關(guān)于提升武警部隊(duì)?wèi)?yīng)急救援行動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的幾點(diǎn)思考

盧蕙娟

摘 要 突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)武警部隊(duì)?wèi)?yīng)急救援行動(dòng)有著深刻的影響。本文主要從全媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情給武警部隊(duì)?wèi)?yīng)急救援行動(dòng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)入手，分析武警部隊(duì)當(dāng)前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，并對(duì)提升官兵在應(yīng)急救援行動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的措施進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞 武警部隊(duì) 應(yīng)急救援 網(wǎng)絡(luò)輿情

中圖分類(lèi)號(hào)：E277 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

我國(guó)是一個(gè)自然災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家。自然災(zāi)害像地震、雨雪、泥石流等的不斷發(fā)生，武警部隊(duì)遂行應(yīng)急救援任務(wù)也相應(yīng)增多。日益繁多的救援任務(wù)在考驗(yàn)著武警部隊(duì)官兵們業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)也增加了官兵們暴露在媒體聚光燈下的機(jī)會(huì)。官兵們的一舉一動(dòng)都處在民眾的視線當(dāng)中，成為輿論的熱點(diǎn)話題，稍有不慎便會(huì)引起軒然大波，在社會(huì)上“一石激起千層浪”。

1全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情給武警部隊(duì)?wèi)?yīng)急救援行動(dòng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)輿情具有的自由性、交互性、多元性、偏差性以及突發(fā)性等特點(diǎn)、這些特點(diǎn)使得互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)完全開(kāi)放的系統(tǒng)，它使得每個(gè)人都可以成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。所有人可以在網(wǎng)絡(luò)上隨時(shí)發(fā)表意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情緒的同時(shí)，網(wǎng)民之間也可以形成互動(dòng)，相互探討、爭(zhēng)論，有思想上的碰撞。在網(wǎng)友們的這種交互式的討論中，他們討論的主題往往是自發(fā)的、隨意的，且主題較為寬泛。可以對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會(huì)生活的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)論，將自己的意見(jiàn)隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布，且發(fā)布后的內(nèi)容可以被任意評(píng)論、轉(zhuǎn)載。受各種主客觀因素的影響，網(wǎng)友們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)表的言論有時(shí)會(huì)存在不理性的現(xiàn)象。其中也不乏有人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場(chǎng)所。他們那些情緒化、感性化的理論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速傳播則有可能逐步發(fā)展成為有害的輿論。而網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往是非常迅速的，一個(gè)熱點(diǎn)事件和一種情緒化的情緒交織在一起，就可以成為點(diǎn)燃群眾輿論的導(dǎo)火索。網(wǎng)絡(luò)輿情已然成為影響社會(huì)持續(xù)有序發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧與穩(wěn)定的一個(gè)重要因素。

網(wǎng)絡(luò)輿情的這些特點(diǎn)，給部隊(duì)行動(dòng)既帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。當(dāng)突發(fā)性的災(zāi)害發(fā)生時(shí)，民眾對(duì)于災(zāi)情有強(qiáng)烈的知情欲。關(guān)于敏感地區(qū)、敏感時(shí)段的救援工作進(jìn)展情況以及相關(guān)消息，很容易就能吸引民眾注意。在遂行救援任務(wù)時(shí)，部隊(duì)官兵不可避免地要暴露在媒體之下。一旦有什么災(zāi)情發(fā)生很快就會(huì)被放至網(wǎng)上。網(wǎng)民們可以點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)表評(píng)論，從而使關(guān)于災(zāi)情的信息在網(wǎng)上引發(fā)大面積傳播。這種信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播并沒(méi)有經(jīng)過(guò)篩選，發(fā)布者也無(wú)法完全對(duì)信息的真假進(jìn)行確認(rèn)。這也是網(wǎng)絡(luò)的快速傳播，信息發(fā)布的便利所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)之一。網(wǎng)絡(luò)謠言四起，直接或間接影響網(wǎng)民思想，使網(wǎng)絡(luò)輿情變得更為復(fù)雜。群眾急于想了解災(zāi)情的情況，因此此時(shí)任何負(fù)面性的消息都會(huì)在網(wǎng)上引發(fā)民眾的強(qiáng)烈回應(yīng)，甚至造成民眾對(duì)部隊(duì)和官兵的誤解，以致于曲解某些事實(shí)。對(duì)這些謠言一旦處理不當(dāng)便會(huì)干擾民眾視聽(tīng)，影響人們的判斷，給部隊(duì)行動(dòng)帶來(lái)不便。

