基于知識螺旋視角的企業合理化建議管理模型研究

謝仁聰

摘要：企業合理化建議管理是對員工隱性知識挖掘管理的一種形式。合理化建議管理從對象、流程和知識調動機制上與知識螺旋理論有諸多可借鑒之處。文章通過融合知識螺旋理論SECI模型，構建合理化建議管理機制，使合理化建議管理實現更有效的知識社會化、外部化、結合化和內部化功能。

關鍵詞：企業管理；合理化建議；知識螺旋；模型建設；員工隱性知識；挖掘管理 文獻標識碼：A

中圖分類號：F270 文章編號：1009-2374（2016）17-0163-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.17.079

企業合理化建議是職工在日常工作中針對企業生產、管理中發現的質量、成本消耗、設備工具、方法效率、現場、安全、管理、人員素質等各個方面存在的問題或不足提出合理性改善、優化的建議和想法的活動。企業合理化建議管理制度的建設旨在充分調動員工主動參與企業管理，運用集體智慧解決企業存在問題，鼓舞士氣，提高主人翁精神，獲得個人成長和企業發展。合理化建議是員工智慧的凝結和體現，企業開展合理化建議管理，也是針對員工隱性知識進行挖掘和管理的很好切入點。那么如何從知識管理的視角開展合理化建議管理，使合理化建議成為企業行之有效的知識積累和沉淀的載體？本文基于知識螺旋理論，提出一種合理建議管理的構建模型，探索兩者的有機結合。

1 知識螺旋理論簡述

知識螺旋理論是由日本學者野中郁次郎和竹內弘高于20世紀90年代提出的，理論指出知識的創造和轉換是由顯性知識和隱性知識相互促進、轉化并不斷螺旋成長的模式，并提出知識創新的SECI模型（圖1），它包括以下四個部分：

1.1 社會化過程（socialization）

即通過人際交流的形式，使存儲在個人頭腦中的隱性知識深入交換，形成隱性知識與隱性知識的轉換。比如企業員工在會議中探討某項問題的解決辦法，分享解決思路，在對方頭腦中激發出好的創意，形成隱性知識的交換和轉換。

1.2 外部化過程（externalization）

即通過語音、文字等有形的形式將隱性知識顯性化，如形成可讀的企業文件、標準、多媒體等。

1.3 結合化過程（combination）

即將顯性化的知識進行整合管理，建立聯結而形成系統化的知識，提升知識價值以便更好地使用，如建立知識庫對企業顯性知識進行內容管理。

1.4 內部化過程（internalization）

即將經過上述三個步驟整理的顯性知識，通過學習、培訓、實踐等方式內化為個人隱性知識，達到知識增值，又可循環應用于社會化過程。

知識經過以上四個步驟持續、動態地演化，不斷相互作用、循環反復、螺旋上升，達到知識創新和增值的效果。

2 合理化建議管理對知識螺旋理論的借鑒

2.1 核心管理對象的借鑒

知識螺旋理論的循環起始是對個人隱性知識的挖掘和轉換，核心是對個人隱性知識的管理。

合理化建議體現的是職工個人對于企業生產、管理中發現的各類問題提出的解決思路和想法，亦是個人隱性知識的一種體現，對于合理化建議的管理核心問題也在于對個人隱性知識的調動和應用。

2.2 基本流程的借鑒

知識螺旋理論呈現的是對個人隱性知識的交流和激蕩，激發形成群體知識，進而固化為企業知識，又內化為個體知識，重新促進個人知識的增長的過程。

合理化建議提出并遞交上級或審核人評審，產生知識交流；合理化建議付諸實施，是知識落地顯性化的過程；將落地實施的成果進行總結、標準化，沉淀為易于使用和傳播的組織知識，是將顯性化的知識成果進行系統固化的過程；企業對取得的知識針對性開展培訓或學習，又將知識在員工之間傳遞內化，并使其獲得相應知識并能夠“溫故知新”提出新的合理化建議。合理化建議知識轉換流程模型見圖2。

兩者在知識的傳遞、轉換路徑上，都體現為知識不斷被挖掘、轉化、管理、應用、創新，在個人、群體和企業集體之間不斷形成和流動，激活個人知識，實現組織知識沉淀，達到一種正向促進和自我創造的作用。

2.3 隱性知識激發的借鑒

知識螺旋理論對個人隱性知識的激發體現為群體頭腦風暴法的形式，即在社會化交流的過程中達到相互啟發的作用。頭腦風暴法是最為人熟知的創意思維策略，通過這一形式能夠充分調動群體的思考，促進隱性知識的深入交流和轉換，并且群體范圍的擴展有助于激發更多有價值的創意，提高隱性知識激發的效率和價值。

