù)管理指標(biāo)情況，制定下發(fā)《宜春供電公司關(guān)于開展專題監(jiān)測(cè)工作的通知》，并將專變客戶電量監(jiān)測(cè)工作納入公司年度重點(diǎn)工作日程表，明確了監(jiān)測(cè)工作的目的、部門職責(zé)、監(jiān)測(cè)方式及方法、監(jiān)測(cè)工具應(yīng)用說明、責(zé)任考評(píng)等，并將前期調(diào)研工作中得到的案例進(jìn)行介紹。通過一系列的統(tǒng)一部署，組織相關(guān)部門、縣供電單位及工作人員培訓(xùn)并熟悉掌握監(jiān)測(cè)工作規(guī)則、制度及工具應(yīng)用，并從人員配置、工具應(yīng)用、流程梳理等各個(gè)方面一一明確、釋疑，逐步規(guī)范專變客戶電量監(jiān)測(cè)工作的工作程序。

2.2 建立專變客戶電量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線監(jiān)測(cè)分析功能

2.2.1 設(shè)定電量數(shù)據(jù)異常判定規(guī)則。涉及信息系統(tǒng)自動(dòng)采集的專變用戶數(shù)據(jù)信息，主要包括電壓、電流、有功功率、合同容量等數(shù)據(jù)。監(jiān)測(cè)平臺(tái)需要對(duì)10kV及以上專變用戶表計(jì)信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行異動(dòng)篩選、甄別，主要輔助發(fā)現(xiàn)PT失壓（PT為電壓互感器）、CT斷流（CT為電流互感器）、零度戶電流異常、日超容（日超容為當(dāng)日用戶最大超容）四類異動(dòng)問題。在數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)中，由系統(tǒng)程序自動(dòng)開展異動(dòng)篩選排查數(shù)據(jù)異動(dòng)問題，就需要針對(duì)各類異動(dòng)的特點(diǎn)設(shè)定相應(yīng)的判定規(guī)則。監(jiān)測(cè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，通過與實(shí)際業(yè)務(wù)人員探討研究，制定出上述四類異動(dòng)問題對(duì)應(yīng)的判定規(guī)則。

2.2.2 實(shí)現(xiàn)電量數(shù)據(jù)異常實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)。根據(jù)電量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工作實(shí)時(shí)、實(shí)效的要求，監(jiān)測(cè)平臺(tái)設(shè)計(jì)注重實(shí)時(shí)性、實(shí)效性，將監(jiān)測(cè)頻度設(shè)置為日頻度、每小時(shí)、最短至15分鐘頻度，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和過程管理水平。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)狀況動(dòng)態(tài)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程和用戶現(xiàn)場(chǎng)各類問題，彌補(bǔ)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的月度監(jiān)測(cè)頻度不足，使監(jiān)測(cè)工作從事后監(jiān)測(cè)推進(jìn)至事中，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。

2.2.3 完善信息系統(tǒng)源數(shù)據(jù)檔案。公司組織營銷專業(yè)人員對(duì)用戶信息實(shí)時(shí)采集系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一清理，針對(duì)系統(tǒng)用戶檔案與實(shí)際不一致的，采用同步方式更新用戶信息采集系統(tǒng)檔案，并要求設(shè)備維護(hù)單位在以后工作中每月定期更新，確保用戶檔案信息一致并與實(shí)際運(yùn)行情況相符。

2.3 制定專變客戶電量監(jiān)測(cè)工作流程，推動(dòng)監(jiān)測(cè)工作落實(shí)到位

2.3.1 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電量數(shù)據(jù)異常。針對(duì)用戶信息采集系統(tǒng)傳送的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)情況，監(jiān)測(cè)平臺(tái)采用已設(shè)定的異動(dòng)判定規(guī)則自動(dòng)篩選出疑似異常用戶，信息系統(tǒng)按照每日頻度生成異常用戶列表。監(jiān)測(cè)人員將每日異常用戶明細(xì)單從監(jiān)測(cè)平臺(tái)工具中導(dǎo)出，其明細(xì)內(nèi)容包括用戶名稱、用戶編號(hào)、供電單位、異常指標(biāo)名稱及數(shù)值等信息，利用監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的異常用戶明細(xì)數(shù)據(jù)信息，借助營銷管理相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)時(shí)分析專變用戶電量異常問題。

2.3.2 初步判斷電量數(shù)據(jù)異常原因。監(jiān)測(cè)平臺(tái)導(dǎo)出的異常用戶數(shù)據(jù)含有不能用規(guī)則判斷的無效數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)人員需進(jìn)行異動(dòng)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步篩選、排查與分析，通過源業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行核實(shí)、分析，并與營銷業(yè)務(wù)人員會(huì)商，從監(jiān)測(cè)平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)疑似問題中，篩選出確實(shí)有異常的用戶進(jìn)行初步分析。按照設(shè)定的異常類型區(qū)分，將其歸類為PT失壓異常、CT斷流異常、日超容異常、零度戶異常四類，并分別提交專業(yè)人員分析。

