卓越績效管理的實踐與成果
——亨通光電案例

◆　許人東/文

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卓越績效管理的實踐與成果
——亨通光電案例

◆許人東/文

江蘇亨通光電股份有限公司（以下簡稱亨通光電）成立于1993年，目前是國家級高新技術企業，2003年在上海證券交易所上市，目前位于全球光纖光纜行業前四強。根據英國商品研究所（Commodity Research Unit，簡稱CRU）的排名，在產能產量方面，公司是全球第二大光纖光纜制造商。公司目前在全球有三十余家全資或控股的子公司，在國內九個省市設立了研發和生產基地，在海外有三個研發生產基地（巴西、馬來西亞、印度）。另外，有31個海外代表處，產品覆蓋112個國家和地區。

卓越績效模式推進過程

亨通光電從通信電纜起家，1993—1995年是創業階段。在1996年，開始發展光通信。2000年到2005年，從光纖光纜發展到光纖光棒研發。2006年，導入卓越績效管理模式，并開始了整個國際化的布局。目前公司正在轉向智能制造，整個亨通光電的總體戰略是全球化的戰略。

發展戰略方面，戰略目標定位是：領軍國內線纜制造業，進入全球前三強。公司提出了“三大轉型”，一是從生產型企業轉變為生產研發企業；二是從產品提供商向系統提供商轉變；三是從本土企業轉變為國際企業。還提出“三步戰略邁向國際”，第一步是產品國際化；第二步是資本國際化；第三步是品牌國際化。目標是50%的產品銷往國外、50%的資本國際化、50%的人才國際化。根據國家智能制造、中國制造2025戰略和德國工業4.0，公司提出了“三化建設”，就是信息化、智能化、精益化，通過“三化”推動國際化，公司提的口號是“三化促一化，一化帶三化”。

亨通光電主要的成功因素有五大方面。第一方面有完善的產業鏈。因為光纖光纜行業越到上游比如光棒，技術含量越高，目前國內的企業只有少數的幾家能生產，公司有光棒自主研發的能力，包括裝備的研發、產品的研發、工藝的研發。從光纖光纜到光器件，亨通光電實現全產業鏈的產品研發。另外公司的年產能超過了5000萬芯公里，在全球是前二十強。

第二方面是技術研發實力雄厚。公司有五大研發平臺、七大技術中心。有國家級的技術中心，也有博士后流動站，還有院士工作站，省級、國家級的研究院，光通信的研究院。

第三方面是管理創新。整個集團每年舉辦運營研討會，另外每隔三年有一個戰略研討會，在戰略研討會上，把國內光通信領域的大多數院士請來，給企業做診斷。然后根據國家戰略，包括國際發展的趨勢，制定公司的三年規劃。另外，有“金點子”創新平臺。

第四方面是快速反應能力。公司對制造過程的快速反應要求非常高，建立并有效運行地系統有SAP、MES、CRM、SRM、PTS、OA系統等，以此提高快速交付能力。

第五方面是優秀的企業文化。公司的企業文化是“水”文化，“上善若水，道法通變”，這八個字是企業文化的核心。

公司從2006年開始推進卓越績效模式，到現在近十年了。剛開始時是通過培訓、請咨詢機構，對內部進行診斷，找差距，不斷地持續改進，這樣一步一步走來。公司在推進卓越績效模式時采取了一系列的有效方法（如圖1所示）。

推行卓越績效模式取得可喜成效

通過持續推進卓越績效模式，公司取得了很大的成效。在與標桿競爭企業對比方面，亨通光電在全球光纖光纜行業排名第四，在中國光纖光纜行業排名第二。

在行業地位方面，公司連續十年進入中國企業500強，2014年排在328位；在2014年中國電子元件百強企業里面排第一位，在2014年全國電子信息百強里面排第14位。

在品牌價值及影響力方面，根據2014年世界品牌研究室的一個報告，公司的品牌價值每年持續在提高。這都得益于十多年公司推進了卓越績效的管理模式。由此獲得了第十三屆全國質量獎鼓勵獎，2013年、2014年江蘇省質量管理優秀獎。

圖1　卓越績效模式推進方法

在技術成果方面，目前授權的專利1500項，其中發明專利170項；參與國家、國內行業標準139項，其中主持制定標準有14項；獲得省級以上的高新技術獎174項。

形成了亨通特色的水文化。第一個特點是清澈透明，在亨通光電堅持公開公平透明的原則，不管是績效、考核，以及員工的待遇，公司都是本著這個原則。公司員工下班之后就知道今天掙了多少錢。

第二個特點是海納百川。在人才方面，公司有十二字方針：“引得進、留得住、育得出、用得好。”

第三個特點是滴水穿石。公司發展過程，形成了“三借”“四敢”等精神。比如，“四敢”是敢為人先、敢創大業、敢創一流、敢攀高峰。“三借”里是借雞生蛋、借梯登高、借船出海等。

第四個特點是源源不斷。包括前面提到的“三大轉型”“三化融合”等。根據中國制造2025、工業4.0，公司提出了智能化工廠的建設。圍繞三個目標，第一個是增效、第二個是減員、第三個是加薪。要通過工廠自動化，提升效率。同時，公司提出口號“能用機器人的不用人，能用機器手的不用人手”，工廠大部分工作勞動強度比較大，還有安全問題，如果都靠機器操作，就能改善工作環境，把安全的風險大大降低。通過增效和減員，公司把員工的工資提高了。

組織主要優勢分析

第一是產業鏈優勢。公司最早從光纜開始，后來整個產業鏈往上延伸，做光纖，然后做光棒，光棒的技術含量是最高的，往下是光器件和連接系統，以后提供集成服務。2014年收購了一家電信公司，現在可以提供EPC總包服務，可以從產品到服務到工程，這樣把整個企業的業務鏈做得非常好。公司是上市公司，在年報里面可以查到，今年亨通光電的利潤增加了60%，上交利稅增長了50%。在光纖光纜通信行業里面，這樣的增長速度，也得益于國家的發展戰略。

第二是創新優勢。公司的創新不僅在工藝產品上創新，而且注重制造裝備創新。公司的制造設備都是自己研發的，特別是光棒，通過研發，亨通在光棒制造方面形成了自己獨特的優勢和核心競爭力，改變了光棒長期依賴進口的局面。

第三是商業模式轉型優勢。公司通過并購設計院、工程公司，建立全球供應鏈平臺等，并獲得中國全網“ISP證”，成功實現從傳統生產型企業向系統集成服務商的商業模式轉型。

李克強總理在2015年政府工作報告中關于互聯網的講話和指示，對于通信行業的發展有很大的促進作用。中國的網速在全球排八十多位，說明帶寬不夠。提速以后，怎么樣把費用降低？大家知道光纖到家、光纖到戶有很多障礙，電信、移動、聯通，都沒有這么大的精力鋪最后一公里，因為商業模式不劃算。現在國家鼓勵民營資本參加，2015年9月我們公司拿到了接入服務、光纜和運營牌照，可以進行光纖到戶的工程施工和服務。在光纖光纜行業，包括全球“一帶一路”跨洋通信方面，互聯網企業還有很大的發展機會。

我們相信隨著國家的戰略，包括國際市場的發展趨勢，公司肯定還會取得越來越好的成績！

（作者單位：江蘇亨通光電股份有限公司；本文根據作者在第21屆亞太質量組織國際會議暨第十屆上海國際質量研討會上的演講速記整理）