合理化建議在創意的形成和隱性知識的交流中存在局限性，首先合理化建議多形成于個人對問題的發現和思考，合理化建議的提出是個人隱性知識的表達，當提報上級或審核人評審和指導時，體現的是一種“點對點”知識交流形式，該過程在參與的范圍上缺乏對群體的調動，勢必無法充分應用頭腦風暴法激活群體的智慧，達到更優的隱性知識激發效果。同時在合理化建議落地實施的過程中，廣泛存在先形成解決方案再行落地實施的過程，對于解決方案仍然可以視為個人隱性知識的顯性承載，發起頭腦風暴對其進行深入探討和優化，使之更具可行性和成效。

3 基于知識螺旋視角的合理化建議管理模型構建

通過以上對知識螺旋理論的研究，以及合理化建議對知識螺旋理論借鑒點的梳理分析，以下從知識管理的視角導向，融合頭腦風暴法，構建一套有別于傳統合理化建議管理的新模型，將合理化建議的管理流程重新架構（如圖3所示）。其基本工作流程如下：

3.1 合理化建議提報審核并發布討論

合理化建議提報審核并發布討論如圖3中的1。個人針對企業發現的問題提出合理化建議，并提交相關人員審核，審核通過后公開發布群體討論。此過程將傳統合理化建議提報中“點對點”的知識交流形式，轉變為先“點對點”再頭腦風暴的形式，使個人好的想法向更大范圍傳播，從而促發局部的隱性知識交流向群體的隱性知識挖掘轉變。

3.2 解決方案制定及發布討論

解決方案制定及發布討論如圖3中的2→3。經群體討論后合理化建議傳遞具體負責人，負責人綜合合理化建議的想法和群體交流的內容，并結合實際及個人經驗編制解決方案。此處將傳統合理化建議中確定解決方案的過程顯性化，達到集各方隱性知識并顯性化的目的（全面，較優）。同時將方案公開發布群體討論，進一步發動頭腦風暴促發第二次群體隱性知識激蕩。

3.3 方案優化與實施

方案優化與實施如圖3中的4。負責人綜合方案討論的結果進行方案優化，并付諸實施，完成隱性知識的落地增值及顯性化。

3.4 成果總結及標準化

成果總結及標準化如圖3中的5。將合理化建議實施的成果進行提煉、總結、加工、分類、存儲，使粗略的顯性知識標準化，固化為易于使用和傳播、系統性強且價值量大的顯性知識，沉淀為組織知識資產。

3.5 成果培訓學習與應用

成果培訓學習與應用如圖3中的6→7。將上述經過整理的合理化建議成果知識通過企業培訓、個人學習等方式，向組織其他人員進行傳播，經過個人消化吸收，進一步內化為個人隱性知識，并幫助其應用于問題的發現和解決方法的思考，提出合理化建議，從而完成新一輪合理化建議的閉環和知識的螺旋上升。

如此循環反復，不斷挖掘出群體知識，持續固化和應用創新，在獲得組織知識不斷增長的同時，激活合理化建議的內在活力，保證合理化建議管理長效有序。

4 基于知識螺旋視角的合理化建議管理模型優點

以上探索的合理建議管理模型具備三方面優點：（1）通過頭腦風暴法的有機融合，打破傳統合理化建議管理“點對點”、單線條流動的格局，讓更多人參與到合理化建議和解決方案的提報和評價范圍中，有助于個人隱性知識的充分挖掘、交流與共享，激活了群體知識；（2）通過群體討論的形式對合理化建議和解決方案進行充分評判和優化，避免僅由審核人獨立評價帶來的不夠全面的風險，有助于合理化建議解決最優化；（3）以推動知識螺旋的形式激活了合理化建議的內生動力，解決了傳統合理化建議開展一段時間后勁不足的問題，實現管理的自我循環。

5 結語

通過對合理化建議管理知識管理內涵的深入分析，并與知識螺旋理論有機融合，構建出新型的“合理化建議+知識”雙螺旋管理模式，可以有效促進企業通過合理化建議的途徑實現員工隱性知識的社會化、外部化、結合化和內部化，并打破傳統合理化建議互動不足、分享不夠、判斷不一等弊端，提升合理化建議和知識管理的雙重效果。

參考文獻

[1] 竹內弘高，野中郁次郎，李萌.知識創造的螺旋[M].北京：知識產權出版社，2006.

（責任編輯：周 瓊）