提升年輕干部與群眾溝通的能力

朱文鴻

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提升年輕干部與群眾溝通的能力

朱文鴻

習近平指出，“領導干部要放下架子，甘當小學生，多同群眾交朋友，多向群眾請教，善于從群眾中汲取智慧和力量。”溝通能力是領導素質的綜合體現，是營造和諧干群關系的重要途徑，是領導干部的基本功。只有具備出色的溝通能力，才能更好地宣傳黨的理論和路線方針政策，組織、團結廣大干部群眾為實現中國夢而奮斗。年輕干部必須努力提升與群眾溝通的能力，實現與群眾良性互動和真誠溝通，才能成為群眾信賴的“貼心干部”。

新形勢下，一些年輕干部做群眾工作，感到“老辦法不管用，新辦法不會用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”，導致出現“與新社會階層說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與年輕人說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去”等尷尬場面。為什么年輕干部不愿意、不善于與群眾溝通呢？分析原因大致有：一是任務重、工作忙，事務雜、應酬多，脫不開身；二是認為只有與群眾保持距離，才能保持“神秘感”、形成“震懾力”；三是擔心群眾提意見要求，多一事不如少一事。無論哪一種情況，都是為自己開脫的借口，是不成立的。全心全意為人民服務是黨的宗旨，群眾路線是黨的工作路線，不愿廣泛聯系群眾違背了這一根本宗旨和根本工作路線。年輕干部無論什么時候、什么情況下，都必須堅持問政于民、問需于民、問計于民，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，決不能對群眾的疾苦和訴求漠然視之，對群眾的意見和建議置若罔聞。

年輕干部如何提升與群眾溝通的能力？

一、懷抱滿腔真情，與群眾情感交流

感人心者，莫先乎情。真情是開啟人們心靈之門的金鑰匙。共產黨人感情的最高體現就是對人民群眾懷有一顆赤誠之心。年輕干部對群眾懷有深厚感情，真正把群眾當作朋友、當成親人，同群眾建立密切聯系，自然就會盡心竭力為群眾辦好事、辦實事，從而贏得群眾的信賴和支持。反之，如果對群眾缺乏真情實意，抱著敷衍的態度去與群眾溝通，就很難體會到群眾的需要和愿望，很難了解到群眾的所想與所盼，實際上也就與群眾溝通不起來。

二、態度誠懇實在，善于聽取各方面的意見

人格平等、相互尊重，是人際交往順利進行的基礎和前提。領導干部和群眾只是社會分工不同，而無高低貴賤之別。放下“官架子”，隨和親切一些，多一些交流探討、少一些指示命令，是密切聯系群眾的一個重要環節。如果年輕干部盛氣凌人，群眾就會敬而遠之，甚至惟恐避之不及，與群眾溝通也就無從談起。年輕干部要與群眾打成一片，要在放下架子的同時邁開步子，真正走到群眾中去。要與群眾對得上話，應在深入調查研究的基礎上，多講有針對性、對群眾口味的真話，要有愿聽實話尤其是帶刺的實話的心胸。如果年輕干部開誠布公、虛懷若谷，群眾自然愿“掏心窩子”講實話；如果年輕干部只愿聽“報喜”、不愿聽“報憂”，就很難交到知心的群眾朋友，很難了解真實的基層情況，與群眾溝通的效果也就會大打折扣。

三、創新方法，用群眾樂于接受的語言溝通

年輕干部與群眾溝通，首先要讓人家聽得懂，這需要不斷提高駕馭語言的能力。有的領導干部講話藝術高超，引人入勝，頗有效果，群眾聽后稱贊佩服；而有的領導干部講話不著邊際，枯燥無味，既無哲理又無趣味，群眾聽后一頭霧水，頗多怨言甚至產生反感，直接影響與群眾溝通的效果。領導干部要創新方法，掌握語言溝通的藝術和生動活潑的表達技巧，把握恰到好處的時機火候，使講話鮮活生動起來，廣大群眾就會樂于接受。學會用通俗的語言表達高深的理論問題，運用群眾語言，力爭化繁為簡；善于用群眾身邊的事講道理，運用風趣的語言營造寬松氛圍，使聽眾的情緒輕松、愉快，從而激發聽眾的興趣和注意力。只有這樣，群眾才會樂于接受，達到與群眾溝通的目的。

四、注重學習借鑒，掌握與群眾溝通的技能

當今社會已進入信息時代，相當一部分人的交流交往轉入了虛擬社會，網絡已經成為許多人及時獲取信息、交流思想的重要渠道。各種先進的信息傳播手段在溝通中發揮著越來越重要的作用，這就要求年輕干部注重學習借鑒，善于運用現代通訊手段、現代多媒體技術與群眾交流。實踐證明，通過政務微博、電子信箱、在線討論等方式，讓溝通和交流的雙方彼此間完全處在一種輕松隨和的環境下，彼此之間可以毫無顧慮地講出自己的心里話，從而真切地聽到和了解群眾的真實想法。年輕干部要自覺把握網絡發展的新趨勢，熟練運用信息網絡技術、網絡語言和虛擬社會溝通技巧，關注網民的所思所盼，及時引導網絡輿論，在經常性溝通中增進互信。要取得網上溝通的好效果，前提就是年輕干部要深入實際，體察民情，否則，溝通就成了紙上談兵。

（本文作者：中國井岡山干部學院副教授、中國領導科學研究會理事）

責任編輯：江生亮

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