2.3.3 啟動(dòng)工單處理及審批程序。監(jiān)測(cè)人員在了解異常問題類型及初步原因后，將異常問題填寫成工作單格式，提交監(jiān)測(cè)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，傳遞至營銷部及相關(guān)供電單位。同時(shí)，針對(duì)異動(dòng)工單按照異常問題處理時(shí)限的要求，分成“重要”或“一般”兩類，“重要”工單標(biāo)準(zhǔn)為：變壓器容量在315kVA及以上的專變用戶異常、綜合倍率30以上的專變用戶異常、專變用戶重復(fù)多次出現(xiàn)異常、電費(fèi)拖欠風(fēng)險(xiǎn)較高的專變用戶出現(xiàn)異常等需重點(diǎn)核實(shí)、盡快完成處理的異常問題，時(shí)限要求較高、較為緊迫的，采用“重要”級(jí)別的工單；“一般”工單標(biāo)準(zhǔn)為：專變用戶原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或無效、零度戶異常、非“重要”工單標(biāo)準(zhǔn)的異常等，時(shí)限要求相對(duì)不高的，采用“一般”級(jí)別的工單。

2.3.4 現(xiàn)場(chǎng)處置電量數(shù)據(jù)異常問題。營銷專業(yè)部門及縣級(jí)供電公司在收到異常問題處理工單后，第一時(shí)間組織專業(yè)人員開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)工作，現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)限要求按“重要”或“一般”工單區(qū)分，“重要”工單在7個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理，“一般”工單在10個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。現(xiàn)場(chǎng)處置人員針對(duì)異常用戶現(xiàn)場(chǎng)供電設(shè)施進(jìn)行必要的檢查、試驗(yàn)，確定用戶電量異常的主要原因。如確有違約行為，則需按營銷合同有關(guān)規(guī)定進(jìn)行電量追補(bǔ)、處以罰金等，否則提交該項(xiàng)異常為無效異常，不需處理。異常問題現(xiàn)場(chǎng)處置需由營銷專業(yè)人員牽頭組織，監(jiān)測(cè)人員隨營銷專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并需拍照取證存檔，防范現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工作流于形式。

2.3.5 督辦電量數(shù)據(jù)異常問題處理情況。監(jiān)測(cè)部門在工單發(fā)布7個(gè)工作日后，將督促營銷專業(yè)部門及縣供電單位反饋異常問題工單處置情況，通常采取工單反饋回復(fù)的方式，并附有現(xiàn)場(chǎng)檢查取證照片、違約處理登記等證明材料。若現(xiàn)場(chǎng)處置未按要求時(shí)限完成，則需在工單反饋中填報(bào)下一步處理整改計(jì)劃完成期限，由監(jiān)測(cè)部門按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)進(jìn)行督辦，直到確認(rèn)異常問題得到處理后，再辦結(jié)工作流轉(zhuǎn)手續(xù)。

在工單反饋的實(shí)際執(zhí)行中，針對(duì)營銷專業(yè)部門及縣供電單位未及時(shí)完成異常問題處理，或反饋情況不符合業(yè)務(wù)管理要求的，監(jiān)測(cè)部門須反復(fù)督促其按流程執(zhí)行，跟蹤督辦問題處理情況符合要求為止。

3 基于大數(shù)據(jù)分析的專變客戶電量監(jiān)測(cè)管理的成效

3.1 業(yè)務(wù)管理方式更精細(xì)、更具時(shí)效性

經(jīng)歷近兩年的專變客戶電量監(jiān)測(cè)工作，使得公司營銷業(yè)務(wù)管理方式得到轉(zhuǎn)變，將原有的需要人工計(jì)算判斷異常的工作，由監(jiān)測(cè)平臺(tái)按預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)篩選判斷，大大減少人工、縮短判斷時(shí)間。且數(shù)據(jù)采集頻度由原來的月頻度導(dǎo)出改成日頻度導(dǎo)出，數(shù)據(jù)的時(shí)間精度更精細(xì)，更能滿足營銷業(yè)務(wù)管理的時(shí)效性需求。在監(jiān)測(cè)部門與營銷業(yè)務(wù)部門等公司內(nèi)部協(xié)同工作過程中，使得公司營銷業(yè)務(wù)管理運(yùn)轉(zhuǎn)更為高效，同時(shí)也逐步深化了該項(xiàng)管理方式的應(yīng)用，更能適應(yīng)日常工作的需要。

3.2 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到增收

自2014年公司推行“專變客戶電量監(jiān)測(cè)工作”以來，利用電量監(jiān)測(cè)平臺(tái)工具，對(duì)本部、各縣供區(qū)專變用戶開展超容用電、PT失壓等電費(fèi)、電價(jià)、電量異常問題的監(jiān)測(cè)分析，每月做好月度成效匯總報(bào)送。通過下發(fā)協(xié)同工作單等手段，協(xié)同處理異常問題工單44份，跟蹤處理異常問題并為公司追補(bǔ)電量9938kWh，累計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)112.98萬元，有效地維護(hù)了公司的利益，促進(jìn)了公司經(jīng)營效益的提升。

3.3 公司服務(wù)社會(huì)的能力得到認(rèn)可

2014年宜春供電公司作為宜春市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境重點(diǎn)責(zé)任單位之一，在評(píng)選活動(dòng)中獲得社會(huì)各界的認(rèn)可，其中宜春供電公司駐市政府營銷服務(wù)窗口獲得年度紅旗窗口、營銷中心窗口支部獲得市政府頒發(fā)的先進(jìn)黨支部稱號(hào)。同時(shí)宜春供電公司年內(nèi)還收到客戶贈(zèng)送的錦旗、表揚(yáng)信件10余件，都是對(duì)公司營銷服務(wù)工作滿意的肯定。

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作者簡(jiǎn)介：彭杰（1986-），江西永新人，國網(wǎng)江西電力公司宜春供電分公司電力工程師，研究方向：運(yùn)營監(jiān)測(cè)。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）