護理風險管理對婦產科患者滿意度及護理風險事件的影響

崔新華

（商丘市第一人民醫院婦產科，河南 商丘 476000）

護理風險管理對婦產科患者滿意度及護理風險事件的影響

崔新華

（商丘市第一人民醫院婦產科，河南 商丘 476000）

目的觀察護理風險管理對婦產科患者滿意度及護理風險事件的影響。方法選取本院2014年5月～2016年1月于婦產科就診的產婦70例，隨機分為對照組及觀察組，各35例。對照組給予傳統護理管理，觀察組給予護理風險管理。觀察兩組患者護理風險事件發生及護理滿意度情況。結果觀察組護理總滿意率94.29%高于對照組68.57%，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組各風險事件發生率均低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論對婦產科患者給予護理風險管理，護理后風險事件發生情況少，護理滿意度高。

護理風險管理；婦產科；護理風險；滿意度

婦產科是一個護理風險高、護理糾紛較多的科室。隨著醫學的發展及人們生活品質的提高，人們對于健康保健的需求也越來越高，對護理服務的要求也隨之提高[1]。使得醫療護理工作質量不斷完善。由于護理工作的瑣碎與繁忙，使得其面臨的風險及難度系數不斷提升，導致護理風險事件發生越來越多[2]。因此，建立健全相應的護理風險管理機制，有利于增強護理人員的抗風險能力，同時降低護患糾紛及護理差錯的發生率。本研究針對本院婦產科35例產婦，對其實施護理風險管理，觀察患者護理后風險事件發生情況及患者護理滿意情況。如下總結。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2014年5月～2016年1月于本院婦產科就診的產婦70例，隨機分為對照組及觀察組，各35例。對照組年齡21～44歲，平均年齡（29.17±3.46）歲，平均孕周（39.69±2.17）周。觀察組年齡22～42歲，平均年齡（30.79±3.97）歲，平均孕周（38.17±2.16）周。兩組患者在年齡、孕周等一般資料差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施傳統護理管理措施，包括對產婦的基礎護理及助產工作等。觀察組給予護理風險管理措施，內容包括：（1）管理制度。為風險管理制定嚴格的管理制度，對護理的各項活動內容及相關條例進行約束及規范，有效預防護理風險事件的發生。使每位護理人員對其在護理工作中的職責有明確了解，并對護理過程中可能發生的風險事件進行預估，對自身行為進行規范，有效避免風險發生。（2）法律宣講。組織科室護士對法律知識進行學習，科室內可定期開展對于護理方面法律的講座，請相關方面的法律專家進行宣講，增強護理人員法律意識，并且每月不定期進行風險排查，確保對不安因素及隱患及時發現并改進。此外，還應加大對用藥安全的管理，針對特殊的藥物應懸掛提示牌。（2）護理素質。每季度定期對科室護理人員進行業務考試及護理操作的考核，護理人員須具備執業證、助產證、護理證才能上崗，必須確保科室護理人員均具備合格的護理技術。（3）護理記錄。護理記錄是醫療文件記錄重要組成部分，若護患發生糾紛，護理記錄則對護理人員起到保護作用，因此，科室應注重護理記錄的書寫規范。（4）服務態度。臨床上發生護患糾紛，往往是由于患者對于護理人員的護理服務期望過高，而未達到其期望值，亦或是護理人員態度問題所導致。因此應對科室護理人員進行風險管理護理知識教育，使其明白風險管理服務的重要意義，改變護理人員的服務理念，改善自身服務態度，做到微笑服務，利于患者護理滿意度的提高。

1.3 評價標準

采用問卷評分調查患者護理滿意度：分值≥60分為滿意，分值＜60分為不滿意。對兩組患者護理風險事件發生情況進行觀察比較，包括：護理缺陷、護理投訴、意外事件等。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 滿意度

觀察組護理總滿意率94.29%高于對照組68.57%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度情況比較 [n（%）]

2.2 風險事件

觀察組各風險事件發生率均低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者風險事件發生情況比較 [n（%）]

3 討 論

由于妊娠期婦女體內孕激素水平高，情緒容易產生較大波動，對神經系統及內分泌功能造成較大影響，引發心理障礙，易與護理人員產生沖突，進而引發護理風險事件[3]。

本研究針對本院婦產科收治的產婦35例，對其實施護理風險管理，結果顯示，觀察組護理后護理風險事件發生情況少于對照組，且患者護理滿意度優于對照組。表明較傳統護理管理措施，護理風險管理更適用于婦產科的護理管理，有助于減少醫療糾紛，降低風險事件發生。原因在于護理風險管理著重于護理人員的培訓，對護理人員進行管理規章制度的規范，規范其行為，提高其對于風險事件發生的評估力度，做到提前預防，減少風險發生[4]；同時對護理人員進行護理法律知識的宣講，增強其法律意識，對風險因素定期進行排查，發現護理過程中的漏洞并及時予以改進，有效減少風險的發生[5]；由于產婦情緒的不穩定性，風險管理著重針對護理人員的服務態度進行培訓及考察，使其明白護理風險管理實施的意義及重要性，做到對患者耐心、細心、微笑服務，改善護理態度，提高患者護理滿意度[6]。

綜上所述，對婦產科患者給予護理風險管理，護理后風險事件發生情況少，護理滿意度高，值得推廣及應用。

[1] 辜 萍.護理風險管理在產科護理中的應用效果[J].中華現代護理雜志,2013,19(24):2997-2998.

[2] 李春華.婦產科護理風險管理評價[J].中國基層醫藥,2013,20(9):1430-1431.

[3] 陳惠梅.風險管理在急診剖宮產患者護理中的應用[J].重慶醫學,2014,43(14):1819-1820,1824.

[4] 夏立新.風險管理在婦產科護理管理中的應用[J].國際護理學雜志,2014,33(6):1505-1507.

[5] 朱雁群,吳美清.護理風險管理在婦產科中的應用[J].中國基層醫藥,2015,22(16):2552-2553.

[6] 簡偉麗.婦產科實施護理風險管理對患者滿意度及護理風險事件的影響[J].國際護理學雜志,2016,35(11):1548-1549,1565.

本文編輯：吳宏艷

Efect of Nursing Risk Management on Satisfaction and Nursing Risk Events in Obstetrics and Gynecology

CUI Xin-hua
(Shangqiu First People's Hospital Obstetrics and Gynecology Henan Shangqiu 476000,China)

ObjectiveTo observe the impact of nursing risk management on patients' satisfaction and nursing risk.Methods70 patients were randomly divided into two groups: control group and observation group (35) in our hospital from May 2014 to January 2016 in obstetrics and gynecology.The control group was given traditional nursing management,and the observation group was given nursing risk management.To observe the occurrence of nursing risk and nursing satisfaction in two groups of patients.ResultsThe overall satisfaction rate (94.29%) in the observation group was significantly higher than that in the control group(68.57%)(P＜0.05).The incidence of risk events in the observation group was lower than that in the control group(P＜0.05).ConclusionNursing risk management was given to patients with obstetrics and gynecology,and the risk events were few and the nursing satisfaction was high.

Nursing risk management;Obstetrics and gynecology;Nursing risk;Satisfaction

R473.71

A

ISSN.2095-6681.2016.34.033.02