產(chǎn)品中交互設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)研究綜述

劉麗珺

摘 要：隨著產(chǎn)品功能的不斷豐富和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，以往以工程、外觀設(shè)計(jì)為關(guān)注點(diǎn)的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段用戶的認(rèn)知和心理需求。交互設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中占據(jù)著不可或缺的地位。通過介紹用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)和構(gòu)建，探討了產(chǎn)品中交互設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)，旨在為相關(guān)人員研究用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用提供一些思路。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；交互設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；情感表現(xiàn)

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.028

文章編號：2095-6835（2016）11-0028-01

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的增長，用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的地位越來越重要，以用戶為中心的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)受到越來越多的關(guān)注。鑒于此，如何使產(chǎn)品滿足用戶的各種需求已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重要研究課題。

1 用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)

1.1 行為表現(xiàn)

如果最初的交互設(shè)計(jì)將關(guān)注點(diǎn)置于人機(jī)交互觸發(fā)點(diǎn)方面，那么當(dāng)代社會的交互設(shè)計(jì)便是利用行為邏輯將產(chǎn)品與服務(wù)充分結(jié)合的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)以用戶行為意識為主導(dǎo)，用戶體驗(yàn)方式在很大程度上受用戶行為意識的影響。對用戶心理行為展開研究是構(gòu)建完美體驗(yàn)的重要前提。鑒于此，對產(chǎn)品目標(biāo)人群行為體驗(yàn)予以關(guān)注，方可確保產(chǎn)品交互的有序完成。

1.2 情感表現(xiàn)

現(xiàn)如今，人們越來越注重生活方式的簡單化和快捷化，在生活壓力極大的環(huán)境下，不斷探尋行為、意識的簡潔化，從交互行為、情感意識角度逐步面向潛意識行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對應(yīng)的是最容易打動用戶的產(chǎn)品。研究得出，好的產(chǎn)品是對用戶體驗(yàn)中共性和個性的有機(jī)統(tǒng)一，在確保穩(wěn)定目標(biāo)群體的同時對共性、個性比例進(jìn)行科學(xué)的分配，可使用戶獲得趣味性體驗(yàn)。

2 產(chǎn)品中交互設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)構(gòu)建

2.1 產(chǎn)品用戶研究

在某一新產(chǎn)品的開發(fā)、創(chuàng)新過程中，首先應(yīng)該確定所服務(wù)的目標(biāo)群體及其行為方式和需求。產(chǎn)品是批量生產(chǎn)的工業(yè)化產(chǎn)物，其以向廣大用戶提供服務(wù)為主要目的。因此，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)期間，設(shè)計(jì)人員需注意不應(yīng)把自己的想法、需求與用戶的想法、需求對等，以免產(chǎn)品完成后偏離用戶群體心理模型。鑒于此，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)從用戶的角度出發(fā)，基于用戶心理需求和行為方式開展產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新。

2.2 產(chǎn)品交互建立

2.2.1 交互信息架構(gòu)和設(shè)計(jì)理念呈現(xiàn)

交互信息將用戶認(rèn)知行為、產(chǎn)品屬性等不同方面的內(nèi)容結(jié)合起來建立架構(gòu)，一方面對技術(shù)方面的理性因素提出了相對較高的要求，另一方面對涉及用戶的感性因素提出了一定的要求。在建立交互信息架構(gòu)時，設(shè)計(jì)人員要確保無論是從理性層面，還是從感性層面，都要合理地完成目標(biāo)任務(wù)。

2.2.2 以交互模型為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)和評估

產(chǎn)品模型指的是個體為了了解、解釋他們的經(jīng)驗(yàn)所建立的一類知識結(jié)構(gòu)。這一模型受限于個體關(guān)于他們經(jīng)驗(yàn)的隱性知識。將用戶隱性知識外顯化，呈現(xiàn)設(shè)計(jì)人員建立的用戶心理模型，屬于基于心智模型的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)。用戶心理模型產(chǎn)品顯性化設(shè)計(jì)與評估流程有助于模型建立難以確定的內(nèi)容，從而應(yīng)用于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，增強(qiáng)產(chǎn)品的易用性和體驗(yàn)愉悅性。

3 產(chǎn)品中交互設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)

3.1 基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)

現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要更多地關(guān)注用戶使用產(chǎn)品時體驗(yàn)到的便捷性、娛樂性和舒適性等。在以往工業(yè)化設(shè)計(jì)模式中，設(shè)計(jì)更注重產(chǎn)品的實(shí)用性，比如性能、材質(zhì)等。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的提出促使設(shè)計(jì)對象擺脫了以物質(zhì)產(chǎn)品實(shí)體建立為最終目的的束縛，構(gòu)筑起使用期間用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的互動和聯(lián)絡(luò)，強(qiáng)化了用戶與產(chǎn)品相互的情感化交流。這樣，一方面拓寬了產(chǎn)品的功能，另一方面促使設(shè)計(jì)人員關(guān)注用戶生理、行為等方面的轉(zhuǎn)變。此類關(guān)注用戶生理、行為特點(diǎn)的體驗(yàn)方式與產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的有機(jī)融合，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互方式的完善發(fā)揮著十分重要的作用。

3.2 基于用戶體驗(yàn)的多元化交互

現(xiàn)如今，用戶體驗(yàn)是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，且產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來越多元化。在日常生活、工作和學(xué)習(xí)中，人們的行為意識與產(chǎn)品自身的特性存在共通的可能性，設(shè)計(jì)人員經(jīng)由研究獲取目標(biāo)用戶行為規(guī)律，再根據(jù)以行為意識為主導(dǎo)的交互設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)元素運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，賦予產(chǎn)品更好的用戶體驗(yàn)，最終使交互方式逐步趨于多元化，突出產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢。就用戶來說，他們不會特別關(guān)注無意識的行為，但如果無意識的行為長時間地融入其生活，或多或少會對其行為、生活造成影響。設(shè)計(jì)人員通過敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)生活中用戶的無意識行為，借助設(shè)計(jì)方法將它們轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r值的設(shè)計(jì)理念，為產(chǎn)品交互方式多元化交互提供有利的依據(jù)，設(shè)計(jì)出更為科學(xué)、適用的交互產(chǎn)品，從而為用戶提供意料之外的情感體驗(yàn)和交互方式。

4 結(jié)束語

隨著交互設(shè)計(jì)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，更多的交互設(shè)計(jì)被應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。因此，相關(guān)人員必須重視用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要性，遵循以“用戶為中心” 的設(shè)計(jì)原則不斷鉆研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分理解用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)作出更大的貢獻(xiàn)。

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〔編輯：劉曉芳〕