星巴克座位的秘密

陳學文

關于星巴克的書很多，但是有些公開的“秘密”從來沒有人分享過。比如星巴克座位的“秘密”。

1999年1月，星巴克在北京中國國際貿易中心開設了第一家門店，開啟中國大陸市場。直到今天，星巴克座位的款式類型到底有多少，估計沒有人去統計過。

單人無扶手沙發

這是比較舒服的沙發。可這樣的沙發，不管你用電腦，還是想和對面的朋友聊天，都是一件很痛苦的事情。座位的設計是往后仰的，座位和小桌子基本一樣高，就算是看書，往后靠才比較舒服。就算不是比較累，往后倒下靠在沙發看書的角度才是最合適的。男士坐在那里應該是很難受的，腿基本伸不開，人往前傾斜，才能和對面的人正常地交流。

有扶手單人沙發

有了扶手，自然舒服很多，星巴克這樣的沙發應該是較多人喜歡的類型，算是星巴克里的搶手貨之一。這類沙發變化最大的是扶手設計，但功能并沒有太多改變，桌子仍然不適合使用電腦工作，就算寫點東西趴在上面，還是一件很累的事情。

這類沙發舒適程度增加了許多，但是想和對面的朋友交流，讓人不舒服的事情就是要往前移動身體。桌子的高度還是這樣矮，蹭網趴在桌子上還是有點累的。

雙人沙發

很多西餐廳、早期咖啡廳，情侶式的雙人座位是空間家私布局的主流配置，兩個人靠在一起，就算輕言細語都能清晰地聽到。但在星巴克咖啡，雙人沙發非常少。

在大部分城市，消費者心目中對星巴克咖啡品牌的理解偏向商務屬性，如果過多布置雙人沙發，星巴克就成了情侶們親密的好地方，原本較商務的屬性就變了，還可能會出現這樣的現象：設計的雙人沙發組合可以坐4個人，結果情侶對面的座位沒有人愿意坐了。一對情侶坐下來，一杯咖啡大半天時間就過去了。要知道雙人沙發，占地面積可不小，這樣的坪效，每一家商業公司都無法接受。

單組木質座位

木質座位組合應該是星巴克使用頻率最高的座位組合結構，占地面積小，組合靈活，價錢成本低，也比較利于溝通。這類座位，腿部基本可以伸展開來。

但這類座位的設計，你基本上無法很舒服地往后面靠。一類是根本就沒有可以依靠的椅背，另一類就算是有椅背，但靠在硬邦邦的木頭上，感覺也不是很好。

這類椅子配的桌子，高度超過膝蓋，放上筆記本電腦高度剛剛好，如果想寫點東西，做點作業，還是比較合適的高度。可是這組的材質是硬的木頭，也沒有扶手，累了想往后靠下也不行。這設計明顯不想你網蹭得太久，就算讀書寫字，也是一個比較累的事情。

長桌型多人組合

這類桌子不是每個地方都有，需要比較大的面積。寬大的桌面，相比那些小桌子，你放臺電腦，還能在旁邊再擺上一本書或者筆記本。

這個組合的桌子用的最普通的凳子，沒有椅背，必須認認真真地坐好，除了真的寫東西工作的人，一般也不會選擇這樣的座位，硬硬的木頭坐起來還是很累的。

會議式多人組合。星巴克是一些公司小聚的場所，有時大家喝杯咖啡腦力激蕩下，或者探討一兩個有趣的話題，但是低矮的桌子讓你想帶上電腦真的把這里變成小會議室，基本不可能。

為什么星巴克的座位、布局設計這樣復雜？

其實道理很簡單。

如果座位太舒服，消費者帶上一臺筆記本電腦、一本書，一杯咖啡消磨半天的時光，翻臺率從哪里來？營業額是無法保障的。

如果要翻臺率，座位可以弄得不那么舒服，比如那些要在星巴克用電腦的人，選擇的那些適合工作高度的木頭桌椅，舒適度差了很多，坐太久一定很累的。問題是，如果全是這樣的桌椅設計，人氣又一定大受影響。

因此，星巴克搞了一套座位組合：

1.舒服的沙發，適合一些比較悠閑的顧客。他們來的目的也許就是消磨時光，溝通、工作是次要的。總有幾個人占了沙發，他們讓星巴克看上去永遠都不冷清。

2.木制的座位，雖然坐起來沒有那樣舒服，但是更適合使用電腦、寫點東西，商務人士更注重實用性。

同時，木制座位有靈活的空間組合結構，星巴克店鋪生意較好時，可以撤掉沙發換木頭桌椅，帶來更高的坪效。

3.多類型的座位設計布局，讓星巴克咖啡的空間具有很好的層次，視覺效果更加豐富，提升了空間美感。

星巴克功勛卓著的前執行副總裁霍華德·畢哈曾經暢談星巴克“以人為本”的經營秘訣。可是當你看完這篇文章，你還相信這句話嗎？星巴克“以人為本”的經營秘訣，設計了彰顯差異化、個性化的座位空間布局，但最后還是回歸到了“以生意為本”。

（摘自《銷售與市場》 圖/亦晨）