2武警部隊(duì)當(dāng)前應(yīng)急救援行動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力現(xiàn)狀

近年來(lái)，雖然武警部隊(duì)在應(yīng)對(duì)救援行動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情能力有所提升，但仍存在一些問(wèn)題。突出表現(xiàn)在：輿情處理意識(shí)淡薄以及缺乏有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的措施。在全媒體時(shí)代，武警部隊(duì)處理出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情的方式，還處在信息不發(fā)達(dá)時(shí)代的“捂、等、糙”模式下。即面對(duì)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情仍采取官方封鎖消息的處理方式，處理網(wǎng)絡(luò)輿情的手段仍比較單一，不能積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)輿情，面對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情“不會(huì)說(shuō)、不敢說(shuō)”，有時(shí)甚至是“不知道要說(shuō)”，不僅貽誤了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的最佳時(shí)期，同時(shí)也可能引發(fā)更大的輿情危機(jī)。

在新形勢(shì)下，能否處理好網(wǎng)絡(luò)輿情事關(guān)部隊(duì)形象以及救援任務(wù)能否順利進(jìn)行。武警部隊(duì)官兵提高自身應(yīng)對(duì)救援行動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情能力很有必要。

3武警部隊(duì)提升應(yīng)急救援行動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力策略

（1）要轉(zhuǎn)變官兵的思維模式。官兵們要改變以往的以傳統(tǒng)眼光看待網(wǎng)絡(luò)輿情，要投入更多的時(shí)間和精力去對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了解。“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，有了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的充分了解，在面對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，才不致于手忙腳亂。同時(shí)，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情之后，也要改變以往的遮遮掩掩心態(tài)，要科學(xué)正確地對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，隨機(jī)應(yīng)對(duì)，科學(xué)進(jìn)行處置，從而有效引導(dǎo)民眾。

（2）要提升官兵的媒介素養(yǎng)。近來(lái)習(xí)主席頻頻強(qiáng)調(diào)新聞?shì)浾摴ぷ鞯牡匚蛔饔茫瑥?qiáng)調(diào)要用正確輿論導(dǎo)向教育引導(dǎo)官兵，唱響時(shí)代主旋律，凝聚強(qiáng)軍正能量。可見(jiàn)新時(shí)期提高同媒體打交道的能力，科學(xué)運(yùn)用媒體去了解社情民意，發(fā)現(xiàn)矛盾問(wèn)題，引導(dǎo)社會(huì)情緒，在現(xiàn)今顯得尤為重要。要加強(qiáng)官兵應(yīng)對(duì)媒體的能力，提高官兵處理輿情的意識(shí)與能力，使我們的官兵在突發(fā)輿情事件發(fā)生之后，能夠第一時(shí)間有效做出反應(yīng)。

（3）要健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。救援行動(dòng)時(shí)間緊，任務(wù)重，而救援行動(dòng)中輿情事件的發(fā)生往往也是不確定的，而且很有可能在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)、擴(kuò)散。因而健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制很有必要。要對(duì)救援行動(dòng)當(dāng)中的輿情進(jìn)行分析、引導(dǎo)，從而正確掌握輿情動(dòng)態(tài)。通過(guò)加強(qiáng)輿情動(dòng)態(tài)分析，加強(qiáng)對(duì)輿情誘因以及民眾心理分析，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有更多的了解，更為有效開(kāi)展工作，變事后的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)為事前的輿情預(yù)警。

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