朱文鴻
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提升年輕干部與群眾溝通的能力
朱文鴻
習近平指出,“領導干部要放下架子,甘當小學生,多同群眾交朋友,多向群眾請教,善于從群眾中汲取智慧和力量。”溝通能力是領導素質的綜合體現,是營造和諧干群關系的重要途徑,是領導干部的基本功。只有具備出色的溝通能力,才能更好地宣傳黨的理論和路線方針政策,組織、團結廣大干部群眾為實現中國夢而奮斗。年輕干部必須努力提升與群眾溝通的能力,實現與群眾良性互動和真誠溝通,才能成為群眾信賴的“貼心干部”。
新形勢下,一些年輕干部做群眾工作,感到“老辦法不管用,新辦法不會用,軟辦法不頂用,硬辦法不能用”,導致出現“與新社會階層說話,說不上去;與困難群眾說話,說不下去;與年輕人說話,說不進去;與老同志說話,給頂了回去”等尷尬場面。為什么年輕干部不愿意、不善于與群眾溝通呢?分析原因大致有:一是任務重、工作忙,事務雜、應酬多,脫不開身;二是認為只有與群眾保持距離,才能保持“神秘感”、形成“震懾力”;三是擔心群眾提意見要求,多一事不如少一事。無論哪一種情況,都是為自己開脫的借口,是不成立的。全心全意為人民服務是黨的宗旨,群眾路線是黨的工作路線,不愿廣泛聯系群眾違背了這一根本宗旨和根本工作路線。年輕干部無論什么時候、什么情況下,都必須堅持問政于民、問需于民、問計于民,想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需,決不能對群眾的疾苦和訴求漠然視之,對群眾的意見和建議置若罔聞。
年輕干部如何提升與群眾溝通的能力?
感人心者,莫先乎情。真情是開啟人們心靈之門的金鑰匙。共產黨人感情的最高體現就是對人民群眾懷有一顆赤誠之心。年輕干部對群眾懷有深厚感情,真正把群眾當作朋友、當成親人,同群眾建立密切聯系,自然就會盡心竭力為群眾辦好事、辦實事,從而贏得群眾的信賴和支持。反之,如果對群眾缺乏真情實意,抱著敷衍的態度去與群眾溝通,就很難體會到群眾的需要和愿望,很難了解到群眾的所想與所盼,實際上也就與群眾溝通不起來。
人格平等、相互尊重,是人際交往順利進行的基礎和前提。領導干部和群眾只是社會分工不同,而無高低貴賤之別。放下“官架子”,隨和親切一些,多一些交流探討、少一些指示命令,是密切聯系群眾的一個重要環節。如果年輕干部盛氣凌人,群眾就會敬而遠之,甚至惟恐避之不及,與群眾溝通也就無從談起。年輕干部要與群眾打成一片,要在放下架子的同時邁開步子,真正走到群眾中去。要與群眾對得上話,應在深入調查研究的基礎上,多講有針對性、對群眾口味的真話,要有愿聽實話尤其是帶刺的實話的心胸。如果年輕干部開誠布公、虛懷若谷,群眾自然愿“掏心窩子”講實話;如果年輕干部只愿聽“報喜”、不愿聽“報憂”,就很難交到知心的群眾朋友,很難了解真實的基層情況,與群眾溝通的效果也就會大打折扣。
年輕干部與群眾溝通,首先要讓人家聽得懂,這需要不斷提高駕馭語言的能力。有的領導干部講話藝術高超,引人入勝,頗有效果,群眾聽后稱贊佩服;而有的領導干部講話不著邊際,枯燥無味,既無哲理又無趣味,群眾聽后一頭霧水,頗多怨言甚至產生反感,直接影響與群眾溝通的效果。領導干部要創新方法,掌握語言溝通的藝術和生動活潑的表達技巧,把握恰到好處的時機火候,使講話鮮活生動起來,廣大群眾就會樂于接受。學會用通俗的語言表達高深的理論問題,運用群眾語言,力爭化繁為簡;善于用群眾身邊的事講道理,運用風趣的語言營造寬松氛圍,使聽眾的情緒輕松、愉快,從而激發聽眾的興趣和注意力。只有這樣,群眾才會樂于接受,達到與群眾溝通的目的。
當今社會已進入信息時代,相當一部分人的交流交往轉入了虛擬社會,網絡已經成為許多人及時獲取信息、交流思想的重要渠道。各種先進的信息傳播手段在溝通中發揮著越來越重要的作用,這就要求年輕干部注重學習借鑒,善于運用現代通訊手段、現代多媒體技術與群眾交流。實踐證明,通過政務微博、電子信箱、在線討論等方式,讓溝通和交流的雙方彼此間完全處在一種輕松隨和的環境下,彼此之間可以毫無顧慮地講出自己的心里話,從而真切地聽到和了解群眾的真實想法。年輕干部要自覺把握網絡發展的新趨勢,熟練運用信息網絡技術、網絡語言和虛擬社會溝通技巧,關注網民的所思所盼,及時引導網絡輿論,在經常性溝通中增進互信。要取得網上溝通的好效果,前提就是年輕干部要深入實際,體察民情,否則,溝通就成了紙上談兵。
(本文作者:中國井岡山干部學院副教授、中國領導科學研究會理事)
責任編輯:江生亮

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